商家推“買滿送口罩”拉客 近八成網友表示“不認可”
律師提醒需警惕“口罩騙局”
在口罩緊缺的情況下,商家利用口罩做營銷是否妥當?廣州市民陳女士近日發現,在不少市民難以采購到足夠數量口罩的情況下,不少商家卻能發起“買滿(××元)送口罩”“點外賣送口罩”等活動。雖然多個商家將其定義為“送福利”,但據新快報近日發起的一項調查顯示,近八成參與投票的消費者認為以上商家行為“占用資源”“有所欠妥”。有律師提醒,商家贈送口罩本身屬于正常商業行為,但需警惕“口罩騙局”以及口罩質量和來源。
“口罩”成了營銷手段
新快報記者在陳女士的微信朋友圈看到,有售賣膠原蛋白產品和小吃特產的微商推廣“買10盒送10個口罩”“滿290元送2個口罩”的活動。此外,新快報記者還在一些電商平臺如奧買家和花生日記,以及餐飲店糖豆豆、生煎先生和新作的茶等店家看到“送口罩”活動,贈送口罩的條件包括但不限于抽獎、轉發推文、購買指定套餐以及充值1000元等。據消費者反饋,花生日記還推廣過“新注冊用戶領取口罩”的活動。
從用戶反饋看,有消費者表示“太感謝了”,也有消費者對商家“口罩營銷”的行為感到不適。為了獲得贈送的口罩,市民“拾憶”近日在海珠區一家新作的茶店面消費了超過30元的飲品。“為了得到口罩,消費者不得不付出比口罩本身更高的價格購買本不需要的商品。” 陳女士如此說。
針對爭議,新快報近日在微博上對網友發起了相關投票。結果顯示,有半數參與投票的網友認為商家的“口罩營銷”行為是“占用資源”,近三成網友認為“欠妥,特殊時期比較敏感”,僅兩成多的網友認可商家行為,覺得“商家無虛抬價格”。
商家稱贈口罩是想發福利
花生日記、生煎先生等商家均向新快報記者表示,其贈送口罩的初心是給用戶發放福利,而設置贈送條件是基于口罩數量有限,無法滿足大體量的用戶。奧買家則表示,沒有直接售賣口罩是基于給用戶送福利的想法。
據了解,生煎先生準備贈送給用戶的口罩儲備有兩萬個,是此前為員工采購時富余的部分,奧買家相應庫存也是幾萬個。至于為何設置消費一定金額的條件,生煎先生表示,考慮到顧客對口罩有不同的需求,因而制定的贈送口罩不同方案。新作的茶客服回應稱,推出“滿一定金額送口罩”的活動基本是門店自身的行為,若門店自行采購后資源充足,支持門店的贈送行為。
律師: “買滿送口罩”屬正常商業行為
“滿×元送口罩”“買外賣送口罩”等行為在疫情期間是否妥當?浙江圣港律師事務所高級合伙人黃偉向新快報記者表示,商家的以上行為屬于典型的商業贈予行為,是正常的商業行為。經營者將贈品的費用攤入一般商品的成本中并轉嫁給消費者,贈送的實質是為了招攬顧客和獲取利潤。
黃偉表示,只要口罩的質量沒問題,銷售的商品價格又在合理范圍內,不應給予此種行為過多干涉。但在疫情防控期間,還是建議商家將防護等級較高的口罩更多捐贈給醫院等疫情防護一線。若將其大量用于促銷,是一種資源錯配。在消費者權益方面,黃偉提醒,若口罩質量有問題,受贈者可按消費者權益保護法的規定要求懲罰性賠償。
廣東合邦律師事務所律師肖錦陽則提醒,若消費者看到買東西送口罩而進行消費,但實際上商家并無相應的口罩存貨贈送,則屬于口罩噱頭,涉嫌民事欺詐。此外,也應注意商家贈送的口罩來源是否合法,例如捐贈物資不能在市場流通。
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