“花幾千塊買的積分被萬豪清零，這跟直接沒收資金有什么區別？”
上個月，#胡兵50萬積分被東航清零#相關話題沖上熱搜。
在視頻中，胡兵介紹，自己之前是東航的白金卡，個人賬戶有50萬積分，后因YQ這段時間，所有積分就“跑”掉了，他個人非常不理解，之后與東航客服的溝通也無果，并稱“對方態度巨差無比 ”。
50萬的積分是什么概念？
據東航APP，以上海飛北京為例，一般2萬多積分就能兌換一張公務/頭等艙機票，這樣算下來，50萬的積分可以飛很多個來回了。
圖源：東航APP
據東航商城顯示，按照現有兌換規則，50萬積分可以兌換一臺高配蘋果筆記本電腦（459960分）再加一副蘋果藍牙耳機（39960分）。
圖源：東航商城
對于胡兵的維權，網友們也表達了不一樣的觀點。有網友表示，50萬積分就這樣沒了，換誰都會很生氣。
圖源：微博
也有網友認為，航司有航司的積分規則，而且對方已經事先短信提醒了，是胡兵自己“不上心”，沒有看清規則。
圖源：微博
涉及胡兵積分清零的政策，應該是2017年開始攢的老積分，根據2021年的政策：
- 2021年9月前累積的積分，在一定期限內不使用，就會作廢。
- 2021年9月后新累積的積分，只要有積分變動（新增或減少），有效期按最后一次積分變動加36個月。這批積分最早過期日是2024年9月起。
圖源：東航APP
像胡兵遭遇的航司積分清零并非個例，不少消費者因YQ影響無法在規定時間內使用積分，導致積分過期失效，但航空公司并未妥善處理。
圖源：小紅書
不止航司，酒店也有涉及。
近日，有多名網友反饋萬豪賬戶上的積分全被清零，包括自己花錢購買的積分。
據澎湃新聞，消費者黃先生稱，2019年8月23日，他參加萬豪酒店線下活動時，花費999美元（約合人民幣7198元）購買了“萬豪旅享家”12萬的會員積分。
圖源：澎湃新聞
之后由于YQ原因，差旅外出等受限，他僅在2021年5月在萬豪線下酒店消費過一次，剩余超80%的積分一直未曾使用。
萬豪旅享家的會員權益，圖源官網
今年6月14日，賬戶上剩余的98094積分被全部清零。
圖源：澎湃新聞
黃先生稱，按照萬豪的規定，會員積分被清零前，“萬豪旅享家”App至少需要提前30天通過郵件通知。但他查詢確認，清零之前未收到任何提醒郵件。
隨后，黃先生致電萬豪，但被告知，根據萬豪“常客計劃細則及條款”，會員必須在常客計劃中保持活躍狀態，累計的積分才能被保留。如果積分超24個月未曾使用即過期作廢，作廢后也無法恢復。
圖源：萬豪官網
對此，黃先生認為，賬戶內的98094積分系現金購買所得而非贈與，萬豪方不應當擅自清零，且積分未能使用和YQ有關，要求恢復。
對此糾紛，澎湃新聞致電萬豪酒店集團客戶服務中心。工作人員表示，會員賬戶連續24個月處于非活躍狀態，其累計的會員積分將全部作廢，這是公司長期以來的硬性規定。
無獨有偶。
消費者吳女士表示，2019年，她和先生參與了一場萬豪酒店度假俱樂部組織的宣講會，趁著活動優惠，他們花費7000余元購買了121111積分，可用于預定住宿、升級客房等消費。
購買積分后不久便出現了YQ，出于安全因素考慮，她有約兩年時間都未安排出行計劃。
直至今年6月，吳女士終于想要再次安排出游，但打開App時才發現，12萬積分被清零。吳女士仔細查看了個人積分頁面，這才在積分數字的下方注意到一行小字：“有效期至2023年3月1日”。
在溝通的過程中，接線客服告知吳女士，他們已提前30天通過郵箱通知她的積分即將作廢，但吳女士事后查詢郵件，并未曾收到任何相關提示。
圖源：澎湃新聞
“但這是我花錢購買的積分，清零不是等同于直接沒收資金嗎？”吳女士表示不解。
隨著YQ后出游高峰的到來，積分被清零的情況頻頻“浮出水面”。不少網友在社交平臺分享經歷。
比如：這位網友的萬豪賬戶上有39萬積分，今年6月過期了。
圖源：小紅書
幸運的是，該網友打了萬豪客服電話后，客服把積分補回來了。
圖源：小紅書
如果大家的萬豪積分過期了，可以試試給萬豪客服打電話補回，成功案例蠻多的。
圖源：小紅書
或者參與萬豪在中國推出“一住返還積分”的活動。
2022年12月31日前的積分于2023年1月1日至2023年6月30日期間過期的萬豪積分，登記注冊后，且完成一次合格付費住宿，激活過期積分。該活動截止至今年9月27日。
圖源：萬豪官網
你的航司/酒店積分過期了嗎？
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