說好300元最后“搬”出2000元 搬家路上“坑”很多
搬家過程中，加收人工距離費暗藏玄機。
隨著疫情常態(tài)化以及氣溫轉(zhuǎn)暖，選擇搬家的人開始越來越多，之前積壓的搬家需求在這段時間集中釋放。一些從事搬家的個人和機構(gòu)，也瞧準了人們急于搬家的心理，設(shè)置了不少“坑”。記者近日走訪多個小區(qū)、與多位市民交流發(fā)現(xiàn)，大家在搬家中遇到的糟心事可真不少，例如好好的空調(diào)移機后出現(xiàn)管線損壞、搬家人員巧立名目增加收費項目、公租房退租驗房標準模糊等，都讓搬家的住戶有苦說不出。
陷阱
正常家電搬出毛病
市民賈女士是北京一家上市公司的白領(lǐng)，5月租房合同到期準備從朝陽租住的房子搬走。由于之前也有過搬家的經(jīng)驗，這一次她特意事先在網(wǎng)上做好了功課，選擇了最熟悉、價格相對適中的“兄弟搬家”。
考慮到家中既有空調(diào)還有大件家具，又擔(dān)心一天時間太緊，賈女士決定在搬家前先搬空調(diào)，于是預(yù)約了移機服務(wù)并電話商量好了150元的費用。移機當(dāng)天，兩位空調(diào)師傅準時趕到，并十分麻利地拆掉機器，整個過程十分順利，賈女士并未多想，隨后就和師傅分別駕車趕往新家。
可到了地方以后，意想不到的事情發(fā)生了。“空調(diào)搬進來還沒有安裝，師傅就說銅管壞了需要更換，而且像是事先知道哪里壞了，直接就把折損部位的包裝皮剪開給我看。”賈女士覺得蹊蹺，空調(diào)用了兩年并沒有出過問題，不明白為何偏偏這時候管子壞了。可是看到銅管確實折出一個豁口，賈女士也無話可說，只得同意更換。
緊接著在裝機過程中，師傅又說“加一格的氟利昂不收費，建議加氟。”賈女士聽到免費就同意了，可師傅加完后卻表示一共加了三格，超出的部分也要收費。“我也不知道他說的一格兩格是什么意思，但最后要收費時發(fā)現(xiàn)這就是套路。”賈女士后來回憶說。
隨后的安裝過程也不算省心，雖然額外支出了不少費用，可裝配工序則是能省則省，包括室外機的支架、墻上洞口的塑料環(huán)等小物件，都是在賈女士堅持下才給裝上。整套結(jié)束下來一算賬，加上換管子、加氟的費用，商量好的150元秒變700元，賈女士自覺吃虧，卻只能乖乖掏錢。
貓膩
下單上門兩套價格
本以為空調(diào)移機已經(jīng)花了不少冤枉錢，可相比搬家還不算什么。轉(zhuǎn)天，這家公司又換了另一批人來給賈女士搬家。這次，她在網(wǎng)上提前查好了價格，確認好兩邊住處都有電梯、地圖搜索了搬運距離等，了解了下單時300元的構(gòu)成以及后期正常支出的費用。
但是當(dāng)搬家?guī)煾瞪祥T時，第一時間就指出賈女士家離電梯的通道很長，需要加收人工費，費用則是按每人每米5元的標準。賈女士記得，之前在網(wǎng)上查資料時寫的是“超過一定距離每米5元”，“并沒有寫每人每米都收費，而且到底是多少米也沒法測，只能是師傅說多少就多少。”當(dāng)天，來搬家的師傅一共三人，雙方經(jīng)過協(xié)商后確定，把家具裝車需增加450元人工費。
等到了通州的小區(qū)后，又有難題出現(xiàn)。根據(jù)疫情防控規(guī)定，該小區(qū)只開設(shè)了南側(cè)小門，要把家具從車上搬到家里，還要繞一段路。師傅根據(jù)估算得出了這段距離為100米，所以卸車時候還有更大一筆人工費。加上之前的運費以及其他成本，師傅折算優(yōu)惠，最終確定了這趟單子2000元的總價。因為覺得價格高，賈女士特意查看了下搬家公司的資質(zhì)，在搬家貨車的副駕前，她看到了“北京兄弟眾安搬家公司”的紅章，才明白原來自己找的并非真正的“兄弟搬家”。
記者隨后在網(wǎng)上搜索發(fā)現(xiàn)，下單前明碼標價、上門后漫天要價的現(xiàn)象并非個例。就在幾天前，就有北京媒體曝光市民通過另一家平臺搬家時，兩公里距離要收費5000多元，而原本預(yù)約的價格只有440元。搬運師傅說從小區(qū)門口到單元樓這段距離需要人工搬運，每人每米5元，可是平臺上并沒有標明搬運費的具體價格。
專家支招
事前詳細溝通留存證據(jù)
針對搬家過程中出現(xiàn)的一些亂象，記者咨詢了北京策略律師事務(wù)所劉正航律師，他介紹，像是家電問題、搬家的距離收費問題，還是應(yīng)當(dāng)在事前提前溝通好服務(wù)項目的具體內(nèi)容以及可能出現(xiàn)問題的賠償標準。本質(zhì)上說，搬家、移機是一個服務(wù)合同關(guān)系，有合同應(yīng)當(dāng)按照合同履行。
“例如家電壞掉怎么辦、壞的程度如何，搬家公司保障質(zhì)量不受損壞是基本義務(wù)，如果出現(xiàn)問題應(yīng)當(dāng)通過協(xié)商、法律途徑追究對方賠償損失責(zé)任”。劉律師提醒，市民在網(wǎng)上下單時要注意留存電子合同或者是用戶須知，事后出問題可按照相關(guān)信息尋找索賠主體。如果主體是個人，應(yīng)當(dāng)在事前索要個人的身份信息，最好索取對方身份證復(fù)印件，便于以后走法律程序時有基本的被告信息。
另外，針對搬家距離收費問題，劉律師說，之前約定不清楚、見面再說細節(jié)的情況在日常生活中很常見，大家一般搬家都很著急，大多不會為了這點錢再去尋找第二、第三家公司，為了幾十元、幾百元不值得走法律程序也不值當(dāng)，只能選擇吃啞巴虧。這提醒市民，搬家前應(yīng)當(dāng)提前問清楚距離計算方式、人數(shù)等容易“被套路”的風(fēng)險點，這樣搬家人員來了也不敢明目張膽漫天要價。如果是在網(wǎng)上咨詢，也要注意留存證據(jù)，走法律程序才可以有證據(jù)支撐。
劉律師提醒，市民在選擇搬家公司的時候，還是應(yīng)盡量找大一些的專業(yè)公司，不要圖方便找私人搬家。在搬家過程中，注意保存房屋、家具的照片視頻，作為證據(jù)留存，這樣如果在事后發(fā)生扯皮，可以為自己爭取更多的證據(jù)支持。
另外，劉律師介紹，如果搬家涉及到退租時，租房人最好能養(yǎng)成驗房的意識，為自己留夠足夠的提前量，提前詢問具體退租的標準，對不符合退租條件的提前做好應(yīng)對方案，哪些自己修繕，哪些請專業(yè)公司修繕，這樣才不至于到最后被代為修繕的一方漫天要價。另外驗房時，付款一定要找對公賬戶，收據(jù)、發(fā)票都要開正式的，避免流入私人賬戶。
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