機組人員逐客！頭等艙座位被迫讓給工作人員
“為了給機組人員騰地方，我從頭等艙座位上被趕了下來。”
近日，英國一名女子丹妮爾?施瓦布（Danielle Schwab）在TikTok分享她搭乘美國聯合航空的經歷。
丹妮爾稱，日前她和父母、剛剛訂婚的未婚夫米奇·梅利曼（Mikey Merryman）一起搭乘美聯航航班，準備從英國倫敦飛往美國芝加哥。
他們很早就以正常程序購買了頭等艙座位，然而在登機的時候，被告知未婚夫的位置被調到了經濟艙。同航班還有三個人有著同樣的遭遇，都從頭等艙調到了經濟艙。
為什么會被調走？
航司告訴丹妮爾，若機組人員的專門座位因故無法使用，偶爾需要請旅客讓出座位。于是他們選擇將4名旅客“降等”，挪出位子給空服員休息。
丹妮爾表示，她知道機組人員工作辛苦，但他們很早就訂了票，這樣一點也不公平，太荒謬了。
這還不是最氣人的，丹妮爾說，機組人員的態度才會最讓人難受的部分。
他們下飛機后，航司的一名工作人員給未婚夫一張快速通行證當作補償，沒有幫他的下一段航班升回頭等。
他們試圖找人幫助他們獲得公平的賠償或更多的問題答案，但航司卻說，“無能為力，無法做主”，并鼓勵他們去“網上提交索賠”。
隨著視頻的曝光度不斷增大及在網上發酵，輿論的力量讓美聯航不得不站出來正視這個問題。
航司表示，“我們理解客戶的不滿，會給降艙乘客退還差價，并補償1500美元代金券，用于未來旅行。”
而美聯航類似這樣的操作還不止一起，最有名的要數2017年美聯航暴力拖拽乘客下飛機事件。
事發當天，乘客們登機落座后，當飛機已滿員時，美聯航才想起有4名機組人員需要搭乘這班飛機，于是美聯航希望在飛機起飛前能有4名乘客主動改簽，并會對此進行相應的補償。
然而沒有乘客愿意放棄座位，所以美聯航隨機選擇了4名乘客強制改簽。
被選中一名亞裔男子拒絕改簽，他表示自己是一名醫生，必須在第二天早上為病患看診。并稱如果機組繼續施壓他會給自己的律師打電話。
結果令機上所有乘客目瞪口呆的一幕就發生了：3名警務人員把他從座位上連拖帶拽，一路從過道拖行。
這件事情發生之后，不少網友都怒了，一起吐槽美聯航，批評美聯航手段粗暴。
最終涉事人員被開除，相關主管被停職，美聯航也賠償了受害者。
其實很多航司都有因各種原因降艙、航班超售的情況，如果我們遇上了，該如何應對呢？
如果僅僅只是經濟艙滿艙，而頭等艙或商務艙還有余位，那么完全可以要求免費升艙。網上例子一搜一大把，幸運兒還是有的。
頭等艙/商務艙如果超售，不想改簽那就只能選擇降艙，航司會退還差價的，有的航司還會賠錢或者賠機票。
如果航班確實沒位置了，又不急著趕這趟航班走的話，可以跟航司協商一下賠償方案。
根據條款，對于超售乘客，航司通常是免費改簽后續航班，并加上一定金額（或者里程、代金券之類）的賠償。
如果后續航班間隔時間過長，除了承包餐食、地面往返交通外，航司還會為乘客免費提供酒店休息。
每家航司對于超售的賠償標準不一致，比如春秋的賠償方案見下圖，賠償200元起步。
川航則是賠償300元起步，最高補償該航班經濟艙全票價的100%。
各航司的賠償方案可以去其官網查看。
總之不趕時間的話，這個賠償結果還是比較讓人滿意的，畢竟如果賠償金額高的話，也相當于免費坐趟飛機了。
上個月，有個網友遇到國泰航空超售，不僅免費升艙，還拿到了1萬多的賠償。
如果時間緊急不想錯過這趟航班，也還是有希望的。每當出現超售的情況，航司也會詢問已值機的乘客是否愿意改簽。
航司會以賠償條件來吸引乘客改簽，若無人答應，則可能會提高賠償價格。
總之協商態度可以強硬一點，畢竟這種事本質算航司違約。
當然也有意外，那就是這趟航班愿意接受改簽的人數不足，依舊是超載狀態。
這時航司就會按照優先保障乘機順序來拒絕一部分旅客登機了。
具體的優先保障乘機順序可參考各航司說明。
至于被拒絕的旅客呢，有的會按照乘客值機時間或者登機時間的順序，有的會按照訂座艙位的由低到高的順序來挑選，簡單來說，主要還是看運氣。
總之，大家遇到了超售/降艙的情況也不用太緊張，合理協商賠償方案即可。如果對航司處理的方案不滿意，也可以后續再進行投訴維權。
大家有遇到過航班超售/降艙的情況嗎？最后都是怎么解決的呢？評論區分享一下~
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