2024年4月3日，挪威主權(quán)財(cái)富基金首席投資官尼古拉·坦根（Nicolai Tangen）與阿里巴巴聯(lián)合創(chuàng)始人、董事局主席蔡崇信進(jìn)行了一場長達(dá)數(shù)小時(shí)的深度對話。這場對話內(nèi)容涵蓋了阿里巴巴的過去、現(xiàn)在和未來，以及蔡崇信對中國經(jīng)濟(jì)和全球商業(yè)的獨(dú)到見解。

蔡崇信以其謙遜、務(wù)實(shí)和坦誠的風(fēng)格著稱。在這次訪談中，他依然保持了一貫的風(fēng)格，對涉及商業(yè)和公司的信息謹(jǐn)慎回答，能不提及具體人名就不提及。然而，字里行間透露出的信息，卻依然引人深思。

在訪談中，Nicolai Tangen主動(dòng)向蔡崇信拋出尖銳問題：“淘寶現(xiàn)在面臨著激烈的競爭，這毋庸置疑。那么，您認(rèn)為阿里巴巴最主要的競爭對手是誰呢？”

面對Nicolai Tangen的直接發(fā)問，蔡崇信沒有直接說出具體公司的名字，而是話鋒一轉(zhuǎn)，作出了耐人尋味的回答：“競爭對手？我可以說出很多家，想必你我都知道，甚至你可能還投資了一些。”

緊接著，蔡崇信話鋒一轉(zhuǎn)，深入剖析了阿里巴巴當(dāng)前的挑戰(zhàn)：“過去幾年，阿里巴巴一直在進(jìn)行內(nèi)部反省。我們意識到，之所以會(huì)落后于競爭對手，最主要的原因在于迷失了初心，忘記了誰才是我們真正的用戶。那些每天打開淘寶App購物的人，才是我們最寶貴的財(cái)富，然而我們卻未能及時(shí)為他們提供最優(yōu)質(zhì)的購物體驗(yàn)。”

這句話頗有意思，蘊(yùn)含著深層的意味，我們一點(diǎn)點(diǎn)剖析。阿里巴巴，曾經(jīng)的互聯(lián)網(wǎng)巨頭，如今卻在反思自己，承認(rèn)自己落后了。那么究竟是什么原因?qū)е虏坛缧耪J(rèn)為今天的阿里落后了呢？答案之一，或是來自新銳電商平臺拼多多的迅猛崛起。

細(xì)細(xì)審視阿里過去幾年的發(fā)展歷程，我們不難發(fā)現(xiàn)一些戰(zhàn)略上的失誤。例如，阿里在電商領(lǐng)域的重心逐漸向天貓傾斜，而忽視了淘寶的升級與維護(hù)。要知道，淘寶才是阿里電商業(yè)務(wù)的根基，擁有龐大的用戶群體和豐富的商品資源。然而，阿里卻將更多的資源投入到天貓，導(dǎo)致淘寶的用戶體驗(yàn)下降，競爭力減弱。

與此同時(shí)，拼多多異軍突起，憑借著“低價(jià)+用戶服務(wù)”的獨(dú)特模式，在巨頭林立的電商戰(zhàn)場中殺出一條血路，迅速成長為國內(nèi)第二大電商平臺。拼多多的低價(jià)策略，精準(zhǔn)地抓住了用戶對價(jià)格敏感的心理。通過“拼團(tuán)”、“砍價(jià)”等創(chuàng)新玩法，大幅降低了商品價(jià)格，讓消費(fèi)者以更低成本獲得心儀之物。這種實(shí)實(shí)在在的優(yōu)惠，迅速引發(fā)了用戶的購物熱情，也為拼多多積累了大量忠實(shí)用戶。

除了低價(jià)，拼多多在用戶服務(wù)方面也毫不遜色。平臺大力投入客服團(tuán)隊(duì)建設(shè)，優(yōu)化售后服務(wù)流程，為用戶提供便捷、高效的購物體驗(yàn)。同時(shí)，拼多多還積極探索創(chuàng)新服務(wù)模式，例如推出“多多買菜”、“多多果園”等，為用戶提供更加豐富、多元化的購物選擇。

依托“低價(jià)+用戶服務(wù)”的雙劍合璧，拼多多取得了令人矚目的成績。財(cái)報(bào)數(shù)據(jù)顯示，拼多多在過去幾年保持了高速增長，用戶規(guī)模和活躍度不斷提升，營收和利潤也實(shí)現(xiàn)了大幅增長。在市值方面，拼多多更是曾一度超過阿里巴巴，成為中國市值最高的互聯(lián)網(wǎng)公司之一。

曾經(jīng)的電商巨頭阿里巴巴，如今卻在拼多多等后來者的追趕下顯得有些力不從心。不禁讓人疑惑，阿里究竟發(fā)生了什么？

把阿里落后的原因歸咎于對手的強(qiáng)大顯然是站不住腳的。要知道，拼多多在崛起之初，無論是體量還是資源都遠(yuǎn)遠(yuǎn)比不上當(dāng)時(shí)的阿里。但拼多多卻憑借著對C端市場和用戶體驗(yàn)的深刻洞察，一步步蠶食著阿里的市場份額。

蔡崇信一語道破了阿里落后的癥結(jié)：忘記了真正的客戶是誰。阿里曾經(jīng)以“讓天下沒有難做的生意”為使命，為商家提供高效的平臺和服務(wù)。然而，在高速發(fā)展的過程中，阿里卻逐漸忽視了C端用戶的需求。

用戶體驗(yàn)是電商平臺的核心競爭力。拼多多抓住了用戶對低價(jià)和便捷服務(wù)的追求，通過砍價(jià)、拼單等方式，為用戶提供了更加實(shí)惠、有趣的購物體驗(yàn)。相比之下，阿里的平臺則顯得更加臃腫和復(fù)雜，用戶體驗(yàn)也逐漸落后。

戰(zhàn)略失誤導(dǎo)致阿里錯(cuò)失良機(jī)。在拼多多快速崛起的時(shí)候，阿里并沒有給予足夠的重視，錯(cuò)失了扼殺對手的最佳時(shí)機(jī)。如今，拼多多已經(jīng)成長為不可忽視的巨頭，阿里想要重回巔峰，恐怕并非易事。

細(xì)究下來張勇主政阿里期間，正是阿里戰(zhàn)略失誤的時(shí)期。他將阿里巴巴的重心放在了B端市場，忽視了C端用戶的需求，最終導(dǎo)致阿里在電商市場的地位受到挑戰(zhàn)。

接下來，Nicolai Tangen繼續(xù)追問：“對于用戶體驗(yàn)方面存在的不足，阿里巴巴打算如何應(yīng)對？又會(huì)采取哪些具體的措施呢？”，蔡崇信開門見山地說道：“首先，我們必須坦誠承認(rèn)錯(cuò)誤：過去我們在用戶體驗(yàn)方面確實(shí)做得不夠到位。”

接著，他話鋒一轉(zhuǎn)，自嘲般地分享起大公司的通病：“這其實(shí)是很多大企業(yè)都會(huì)遇到的問題。大企業(yè)在設(shè)定組織架構(gòu)的時(shí)候，往往會(huì)陷入僵化的狀態(tài)。因?yàn)槿藗兒ε赂淖儯咕茏叱鍪孢m圈，擔(dān)心丟掉工作。于是，最初的組織架構(gòu)就被一直沿用下去，最后演變成組織架構(gòu)‘指揮’公司的戰(zhàn)略方向，這顯然是本末倒置的做法。正確的思路應(yīng)該是：先明確公司戰(zhàn)略目標(biāo)，然后再根據(jù)目標(biāo)來搭建最適合的組織架構(gòu)，就拿我們集團(tuán)的CEO來說吧，他同時(shí)也是淘寶和天貓的CEO，現(xiàn)在他的直接下屬和三個(gè)月之前相比，已經(jīng)有了很大的人員調(diào)整。這正是我們落實(shí)戰(zhàn)略、優(yōu)化用戶體驗(yàn)的具體舉措之一。”

簡而言之，蔡崇信上任后，對阿里內(nèi)部進(jìn)行了全面調(diào)整。現(xiàn)在的阿里CEO、淘寶和天貓的CEO及其下屬與三個(gè)月前相比已經(jīng)發(fā)生了巨大變化，管理層經(jīng)歷了一次大換血。

事實(shí)也的確如此，去年6月，阿里巴巴集團(tuán)宣布張勇將卸任董事局主席和CEO職務(wù)，讓曾經(jīng)退居二線的蔡崇信重新出山，擔(dān)任董事局主席！緊接著9月份，蔡崇信正式接棒張勇，吳泳銘則出任集團(tuán)CEO，同時(shí)兼任阿里云智能集團(tuán)董事長和CEO，但精彩還遠(yuǎn)不止于此！

就在9月份接任集團(tuán)CEO三個(gè)月后，吳泳銘又馬不停蹄地挑起另一副重?fù)?dān)——淘天集團(tuán)CEO！吳泳銘雷厲風(fēng)行！用了不到48小時(shí)，就開啟了淘天集團(tuán)的大刀闊斧的改革。他一口氣任命了6位年輕的管理者，負(fù)責(zé)淘天集團(tuán)內(nèi)的核心業(yè)務(wù)，并直接向他匯報(bào)工作。

通過這次架構(gòu)調(diào)整，吳泳銘強(qiáng)調(diào)了團(tuán)隊(duì)需要「正視現(xiàn)狀，重新創(chuàng)業(yè)」。這釋放出一個(gè)強(qiáng)烈的信號：隨著戴珊的離職，淘天集團(tuán)隊(duì)伍已經(jīng)煥然一新，吳泳銘將帶領(lǐng)全新的團(tuán)隊(duì)開啟新征程。

阿里核心板塊的“換將”序幕已拉開，這不僅是簡單的交接，更是一場蓄勢待發(fā)的變革。阿里旗下各大集團(tuán)，如淘天集團(tuán)、阿里國際數(shù)字商業(yè)集團(tuán)、云智能集團(tuán)、菜鳥集團(tuán)、本地生活集團(tuán)和大文娛集團(tuán)，都已按序進(jìn)行人事調(diào)整，新老交替的浪潮正席卷阿里。

當(dāng)年從淘寶調(diào)任海外業(yè)務(wù)的蔣凡，如今重回阿里國際數(shù)字商業(yè)集團(tuán)，擔(dān)任CEO一職。同時(shí)，菜鳥CEO萬霖也與蔣凡一同晉升為阿里合伙人，成為阿里巴巴新一代的掌舵者。

在本地生活板塊，俞永福卸任集團(tuán)董事長兼餓了么CEO，餓了么和高德也將分別設(shè)置董事長和CEO，這意味著阿里對本地生活業(yè)務(wù)的戰(zhàn)略調(diào)整和進(jìn)一步深耕。

此外，阿里大文娛平行的游戲業(yè)務(wù)也迎來了新變化，靈犀互娛負(fù)責(zé)人詹鐘暉宣布卸任。
縱觀此次調(diào)整，不難發(fā)現(xiàn)，新任管理層大部分都是80后，這批年輕的阿里人正帶著他們的銳氣和活力，加速登上阿里的歷史舞臺。

結(jié)合時(shí)間線來看，我們可以清楚地了解到，蔡崇信新官上任三把火，第一把火就是去除張勇化。

其實(shí)早在吳泳銘上任之初，他就曾在全員信中明確提出，要在4年內(nèi)，讓85后、90后成為主力管理者，刷新業(yè)務(wù)管理團(tuán)隊(duì)。據(jù)媒體報(bào)道，吳泳銘對淘天內(nèi)部年輕人才成長空間和路徑問題高度重視。他曾親自過問相關(guān)情況，并對“年輕人才需要按資排輩等待機(jī)會(huì)”這一現(xiàn)狀表達(dá)了明確的擔(dān)憂。他認(rèn)為，年輕人才充滿活力和創(chuàng)造力，是企業(yè)發(fā)展的未來希望，必須為他們開拓全新的成長空間和升職體系，提供更多施展才華的機(jī)會(huì)。

為了貫徹年輕化戰(zhàn)略，阿里巴巴于去年7月開啟了職級改革，淘天集團(tuán)率先響應(yīng)。改革取消了沿襲多年的P序列，將原P4-P8改為14-28級，每三個(gè)層級對應(yīng)一個(gè)P級。這一改革打破了傳統(tǒng)的論資排輩觀念，為年輕員工提供了更多晉升機(jī)會(huì)，讓他們能夠更快地成長和發(fā)展。

“我希望阿里巴巴能夠活到102歲。”馬云曾不止一次地表達(dá)過這個(gè)宏偉的愿景。從1999年創(chuàng)立至今，阿里巴巴已經(jīng)走過了24年的風(fēng)雨歷程，正朝著跨越三個(gè)世紀(jì)的目標(biāo)邁進(jìn)。

然而，沒有誰能夠一直年輕。對于一家企業(yè)而言，要保持長期的活力和競爭力，管理層的迭代和人員交替似乎是不可避免的。如何實(shí)現(xiàn)新老交替，讓阿里巴巴這艘巨艦永葆青春活力，是馬云和阿里巴巴一直在思考的課題。

馬云深知，企業(yè)的持續(xù)發(fā)展需要新鮮血液的注入。早在2013年，年僅48歲的他就毅然宣布辭去阿里巴巴集團(tuán)CEO一職，并同時(shí)宣布絕大多數(shù)生于60年代的領(lǐng)導(dǎo)者將退出管理執(zhí)行角色。這一舉動(dòng)，在當(dāng)時(shí)引起了巨大的轟動(dòng)。

如今，張勇等70后管理者也已陸續(xù)卸任，將阿里巴巴的舞臺交給了更年輕的80后。24歲的阿里，依然充滿著年輕的活力，在不斷變革創(chuàng)新的浪潮中勇立潮頭。

阿里巴巴集團(tuán)內(nèi)部的“年輕血液”悄然注入，為這艘巨艦帶來新的活力和變革。其中，最為明顯的是淘天集團(tuán)在電商策略上的轉(zhuǎn)變，這預(yù)示著阿里巴巴未來發(fā)展的新方向。

在過去，以戴珊為首的淘系電商更強(qiáng)調(diào)DAU（日活躍用戶）的增長，以期通過流量紅利推動(dòng)平臺發(fā)展。然而，這種策略也導(dǎo)致了一些問題，例如低價(jià)商品和店鋪更容易獲得流量，而高客單價(jià)商品和品牌商家則相對缺乏競爭力。

吳泳銘團(tuán)隊(duì)上任后，淘系電商開始轉(zhuǎn)向GMV（商品交易總額）優(yōu)先策略。這一轉(zhuǎn)變意味著，淘寶將更加重視商品的質(zhì)量和品牌溢價(jià)，而非單純依靠低價(jià)策略吸引用戶。

業(yè)內(nèi)人士分析指出，單純依靠低價(jià)策略博弈，最終會(huì)導(dǎo)致兩敗俱傷，并損害淘寶自身的盈利能力。而轉(zhuǎn)向GMV優(yōu)先策略，則能夠幫助淘寶提升平臺的整體客單價(jià)和利潤率，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。

阿里巴巴集團(tuán)顯然不希望僅僅依靠低價(jià)策略來換取流量，而是希望通過構(gòu)建更加優(yōu)質(zhì)的盈利模式，實(shí)現(xiàn)長期發(fā)展。

近日，吳泳銘對外描繪了阿里未來十年的戰(zhàn)略藍(lán)圖。他指出，未來推動(dòng)行業(yè)發(fā)展的核心動(dòng)力將是以AI為代表的科技力量。基于此，阿里未來將重點(diǎn)聚焦三大戰(zhàn)略方向：

1.技術(shù)驅(qū)動(dòng)的互聯(lián)網(wǎng)平臺業(yè)務(wù)：阿里將持續(xù)投入技術(shù)創(chuàng)新，以AI、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等技術(shù)為核心，不斷提升平臺的智能化水平，為用戶提供更加個(gè)性化、精準(zhǔn)化、高效化的體驗(yàn)。

2.AI驅(qū)動(dòng)的科技業(yè)務(wù)：阿里將加大對AI技術(shù)的研發(fā)投入，打造以達(dá)摩院為核心的AI科研體系，并積極探索AI技術(shù)在各領(lǐng)域的應(yīng)用，推動(dòng)產(chǎn)業(yè)智能化升級。

3.全球化的商業(yè)網(wǎng)絡(luò)：阿里將繼續(xù)深耕全球市場，構(gòu)建覆蓋全球的商業(yè)網(wǎng)絡(luò)，助力中國企業(yè)走向世界，并為全球消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)的商品和服務(wù)。

不難看出，阿里未來的發(fā)展方向與當(dāng)前行業(yè)熱議的“新質(zhì)生產(chǎn)力”高度契合。“新質(zhì)生產(chǎn)力”的核心是創(chuàng)新，關(guān)鍵是質(zhì)優(yōu)，本質(zhì)是先進(jìn)生產(chǎn)力。它強(qiáng)調(diào)以科技創(chuàng)新為驅(qū)動(dòng)，以高質(zhì)量發(fā)展為目標(biāo)，以先進(jìn)生產(chǎn)力為支撐，不斷提升經(jīng)濟(jì)發(fā)展的質(zhì)量和效益。

近段時(shí)間，阿里在AI大模型領(lǐng)域的動(dòng)作頻頻，猶如一場精心策劃的布局，引得業(yè)界高度關(guān)注。2月底，阿里領(lǐng)投了AI初創(chuàng)公司月之暗面，投資金額超10億美元；不到半個(gè)月，阿里又出現(xiàn)在了另一家大模型初創(chuàng)公司MiniMax的新一輪融資中，并擔(dān)任核心領(lǐng)投方。

據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，阿里至少參與了6家AI初創(chuàng)公司的融資，總金額超過150億元人民幣。投資名單中包括了月之暗面、MiniMax、智譜AI、零一萬物、百川智能、生數(shù)科技等一眾明星企業(yè)，其中大部分已經(jīng)成長為大模型領(lǐng)域的獨(dú)角獸。

除了卓越的商業(yè)嗅覺和領(lǐng)導(dǎo)才能，吳泳銘還擁有深厚的技術(shù)背景。他曾擔(dān)任淘寶、支付寶等多個(gè)業(yè)務(wù)的首席技術(shù)官，在技術(shù)領(lǐng)域擁有豐富的經(jīng)驗(yàn)和深厚的造詣。這為他掌舵阿里巴巴新零售業(yè)務(wù)奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

吳泳銘的技術(shù)基因，體現(xiàn)在他對新零售業(yè)務(wù)的理解和推動(dòng)上。他認(rèn)為，新零售的核心是“數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)”，通過數(shù)據(jù)分析和應(yīng)用，可以更好地了解消費(fèi)者需求，并提供更精準(zhǔn)的服務(wù)。

在他的帶領(lǐng)下，阿里巴巴新零售積極探索和實(shí)踐數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的新零售模式。例如，盒馬鮮生通過大數(shù)據(jù)分析，精準(zhǔn)預(yù)測消費(fèi)者需求，并優(yōu)化商品品類和庫存管理；阿里巴巴零售通則通過數(shù)字化賦能，幫助傳統(tǒng)零售企業(yè)實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型升級。

近年來，阿里巴巴提拔了一批年輕的技術(shù)型人才，他們在各自領(lǐng)域展現(xiàn)出卓越的領(lǐng)導(dǎo)才能。例如，諶偉業(yè)是閑魚的初創(chuàng)人，他帶領(lǐng)閑魚成為中國最大的閑置物品交易平臺；吳嘉則孵化和培育了夸克，夸克已成為中國領(lǐng)先的移動(dòng)瀏覽器。

近年來，人工智能技術(shù)發(fā)展迅猛，AI大模型作為其中的代表性技術(shù)，正逐漸成為各行各業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵驅(qū)動(dòng)力。阿里巴巴作為國內(nèi)領(lǐng)先的科技企業(yè)依靠年輕的技術(shù)人才，也在積極探索AI大模型的應(yīng)用價(jià)值，并取得了一系列成果。

在阿里云智能領(lǐng)域，AI大模型的應(yīng)用主要體現(xiàn)在兩個(gè)方面：一是提升云計(jì)算平臺的算力與效率，二是為客戶提供更加智能化的云服務(wù)。例如，阿里巴巴推出的“通義”系列大模型，可以有效提升云計(jì)算平臺的資源利用率，降低運(yùn)營成本；同時(shí)，基于AI大模型的智能語音、圖像識別等技術(shù)，也能為客戶提供更加便捷、高效的云服務(wù)體驗(yàn)。

在阿里電商領(lǐng)域，AI大模型則被廣泛應(yīng)用于商品推薦、智能客服、精準(zhǔn)營銷等多個(gè)環(huán)節(jié)。例如，阿里巴巴的“淘寶大腦”可以根據(jù)用戶的購物歷史、瀏覽行為等數(shù)據(jù)，精準(zhǔn)推薦用戶可能感興趣的商品；而智能客服系統(tǒng)則能夠通過AI大模型的自然語言處理能力，為用戶提供更加智能、人性化的服務(wù)。

除了云智能和電商兩大核心業(yè)務(wù)外，AI大模型在阿里游戲領(lǐng)域的應(yīng)用也取得了顯著成效。例如，阿里巴巴推出的“游戲AI”平臺，可以為游戲開發(fā)者提供智能化的游戲開發(fā)工具和解決方案，幫助開發(fā)者提升游戲開發(fā)效率、降低開發(fā)成本。同時(shí)，AI大模型還可以應(yīng)用于游戲場景的智能化，例如智能NPC、游戲劇情生成等，為玩家?guī)砀映两降挠螒蝮w驗(yàn)。

相比于云智能、電商、游戲等領(lǐng)域，AI大模型在本地生活和新零售領(lǐng)域的應(yīng)用尚處于起步階段。究其原因，一方面是由于本地生活和新零售業(yè)務(wù)涉及的場景更加復(fù)雜，對AI大模型的技術(shù)要求更高；另一方面，也與這兩大領(lǐng)域的數(shù)據(jù)積累和人才儲備不足有關(guān)。結(jié)合這點(diǎn)來看，盒馬“換帥”的背后肯定也有這方面的考慮。

業(yè)內(nèi)人士一針見血地指出，阿里近年來在AI領(lǐng)域的密集投資，尤其是對大模型的押注，絕非一時(shí)興起，更像是在為未來下棋。早在去年，吳泳銘就曾豪言壯志地表示，阿里未來的目標(biāo)是成為一家服務(wù)全社會(huì)AI創(chuàng)新的開放科技平臺。

這句話看似簡單，卻蘊(yùn)含著阿里對未來產(chǎn)業(yè)變革的深刻洞察。正如吳泳銘所說，“AI是未來發(fā)展的核心生產(chǎn)力，而大模型則是AI皇冠上的明珠。” 誰能掌握這一關(guān)鍵技術(shù)，誰就將在未來的競爭中占據(jù)先機(jī)。

一個(gè)時(shí)代有一個(gè)時(shí)代的未來產(chǎn)業(yè)。二十多年前，淘寶橫空出世改變了國內(nèi)的零售模式；今天，阿里在AI大模型領(lǐng)域的布局，或許正在孕育著下一個(gè)“新物種”。阿里巴巴在AI大模型領(lǐng)域的戰(zhàn)略布局，展現(xiàn)了其對未來科技發(fā)展的敏銳洞察力和前瞻性戰(zhàn)略眼光。相信在阿里等企業(yè)的推動(dòng)下，AI大模型技術(shù)將迎來更加廣泛的應(yīng)用，為社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展注入新的活力，創(chuàng)造更加美好的未來。