醫護人員取消婚禮奮戰一線 退租婚紗遭蘇州店方索要違約金
新型冠狀病毒肺炎疫情發生以來，全國消費者響應國家號召，不出門、不聚餐、不聚集，不少本來準備在近期結婚的新人將婚禮取消或延期，為此發生了不少與婚禮相關的消費糾紛，多為婚宴、婚慶、結婚禮服等的退訂糾紛。日前，蘇州姑蘇區消保委就幫助一名一線醫護人員異地維權成功。
2月8日，南通的孫小姐給姑蘇區消保委打來求助電話。孫小姐（化名）稱自己是一名醫護人員，疫情發生后，一直奮戰在一線。孫小姐和男友原定在2020年2月28日舉行婚禮，但因疫情婚禮已經取消。孫小姐去年10月特地從南通趕到虎丘婚紗一條街挑選結婚禮服，在海涌坊某品牌婚紗禮服店花費5800元租用了兩套禮服，包括一件婚紗和一件晚禮服，她希望消保委幫助她與商家協商退款事宜。
姑蘇區消保委投訴部工作人員了解情況后，通過孫小姐提供的電話聯系了商家，但商家表示尚未復工復業。工作人員隨后又輾轉與該品牌廣東總公司的譚姓經理取得了聯系。
譚經理表示，他們公司經營的是高檔婚紗，單件價格都在萬元以上，一般不用于出租。“當時孫小姐對兩件服裝愛不釋手但又預算不夠，蘇州店屬于破例出租。”譚經理稱，從去年十月孫小姐付租金之日起，這兩件服裝就不再售賣，如果現在退訂，商家的損失也很大，因此譚經理要求扣除孫小姐30%違約金。
姑蘇區消保委工作人員認為，疫情屬不可抗力，消費者在此期間退訂婚紗非違約行為，因此店方不能扣除違約金。但是考慮到商家屬于破例出租，并且為了適合孫小姐穿著也對服裝做了改動，因此工作人員也勸說孫小姐考慮商家的難處，承擔實際支出。最終經過數次三地四方遠程調解，各方協商一致，由蘇州店方扣除孫小姐1000元，其余4800元作退款處理。
現代快報記者了解到，目前退款已到賬，各方對此調解結果都表示滿意。（高達）
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