責(zé)無旁貸，飛鶴多舉措并行確保全國家庭收到奶粉
中國小康網(wǎng) 最近這1月，除了關(guān)注疫情外，很多網(wǎng)友關(guān)注的另一個(gè)問題是：“我買的東西什么時(shí)候發(fā)貨？”
因?yàn)橐咔?，這個(gè)春節(jié)大部分人都宅在家里，網(wǎng)購成了他們的第一選擇，但買的東西不發(fā)貨卻成了常態(tài)。由于春節(jié)假期和疫情的雙重影響，很多線上店家都面臨著訂單量激增卻發(fā)不出去貨的尷尬局面。
但是，疫情期間，飛鶴的各個(gè)電商渠道卻做到了全國發(fā)貨，春節(jié)不停歇，從而使全國寶媽們能夠足不出戶買到奶粉。
京東商城消費(fèi)者反饋好評(píng)
天貓超市消費(fèi)者反饋好評(píng)
蘇寧易購消費(fèi)者反饋好評(píng)
這源于飛鶴電商團(tuán)隊(duì)“多項(xiàng)措施齊開展，多個(gè)電商渠道齊發(fā)力”的規(guī)劃，充分做到了有備無患，不僅讓全國寶寶都喝上了奶粉，也更多元化、多維度地解決了寶媽們的各種問題。
不分晝夜，只為堅(jiān)守承諾
對(duì)疫情的預(yù)判讓飛鶴電商團(tuán)隊(duì)決定放棄春節(jié)假期，提前開始各項(xiàng)工作的籌備。備貨調(diào)貨發(fā)貨，與天貓、京東、蘇寧等平臺(tái)對(duì)接，與分銷商協(xié)調(diào)提前復(fù)工，開設(shè)抗疫專題，準(zhǔn)備客服疫情應(yīng)對(duì)話術(shù)……這些舉措，讓飛鶴電商疫情期間做到了“不打烊不漲價(jià)，全國發(fā)貨”的承諾，也讓全國寶媽們都安心。
考慮到假期和疫情的影響，為了保證全國有需要的家庭都能收到貨，飛鶴電商團(tuán)隊(duì)及時(shí)調(diào)整了電商渠道的物流策略：以郵政為主，其他為輔。“春節(jié)期間只有郵政做到物流全覆蓋，寧可慢一點(diǎn)也要讓全國有需要的寶寶和媽媽的營養(yǎng)都能有保障”，飛鶴電商負(fù)責(zé)人說。
“最近一段時(shí)間，每天快遞包裹大概是是六七千，比平時(shí)多了兩三千”。為了每個(gè)讓消費(fèi)者的訂單都能及時(shí)發(fā)貨，飛鶴電商團(tuán)隊(duì)全體滿負(fù)荷運(yùn)轉(zhuǎn)。因?yàn)橛唵瘟矿E增，倉庫發(fā)貨人員經(jīng)常忙到夜里兩三點(diǎn)，為了保證第二天準(zhǔn)時(shí)到崗不耽誤發(fā)貨，他們就直接在倉庫里睡一覺。“特殊時(shí)期，覺得自己不單單是個(gè)發(fā)貨員這么簡單，我覺得我可以解決很多家庭的實(shí)際困難，這讓我有一種成就感”，一位熬得雙眼冒紅血絲的發(fā)貨員說。
飛鶴工作人員在揀貨
疫情下，為了給全國的寶媽寶爸們帶去更多的溫暖和力量，飛鶴電商從店鋪設(shè)計(jì)風(fēng)格、抗疫專題板塊的開設(shè)到社群運(yùn)營傳播疫情下的育兒指南……方方面面都做出了調(diào)整和改變。作為飛鶴設(shè)計(jì)主管和兩歲寶寶的媽媽，平時(shí)工作很忙的小唐，原計(jì)劃放假期間好好陪伴兒子，也讓平時(shí)辛苦幫忙帶孩子的婆婆休息一下。但是一場疫情打亂了她的計(jì)劃，為了寶媽寶爸們感受到飛鶴的關(guān)懷，她既要設(shè)計(jì)抗疫專題活動(dòng)，又要設(shè)計(jì)整體店鋪頁面，工作量比平時(shí)大了很多。而設(shè)計(jì)又是個(gè)需要安靜環(huán)境思考才能產(chǎn)出創(chuàng)意的工作，她不得不再次把寶寶交給婆婆，自己每天關(guān)在房間里工作到夜里1點(diǎn)?！疤厥鈺r(shí)期，為了讓更多的家庭感受到飛鶴的溫暖，暫時(shí)先犧牲掉給我兒子的溫暖，我相信他長大以后會(huì)理解他媽媽的。”
“我有非常好的同事們，他們有些人春節(jié)一天沒休，有些人趕在封城前從老家出發(fā)回來上班，也有非常支持我們工作的分銷商，他們都積極配合飛鶴的決定，組織員工提前復(fù)工甚至老板自己上。是這些人保證了全國有需要的家庭都能從多個(gè)電商渠道買到飛鶴奶粉”，這位電商負(fù)責(zé)人說。而他作為一名武漢人，很多親朋好友都在疫區(qū)，問他擔(dān)心不擔(dān)心家人的狀況時(shí)，他說：“白天因?yàn)槊χ鴧f(xié)調(diào)各種工作想不起來，晚上兩點(diǎn)多躺在床上就開始胡思亂想，睡不著了”。
不辭辛苦，只因身上重責(zé)
疫情的出現(xiàn)，加劇了寶媽們的焦慮：如何保證孩子有奶粉喝、如何能提升自己的免疫力、如何保護(hù)寶寶的喂養(yǎng)安全……各種信息爆發(fā)性流竄，孰真孰假，讓媽媽們無所適從。這時(shí)，飛鶴的電商直播給媽媽們吃了一顆定心丸。
從2月1日開始，電商直播團(tuán)隊(duì)不間斷地通過各渠道進(jìn)行直播。直播中工作人員給寶媽們介紹了不同奶粉的營養(yǎng)功效、承諾全國發(fā)貨，同時(shí)也在直播中邀請(qǐng)營養(yǎng)專家、心理專家分享諸如疫情下，寶寶和媽媽如何提高抵抗力，如何科學(xué)給奶瓶消毒，如何對(duì)抗焦慮狀態(tài)等內(nèi)容。飛鶴的直播內(nèi)容涵蓋身體健康到心理健康，為寶媽們打贏這場病毒“殲滅戰(zhàn)”做出了貢獻(xiàn)。
團(tuán)隊(duì)原計(jì)劃2月直播100場，因?yàn)檫@些直播“干貨滿滿”，讓眾多寶媽足不出戶就能學(xué)習(xí)到專業(yè)的防護(hù)知識(shí)。他們決定增加到了600余場，從而為寶媽們帶去更多的知識(shí)和能量。
飛鶴工作人員在開直播
“以前感觸還不深，這次做直播真的感覺到了，雖然隔著屏幕，但我面對(duì)的是一個(gè)個(gè)情感豐富的人。特殊時(shí)期，我們通過直播把溫暖傳遞給全國各地的媽媽”，飛鶴直播組的一位小姐姐說。由于直播工作的特殊性，大家必須在辦公室完成工作。放棄春節(jié)、提前返工、一天工作10多小時(shí)，他們沒覺得累，反而覺得自己的工作有了更多的社會(huì)意義。通過直播，讓全國寶媽們都體會(huì)到除了“保障奶粉供應(yīng)”以外飛鶴的關(guān)懷，有共同對(duì)抗焦慮、有互相安慰、有責(zé)任、有感動(dòng)、有扶持….
這幾天，大家被“山川異域，風(fēng)月同天”刷屏。為了抗擊疫情，各行各業(yè)、各國人民都從不同維度奉獻(xiàn)著自己的力量，作為中國寶寶和媽媽的好朋友，飛鶴也做到了“同情相成，日親日近”，飛鶴人用勢必打好這場戰(zhàn)“疫”的決心，萬人操弓、共招一招，保衛(wèi)著全國寶寶和媽媽的健康。
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