什么是手機“保護性關停”？尼泊爾旅行的李先生親身經歷很離奇！
10月12日晚，38歲的李先生告訴紅星新聞，他老家在河南，現在在新疆工作，是一名戶外運動愛好者。此次出行，他約好了雪山徒步搭子，9月18日從廣州前往尼泊爾徒步，再從樟木口岸進到國內，前往珠穆朗瑪峰、岡仁波齊等徒步。
▲10月5日早上，尼泊爾因泥石流交通管制。圖據受訪者
10月5日，從樟木口岸回國的那天，李先生正準備打電話預約班車時，發現自己的移動電話卡是停機狀態。他連忙充值200元話費，可手機仍無法使用。“尼泊爾因泥石流交通管制，我當時已經在大巴上坐了35個小時，又下車徒步了3個小時才到達口岸。”李先生稱，他此時又累又餓，沒想到會發生這樣的事情。最后，李先生求助海關工作人員幫忙叫車，當天晚上8點多抵達了聶拉木縣。
李先生回憶，聶拉木縣連著下了兩天大雪，整個城市停電。自己身上也沒有人民幣，此次徒步行李帶的少，身上只穿了一件沖鋒衣。平均海拔4000多米的聶拉木溫度已經零下，積雪有膝蓋那么深，“我站在街上當時挺絕望，手機打不出去電話，付不了賬。我又很餓，呼呼的風刮著我的耳朵。”
▲聶拉木縣大雪。圖據受訪者
李先生稱，他詢問中國移動客服得知，為了防止其被電信詐騙，手機號被進行了“保護性關停”。客服告知他要想恢復有三個方式，前往就近營業廳進行實名驗證，也可以返回新疆辦理，或者找光線較好的地方通過網上驗證，“5日晚上太暗，網上方式解決不了，當地營業廳也已經停電關門。”李先生對移動客服講述了自己的困境，希望能把數據連接打開4個小時，“讓我去吃頓飯、休息下，找車去下一個目的地就行。我又沒有違規操作，手機還扣著月租，但對方就是處理不了。”
▲聶拉木縣大雪。圖據受訪者
無奈之下，李先生只有求助當地警察，終于在當晚10點多住進了酒店。10月7日，李先生取消了原本的徒步行程，前往日喀則市移動營業廳辦理實名驗證，卻被告知沒有權限處理，需返回新疆或在拉薩辦理。李先生在日喀則緊急辦理了一張電信的電話卡后，立即前往拉薩。他接到移動相關人員回復稱，他不用前往拉薩處理，將會在48小時回復處理結果。隨后，他離開拉薩繼續自己的行程。
12日晚，新疆移動客服回復紅星新聞稱，關停手機號是為了保護用戶的權益，避免號碼被不法分子利用，從事違規違法行為。停機15分鐘前會收到保護性關停的短信，二次實名認證即可復開，可以通過中國移動10086微信服務號，進行二次實名驗證，或到最近有權限的營業廳核驗，不是所有營業廳都有跨省辦理的權限。
紅星新聞記者注意到，《中華人民共和國反電信網絡詐騙法》第十一條規定，電信業務經營者對監測識別的涉詐異常電話卡用戶應當重新進行實名核驗，根據風險等級采取有區別的、相應的核驗措施。對未按規定核驗或者核驗未通過的，電信業務經營者可以限制、暫停有關電話卡功能。
如何判定號碼涉及詐騙呢？上述客服稱，是系統檢測到異常使用情況才會停機。異常情況包括哪些？客服表示無法核實。
李先生表示，他并未提前收到關停短信，他理解防詐工作的重要性，但是希望移動能告知關停的緣由。事發至今，他的卡仍未恢復。眼下，恢復這張移動卡已經不是他的訴求了。他已經向移動提出，希望退還他因關停誤充值的200元話費，并賠償更改行程去往營業廳的交通費。
紅星新聞記者 羅丹妮
編輯 張莉
審核 何先菊
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