5月6日零時(shí)起恢復(fù)全國(guó)收費(fèi)公路收費(fèi) 官方集中回應(yīng)熱點(diǎn)問(wèn)題
恢復(fù)收費(fèi)后，通行ETC車(chē)道是否能及時(shí)顯示全程金額？
今年初取消高速公路省界收費(fèi)站后，車(chē)輛在ETC出口車(chē)道不顯示全程通行費(fèi)額，而是通過(guò)推送信息或賬單提供費(fèi)用查詢(xún)服務(wù)，但部分公眾對(duì)此提出了意見(jiàn)。為滿(mǎn)足公眾需求，各地交通運(yùn)輸主管部門(mén)和高速公路經(jīng)營(yíng)管理單位組織開(kāi)展了ETC“費(fèi)顯”工程。目前，所有高速公路出口車(chē)道都可以顯示本次行程的全部通行費(fèi)用。在此，也提醒廣大司機(jī)朋友，一定要在確保安全的前提下，查看“費(fèi)顯”情況。我們還將繼續(xù)提供微信公眾號(hào)、APP、小程序、發(fā)送扣費(fèi)短信等查詢(xún)服務(wù)。
恢復(fù)收費(fèi)后，一次通行收到多條手機(jī)扣費(fèi)短信的問(wèn)題是否得到解決？
為解決一次通行、多次扣費(fèi)的問(wèn)題，各地交通運(yùn)輸主管部門(mén)和高速公路經(jīng)營(yíng)管理單位組織開(kāi)展了系統(tǒng)優(yōu)化工程，通過(guò)整合相關(guān)信息，初步實(shí)現(xiàn)了“一次行程、一個(gè)賬單、一次扣費(fèi)、一次告知”。下一步，將督促各地，結(jié)合恢復(fù)收費(fèi)后的實(shí)際應(yīng)用情況，不斷優(yōu)化完善系統(tǒng)功能，更好地為公眾提供服務(wù)。歡迎廣大司機(jī)朋友積極參與驗(yàn)證和監(jiān)督。如果發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，請(qǐng)及時(shí)反饋。我們將迅速組織核實(shí)整改。
收費(fèi)站設(shè)置、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等相關(guān)信息是否公開(kāi)透明？是否有便捷渠道可以獲取通行收費(fèi)詳細(xì)信息？
根據(jù)《收費(fèi)公路管理?xiàng)l例》的規(guī)定，省級(jí)人民政府應(yīng)當(dāng)向社會(huì)公布本行政區(qū)域內(nèi)收費(fèi)公路及收費(fèi)站名稱(chēng)、收費(fèi)單位、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)期限等信息；收費(fèi)公路經(jīng)營(yíng)管理者應(yīng)當(dāng)在收費(fèi)站的顯著位置，設(shè)置載有收費(fèi)站名稱(chēng)、審批機(jī)關(guān)、收費(fèi)單位、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)起止年限和監(jiān)督電話(huà)等內(nèi)容的公告牌，接受監(jiān)督。同時(shí)，各地交通運(yùn)輸主管部門(mén)和高速公路經(jīng)營(yíng)管理單位，不斷優(yōu)化完善小程序或APP、微信公眾號(hào)等服務(wù)渠道功能，方便公眾查詢(xún)通行費(fèi)明細(xì)和月結(jié)單。目前，各省(區(qū)、市)都至少有一種以上渠道，為公眾提供查詢(xún)服務(wù)。歡迎廣大司機(jī)朋友監(jiān)督，并對(duì)進(jìn)一步優(yōu)化完善信息公開(kāi)工作提出意見(jiàn)和建議。
撤站后，有部分車(chē)主反映95022客服電話(huà)打不通，交通部門(mén)如何提升客服效率和質(zhì)量？還會(huì)不會(huì)出現(xiàn)客服電話(huà)接不通的現(xiàn)象？
為滿(mǎn)足全國(guó)ETC客戶(hù)的出行服務(wù)需求，各地交通運(yùn)輸部門(mén)推動(dòng)95022、12328以及地方服務(wù)熱線(xiàn)，共同為公眾提供服務(wù)。同時(shí)，建立了跨省投訴快速處理機(jī)制，修訂了高速公路全網(wǎng)運(yùn)營(yíng)和服務(wù)規(guī)則，建立了ETC客服排行榜，督促指導(dǎo)各地加強(qiáng)客服支撐能力建設(shè)，增加客服人員，更好地為公眾提供高品質(zhì)服務(wù)，切實(shí)維護(hù)公眾合法權(quán)益。歡迎大家進(jìn)行監(jiān)督。
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