今天，國泰航空又雙叒沖上了熱搜。

一名內(nèi)地女乘客乘坐國泰航班前往英國，因?yàn)榉畔铝俗慰勘常驍_到后排男乘客看電視，被男乘客夫婦侮辱并騷擾。

大家看看完整版視頻感受下“熱烈”的現(xiàn)場氣氛：

這兩位欺負(fù)內(nèi)地小姐姐的乘客已經(jīng)被罵成篩子了，在這里我就不贅述了。

我要重點(diǎn)批評(píng)一下國泰空乘，全程都在擺爛！

當(dāng)事人第一次向空乘求助，空乘全程敷衍，甚至讓當(dāng)事人調(diào)直座椅靠背！

Excuse me?她作為受害人，憑什么要向施害人妥協(xié)？！

飛英國要十幾個(gè)小時(shí)，在非用餐時(shí)間放下座椅靠背休息，有什么問題？！

空乘走后，后排的乘客繼續(xù)騷擾小姐姐，她再次喊來空乘。

空乘裝模作樣和后排旅客溝通了一下，輕描淡寫地讓他們“小心一點(diǎn)，不要把腳放上來”，甚至話都沒說完。

當(dāng)事人提出要換座位，空乘輕飄飄地表示：航班全滿，沒有多余的座位。

小姐姐的控訴沒毛病！國泰航空作為這么大的跨過公司，連這種糾紛都不知道怎么處理嗎？！

由于國泰空乘不作為，后排的兩位乘客開始變本加厲地騷擾、羞辱小姐姐。

這時(shí)候，飛機(jī)上的其他乘客看不下去了，紛紛站出來仗義執(zhí)言。在一位內(nèi)地哥們兒開腔之后，香港乘客們亦紛紛指責(zé)這兩名乘客：

眼見著事態(tài)升級(jí)、失控，國泰空乘才優(yōu)雅地讓當(dāng)事人“跟她走”，把她的座位調(diào)整到了超級(jí)經(jīng)濟(jì)艙。

哦，原來飛機(jī)上有空位啊？

大家不用拿升艙說事兒，不用以此為借口來給國泰空乘拒絕給當(dāng)事人換座位開脫。

首先，小姐姐受了天大的冤屈，升個(gè)艙沒毛病吧？

更重要的是，眼見著旅客之間的矛盾在上升，已經(jīng)無法正常飛行了，再下去也許就要威脅到安全了，把他們調(diào)開難道不是正常操作嗎？換去超經(jīng)怎也沒毛病啊！哪怕超經(jīng)滿了，換去商務(wù)艙也沒毛病！

如果實(shí)在沒地方換，可以找兩個(gè)兇神惡煞的旅客，把那兩公婆關(guān)廁所教訓(xùn)一頓（不是

恕我直言，這兩公婆的行為已經(jīng)是妥妥的機(jī)鬧了！

在內(nèi)地，安全員早就提著安全記錄儀沖上來了！

咱們假設(shè)一下，假如被罵的是個(gè)白人，國泰空乘會(huì)用這種敷衍的態(tài)度讓她調(diào)直座椅靠背嗎？！飛機(jī)上還會(huì)“沒有座位”可以調(diào)換嗎？！

國泰當(dāng)班機(jī)組，究竟是無能，還是只對(duì)內(nèi)地人無能？這恐怕只有她們自己心里清楚了。

國泰航空回應(yīng)了，他們把那兩位乘客拉黑了

1.國泰航空已知悉有關(guān)顧客在9月17日乘搭CX253 航班的不愉快體驗(yàn)，對(duì)此我們深感抱歉。

2.保障每一位顧客的安全和權(quán)益是我們的首要任務(wù)。對(duì)于任何顧客不遵守航空安全規(guī)定及不尊重其他顧客權(quán)益的行為，我們始終保持零容忍的態(tài)度。因此，我們根據(jù)相關(guān)《乘客及行李的一般條款》規(guī)定，將拒絕此事件中二位滋擾他人的顧客未來乘搭任何國泰集團(tuán)的航班。

3.經(jīng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，于9月17日CX253航班上，兩名顧客因?yàn)樽慰勘痴{(diào)整問題與前方顧客發(fā)生爭執(zhí)并作出語言和行為騷擾。期間，我們的機(jī)組人員多次進(jìn)行調(diào)解和勸阻， 但兩名顧客未停止滋擾行為。機(jī)組人員安撫受影響顧客，在經(jīng)濟(jì)艙已滿員情況下為其安排了特選經(jīng)濟(jì)艙以調(diào)換座位。 受影響乘客調(diào)換座位后，機(jī)艙服務(wù)經(jīng)理對(duì)涉事乘客的不當(dāng)行為進(jìn)行了勸誡并給予了兩次嚴(yán)重口頭警告。根據(jù)相關(guān)《乘客及行李的一般條款》規(guī)定，涉事的二位顧客將被拒絕乘搭未來任何國泰集團(tuán)的航班。

4.國泰航空一向重視顧客安全和旅程體驗(yàn)，絕不會(huì)容忍任何機(jī)上滋擾行為。我們謹(jǐn)就事件向受影響的顧客再次致歉。

有一說一，國泰拉黑旅客這件事值得點(diǎn)贊！建議內(nèi)地航司跟進(jìn)學(xué)習(xí)下。

此外，國泰航空真是公關(guān)高手！這篇公關(guān)文發(fā)得太有水平了。對(duì)于旅客嚴(yán)厲拒載（沒毛病，但對(duì)于空乘的失職輕輕放下。尤其是針對(duì)空乘機(jī)上處理矛盾不當(dāng)?shù)氖拢p描淡寫地表述為：“期間，我們的機(jī)組人員多次進(jìn)行調(diào)解和勸阻， 但兩名顧客未停止滋擾行為。”

大家可以看看視頻，你們能看到國泰空乘的“調(diào)解和勸阻”在哪兒嗎？分明只有敷衍！那位香港乘務(wù)員全程像一根高貴的蠟燭一樣，不點(diǎn)不亮！

乘務(wù)員沒有作為，只是被旅客叫去了事發(fā)現(xiàn)場，輕飄飄地告訴后排乘客“那你小心點(diǎn)啊”，這也能算“調(diào)解和勸阻”？！

國泰的聲明，通篇透著“港式虛偽”！話要揀最漂亮的說，事情是不可能做的，尤其是要讓他付出實(shí)質(zhì)性的代價(jià)，那是不可能的。

不少胖友，包括香港本地的胖友和我說過，國泰航空的乘務(wù)員，態(tài)度確實(shí)很差，有的人還會(huì)狗眼看人低。有一位企業(yè)高管，某次乘坐國泰商務(wù)艙從香港出發(fā)。由于比較急，穿著T恤牛仔褲就去登機(jī)了，上了飛機(jī)以后，國泰空乘給了他無數(shù)白眼。在他落座商務(wù)艙后，乘務(wù)員一臉鄙夷地要求他拿出登機(jī)牌來，確認(rèn)一下他是不是坐錯(cuò)了位置。

我把國泰的視頻拿給在飛的好胖友機(jī)靈哥看，問他會(huì)怎么做。

他說，旅客吵得這么厲害，第一件事肯定是把座位調(diào)開。此外，他還會(huì)勸旅客：出來玩嘛，不要這樣子不開心嘛。

我記得，十年前我乘坐番鴨的航班，遇到一位精神不太正常的旅客坐我身后。這位旅客當(dāng)時(shí)大概是輕微地發(fā)病了，不停地踢我座椅，還扯我頭發(fā)。我向乘務(wù)員求助，附近的安全員二話沒說，立馬幫我換了座位，并重點(diǎn)監(jiān)控那位不正常的旅客。

這樣的基操，在國泰的航班上卻失效了。我們可以把“歧視”等標(biāo)簽先放一放。這件事，本質(zhì)上是后排旅客騷擾前排旅客，并且已經(jīng)達(dá)到了“機(jī)鬧”的程度，乘務(wù)組卻無所作為，甚至縱容鬧事的旅客繼續(xù)鬧，多少有些失職吧？！

我素來反對(duì)乘務(wù)員跪在地上飛，但國泰空乘的所作所為是瀆職！

如果沒有其他旅客仗義執(zhí)言，如果當(dāng)事人沒有錄下整個(gè)過程放出來，國泰會(huì)重視？！會(huì)拒載那兩名旅客？！

在輿情發(fā)酵到不能再發(fā)酵的時(shí)候，輕描淡寫地發(fā)個(gè)虛偽的聲明有何用？你國泰是航空公司，不是公關(guān)公司！麻煩你搞搞清楚！

國泰數(shù)次因?yàn)椤捌缫暋鄙蠠崴眩峙虏皇乔珊习桑浚∵@次的事件，雖然搞歧視的不是國泰，但國泰是幫兇！

口口聲聲“對(duì)于任何不尊重安全規(guī)定及不尊重其他顧客的行為，我們始終保持零容忍的態(tài)度”，但我真沒看出哪里零容忍了。國泰的乘務(wù)員對(duì)這種騷擾+機(jī)鬧的行為挺容忍的，而國泰對(duì)于容忍機(jī)鬧的乘務(wù)員也挺容忍的。

你們就是容忍他媽給容忍開門，容忍到家了！

國泰空乘待遇確實(shí)挺差的，沒比香港洗碗工多掙幾個(gè)錢。莫非空乘們想用實(shí)際行動(dòng)告訴老板：便宜沒好貨？（不是

【一些見聞】

作為前港漂，我對(duì)這件事代入感極強(qiáng)。國泰的擺爛之路上，走著衰敗的香港。或者說，香港節(jié)節(jié)衰退的路上，走著擺爛的國泰。

十幾年前，我曾經(jīng)在香港求學(xué)、工作。我幸運(yùn)地見證了這座城市的輝煌，也見證了她走向衰敗的過程。

香港是法治化程度極高的社會(huì)，雞毛蒜皮的事都可以打官司。同時(shí)，它也是一座極其重視規(guī)則的城市。國泰航空的這件事，若是發(fā)生在十年前，恐怕不會(huì)這樣收?qǐng)觥?/p>

可惜，今時(shí)不同往日。

我對(duì)香港這座城市的感情很復(fù)雜。
我對(duì)她，有愛，有扼腕，有嘆息，也有不忿。
14年前，我有幸趕上了香港黃金時(shí)代的尾巴，見證了她的璀璨。那時(shí)的香港，嚴(yán)謹(jǐn)、高效，頗具人文關(guān)懷。殊不知，那是東方之珠最后的光輝。
這兩年，每次回香港，我都有一種感覺：香港怎么這么蕭條了？是我記憶中的香港出錯(cuò)了，還是香港真的在衰敗？一打聽，年輕人都走了，有錢人也走了。這座城市正在慢慢地失去活力。

兩個(gè)月前我回香港辦事。夜晚，我徜徉在蕭條的彌敦道，回想起這里曾經(jīng)徹夜不眠的車水馬龍，心中很是感慨：她曾經(jīng)擁有過的一切光輝，都化作一聲嘆息。

太沉重了，給大家說件有趣的往事吧。

我們剛到香港上學(xué)時(shí)，有位香港本地的男同學(xué)，對(duì)內(nèi)地的女生很友好，因?yàn)榘嗌系膬?nèi)地女生普遍長得很漂亮。他單獨(dú)約每一位女生出去，說要給大家好好介紹一下香港。

然后呢？他約女生在校門口的小店喝下午茶，連10塊錢的奶茶都是AA的…嗯。