丁一凡：拍肩膀惹官司、舞獅遭反感，中企出海常在一個問題上栽跟頭

作者 :中華軍事 2026-09-02 09:10:27 圍觀 : 次評論

編者按：中國企業(yè)出海，最難的究竟是什么？或許并不是技術(shù)、資金和市場，而是一個看似簡單的問題：你真的懂當(dāng)?shù)厝藛幔客瑯拥墓芾矸绞剑瑸槭裁丛趪鴥?nèi)有效，到了海外卻可能處處碰壁？

近日，由中國人民大學(xué)區(qū)域國別研究院（重陽金融研究院）、中國人民大學(xué)全球領(lǐng)導(dǎo)力學(xué)院聯(lián)合主辦的“區(qū)域國別學(xué)與全球領(lǐng)導(dǎo)力”系列主題講座第十四場在京舉行。國務(wù)院發(fā)展研究中心世界發(fā)展研究所原副所長、中國人民大學(xué)全球治理與發(fā)展研究院高級研究員丁一凡，圍繞“跨文化理解在區(qū)域與國別研究及培養(yǎng)全球領(lǐng)導(dǎo)力中的作用”作專題分享。丁一凡在演講中指出，“了解”不等于“理解”，從刻板印象到文化語法，從語言習(xí)慣到企業(yè)管理，真正的跨文化理解，首先要學(xué)會站到對方的邏輯里看世界。東方軍事整理演講內(nèi)容，供各位讀者參考。

點擊查看大圖

丁一凡教授人大重陽

【演講/丁一凡】

感謝重陽金融研究院邀請我參加這次系列講座。選擇這個題目，源于我對最近一些年中國企業(yè)走出去、推進”一帶一路”過程中所遇到問題的反思與經(jīng)驗。跨文化理解本身不是我的專長，但我遇到過實際問題，就從實際問題出發(fā)。

這里首先要講到我的研究背景：最近有幾位比較有名的經(jīng)濟學(xué)家和社會學(xué)家聯(lián)手寫了幾本著作，專門討論跨文化問題，特別是針對上世紀(jì)90年代以來經(jīng)濟全球化過程中跨國企業(yè)的大規(guī)模擴張。在擴張過程中，這些企業(yè)首先遇到了許多跨文化理解問題，他們的結(jié)論是：成功的跨國企業(yè)都是在跨文化理解方面做得比較好的，正因為能夠理解這些東西，才做得比較好；如果解決不了跨文化理解問題，跨國經(jīng)營就一定會出大問題。

我就是從這個背景入手研究了這個問題，進而發(fā)現(xiàn)：既然要舉辦全球領(lǐng)導(dǎo)力培養(yǎng)的系列講座，跨文化理解可能是一個繞不過去的環(huán)節(jié)，必須認(rèn)識到它的重要性。今天主要探討的就是它的作用。

今天要講的七個問題是：

一、跨文化理解如何重塑區(qū)域與國別研究；二、從“認(rèn)知”到“行動”，跨文化理解如何鍛造全球領(lǐng)導(dǎo)力；三、跨文化理解的核心價值；四、實踐中的關(guān)鍵策略；五、當(dāng)前挑戰(zhàn)與敘事；六、案例分析；七、總結(jié)與行動建議。

首先要講清楚一個問題：了解并不等于理解。

我們經(jīng)常說了解一個國家，把大量數(shù)據(jù)總結(jié)一下、提煉一下——現(xiàn)在有了人工智能，這件事很容易。但你了解了，就理解這個國家了嗎？兩者有很大的不同。這里有幾種最常見的障礙：一是鏡像效應(yīng)，二是刻板印象。它們是影響我們理解外部世界的最重要的因素。

在國際關(guān)系理論中有一個很大的問題，就是千萬要避免鏡像效應(yīng)。我們習(xí)慣用自己的思維方法去揣度別人，認(rèn)為我既然這么想，你肯定也這么想，結(jié)果往往完全不同。因為別人的思維、別人的決策過程，是在不同的文化價值觀和文化背景下產(chǎn)生的，最后的結(jié)果和你想的完全不一致。

這種情況經(jīng)常發(fā)生。鏡像效應(yīng)不光中國人容易犯——由于我們的文化比較特殊，我們總覺得自己的觀念是普世的——西方人也有同樣的問題，他們也用自以為普世的方法去思考所有問題，用自己的思維邏輯去推想別人，結(jié)果很耽誤事，很破壞我們對別人真正的認(rèn)識和理解。

還有刻板印象（stereotype）。我們經(jīng)常說美國人怎樣、歐洲人怎樣、日本人怎樣、非洲人怎樣、東南亞人怎樣。各種各樣的社交媒體、各種各樣的媒體都在傳播這種刻板印象。刻板印象是一種很奇特的東西：我們一想起某個民族、某國人民，腦子里就會冒出這樣一種固定形象。這種固定的偏見、固定的看法，同樣會影響我們真正理解別人。

另一個核心障礙是信息過剩與想象扁平。這與剛才講的刻板印象是一致的：刻板印象正是由此而來。我們對某個民族、某類人的刻板印象是怎么形成的？就是因為現(xiàn)在各種信息轟炸不斷重復(fù)某些東西，你想當(dāng)然地以為他們就是這樣的人。這其實是一種很成問題的認(rèn)知方式。

還有信息與知識的定義問題。現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)這么發(fā)達(dá)，信息如此廣泛，你很容易把數(shù)據(jù)和知識拿過來，很容易認(rèn)為這些東西就是事實甚至真理。但實際上，人工智能的發(fā)展越來越證明：它的輸出取決于你輸入給它的數(shù)據(jù)和資料，你的認(rèn)識會被那些原始材料所控制，它并不是那么中立和無辜的，它會引導(dǎo)你的思維和看法。這一點很重要，我們對知識要保持一定的警惕。原來我們以為往腦子里吞知識，吞得越多越好，后來發(fā)現(xiàn)很多知識建立在biased view（有偏見的視角）之上，建立在偏見和刻板印象之上，這樣就很難改變我們的認(rèn)知。

點擊查看大圖

那么理解的定義是什么？我們一定要進入別人的邏輯體系，按照別人的邏輯去思考，才能真正理解別人。如果你完全按照自己的邏輯體系去推想別人，就會產(chǎn)生鏡像效應(yīng)——你總是按自己的想法去想，就好比看著鏡子里的自己去思考別人，看到的其實全是你自己的思維方法。這是一個非常大的誤區(qū)，而很多人很難避免，一陷就陷進去。

所以，跨文化理解的重要性在于：如果沒有跨文化理解，區(qū)域國別研究就只是資料匯編——尤其在有了這些工具之后，更容易淪為資料匯編；全球領(lǐng)導(dǎo)力也只是技術(shù)性管理，而非真正的感召力與協(xié)同。很難設(shè)想能把不同文化背景的人協(xié)同起來。全球領(lǐng)導(dǎo)力說的正是在復(fù)雜的文化背景下，怎樣才能把各種不同文化背景的人感召起來、團結(jié)起來，這是一個大問題，所以你必須有跨文化的理解力，才能培養(yǎng)出這種能力和感召力。

最后講一點中國的需求。中國現(xiàn)在對跨文化理解的需求非常大。一是我們原來的發(fā)展主要集中在國內(nèi)。2008年的危機是一個導(dǎo)火索：危機之后我們發(fā)現(xiàn)，過去參與全球化所依賴的主要是歐美市場，而歐美市場在2008年以后不行了，開始衰退——金融危機、經(jīng)濟危機首先從華爾街爆發(fā)，之后是歐洲的主權(quán)債務(wù)危機，整個西方金融體系陷入危機，進而引起經(jīng)濟衰退。中國不可能再依賴這兩個市場不斷拉動我們的需求和發(fā)展。

正是在這種背景下，2013年才有了”一帶一路”倡議。“一帶一路”就是要拓寬中國的市場，我們的眼睛不能只瞄準(zhǔn)這兩個傳統(tǒng)市場——當(dāng)然，這些年它們?nèi)匀环浅Ｖ匾Ｄ憧粗袊馁Q(mào)易出口結(jié)構(gòu)就能感覺到變化：2024年，我國與共建”一帶一路”國家的貿(mào)易占比首次超過50%，2025年進一步提升至51.9%，這非常重要。這使得我們的經(jīng)濟結(jié)構(gòu)比較平穩(wěn)，不會受制于美歐動輒逆全球化、加征關(guān)稅的影響。原來我們對這些歐美市場的出口占比在20%以上，但2025年對美出口占我國出口總額的比重已降至約11%，對歐盟的出口占比也從2000年代中期的接近20%下降到14%—15%左右。

與此同時，2025年我國貨物貿(mào)易順差歷史上首次突破1萬億美元，增長勢頭還很猛。如果不是我們做了一些工作，不可能出現(xiàn)今天的結(jié)果。正是2013年”一帶一路”倡議推出以后，貿(mào)易結(jié)構(gòu)發(fā)生了巨大變化，才使得現(xiàn)在的經(jīng)濟發(fā)展比較平穩(wěn)，我們對沖了一些風(fēng)險。所以”一帶一路”非常重要，它對我們經(jīng)濟發(fā)展的意義不光在國內(nèi)，對全球經(jīng)濟都起到了非常重要的作用。

點擊查看大圖

肯尼亞蒙內(nèi)鐵路項目包含培養(yǎng)當(dāng)?shù)匕嘟M內(nèi)容。蔣立平（右）與學(xué)員霍勒斯從一輛印有“連接國家走向繁榮”標(biāo)語的蒙內(nèi)鐵路機車旁走過。中國一帶一路網(wǎng)

但為什么要講跨文化理解？因為其中有一些項目成了爛尾工程，一些”一帶一路”項目沒有得到他國民眾的好感，很大原因就是在一定程度上缺乏跨文化理解。沒有跨文化理解，我們的一些決策，包括投資決策，就不太容易執(zhí)行落實，或者在落實中會遇到各種各樣的麻煩。所以跨文化理解是很重要的。我們必須加強跨文化理解，才能使我們的項目在海外既造福于全人類、造福于世界經(jīng)濟，也能團結(jié)更多國家。

否則，你只是一廂情愿地按照自己的思維方式去打造這個世界，就有可能落入當(dāng)年歐洲人的陷阱。殖民主義就是一個陷阱：歐洲人認(rèn)為他們可以開發(fā)全世界，雖說那完全是一種資本驅(qū)使、暴利驅(qū)使的行徑，但他們是按照自己的文明理念去改造全世界，結(jié)果改造得亂七八糟。所以我們要明白，我們不能犯同樣的錯誤。要理解別人，不能按照自己的意志去改造世界，那是很危險的。跨文化理解因此是很重要的事。這是開場白。

一、跨文化理解如何重塑區(qū)域與國別研究

區(qū)域國別研究是一件很早就有的事，在中國也很早。舉一個非常簡單的例子：現(xiàn)在很多中亞國家、東南亞國家要研究自己的歷史，要到中國的書本里去找。很奇怪吧？現(xiàn)在烏茲別克斯坦要找到自己的歷史，也要到中國的書里去找。

中國自唐宋以來就有大量記錄，漢代的記錄比較少，但漢代也有張騫這些人，只是留下來的記錄較少；唐代以后有很多游記、很多記錄。這些就是區(qū)域國別研究的初始階段。當(dāng)時中國記錄了很多東西，你說它是區(qū)域國別研究，似乎太泛，它只不過是游記，但這些游記記錄得非常細(xì)，許多事情都記了下來，所以成為這些國家今天回過頭去研究自己歷史最重要的參考資料。可見中國在區(qū)域國別研究方面有非常深厚的功底，我們有這個傳統(tǒng)：當(dāng)年到海外游歷的人，秉持中國記錄的傳統(tǒng)，把這些東西都記錄了下來。這是一個非常大的傳統(tǒng)。

但確實也有一個問題的另一面。西方人后來搞殖民主義——18世紀(jì)開始，主要是在19世紀(jì)殖民競爭的大背景下——拼命地開發(fā)海外資源、相互競爭。在開發(fā)海外資源的過程中，他們搞了許多區(qū)域國別研究。今天我們搞的區(qū)域國別研究，很多東西是他們搞起來的：很多詞匯，區(qū)域國別研究強調(diào)的東西，其中幾門學(xué)問基本是他們那個時代創(chuàng)立的。你們能想到這些詞嗎？比如ethnology（民族學(xué)），是講部族關(guān)系、每個部族的特點和關(guān)系的學(xué)問；再比如anthropology（人類學(xué)），這些后來形成了社會學(xué)的分科。人類學(xué)、民族學(xué)，都是他們當(dāng)年搞殖民主義時到這些地方做研究，慢慢發(fā)展起來的學(xué)問。

1 2 3 4 5 下一頁余下全文

但里面有一個很大的問題：他們都把研究對象當(dāng)作一種靜態(tài)現(xiàn)象，缺乏深入的理解。甚至可以說，今天中國的區(qū)域國別研究可能比那個時候還弱，我們對這些問題的研究甚至不如殖民主義時代的那些人。因為那些歐洲人去到今天我們稱之為”’一帶一路’國家”、他們稱之為前殖民地國家的地方做研究時，做得很深入，因為他們要統(tǒng)治這些地區(qū)——用我們今天的話說，他們靠的是divide and rule（分而治之）。分而治之的基礎(chǔ)是什么？你要分化別人，首先要認(rèn)識別人。所以那時候他們?nèi)フJ(rèn)識這些部族、這些地區(qū)，認(rèn)識他們的歷史和他們的矛盾，然后采取分化和統(tǒng)治的手段，這些學(xué)問就是這么弄出來的。從科學(xué)角度講，他們的目的是為自己的利益服務(wù)，為殖民主義利益服務(wù)。區(qū)域國別研究就是在這樣的背景下誕生的。

另外，我們要和歐洲人有區(qū)別。在研究過程中要明白，對方是在其獨特的歷史文化背景中發(fā)展起來的，我們要承認(rèn)他們有完整的、自主的歷史觀和價值觀，這樣我們才能以比較平等的地位和態(tài)度去研究別人的歷史。這一點正是我們搞區(qū)域研究與西方人當(dāng)年搞殖民主義那一套自上而下的東西的區(qū)別。所以我們要更進一步研究他們的歷史文明，了解他們的思維，了解他們的歷史是怎么形成的，否則就會陷入西方的思維陷阱。

舉一個簡單的研究案例作對比。我們?nèi)パ芯磕承﹪业倪x舉，如果按照西方的民主選舉框架，看誰是哪個政黨，照這套東西去研究，你連皮毛都抓不到，什么都抓不住。因為選舉作為產(chǎn)生領(lǐng)導(dǎo)人的方法，是西方強加給這些前殖民地國家的。在這個過程中，按照他們原來的社會生態(tài)，其實產(chǎn)生過很多別的選舉方法和選擇方法。西方政治學(xué)對現(xiàn)代選舉的研究非常發(fā)達(dá)，有各種各樣的技術(shù)，但如果拿這些技術(shù)去研究亞非拉國家的選舉，完全不著邊際，研究半天也不知道是怎么回事，只會完全陷入黨派之爭——實際上他們的社會不是這樣組織起來的，只是被迫接受了選舉作為選擇領(lǐng)導(dǎo)人的工具，當(dāng)然會產(chǎn)生一些變異。所以我們必須研究這背后的一切，而不是簡單地按西方政治學(xué)的方法去做統(tǒng)計，那是沒有意義的。要挖掘更深的根源，才能讓我們的區(qū)域國別研究更有意義、更深刻，更能反映事情的變化。

點擊查看大圖

2025年12月14日，選民在智利首都圣地亞哥的一處投票站參加智利總統(tǒng)選舉第二輪投票。新華社

·破除”普遍主義”陷阱：避免將西方模型直接套用于非西方語境

我們已經(jīng)習(xí)慣了，我們當(dāng)初學(xué)的這些知識——政治學(xué)、經(jīng)濟學(xué)——最開始都是直接從西方接受的，因為上世紀(jì)80年代我們學(xué)這些東西，可不就是跑到別人那里去學(xué)。經(jīng)過很長一段革命時代以后，這些知識被普遍放棄了，沒有了；即使我們古代歷史上也有很強的政治學(xué)和經(jīng)濟學(xué)傳統(tǒng)，但我們自己放棄了，都去搞西方的政治學(xué)和西方的經(jīng)濟學(xué)，所以我們的很多東西容易在潛移默化中受到別人的影響。把這些知識和討論直接用于非西方語境，就可能出現(xiàn)非常大的偏差。

所以要注意：我們搞區(qū)域國別研究的人，特別是在研究”一帶一路”國家時，很容易陷入西方人給我們設(shè)置的思維陷阱。這就需要更多的跨文化理解，去理解這些國家的一些道理是怎么產(chǎn)生的。

經(jīng)典的反面案例有很多。比如世界銀行。上世紀(jì)八九十年代，我們得到了很多世界銀行的貸款，這些貸款在中國用得非常好。我們利用世界銀行的貸款修建了京津塘高速公路，大大緩解了煤炭運輸?shù)膲毫Γ椖窟\作得特別好，無論經(jīng)濟效益還是貸款償還都做得非常好。進入新世紀(jì)以后，中國不符合世界銀行的貸款規(guī)定了——你的發(fā)達(dá)程度已經(jīng)超過了世界銀行規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)，世界銀行反而不給中國貸款了，中國也不需要世界銀行的貸款了。

后來出現(xiàn)了一個矛盾：失去了中國這個”好顧客”以后，世界銀行的日子很不好過。因為世界銀行有一種普惠的理念，它不光要給窮國貸款，貸款之后還要說明這些貸款對于緩解貧困、促進當(dāng)?shù)匕l(fā)展起到了多大作用。原來它在中國的貸款都非常成功，所以世界銀行在全世界宣傳中國模式，都說在中國搞的這些項目如何有用。等到不再給中國貸款以后，它就遇到了很大的麻煩，后來很難再找到這么成功的貸款項目。

那些非洲國家得到了世界銀行的貸款，最后項目完成了嗎？不知道。非洲有一個項目，大家比誰更有辦法：有一個國家的元首把各國代表都請來，指著一座像王宮一樣奢侈的住宅說，這就是世界銀行的貸款建成的，多棒，多好。第二年，另一個國家把所有這些國家的領(lǐng)導(dǎo)人召集到一個山頭上往前看，說你看世界銀行多好，我們創(chuàng)造了多大的奇跡。大家往前一看，一片大海，什么也沒有。主人說：不對啊，世界銀行的貸款給了我，我就在海中間造了一座海市蜃樓，讓你們看一看就行了——這就是世界銀行的貸款。

這些經(jīng)典反面案例說明，這樣的投資沒有意義。所以世界銀行后來處境尷尬：貸款很難收回，很多項目打了水漂，既不成功，對幫助當(dāng)?shù)亟?jīng)濟發(fā)展、幫助民眾脫離貧困也沒什么貢獻，一方面是壞賬，一方面有損道德形象。所以，沒有了中國這樣一個”好學(xué)生”，世界銀行很尷尬。

對這件事我們要看明白：這些都是國際機構(gòu)運作中的問題。我這里再舉一個例子，像美國這樣的國家，故意利用世界銀行的項目鎖定一些國家，把他們變成永遠(yuǎn)走不出的債務(wù)國。曾經(jīng)有一位美國咨詢公司的老板寫了一本書——《一個經(jīng)濟殺手的自白》，2006年譯成了中文。他講的就是美國如何利用世界銀行、國際貨幣基金組織這些國際經(jīng)濟金融組織鎖定債務(wù)國：給他們設(shè)計很多投資項目和發(fā)展項目，最后這些東西沒有意義，項目一旦建成，這些國家就陷入永遠(yuǎn)還不清的債務(wù)，而這個債務(wù)就成為美國控制這些國家的杠桿。

點擊查看大圖

《一個經(jīng)濟殺手的自白》封面及其作者約翰·珀金斯

現(xiàn)在美國人為什么指責(zé)我們？歐洲也開始指責(zé)我們，說我們給別人設(shè)置債務(wù)陷阱。因為這是他們經(jīng)常用的手段：通過債務(wù)把這些債務(wù)國鎖定，他們是有條件的——你還不起不著急，慢慢還，還利息，但你要讓我在那里建基地，你要把部分主權(quán)讓給我。這都是債務(wù)陷阱的目的，這些安排是長期為他們服務(wù)的。

·“文化語法”

最后講一個最簡單的概念——“文化語法”。自1911年辛亥革命推翻清朝以后，特別是新文化運動和五四運動以來，大量西方詞匯被嫁接到中國來，基本上都是從日語轉(zhuǎn)譯過來的，這些詞匯慢慢塑造了我們今天的理解。但至今為止，中文和西文（英文、法文）等西方語言乃至更多語言之間，還有很多詞匯沒有直接對應(yīng)物，找不到直接的對應(yīng)詞。所以過去很多詞匯直接用日譯，今天很多都是音譯，因為沒有直接相對應(yīng)的概念。這是影響跨文化理解的一個重要問題。要明白它是一種”文化語法”：很多概念并不一樣，有相似性、相通性，但不完全一樣，而這種不完全一樣折射出的恰恰是文化的差異。文化不是一樣的，正因為文化不一樣，我們在很多方面的理解才不一樣。這一點要注意。

·語言與概念的力量

要強調(diào)語言與概念在跨文化理解中的作用：關(guān)鍵概念在不同語言中沒有精確的對應(yīng)詞，這給跨文化交流和理解帶來很大的挑戰(zhàn)。在這種情況下，學(xué)習(xí)別人的語言，其實是學(xué)習(xí)、了解別人思維方法的一條途徑，這很重要。有時我們想，現(xiàn)在機器和人工智能這么發(fā)達(dá)，是不是就不需要學(xué)語言了？但如果你自己不掌握一種語言，就很難理解別人背后的一整套邏輯。因為語言本身是思維的體現(xiàn)，掌握別人的語言就是掌握別人的思維邏輯和方法。每一種語言、每一種文化，隨著時間的推移形成了自己的思維方法；你不理解它，只依靠人工智能也是理解不了的——只靠人工智能很容易陷入鏡像效應(yīng)，按自己的思維去推想別人。只有掌握一定的語言，愿意學(xué)習(xí)別人的語言，慢慢才能做到真正的理解。

學(xué)習(xí)基礎(chǔ)語言，技術(shù)層面不一定要精通，但要知道語義的邊界，要把詞語放到當(dāng)?shù)氐木唧w框架里，理解背后的原因。

首頁上一頁 1 2 3 4 5 下一頁余下全文

二、從”認(rèn)知”到”行動”：跨文化理解如何鍛造全球領(lǐng)導(dǎo)力

這一點在大型跨國企業(yè)中尤其重要。

一是提高組織效能與協(xié)調(diào)效益，消除溝通壁壘：在不同文化背景、不同語言習(xí)慣下，怎樣建立統(tǒng)一的溝通渠道、減少信息差，這些事情都很重要。特別是文化背景差異——有的國家集體主義的文化價值觀比較深，有的國家極端個人主義、精致個人主義非常強大——這些背景都要了解。

二是激發(fā)創(chuàng)新活力：多元文化視角的碰撞能夠打破思維定勢，多元文化的悖論思維能使產(chǎn)品設(shè)計和市場營銷更有創(chuàng)意。

三是規(guī)避決策風(fēng)險：深入理解當(dāng)?shù)厥袌龅奈幕珊惋L(fēng)險偏好。這一點待會兒我給你們講一些具體的例子。我們在很多國家遇到過這方面的障礙：你覺得某種做法、某種市場策略在中國做得非常好，但到另外一個國家就完全翻車，這是常有的事。所以必須學(xué)會去認(rèn)識，最后知道問題出在哪兒。很多人苦思冥想找不到答案，是因為他完全按照自己的模式做，不去理解別人，失敗了都不知道怎么找原因。

四是要適應(yīng)市場：適應(yīng)當(dāng)?shù)厥袌觯纬善放聘偁幜Γ苿颖就粱\營，跨文化理解是企業(yè)實施全球本土化的前提。西方人甚至把globalization和localization合成了一個詞——glocalization（全球本土化），把全球化與地區(qū)化造成一個詞。

西方人很愿意造這種詞，有些詞我們都忘記了它的來歷。比如stagflation（滯脹），我們現(xiàn)在都覺得它是個再正常不過的經(jīng)濟學(xué)術(shù)語，大家都知道是怎么回事，但這個詞其實是后來人造出來的：1965年由英國政客伊恩·麥克勞德首創(chuàng)，到上世紀(jì)70年代西方陷入滯脹危機之后才廣泛流行。你去查70年代之前編的英語字典、法語字典，里面找不到這個詞，它不存在。因為這個現(xiàn)象在經(jīng)典經(jīng)濟學(xué)里不存在——通貨膨脹和經(jīng)濟停滯是一對矛盾體。直到1970年代這個現(xiàn)象出現(xiàn)了，人們才發(fā)現(xiàn)用凱恩斯主義的貨幣政策刺激經(jīng)濟不管用了，出現(xiàn)了通貨膨脹與經(jīng)濟增長停滯同時發(fā)生的情況，這才把stagnation和inflation兩個詞前后一拼接，變成stagflation這么一個怪詞。所以，你要符合當(dāng)?shù)匚幕?dāng)?shù)亓?xí)慣、當(dāng)?shù)貍鹘y(tǒng)，等等。

五是提升人才穩(wěn)定性和組織基礎(chǔ)。這一點中國還是比較厲害的：我們有家國文化、家的文化，中國企業(yè)文化中有很重的家文化，而家文化問題其實很重要。在如今走向全球的跨國企業(yè)中，家文化背景是很重要的。

我們的中遠(yuǎn)集團承包了希臘的比雷埃夫斯港，一期、二期、三期都交給中遠(yuǎn)經(jīng)營了，經(jīng)營得非常好。在中遠(yuǎn)接管比雷埃夫斯港之前，那里經(jīng)常鬧事罷工，效率特別低；但自從中遠(yuǎn)接管以后，現(xiàn)在整個比雷埃夫斯港成了標(biāo)桿港口，非常好。當(dāng)然這與經(jīng)濟背景也有關(guān)：中遠(yuǎn)是全球最大的海運集團，它把船都停到比雷埃夫斯港——過去停在法國、荷蘭等港口，現(xiàn)在都停在比雷埃夫斯港——業(yè)務(wù)大增，收入大增，特別好。但家文化、企業(yè)文化也起到了很大作用。比如中遠(yuǎn)在當(dāng)?shù)亟M織了很多活動，把當(dāng)?shù)貑T工的家屬都邀請來參加企業(yè)活動，營造了一種家庭文化，這種家庭文化大大感染了希臘員工。

現(xiàn)在希臘員工紛紛以能進入中遠(yuǎn)、進入中國企業(yè)工作為榮，情形差不多和上世紀(jì)80年代初中國人紛紛跳槽去外企一樣，甚至猶有過之：我們駐希臘大使館經(jīng)常會接到朋友的電話，問你有沒有辦法把我的什么人安排到中遠(yuǎn)的港口去工作。熱度非常高。這就是很重要的一種做法：能夠照顧到不同文化背景的人，讓他們?nèi)谌肽愕钠髽I(yè)文化和企業(yè)集團。

點擊查看大圖

中遠(yuǎn)海運比雷埃夫斯港項目中國一帶一路網(wǎng)站

跨文化理解的意義在于，它并非簡單的禮儀尊重，而是將文化轉(zhuǎn)化為戰(zhàn)略資產(chǎn)的管理能力，直接決定了跨國企業(yè)能否在復(fù)雜的國際環(huán)境中實現(xiàn)從物理疊加到化學(xué)融合的質(zhì)變。對中國企業(yè)走向世界市場而言，它至關(guān)重要，可以決定這些企業(yè)全球化的成敗。它不僅影響企業(yè)能否融入當(dāng)?shù)厥袌觯苯雨P(guān)系到品牌信任的建立——跨國企業(yè)要在當(dāng)?shù)亟⑵放疲艽蟪潭壬先Q于能否讓當(dāng)?shù)貑T工、當(dāng)?shù)厥袌龊湍闳诘揭黄穑@樣才能產(chǎn)生長期效應(yīng)。

三、跨文化理解的核心價值

第一，中國企業(yè)靈活應(yīng)變與西方企業(yè)嚴(yán)格合規(guī)之間存在差異，這是我們的企業(yè)在海外經(jīng)營中經(jīng)常遇到的問題。我們的市場在增長過程中一直非常靈活，靈活應(yīng)變是企業(yè)成長的一個優(yōu)勢。但我們企業(yè)在走向海外的過程中會遇到困難，因為對方的邏輯跟我們不一樣。

改革開放以來，我們都是先實驗后立法，這和西方人的想法完全不一樣。西方人是先立法后實踐，到后來行不通了才修改法律。包括現(xiàn)在人工智能起來了，歐洲人先立法，規(guī)定哪些東西可以做、哪些不可以做；我們是先實驗，哪些地方發(fā)現(xiàn)問題了再立法。改革開放以來，我們一直做的就是先試驗：部分地區(qū)實驗，先點實驗、縣實驗、片實驗，再推廣到全國。包括加入WTO，也是一步步這樣實踐的，先看看能不能行。

西方先立法的做法對廣大發(fā)展中國家，包括一些參與了”一帶一路”的國家也產(chǎn)生了很大影響，因為他們的立法、程序和決策程序是被殖民主義國家移植的，也存在同樣的問題。我們可能習(xí)慣了慢慢來，企業(yè)也適應(yīng)了這種做法，所以走出去時經(jīng)常按這種方法做事，結(jié)果產(chǎn)生了很大問題，不時被人以合規(guī)與否的理由制裁。

第二，東南亞有很多案例，待會兒我具體講。文化誤讀會導(dǎo)致員工的行為預(yù)期完全不同，給企業(yè)帶來諸多麻煩。這樣的事情有很多，之后我一個個給大家講。

第三，語言障礙、宗教禁忌都會造成一些常見問題，可能直接導(dǎo)致合作失敗，這一點也特別重要。

·提升品牌信任度

其一，本地消費者對品牌信任的建立，要通過文化共情來實現(xiàn)，跨文化理解是關(guān)鍵。

舉一個簡單的例子：這些阿拉伯國家是在古代”一帶一路”的交往中養(yǎng)成了喝茶的習(xí)慣，他們沒有茶葉，靠中國茶葉出口，現(xiàn)在從阿拉伯半島到北非，所有阿拉伯地區(qū)都是中國茶葉的輸入國。有一個中國茶葉品牌在當(dāng)?shù)睾苁。教庂u不出去，因為它用駱駝做牌子——美國有駱駝牌香煙，它就搞了個駱駝牌茶葉，結(jié)果賣得特別不好。當(dāng)?shù)厝藢@件事很反感，反而不接受你的茶葉了；如果換成玫瑰花之類的牌子，效果可能就不一樣。我們可能還覺得駱駝是當(dāng)?shù)刈钪饕倪\輸工具，用它做牌子挺親近，結(jié)果適得其反。這就是一個缺少跨文化理解的例子。

其二，TCL通過成功的體育營銷融入美國主流文化，實現(xiàn)了市場價值的躍升。你要進入別人的市場，借助體育文化等來打造品牌，很重要的是選擇好對象、選擇好客戶，選好了就可以大大提升品牌影響力。

點擊查看大圖

TCL在美國拉斯維加斯巨幅廣告

其三，“扎根”行為。要獲得當(dāng)?shù)孛癖姷男湃危€是要離民眾越近越好。

·跨文化領(lǐng)導(dǎo)力缺失的問題

其一，這一點如果搞不好，后果會很嚴(yán)重。跨文化領(lǐng)導(dǎo)力缺失會導(dǎo)致決策斷層、領(lǐng)導(dǎo)力分裂，導(dǎo)致企業(yè)整體執(zhí)行力和凝聚力的缺失。

這方面的例子很多。特別是在我們走向美歐的過程中——最開始”走出去”戰(zhàn)略落實最多的是發(fā)達(dá)國家——我們在發(fā)達(dá)國家的企業(yè)中有很多領(lǐng)導(dǎo)力缺失和失敗的案例，按中國的方法去搞，結(jié)果失敗了。

其二，北美市場的實踐表明，中外團隊融合需要平衡總部控制與本地自主權(quán)。

作為跨國企業(yè)，不能事事由總部決定，要讓當(dāng)?shù)貓F隊有發(fā)揮自主能力的空間——這里面有一種”鐵三角”規(guī)律——因為它會按照當(dāng)?shù)匦枨髣?chuàng)造新東西，什么事都由總部決定就會出問題，但你又要考慮跨國企業(yè)的全球戰(zhàn)略，所以還要不時溝通。

搞得比較好的跨國企業(yè)是有培訓(xùn)機制的：把你的人送到北美、非洲或其他地方參與經(jīng)營過程，進行階段性培訓(xùn)。華為搞得很好，它讓高層管理人員到各個地方、各個階段去歷練；甚至在雇傭新員工時要簽合同——它有點軍事化管理——合同中規(guī)定你必須接受公司安排的地點，五年之內(nèi)沒有選擇，必須去，必須服從，只有同意這一點才雇傭你。進去以后，它會不時把你派到非洲、歐洲或其他地方，讓你熟悉當(dāng)?shù)氐沫h(huán)境、熟悉當(dāng)?shù)氐慕巧瑫r熟悉整個華為的全球戰(zhàn)略。它不停進行這種輪換，沒有這種機制是很難做成的。

其三，跨國企業(yè)有很強的跨文化培養(yǎng)需求。

他們比學(xué)者更敏感，因為這涉及他們的成敗，所以一定要搞跨文化理解和跨文化培訓(xùn)，讓員工具備跨文化溝通能力。華為可能是我們最國際化的企業(yè)，在很多國家設(shè)有研發(fā)中心，利用當(dāng)?shù)厝碎_發(fā)當(dāng)?shù)禺a(chǎn)品。華為本部在深圳，有一個龐大的外籍團隊，好幾百人，規(guī)模特別大。要管理這么大的團隊和這么多技術(shù)人才，需要很強的跨文化管理能力。他們請我去做過幾次講座，我需要給他們講這些事情和背景，讓他們形成這種理解。企業(yè)高管本身對這一點有非常深的認(rèn)識：他們知道，如果員工和管理層沒有跨文化理解，企業(yè)是不可能成功的，所以他們對此很在意，愿意分階段讓高管了解世界發(fā)展的情況、了解不同地區(qū)的反應(yīng)，不停地交流。一年之內(nèi)，他們駐全球的高管會搞好多次交流，把他們召回培訓(xùn)，再派出去互相輪換。這些都是很重要的事。

現(xiàn)在，跨文化理解對外交官也變得越來越重要。很多國家會把他們駐亞洲或其他地方的年輕外交官派到北京來，在北京實習(xí)一段時間，和北京的智庫、大學(xué)交流，再派到其他地方去。這些都是增進跨文化理解的重要工具，這樣的事有很多。

首頁上一頁 1 2 3 4 5 下一頁余下全文

四、實踐中的關(guān)鍵策略

文化敏感性培訓(xùn)如果做得好，就能化解很多溝通障礙，促進實踐。

·系統(tǒng)性能力建設(shè)

第一，要建立一個文化培訓(xùn)體系，建立覆蓋總部、區(qū)域、本地多層次的文化培訓(xùn)體系，提高全體員工的跨文化理解能力。

雖然領(lǐng)導(dǎo)很重要——領(lǐng)導(dǎo)人首先要成為跨文化理解的能手，才能去溝通不同的人——但員工也需要全面培訓(xùn)，尤其是大型跨國企業(yè)需要搞這種大規(guī)模培訓(xùn)，才能提升整個團隊的內(nèi)部凝聚力。因為沒有跨文化理解，它會不時體現(xiàn)在一些小習(xí)慣、小做法上；如果沒有這種能力，小事甚至可能演變成員工之間互相抱怨、互相記仇——我們叫”結(jié)梁子”——將來企業(yè)的團結(jié)合作就永遠(yuǎn)會有問題。這需要通過跨文化培訓(xùn)來化解員工內(nèi)部各種各樣的誤解。

第二，選拔人才與激勵機制上要有一定的傾斜：越是有跨文化理解能力的人，在跨國企業(yè)中越要鼓勵他們。

這其實我們中國歷史上一直有。中國經(jīng)濟發(fā)展后來之所以這么快，是有這種激勵機制的。我們把這種激勵機制叫作賢能政治（meritocracy）：我給你制定一個方向，這個方向你做得好，就獎勵你、提升你；你會形成一個普遍的導(dǎo)向，讓大家都往那上面努力。正是這一套meritocracy（賢能）機制，使我們后來發(fā)展得這么快，而這個機制被很多人忽視——美國人和歐洲人研究中國經(jīng)濟時忽視了這個東西，它其實是中國經(jīng)濟成功、中國社會發(fā)展這么快的底層邏輯。企業(yè)中也一樣：你要建立一種meritocracy機制，這種機制是有偏向性的，企業(yè)做得越大，越要把跨文化理解能力當(dāng)作一個重要標(biāo)準(zhǔn)，去獎勵那些做得好的員工、做得好的領(lǐng)導(dǎo)，慢慢就會形成風(fēng)氣，企業(yè)內(nèi)部的團結(jié)就會非常強。

第三，應(yīng)用數(shù)字化工具實現(xiàn)文化風(fēng)險的實時監(jiān)控，及時發(fā)現(xiàn)和解決潛在的文化沖突問題。

大型企業(yè)會利用這種數(shù)字化工具做更多的監(jiān)測（monitoring），來控制這些潛在的文化沖突。

·本土化深度融合

第一，從”文化急救包”到長期價值觀融合的進階路徑，逐步實現(xiàn)企業(yè)與當(dāng)?shù)匚幕纳疃热诤稀?

跨國企業(yè)很重視這件事。最開始實際上是救急：出現(xiàn)問題趕緊去救。跨國企業(yè)發(fā)展到一定程度后才慢慢開始創(chuàng)建系統(tǒng)——最開始都是應(yīng)急，出了事才去急救；沒有哪個企業(yè)能一開始就把所有事情都想得很清楚、做得很周全，都是出了事才去急救。現(xiàn)在我們的應(yīng)急部門還很重要，因為我們在社會管理方面很多事情都是應(yīng)急式的管理，出事了趕緊想辦法應(yīng)對解救，并不是所有管理系統(tǒng)都從頭到尾設(shè)計好，讓你把問題都考慮進去慢慢做。

但確確實實，隨著數(shù)字技術(shù)的發(fā)展，我們的社會管理也逐漸走向所謂主動式（proactive）管理——不是簡單去做應(yīng)答，而是讓這些事情都在我的設(shè)計范圍之內(nèi)。等系統(tǒng)安穩(wěn)了以后，出事的概率就小多了。這也是一個路徑：跨國企業(yè)在跨文化融合方面一直在走這條道路。最開始很簡單，出事了，兩個員工吵架，趕緊想辦法解決、找原因；慢慢地，企業(yè)就走向”我要設(shè)計一套規(guī)矩和系統(tǒng)，讓這些事情不再出現(xiàn)”，事先就通知你、給你打過預(yù)防針，遇到這種事就不會再犯。這就是企業(yè)在走的文化融合路線。

第二，品牌產(chǎn)品策略：用”全球產(chǎn)品架構(gòu)+本地產(chǎn)品矩陣”的策略，既保持你要樹立的全球品牌的一致性，同時根據(jù)不同地區(qū)市場的特殊性去滿足這些特殊性，滿足當(dāng)?shù)叵M者的個性化需求。這一點很明顯。

第三，建立一種共生關(guān)系：與當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)建立共生關(guān)系，增強企業(yè)在當(dāng)?shù)氐恼J(rèn)可度和影響力。這樣的做法越來越多了。

·組織架構(gòu)創(chuàng)新

第一，“鐵三角+本地化”團隊模式：總部控制戰(zhàn)略，本地團隊主導(dǎo)運營，充分發(fā)揮總部和本地各自的優(yōu)勢。這是越來越多跨國企業(yè)在走的路線。

第二，權(quán)力下放：雖然有總部控制和總體發(fā)展戰(zhàn)略，但要有一定的權(quán)力下放，賦予區(qū)域決策權(quán)，避免什么事都由總部遙控，因為現(xiàn)在事情變化快、決策必須快。

第三，輪崗制度：剛才講到的華為，在輪崗制度方面做得非常好。輪崗制度才能讓員工獲得更好的跨文化理解能力——跨文化理解能力是培養(yǎng)和鍛煉出來的，一方面是知識培養(yǎng)，一方面是崗位上的實際鍛煉，輪崗制度是一個很好的方法，能讓這些人慢慢學(xué)會。

五、當(dāng)前挑戰(zhàn)與敘事

剛才講了跨文化理解培養(yǎng)和建設(shè)的重要性，下面講一講能力缺口與人才瓶頸。這方面還是嚴(yán)重不足的：面對大規(guī)模出海和大規(guī)模的”一帶一路”建設(shè)，人才嚴(yán)重不足。

有社會調(diào)查機構(gòu)對出海企業(yè)做過調(diào)查，調(diào)查顯示有49%的出海企業(yè)承認(rèn)跨文化管理能力不足——他們確實存在管理能力不足的問題。因為跨文化理解能力不行，影響了他們在國際市場的競爭力。而競爭力又不只是生產(chǎn)效率、價格、質(zhì)量的簡單算法，可能恰恰因為跨文化理解能力不行，影響了你在全球市場上的拓展能力。

·跨文化領(lǐng)導(dǎo)者短缺

合格的跨文化領(lǐng)導(dǎo)者嚴(yán)重短缺，難以滿足企業(yè)全球化的需求，這是企業(yè)的普遍感受。另外，企業(yè)要往外派領(lǐng)導(dǎo)和高管，這些高管嚴(yán)重不足，這是一個非常大的問題。

·技術(shù)賦能

第一，AI翻譯開始在跨文化交流中起到一定作用：技術(shù)翻譯軟件通過升級換代變得越來越好用，這對跨文化理解有一定幫助。但剛才我講到，如果作為當(dāng)?shù)氐呢?fù)責(zé)人、作為總部派到當(dāng)?shù)氐念I(lǐng)導(dǎo)人，不努力適應(yīng)當(dāng)?shù)匚幕W(xué)習(xí)當(dāng)?shù)卣Z言，是很難融入進去的，完全靠翻譯解決不了問題。所以還是需要一定的理解，去理解文化、去學(xué)習(xí)——在學(xué)習(xí)別人文化的過程中，實際上是理解別人的思維邏輯。

第二，文化風(fēng)險預(yù)警系統(tǒng)：有助于企業(yè)提前識別和應(yīng)對潛在的文化風(fēng)險，降低經(jīng)營風(fēng)險。這一點很重要。企業(yè)在出海過程中想到這一點，就會想辦法建立一套文化風(fēng)險預(yù)防機制和風(fēng)控系統(tǒng)。

·跨文化理解重要性的提升

第一，從”軟實力”升級為全球化的”生存”技能，在企業(yè)發(fā)展中的作用越來越重要。

第二，成功企業(yè)正在從被動應(yīng)對轉(zhuǎn)向主動構(gòu)建文化競爭力，將文化差異轉(zhuǎn)化為創(chuàng)新優(yōu)勢。

你要明白這個道理：跨國企業(yè)一定會遇到文化差異，文化差異是障礙，需要溝通、需要理解；但反過來講，文化差異有時也會成為技術(shù)創(chuàng)新、市場創(chuàng)新的動力源泉。恰恰因為每個人都受制于自己的文化背景和文化知識，你的邏輯下想不出來的東西，別人能給你提供文化靈感——不同文化背景的人有不同的解釋，特別是在當(dāng)?shù)氐牟煌袌錾蠒行聳|西，它可以給你創(chuàng)造靈感；反過來，這些靈感又可以促進你的國內(nèi)市場或其他市場。這些都是舉一反三的過程，很重要。

六、案例分析

下面講一些中國企業(yè)文化出海遇到的文化沖突案例。

比如，有企業(yè)在伊斯蘭國家和歐洲，都曾因為肢體動作與隱私邊界問題引發(fā)過管理沖突，凸顯了文化差異對企業(yè)管理的影響。

事情很簡單：在伊斯蘭國家很忌諱肢體接觸，很忌諱這種碰撞；但中國人覺得咱倆關(guān)系好，拍拍你肩膀、碰你一下，這很正常，在我們的企業(yè)文化中很正常，甚至被認(rèn)為是企業(yè)團結(jié)的一種自然流露。可恰恰這一點在伊斯蘭世界很忌諱，這種行為會被認(rèn)為有同性戀傾向——你拍一個小伙子的肩膀說”哥們干得好”，他一下就會和你翻臉。很多這類簡單的社會文化認(rèn)同標(biāo)準(zhǔn)不一樣，如果你不理解，就會產(chǎn)生很大的失誤。

在歐洲還碰到過一件事：有人為了業(yè)績把員工的表現(xiàn)公布了，歐洲人認(rèn)為這是嚴(yán)重侵犯隱私。比如你搞業(yè)績評比，哪個人做得不好，你在企業(yè)內(nèi)部公布了，那就慘了，人家會把你告上法庭——嚴(yán)重侵犯隱私。這件事在中國企業(yè)的歐洲投資中發(fā)生過，這都是大事。

再說一個家電企業(yè)的美國工廠。我們經(jīng)常覺得誰干得好，就把他的照片張貼在企業(yè)里展示，鼓勵大家向他學(xué)習(xí)；可這種做法完全違反當(dāng)?shù)氐奈幕尘埃瑫鸱锤小＿@企業(yè)很快意識到這個問題，就把它轉(zhuǎn)化成發(fā)購物券：你干得好，我多給你點購物券，其他員工看到就會跟著學(xué)。美國文化和中國文化在這一點上差異很大。

這個企業(yè)還有個”大腳印”做法，這也是中國的傳統(tǒng)：誰表現(xiàn)差、受了懲罰，就在大腳印那里站一下，就像罰站墻角一樣，這是中國式的懲罰制度。后來把它搬到美國工廠，馬上被人指責(zé)為侮辱人格，還打了官司。這些都是真實發(fā)生過的事。

點擊查看大圖

再比如，中國的汽配企業(yè)把國內(nèi)”效率就是生命”的模式搬到了墨西哥，結(jié)果因為文化差異，流水線的速度反而下降了。你去鼓勵人家，把這些話做成標(biāo)語貼出去，在當(dāng)?shù)匾鹁薮蠓锤校凰麄優(yōu)榱吮硎静徽J(rèn)同，反而變得更加拖拉，生產(chǎn)線變得越來越難管。這些事在墨西哥的工廠里都發(fā)生過。

有個集團在收購德國私人企業(yè)后，也因為文化符號誤用引發(fā)了爭議，這在歷史上也出現(xiàn)過。當(dāng)時這集團收購了一家德國的銀行，為了慶祝，搞了舞獅這些中國傳統(tǒng)文化活動，結(jié)果適得其反。因為外國人本來就對中國企業(yè)收購他們的企業(yè)很敏感，你把慶祝活動搞得特別中國化以后，引起了當(dāng)?shù)厥忻竦姆锤小Ｋ杂行┦乱龅玫驼{(diào)，不能那么突出。當(dāng)時他們的媒體整體就在說”中國人入侵了，中國人來收購我們了”；在本來就很反感的氛圍下，你又把自己的文化符號搞得特別突出、特別明顯，一下子就和當(dāng)?shù)孛癖姰a(chǎn)生了沖突。所以很多事情不能想當(dāng)然，要考慮這些背景。

珠茶出口的例子剛才講過了：中國珠茶（綠茶）以”駱駝牌”出口，結(jié)果效果特別差。

還有中資企業(yè)老板因為職場溝通方式越界的案例。一些老板覺得你受雇于我，我怎么做都行，有些中國老板不太講道理，甚至直接讓翻譯把話原樣翻譯過去，結(jié)果一下子被人起訴了。老板也要尊重員工的個人權(quán)利和個人尊嚴(yán)。這位老板最后被人起訴，只好遣返回國。

首頁上一頁 1 2 3 4 5 下一頁余下全文

·跨文化理解在國際組織中的重要性

國際組織來自多元文化背景，成員具有不同的跨文化能力。所以國際組織要提高效率，很重要的是消除溝通壁壘。由于文化距離、風(fēng)險偏好等認(rèn)知不同，跨文化理解有助于理解價值觀的沖突，從而增強組織能力——越是國際組織越要考慮這些問題。面對一些全球性議題，跨文化理解才能幫助大家尋找共識：因為文化理解不同，當(dāng)我們談?wù)摗比蚬餐奶魬?zhàn)”時，你需要找到讓別人能夠接受的話語。這不是一件特別簡單的事，不是大家很容易就能接受的，其實不是。

你會發(fā)現(xiàn)，比如一件很簡單的事：我們在泰國搞”一帶一路”，泰國人很難理解。我們說：“你不愿意更快地發(fā)展嗎？”泰國人說：“我們要那么快的發(fā)展干什么？”你看，泰國的文化背景就不是一個快節(jié)奏的文化。所以我們的”一帶一路”在泰國遇到的困境，甚至比日本人在泰國建寺院搞那些項目遇到的困難還多——反而那些項目不用花多少錢，泰國人理解起來更容易。所以在這些方面我們是要注意的。

還有一些東南亞國家遇到的事。其實中國人相比西方人已經(jīng)算比較委婉了：遇到什么問題，別人請你做什么事，你不愿意時，中國人一般不會直接說No，西方人直接說No，中國人會找一個委婉的方法讓你感覺到這件事不好辦。但在東南亞很多國家，他們比我們還要委婉：他們覺得直接回復(fù)你、直接拒絕你是很不禮貌的，所以會跟你繞一大圈。很多中方管理人員會覺得”說了半天他們基本同意了”，其實對方的本意是拒絕你。最后你繼續(xù)往下推進，費了半天勁，才發(fā)現(xiàn)人家根本不愿意做這件事。所以要明白，對方文化背景中的一些做法是不一樣的。

還有，由于刻板印象和固定套路，我們會覺得有些人懶散、效率低，其實可能有一些特殊原因。比如，大部分國家的基礎(chǔ)設(shè)施跟中國不一樣，電信水平比中國低很多，所以有時候?qū)Ψ竭t到，你就說他懶散——這種固有的印象會讓你很難理解別人。這些事情都需要去理解。

還有，在東盟、歐盟市場經(jīng)營時要特別注意避免犯一個錯誤：覺得它是統(tǒng)一市場，所以大家是統(tǒng)一的、都是一樣的。其實不一樣。雖然是統(tǒng)一市場，但東盟每個國家的市場特點和消費習(xí)慣都不一樣，如果把它們當(dāng)成統(tǒng)一市場，為它們設(shè)計的所有東西都是一套固定方案，根本不可能成功。東盟雖不是特別發(fā)達(dá)的地區(qū)，還是發(fā)展中地區(qū)，但即使這套做法放到歐盟統(tǒng)一市場，也會有同樣的問題。歐盟你看也是統(tǒng)一市場，好像大家都一樣，但放在西班牙和放在德國的產(chǎn)品完全不一樣，一樣的話肯定不會有同樣的效果。所以要看到所謂統(tǒng)一市場中的差異性，去開拓這些差異性；沒有這種文化背景和理解，可能就會陷入一定的危機。

點擊查看大圖

2024年4月23日，機器人在德國漢諾威工博會上演示傳遞物品。新華社

還有一點，我們跟美國人學(xué)了business is business（生意就是生意），好像大家做生意，賺錢就是最根本的原則，特別簡單。但在許多發(fā)展中國家——跟我們當(dāng)年一樣——生意是一種人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，尤其在這些國家，生意成功與否取決于信任程度，不是說大家都能賺錢就可以做這件事。現(xiàn)在我們很多企業(yè)變得非常西方化、美國化，覺得只要給對方利益就行了；如果只從這方面去理解，經(jīng)常會失敗。因為在很多地方確確實實不是這樣。

還有我們的習(xí)慣問題。剛才講到拍肩膀這些習(xí)慣，還有隨便用手指人在很多國家是不可以的，在中國好像無所謂。這些做法在東南亞的馬來西亞就產(chǎn)生過很嚴(yán)重的后果。一些非常簡單的事情，我們不能當(dāng)作無傷大雅，覺得沒什么了不起，實際上有些行為和習(xí)慣的后果會很嚴(yán)重。

還有，剛才我們講到，在區(qū)域國別研究中要防止犯西方人過去犯過的錯誤，但我們還是有很多人在犯錯：把一些在中國通行、成功的規(guī)律當(dāng)作普世規(guī)律用到其他國家。這方面犯錯的地方很多——企業(yè)內(nèi)部管理制度、機構(gòu)內(nèi)部管理制度、KPI這些硬推出去，在很多地方都碰壁，還是因為我們不理解當(dāng)?shù)匚幕．?dāng)?shù)睾芏嘈袨橛兴厥獾奈幕瘍r值，如果你不了解，按照中國團隊管理的那一套去推，最后可能適得其反。這也是一個背景。

七、總結(jié)與行動建議

這次講座最根本想講的是：理解不等于信息堆積，而是邏輯重構(gòu)。要深入理解對方的邏輯體系，才能真正理解是怎么回事。

區(qū)域研究的目的不是簡單為”政策找注腳”，而是為決策提供”他者的常識”，幫助決策者更全面地思考問題。不是簡單搞一個地區(qū)研究，就是為了給你找一個解決問題的方法，還是要向決策者提供決策的根據(jù)和道理，讓決策者意識到這些報告、這些政策建議不是那么簡單就可行，要考慮到對方的一些特點。

全球領(lǐng)導(dǎo)力并不等于說服所有人，而是在不可溝通之間找到可操作的交集，實現(xiàn)不同文化之間的協(xié)同。這是很大的一件事：不是簡單說服所有人，而是通過溝通盡量達(dá)成一致。

在每一個地方，要閱讀當(dāng)?shù)氐臇|西，加深對當(dāng)?shù)氐牧私猓粵Q策前要強制自己用”對方的邏輯”思考一遍，以免決策失誤；要站在別人的立場上思考，要學(xué)習(xí)對方的語言。文化誤判會給企業(yè)和個人帶來巨大損失：項目失敗，聲譽受損。

要理解一個民族的文化，就要在不削弱其特異性的情況下揭示其常態(tài)的規(guī)律，這是很重要的事。這話說起來簡單——這是西方人在促進跨文化理解過程中得出的經(jīng)驗教訓(xùn)，而有些經(jīng)驗教訓(xùn)也是有普遍意義的，這些普遍意義我們也要明白。

本文系東方軍事獨家稿件，文章內(nèi)容純屬作者個人觀點，不代表平臺觀點，轉(zhuǎn)載請注明出處，否則將追究法律責(zé)任。關(guān)注東方軍事微信guanchacn，每日閱讀趣味文章。

首頁上一頁 1 2 3 4 5 余下全文

編者按：中國企業(yè)出海，最難的究竟是什么？或許并不是技術(shù)、資金和市場，而是一個看似簡單的問題：你真的懂當(dāng)?shù)厝藛幔客瑯拥墓芾矸绞剑瑸槭裁丛趪鴥?nèi)有效，到了海外卻可能處處碰壁？

近日，由中國人民大學(xué)區(qū)域國別研究院（重陽金融研究院）、中國人民大學(xué)全球領(lǐng)導(dǎo)力學(xué)院聯(lián)合主辦的“區(qū)域國別學(xué)與全球領(lǐng)導(dǎo)力”系列主題講座第十四場在京舉行。國務(wù)院發(fā)展研究中心世界發(fā)展研究所原副所長、中國人民大學(xué)全球治理與發(fā)展研究院高級研究員丁一凡，圍繞“跨文化理解在區(qū)域與國別研究及培養(yǎng)全球領(lǐng)導(dǎo)力中的作用”作專題分享。丁一凡在演講中指出，“了解”不等于“理解”，從刻板印象到文化語法，從語言習(xí)慣到企業(yè)管理，真正的跨文化理解，首先要學(xué)會站到對方的邏輯里看世界。東方軍事整理演講內(nèi)容，供各位讀者參考。

點擊查看大圖

丁一凡教授人大重陽

【演講/丁一凡】

今天要講的七個問題是：

HTTP://WWW.dfjb.net東方金報網(wǎng)采集不好玩哦??????????????????????????????撒旦法師打發(fā)斯蒂芬
一、跨文化理解如何重塑區(qū)域與國別研究；二、從“認(rèn)知”到“行動”，跨文化理解如何鍛造全球領(lǐng)導(dǎo)力；三、跨文化理解的核心價值；四、實踐中的關(guān)鍵策略；五、當(dāng)前挑戰(zhàn)與敘事；六、案例分析；七、總結(jié)與行動建議。

首先要講清楚一個問題：了解并不等于理解。

點擊查看大圖