中消協回應豐巢超時收費 豐巢遭多小區抵制因5毛惹眾怒怎么回事？豐巢超時收費新政惹爭議
5月10日，上海郵政管理部門再次明確：根據《智能快件箱寄遞服務管理辦法》，對未經用戶同意擅自將快件投入智能快件箱等不規范行為，用戶可以進行投訴或者舉報，郵政管理部門也將依法予以查處。
山東省郵政管理局明確回應，未經收件人允許將快遞放在快遞柜，屬于投遞不規范行為，可以投訴。
福建省消委會也明確表示，未經收件人同意，快件存入快遞柜產生的費用應由快遞公司承擔。
浙江省郵政管理局5月8日印發的《關于進一步強調末端投遞要求的緊急通知》明確，對于使用智能快件箱進行投遞的快遞企業，需征得收件人同意后方能放置在智能快件箱中。對于經兩次投遞后仍不能妥投，需放置在智能快件箱的快件，也需征得收件人同意，收件人不同意的，應予以退件處理。
江蘇省郵政管理部門表示，快遞員未征得用戶同意就投到快遞柜屬違法行為，用戶可向快遞企業投訴。未通知用戶就投遞入柜并導致收費的，建議用戶積極維權。
公開數據顯示：豐巢2020年一季度未經審計的營業收入3.34億元，虧損2.45億元，2019年營收16.14億元，虧損7.81億元；自2015年6月成立，截至2019年12月31日，虧損合計約20億元。
據封面新聞此前報道，豐巢科技首席營銷官李文青接受采訪時曾表示：公司并不會放棄這一戰略（收取超時費），“這個是肯定要去做的，否則的話沒有辦法去給用戶去提供服務了。”
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