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業主為物業人員捐贈物資dBP豪仕閱讀網

　　編者按dBP豪仕閱讀網

　　物業戰役，堅守社區一線“橋頭堡”。dBP豪仕閱讀網

　　進入2月中旬，全國各地開啟了返城、復工狀態，但防疫形勢依舊刻不容緩。在這場沒有硝煙的戰爭中，社區無疑是全民抗疫的關鍵一線。dBP豪仕閱讀網

　　社區防疫，對企業應急響應、物資調配、抗風險運營、業主關系維護等能力，提出前所未有的高難度要求。防疫戰的攻堅時刻，物業公司和行業協會，在面對重重挑戰的同時，也在尋求機遇、重構行業價值。dBP豪仕閱讀網

　　中房報記者 曾冬梅 | 廣東報道dBP豪仕閱讀網

　　廣州市增城區碧桂園鳳凰城，一個已有17年歷史的超大型住宅小區。占地面積近800萬平方米的社區里居住了近20萬人口，其中有數千名湖北籍住戶。截至2月19日，該小區仍保持著零確診、零感染的狀態，在疫情迅猛發展的背景下，實屬不易。dBP豪仕閱讀網

　　“我們鳳凰城就是一座城啊，4萬多戶住戶，疫情的防控壓力是非常大的。”在談及與疫情作戰的經歷時，碧桂園服務廣州東莞深區域副總經理王仁普的語氣里仍帶著一絲緊張。他是在2003年進入物業管理行業的，當時的廣州是“非典”的疫區，包括他在內的不少物業服務人員回想起當時的情景，依然心有余悸。dBP豪仕閱讀網

　　也正是對那段沉痛歷史的警醒，以及對疫情發展的警惕，讓碧桂園鳳凰城早在1月26日就果斷采取了封閉管理的措施，而11天后廣州才宣布所有居住小區(村)實行封閉管理，及時而有效的反應對疫情的防控起到了關鍵作用。dBP豪仕閱讀網

　　王仁普對中國房地產報記者表示，由于鳳凰城是一個面積大、人口多的社區，在管理的難度和復雜情況方面，物業公司都會預想得比其他小區更困難一些，提前鋪排預防、應急措施。“從去年12月底報道開來，我們就一直關注疫情的發展，也聯想到了可能出現當年‘非典’那樣的情形，比較緊張。雖然當時廣州還沒有確診病例，但我們覺得應該先做一些必要的準備了。”dBP豪仕閱讀網

　　投入這場防疫大戰的除了碧桂園服務上千名工作人員外，還有大量政府工作人員、社區志愿者，以及積極配合支持的業主們。在王仁普看來，疫情發展到目前，全國上下所有人都投入到了戰斗中。他相信，在社會各界的共同努力下，“一定能打贏這一場疫情的防控仗。”dBP豪仕閱讀網

　　千名員工在崗 率先封閉管理dBP豪仕閱讀網

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業主點贊物業人員dBP豪仕閱讀網

　　1月23日，在疫情擴散一個多月后，疫區重點區域武漢市被迫“封城”。看到這個消息，王仁普意識到了這一次疫情的嚴重是前所未有的。在那之前，社會各界雖然也在關注疫情的發展，但對于疫情的迅猛發展態勢，還是估計不足。dBP豪仕閱讀網

　　“之前我們從媒體上了解到，這種病毒傳染的非常快。當時大家就開始有一點緊張了，畢竟春節期間，人口流動大，武漢的人口有可能會到廣東來。1月20日，鐘南山院士說疫情可能存在人傳人的現象，然后各省及國家都接連啟動了一級響應。”王仁普說，考慮到疫情的快速發展，以及武漢“封城”的信號，在1月23日，碧桂園鳳凰城就全面進入疫情戰斗狀態。“所有的物業經理都已經回到自己的崗位上，項目也就成立了疫情戰斗小組。絕不允許有病毒輸入到我們自己的小區。”dBP豪仕閱讀網

　　據他介紹，平時鳳凰城全小區在崗的物業工作人員在1100人左右，當時臨近春節，已有幾十人回家過年。但疫情發生后，“有一些準備春節回家過年的同事就全部取消休假，保證人員的在崗率。”除了湖北省內的人員沒有召回外，其他外省的工作人員全部被召回準備應急，“回來先自我隔離，14天以后才重新上崗。基本上確保了在崗率達到95%左右。”dBP豪仕閱讀網

　　在崗人員的保障，為鳳凰城實現封閉管理奠定了基礎。據王仁普透露，疫情發生后，碧桂園服務迅速召開緊急會議，要求管理人員及時關注疫情，執行政府的相關文件，根據每個小區的實際情況采取相應防控措施。而碧桂園鳳凰城此前在宣貫工作方面做的較為成熟，具備快速實施封閉管理的條件。于是，1月26日，在參考了外地一些小區的經驗后，該小區決定禁止探訪客人進入，預防外部病例輸入。當天下午3點，在當地居委等政府部門的支持下，碧桂園服務向業主發出通知，宣布從1月26日下午6點起，碧桂園鳳凰城實行封閉管理，非小區人員、車輛，一律不得入內，成為廣州市率先實行封閉管理的小區之一。dBP豪仕閱讀網

　　事實證明，在全社會都在爭分奪秒與疫情賽跑的背景下，搶先一步的行動對保障小區內業主的安全至關重要。2月7日，廣州宣布所有居住小區(村)實行封閉管理，而碧桂園鳳凰城已經贏得了10多天提前防范的寶貴時間。dBP豪仕閱讀網

　　多方合力 共渡難關dBP豪仕閱讀網

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物業人員協助醫務人員對返廣居家隔離人員提供上門檢測dBP豪仕閱讀網

　　封閉管理只是防控疫情的第一步，對物業公司而言，隨之而來的大量細化工作才是真正的考驗。“疫情來的太突然了，公司日常的預算都沒有這種特殊防疫物資的準備。”王仁普說，防疫物資都不是公司倉庫里面有庫存的，都是臨時應急、通過多種渠道想辦法高價購買回來，確保崗位一線和社區消毒滅菌所需。小區封閉后，物業公司急需一些宣傳物料，但正值假期，外面的廣告公司都放假了，物業人員就利用粉色的紙張，一張紙打印一個字，串聯起來，用透明膠、雙面膠粘上，做成宣傳橫幅掛到小區里。dBP豪仕閱讀網

　　“人口多、密度大”是碧桂園鳳凰城面臨的最大管理挑戰。據了解，在該小區近20萬居住人口里，有數千名湖北籍住戶。“要梳理出有沒有去過、或者從敏感地區回來的這一部分業主，了解可能存在的風險源，以及用什么樣的方式去阻斷或者防止疫情傳播。”而這些住戶分布在不同的苑區，不同的街道和樓層，“都要上門去拜訪、登記，排查難度非常大。”dBP豪仕閱讀網

　　對于在家隔離觀察的業主，物業公司提供了多種上門服務。“比如代買肉菜、生活用品，代送快遞，讓這些業主做到足不出戶也能夠正常的生活，打消他們的一些顧慮。”此外，還要聯動政府以及醫務人員，做好每天的上門觀察，測量體溫等工作。dBP豪仕閱讀網

　　王仁普多次強調，單靠物業公司或物業管理人員，是無法保障一個社區的安全與健康的。“人員的調配不光是物業的工作人員，還有當地政府的工作人員，社區的志愿者，業主的志愿團隊。大家共同參與這一次防疫，才能共渡難關。”dBP豪仕閱讀網

　　在疫情蔓延高發期，廣州所有藥店、超市的口罩早已賣空，很多業主沒有口罩只能待在家里，看著家里的生活用品日漸消耗殆盡，一籌莫展。碧桂園鳳凰城鳳錦苑一位袁姓業主挺身而出，告知自己有2000只口罩可免費贈送給沒有口罩的業主，第二天就跟物業管家一起，派發到各家各戶。dBP豪仕閱讀網

　　物業工作人員衛生防護物資緊缺，業主們也看在眼里、記在心里。8瓶500毫升的消毒酒精、15副衛生防護目鏡、500個口罩……一份份來自業主的“心意”，不斷傳遞到這些一線防控人員的手上、心里，為戰“疫”增添助力。dBP豪仕閱讀網

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　　行業觀點dBP豪仕閱讀網

　　新城悅服務黃瑞：應對突發事件 物管企業將有更多準備dBP豪仕閱讀網

　　中房報記者 付珊珊 | 上海報道dBP豪仕閱讀網

　　為了抗擊疫情，各行各業眾志成城，共克時艱，各種減免措施也隨之而來。有人笑稱，什么都減，物業費沒減。也有人笑稱，交了這么多年物業費，這次交的最心甘情愿。dBP豪仕閱讀網

　　而這場疫情讓人們看到了物業行業的巨大價值。在新城悅服務客戶服務中心負責人黃瑞看來，這次疫情對物業行業來說既是機遇也是挑戰。dBP豪仕閱讀網

　　中國房地產報：突如其來的疫情造成公司投入成本上升，這是否會影響公司業績？dBP豪仕閱讀網

　　黃瑞：目前有一些投入，但整體影響不大，一些地區應開始推出補償政策，比如杭州兩個月補償每平方米在管面積0.5元。更長遠來看，這次疫情讓業主更加感受到了物業公司的社會責任，對物業有更高度認可，會促進后期的收繳率。dBP豪仕閱讀網

　　中國房地產報：業內人士認為物業行業在此次抗疫中體現了重大價值，你如何看待這一判斷？dBP豪仕閱讀網

　　黃瑞：首先，物管行業獲得了更多社會關注，從社會責任中進一步得到政府及各界的高度認可；第二，物管企業通過自身專業表現，進一步提升自身品牌價值，擴大了市場影響力；第三，物管企業與業主之間進一步構建良好關系，促進和諧發展；同時，從交易情況來看，資本市場對物業企業價值高度認可。這些對物業企業來講都是機遇。同時也應看到，面對疫情，好的物業公司應體現在準備充分、服務及時以及人性化的管理方法。此次疫情是對我們響應速度、物資調配、應對能力、抗風險能力、業主關系維護等業務能力的考驗。dBP豪仕閱讀網

　　中國房地產報：物業行業在此次抗擊疫情過程中，遇到哪些困難？此次抗擊疫情對物業公司未來發展有何啟示？dBP豪仕閱讀網

　　黃瑞：首先就是公司運營成本有所提高，物資緊缺是比較大的困難。還是希望國家相關部委及地方能夠出臺一系列稅收和金融政策支持物管企業防疫事宜。dBP豪仕閱讀網

　　通過此次疫情，相信物管企業在未來的工作中會對突發事件的應對有更多的準備，無論是在防疫知識、物資儲備、員工認知、業主關系及心理疏導等方面。此外，好的物業公司在這次疫情當中品牌價值獲得凸顯，一方面是在業主面前，對未來的新業務拓展、滿意度提升會有好處；第二是在政府層面，可以看到物業在基層工作中的重要性，有助于未來從政策層面對物業有更多支持。dBP豪仕閱讀網

　　北京物業協會宋寶程：企業成本增加、服務資金缺口較大dBP豪仕閱讀網

　　中房報記者 梁笑梅 | 北京報道dBP豪仕閱讀網

　　盡管已經有嚴格的防控體系，但在北京市物業管理行業協會副會長宋寶程看來，這一場突如其來的新型冠狀病毒肺炎疫情還是給物業公司工作開展帶來了一些困難，具體防控執行的硬件設施不足、物業服務資金缺口等問題急需解決。dBP豪仕閱讀網

　　中國房地產報：物業企業遇到的主要困難有幾方面？dBP豪仕閱讀網

　　宋寶程：第一、防疫物資緊缺。受管控及物流不暢影響，采購渠道極少，口罩、消毒液、測溫槍、護目鏡、防護衣等基本防疫物資緊缺。目前各類防疫物資采購價格不斷攀升，物業企業無法購買到平價物資，只能通過多方渠道，購買到少量溢價很高的急需物資，部分從網上買的東西，質量標準是否符合要求無法驗證；第二、人員短缺，勞動強度大。由于受外地休假返京員工需要隔離觀察14天、大部分員工的居住地采取封閉管理出入不方便、部分地區采取限制人員出行等諸多因素影響，返京員工不能迅速補充到崗位上來；第三、物業公司員工存在自身感染風險。為做好現場防疫管控，一線人員每天都要接觸大量客戶，存在自身感染疫情的風險。第四、缺乏管理技術和硬件設施。隨著防疫形勢的嚴峻，很多大廈把防控點推向園區入口處，戶外登記、測溫，如果采用常規手段，實施困難且效率低、效果差。dBP豪仕閱讀網

　　中國房地產報：物業企業目前最迫切的需求是什么？dBP豪仕閱讀網

　　宋寶程：目前很多樓宇都在嘗試使用二維碼等先進方式，但是眾多二維碼軟件多是針對少量訪客的，對于全體大廈客戶每日進出管控，還缺乏成熟產品。紅外掃描成像測溫門是可以確保人員通過率非常好的設施，但是該類產品可靠性、測溫準確性都還有待提升。dBP豪仕閱讀網

　　在此次疫情防控中，物業企業成本大幅度增加，主要是在防控物資采購、消耗；人員加班、無法回京和回京后隔離期間的人力成本等方面。相關成本費用均不在物業費測算范圍內，因無相關預算和資金，物業服務資金缺口比較大。dBP豪仕閱讀網

　　事實上，為企業減負深圳、杭州、廣州等市已經在行動。為應對新冠肺炎疫情沖擊，支持企業共渡難關，深圳市政府于2月7日正式印發實施《深圳市應對新型冠狀病毒感染的肺炎疫情支持企業共渡難關的若干措施》，共提出16條具體舉措，包括減免物業租金、延期繳納社會保險費、減輕工商企業用電成本、延期繳納和減免稅款等。dBP豪仕閱讀網

　　深圳市發改委負責人表示，據初步測算，《若干措施》通過減免、補貼、緩繳等各種方式為企業直接減負超600億元，其中，財政支持超100億元。dBP豪仕閱讀網

　　廣州市推出了《關于支持中小微企業在打贏疫情防控阻擊戰過程中健康發展的十五條措施》，預計為企業減負約50億元，市屬國有物業減免租金6億元，市屬銀行讓利16.5億元。dBP豪仕閱讀網

　　（此文刊于中國房地產報2月24日07版 責任編輯 徐妍）dBP豪仕閱讀網

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　　廣州市增城區碧桂園鳳凰城，一個已有17年歷史的超大型住宅小區。占地面積近800萬平方米的社區里居住了近20萬人口，其中有數千名湖北籍住戶。截至2月19日，該小區仍保持著零確診、零感染的狀態，在疫情迅猛發展的背景下，實屬不易。dBP豪仕閱讀網

　　“我們鳳凰城就是一座城啊，4萬多戶住戶，疫情的防控壓力是非常大的。”在談及與疫情作戰的經歷時，碧桂園服務廣州東莞深區域副總經理王仁普的語氣里仍帶著一絲緊張。他是在2003年進入物業管理行業的，當時的廣州是“非典”的疫區，包括他在內的不少物業服務人員回想起當時的情景，依然心有余悸。dBP豪仕閱讀網

　　也正是對那段沉痛歷史的警醒，以及對疫情發展的警惕，讓碧桂園鳳凰城早在1月26日就果斷采取了封閉管理的措施，而11天后廣州才宣布所有居住小區(村)實行封閉管理，及時而有效的反應對疫情的防控起到了關鍵作用。dBP豪仕閱讀網

　　王仁普對中國房地產報記者表示，由于鳳凰城是一個面積大、人口多的社區，在管理的難度和復雜情況方面，物業公司都會預想得比其他小區更困難一些，提前鋪排預防、應急措施。“從去年12月底報道開來，我們就一直關注疫情的發展，也聯想到了可能出現當年‘非典’那樣的情形，比較緊張。雖然當時廣州還沒有確診病例，但我們覺得應該先做一些必要的準備了。”dBP豪仕閱讀網

　　投入這場防疫大戰的除了碧桂園服務上千名工作人員外，還有大量政府工作人員、社區志愿者，以及積極配合支持的業主們。在王仁普看來，疫情發展到目前，全國上下所有人都投入到了戰斗中。他相信，在社會各界的共同努力下，“一定能打贏這一場疫情的防控仗。”dBP豪仕閱讀網

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　　1月23日，在疫情擴散一個多月后，疫區重點區域武漢市被迫“封城”。看到這個消息，王仁普意識到了這一次疫情的嚴重是前所未有的。在那之前，社會各界雖然也在關注疫情的發展，但對于疫情的迅猛發展態勢，還是估計不足。dBP豪仕閱讀網

　　“之前我們從媒體上了解到，這種病毒傳染的非常快。當時大家就開始有一點緊張了，畢竟春節期間，人口流動大，武漢的人口有可能會到廣東來。1月20日，鐘南山院士說疫情可能存在人傳人的現象，然后各省及國家都接連啟動了一級響應。”王仁普說，考慮到疫情的快速發展，以及武漢“封城”的信號，在1月23日，碧桂園鳳凰城就全面進入疫情戰斗狀態。“所有的物業經理都已經回到自己的崗位上，項目也就成立了疫情戰斗小組。絕不允許有病毒輸入到我們自己的小區。”dBP豪仕閱讀網

　　據他介紹，平時鳳凰城全小區在崗的物業工作人員在1100人左右，當時臨近春節，已有幾十人回家過年。但疫情發生后，“有一些準備春節回家過年的同事就全部取消休假，保證人員的在崗率。”除了湖北省內的人員沒有召回外，其他外省的工作人員全部被召回準備應急，“回來先自我隔離，14天以后才重新上崗。基本上確保了在崗率達到95%左右。”dBP豪仕閱讀網