貨拉拉回應(yīng)高收費(fèi)：免費(fèi)協(xié)商補(bǔ)償 司機(jī)已封號(hào)清退
5月6日晚間消息，針對(duì)網(wǎng)傳“貨拉拉不到兩公里收費(fèi)5400元”，貨拉拉通過官方微博回應(yīng)稱，在事發(fā)后第一時(shí)間成立了專門處理小組，平臺(tái)司機(jī)豆某行為嚴(yán)重違反平臺(tái)規(guī)則，已被平臺(tái)封號(hào)并清退，且終身不可再加入平臺(tái)。
貨拉拉天價(jià)搬運(yùn)費(fèi)引官方回應(yīng)：退費(fèi)補(bǔ)償 封號(hào)清退針對(duì)此次事件，貨拉拉表示，將做出以下補(bǔ)償措施：
1.此單運(yùn)輸和搬運(yùn)費(fèi)用全部免除。
2.貨拉拉愿承擔(dān)用戶因此事件帶來的購置門鎖等一切后續(xù)花費(fèi)。
3.針對(duì)給用戶帶來的精神傷害，貨拉拉希望能與用戶平等協(xié)商，給予補(bǔ)償。
以下為貨拉拉回應(yīng)全文：
關(guān)于“天價(jià)搬運(yùn)費(fèi)”事件的聲明
日前，北京用戶使用貨拉拉便捷搬家產(chǎn)品被司機(jī)索要“天價(jià)搬運(yùn)費(fèi)”的事件引發(fā)公眾關(guān)注，貨拉拉對(duì)此事高度重視，在事發(fā)后第一時(shí)間成立了專門處理小組。
經(jīng)調(diào)查，平臺(tái)司機(jī)豆某在5月4日下午運(yùn)輸一單搬家訂單時(shí)，在近距離搬運(yùn)情況下向用戶(微博名為“川大發(fā)”、“我是FancyWang”)索要高價(jià)搬運(yùn)費(fèi)，后用戶以轉(zhuǎn)賬形式直接向司機(jī)支付3000元，豆某行為嚴(yán)重違反平臺(tái)規(guī)則，已被平臺(tái)封號(hào)并清退，且終身不可再加入平臺(tái)。
此后在接受媒體采訪時(shí)，貨拉拉客服在不了解事件過程的情況下，擅自回復(fù)事件為“用戶炒作”，對(duì)兩位當(dāng)事平臺(tái)用戶造成了二次傷害，貨拉拉在此聲明，該客服言論不代表平臺(tái)立場，并已在公司內(nèi)部對(duì)該客服予以通報(bào)和嚴(yán)懲。（綜合媒體報(bào)道）
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