美團(tuán)將給騎手留出8分鐘彈性時(shí)間,這是怎么回事?

作者 :正文注明 2020-09-09 21:32:24 圍觀 : 次評(píng)論

昨日，一篇《外賣(mài)騎手，困在系統(tǒng)里》的文刷爆朋友圈，對(duì)此餓了么今日做出回應(yīng)稱(chēng)將在結(jié)算界面增加一個(gè)我愿意多等5分鐘的小按鈕，但是網(wǎng)友對(duì)此并不買(mǎi)賬，認(rèn)為這明明是企業(yè)的鍋憑什么讓消費(fèi)者買(mǎi)單，而今日晚間美團(tuán)也對(duì)此事進(jìn)行了回應(yīng)，具體情況如何快和Xda小編一起看看吧。

美團(tuán)回應(yīng)：外賣(mài)將給騎手留出8分鐘彈性時(shí)間

《外賣(mài)騎手，困在系統(tǒng)里》一文引發(fā)關(guān)注，美團(tuán)外賣(mài)9日發(fā)布聲明稱(chēng)，會(huì)更好優(yōu)化系統(tǒng)，給騎手留出8分鐘彈性時(shí)間，留給騎手等候延遲的電梯，在路口放慢一點(diǎn)速度;惡劣天氣下，系統(tǒng)會(huì)延長(zhǎng)騎手的配送時(shí)間，甚至停止接單;同時(shí)升級(jí)騎手申訴功能，對(duì)于因惡劣天氣、意外事件等特殊情況下的超時(shí)、投訴，核實(shí)后，將不會(huì)影響騎手考核及收入。

聲明如下：

大家對(duì)外賣(mài)小哥、平臺(tái)系統(tǒng)的關(guān)注、意見(jiàn)和建議我們都收到了。沒(méi)做好就是沒(méi)做好，沒(méi)有借口，系統(tǒng)的問(wèn)題，終究需要系統(tǒng)背后的人來(lái)解決，我們責(zé)無(wú)旁貸，有幾件正在做的事向大家匯報(bào)：

1. 更好優(yōu)化系統(tǒng)

每一單外賣(mài)，在為用戶(hù)提供準(zhǔn)時(shí)配送服務(wù)的同時(shí)，美團(tuán)調(diào)度系統(tǒng)會(huì)給騎手留出8分鐘彈性時(shí)間，留給騎手等候延遲的電梯，在路口放慢一點(diǎn)速度。我們將對(duì)系統(tǒng)持續(xù)優(yōu)化，保障騎手安全行駛的時(shí)間。

惡劣天氣下，系統(tǒng)會(huì)延長(zhǎng)騎手的配送時(shí)間，甚至停止接單。騎手申訴功能將升級(jí)，對(duì)于因惡劣天氣、意外事件等特殊情況下的超時(shí)、投訴，核實(shí)后，將不會(huì)影響騎手考核及收入。

特殊情況下，感謝您對(duì)騎手的每一份理解。

2. 更好保障安全

我們將增強(qiáng)配送安全技術(shù)團(tuán)隊(duì)，重點(diǎn)研究技術(shù)和算法如何保障安全。我們正在研發(fā)的智能頭盔將全力加大產(chǎn)能，通過(guò)藍(lán)牙與手機(jī)相連的方式，讓騎手說(shuō)話即可完成操作，并可以通過(guò)App實(shí)時(shí)測(cè)速;在寫(xiě)字樓、醫(yī)院等特殊場(chǎng)所，騎手會(huì)存在進(jìn)入難、找路難等問(wèn)題，我們?cè)谶@些場(chǎng)所正在努力鋪設(shè)智能取餐柜，讓騎手最后一公里的配送更便捷。

3. 改進(jìn)騎手獎(jiǎng)勵(lì)模式

對(duì)于騎手的獎(jiǎng)勵(lì)模式，將從送單獎(jiǎng)勵(lì)轉(zhuǎn)向綜合考慮合理單量區(qū)間及安全指標(biāo)的獎(jiǎng)勵(lì)，讓騎手在保障安全的同時(shí)，獲得更實(shí)際的回報(bào)。

4. 關(guān)懷騎手與家人

盡管我們現(xiàn)在通過(guò)保險(xiǎn)、袋鼠寶貝公益行動(dòng)等保障騎手安全，為騎手家庭及子女提供醫(yī)療、教育幫扶，但是我們深知，落實(shí)和做得還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，我們將繼續(xù)增加投入，與社會(huì)各方一起為騎手就業(yè)創(chuàng)造更好的保障。

5. 認(rèn)真聽(tīng)取大家意見(jiàn)

我們將會(huì)定期召開(kāi)騎手座談會(huì)，設(shè)立產(chǎn)品體驗(yàn)官，充分聽(tīng)取騎手、公眾、學(xué)者、媒體多方觀點(diǎn)和建設(shè)性意見(jiàn)，幫助我們更好優(yōu)化調(diào)度、導(dǎo)航、申訴等策略，提升騎手配送體驗(yàn)。

鞭策是成長(zhǎng)的必修課。感謝每一個(gè)好評(píng)，也感謝每一個(gè)差評(píng)，因?yàn)檫@背后都是在乎，能讓我們跟大家站在一起，為大家做得更好。

美團(tuán)將給騎手留出8分鐘彈性時(shí)間,這是怎么回事?

餓了么和美團(tuán)都回應(yīng)了，為什么餓了么卻遭到吐槽?

相反與美團(tuán)，餓了么的回應(yīng)卻遭到廣大網(wǎng)友吐槽，并且遭到質(zhì)疑“將責(zé)任轉(zhuǎn)嫁消費(fèi)者”。

9月9日凌晨，餓了么在微博和微信兩段同時(shí)發(fā)布聲明《你愿意多給我5分鐘嗎?》，宣布將通過(guò)發(fā)布“我愿意多等5分鐘/10分鐘”的用戶(hù)選擇功能和對(duì)優(yōu)秀外賣(mài)員的鼓勵(lì)機(jī)制，來(lái)減輕騎手壓力。

美團(tuán)將給騎手留出8分鐘彈性時(shí)間,這是怎么回事?

聲明一經(jīng)發(fā)布，再次掀起輿論波瀾。有人認(rèn)為這一改變非常人性化;有人質(zhì)疑，平臺(tái)閉口不提派單系統(tǒng)給騎手帶來(lái)的壓力，卻將責(zé)任轉(zhuǎn)移給消費(fèi)者，讓用戶(hù)有種被道德綁架的感覺(jué);也有網(wǎng)友提出，這個(gè)功能無(wú)法從根本上解決問(wèn)題，情況還是不會(huì)改變。

以下是網(wǎng)友評(píng)論：

美團(tuán)將給騎手留出8分鐘彈性時(shí)間,這是怎么回事?

對(duì)此9日上海市消保委副秘書(shū)長(zhǎng)唐健盛在回答記者提問(wèn)時(shí)，針對(duì)餓了么增加“5分鐘多等功能”表示，餓了么的聲明實(shí)際上在邏輯上是有問(wèn)題的。

唐健盛認(rèn)為，外賣(mài)騎手的關(guān)系，是與企業(yè)的關(guān)系，外賣(mài)騎手相關(guān)的這些規(guī)則也是企業(yè)來(lái)定，即平臺(tái)定。消費(fèi)者在平臺(tái)下單，商業(yè)行為也是針對(duì)平臺(tái)產(chǎn)生。“因此在這種情況下，你拿外賣(mài)騎手的過(guò)錯(cuò)，他的違規(guī)，他的撞人，他的穿紅燈，讓消費(fèi)者去承擔(dān)下來(lái)，這顯然是有違基本邏輯的。”

你覺(jué)得美團(tuán)和餓了么誰(shuí)的回應(yīng)更人性化一點(diǎn)？你愿意為此買(mǎi)單嗎？

鄭重聲明：本文版權(quán)歸原作者所有，轉(zhuǎn)載文章僅為傳播更多信息之目的，如作者信息標(biāo)記有誤，請(qǐng)第一時(shí)間聯(lián)系我們修改或刪除，多謝。

標(biāo)簽騎手外賣(mài) 時(shí)間

上一篇：蘋(píng)果A14X芯片曝光,基于5nm工藝將取代Intel處理器下一篇：Xbox Series X/S發(fā)售時(shí)間價(jià)格官宣