杭州一位擅長英語和法語的雙語碩士家政阿姨走紅網(wǎng)絡(luò)，網(wǎng)友感慨現(xiàn)在家政服務(wù)人員要求都這樣高了嗎？9Pz豪仕閱讀網(wǎng)

　　無獨有偶。今年年初，人社部發(fā)布的16個新職業(yè)中就包括健康照護師，從其具體工作內(nèi)容來看很多都是家政阿姨的日常工作內(nèi)容，這從一定程度說明這一服務(wù)性質(zhì)的工種越發(fā)受到重視。9Pz豪仕閱讀網(wǎng)

　　經(jīng)調(diào)查重慶家政市場發(fā)現(xiàn)，服務(wù)高端家庭的阿姨學(xué)歷不少都在本科以上，同時偏向管家型家政服務(wù)，市場上已供不應(yīng)求，且普遍月薪高于1萬元。9Pz豪仕閱讀網(wǎng)

　　　素質(zhì)提高9Pz豪仕閱讀網(wǎng)

　　附加技能成加分項9Pz豪仕閱讀網(wǎng)

　　杭州應(yīng)聘鐘點工的碩士阿姨不僅年輕，同時精通英語、法語，有跨國企業(yè)外派經(jīng)歷，這樣的履歷確實很好看，因此，她被網(wǎng)友稱為“高端”的家政阿姨。9Pz豪仕閱讀網(wǎng)

　　經(jīng)調(diào)查重慶家政行業(yè)發(fā)現(xiàn)，本科生從事家政行業(yè)的已不是稀罕事。9Pz豪仕閱讀網(wǎng)

　　35歲的陳名輝在重慶從事家政行業(yè)已快3年了，“前幾年我生了寶寶，就自己去學(xué)習(xí)了育嬰師。”在照顧孩子不斷學(xué)習(xí)的過程中，她越發(fā)熟練同時也很喜歡孩子，就決定入行家政行業(yè)。陳名輝在2006年獲得自考本科文憑，四年前又拿到了駕照。“如果學(xué)歷高，有相關(guān)資質(zhì)證書，薪資待遇方面還是會體現(xiàn)出一些差別。”她透露，像她這種育兒嫂就只負(fù)責(zé)照顧一個小孩，目前服務(wù)的家庭大多都在別墅區(qū)，雇主對阿姨的素質(zhì)和技能方面要求都比較高。陳名輝介紹，除了基本的技能過關(guān)，如果有附加技能，如有駕照會開車、能英語溝通、會彈鋼琴或者繪畫能力好等，都是加分項。在從業(yè)過程中，陳名輝不僅去進行了蒙氏早教、產(chǎn)后康復(fù)培訓(xùn)，同時還在不斷進修，“入行的時候每月工資5000元左右，現(xiàn)在能拿到7000-10000元。”9Pz豪仕閱讀網(wǎng)

　　一互聯(lián)網(wǎng)家政服務(wù)平臺發(fā)布的《中國家政市場就業(yè)及消費報告》顯示，服務(wù)人員的專業(yè)度是家政服務(wù)消費者最看重的因素，尤其是90后，74.5%的90后關(guān)注服務(wù)人員是否經(jīng)過系統(tǒng)學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，有專業(yè)證書的服務(wù)者更受信賴。9Pz豪仕閱讀網(wǎng)

　　李生壽是重慶一管家公司的創(chuàng)始人，他們采取的服務(wù)模式是管家式，服務(wù)對象全是400平方米以上的高端別墅家庭，目前在上海、北京和杭州都有分公司。“重慶公司的專科本科學(xué)歷占到37%以上，就全國分公司拉通來看，這個比例達到50%以上。”他透露，公司員工最年輕的27歲，年齡最大的45歲。9Pz豪仕閱讀網(wǎng)

　　在他看來，高端家政市場并不是學(xué)歷和履歷主導(dǎo)的，主要是體現(xiàn)在兩方面：服務(wù)的人群和服務(wù)的人員，“雇主的要求高，家政服務(wù)人員的素質(zhì)和技能高。”他同時認(rèn)為，優(yōu)質(zhì)的家政服務(wù)離不開專業(yè)人才。9Pz豪仕閱讀網(wǎng)

　　　市場需求9Pz豪仕閱讀網(wǎng)

　　高端家政人員供不應(yīng)求9Pz豪仕閱讀網(wǎng)

　　目前家政服務(wù)人員總體水平較2015年時已經(jīng)提升，從一個非標(biāo)行業(yè)升級為一個標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)行業(yè)，“以我們的家政服務(wù)人員為例，在上崗前均需參加平臺對應(yīng)的專業(yè)培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包含禮儀知識、家政理論、家政實踐等多個方面。”一互聯(lián)網(wǎng)家政服務(wù)平臺相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，培訓(xùn)之后進行專業(yè)的考核，考核完成后將會頒發(fā)結(jié)業(yè)證書，之后才能上崗。9Pz豪仕閱讀網(wǎng)

　　目前服務(wù)高端客戶的家政服務(wù)人員大部分都是本科學(xué)歷及以上勞動者，個人素質(zhì)普遍偏高，學(xué)習(xí)能力強，能夠快速的接受并學(xué)習(xí)科學(xué)的家政知識。對于高端家政服務(wù)人員需求目前也是供不應(yīng)求。此外，這部分“佼佼者”平均薪資會高于大部分家政從業(yè)人員，普遍薪資都在1萬元以上。9Pz豪仕閱讀網(wǎng)

　　上述負(fù)責(zé)人談到，通過其后臺勞動者標(biāo)簽可以發(fā)現(xiàn)，服務(wù)高端家庭的阿姨普遍學(xué)歷都在本科以上，偏向管家型家政服務(wù)人員，“目前像這樣的家政服務(wù)人員在重慶家政市場大致占10%。”9Pz豪仕閱讀網(wǎng)

　　“在重慶，高端居家服務(wù)人員是剛需。”李生壽則認(rèn)為，這類從業(yè)人員服務(wù)的家庭不僅需要解決功能性問題，同時非常注重體驗性。9Pz豪仕閱讀網(wǎng)

　　天眼查數(shù)據(jù)顯示，目前在重慶注冊從事管家性質(zhì)家政服務(wù)的公司有200余家，注冊時間則多在2017年以后。9Pz豪仕閱讀網(wǎng)

　　定位高端市場管家式的居家服務(wù)雖然離不開最基本的保潔、采買等基本工種，不過，在服務(wù)模式上已經(jīng)有所創(chuàng)新。一個管家上對雇主，下對具體家政工種日常工作分配，背后同時有著強大后臺技術(shù)團隊和服務(wù)團隊支撐。李生壽透露，這種定制化打包式的服務(wù)，一年的服務(wù)費10萬起，而重慶一個管家的年薪大概在22萬左右。9Pz豪仕閱讀網(wǎng)

　　人才培養(yǎng)9Pz豪仕閱讀網(wǎng)

　　高校開設(shè)家政相關(guān)專業(yè)9Pz豪仕閱讀網(wǎng)

　　6月1日下午，45歲的封尊儀第一天參加管家式家政服務(wù)培訓(xùn)，她將從基本的疊衣服襪子和收納管理做起，此前她從未參加過如此系統(tǒng)化的培訓(xùn)。9Pz豪仕閱讀網(wǎng)

　　“我最近在看英語培訓(xùn)，想多加強一下語言學(xué)習(xí)。”陳名輝在接受采訪時透露。9Pz豪仕閱讀網(wǎng)

　　一互聯(lián)網(wǎng)家政服務(wù)平臺相關(guān)負(fù)責(zé)人稱，大部分家政從業(yè)人員完成初級培訓(xùn)上戶服務(wù)一段時間之后，都會選擇在平臺繼續(xù)進行其他技能進修，比如大部分月嫂會選擇空閑時間進行兒童輔食培訓(xùn)等。9Pz豪仕閱讀網(wǎng)

　　我國家政服務(wù)業(yè)需求近幾年呈爆發(fā)式增長趨勢，家政市場上一些技術(shù)水平高，口碑好的月嫂、育兒嫂等檔期都需要提前預(yù)定。9Pz豪仕閱讀網(wǎng)

　　在人才培養(yǎng)方面，目前國內(nèi)也有多所高校開設(shè)家政相關(guān)專業(yè)。寧波衛(wèi)生職業(yè)技術(shù)學(xué)院公共服務(wù)與管理學(xué)院黨總支書記、家政服務(wù)與管理專業(yè)負(fù)責(zé)人、寧波家政學(xué)院副院長朱曉卓教授在接受重慶商報記者采訪時表示，高校家政行業(yè)培養(yǎng)的更多是家政行業(yè)的管理人員，目前從事家政行業(yè)一線的主力人員還是以“阿姨”居多，這和對行業(yè)的傳統(tǒng)認(rèn)知和行業(yè)普遍性質(zhì)有關(guān)，“家政行業(yè)目前大多數(shù)還是中介性質(zhì)，這種服務(wù)模式在一定程度上也會限制中高端學(xué)歷的人才進入。”朱曉卓談到，先不談薪資待遇，這種行業(yè)性質(zhì)確實存在不穩(wěn)定性。9Pz豪仕閱讀網(wǎng)

　　目前，重慶已經(jīng)有家政公司實行員工制管理。9Pz豪仕閱讀網(wǎng)

　　　新聞縱深9Pz豪仕閱讀網(wǎng)

　　個性化和定制化家政服務(wù)將成趨勢9Pz豪仕閱讀網(wǎng)

　　“我們平臺家政從業(yè)者年齡在36-50歲之間，近年來也有部分90后加入，從2016年開始本科及以上學(xué)歷勞動者數(shù)量平均每年呈1.5倍的增長。”一互聯(lián)網(wǎng)家政服務(wù)平臺相關(guān)負(fù)責(zé)人認(rèn)為，市場對家政服務(wù)的需求越來越趨于多樣化、精細(xì)化、個性化以及定制化，對家政服務(wù)人員的要求也不僅僅局限于打掃衛(wèi)生和照顧老人孩子，有些客戶需要管家式服務(wù)，對服務(wù)人員綜合素質(zhì)有比較高的要求，從事家政行業(yè)的服務(wù)人員中也出現(xiàn)了一些高學(xué)歷、高素質(zhì)人才。在他看來，未來家政市場將會是一個專業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化、職業(yè)化、年輕化之路。9Pz豪仕閱讀網(wǎng)

　　朱曉卓介紹，家政行業(yè)一是對人，一是對物。對人就包括小兒照護、生活護理等；對物就包括保潔、水電等。那么中高端的家政市場應(yīng)該更多體現(xiàn)在什么地方？朱曉卓認(rèn)為除了個人技能，更多還是體現(xiàn)在服務(wù)人員的職業(yè)素養(yǎng)方面，“包括注重個人細(xì)節(jié)和客戶隱私，以及對職業(yè)的適應(yīng)性。”他說，包括現(xiàn)在很多雇主會反映家政工之間私下互聊客戶家里的事情，都是屬于職業(yè)素養(yǎng)問題。9Pz豪仕閱讀網(wǎng)

　　“在我們的課程設(shè)置上，就會有一些職業(yè)素養(yǎng)方面的培養(yǎng)內(nèi)容。”朱曉卓透露，除了養(yǎng)老、母嬰照護等健康+家政的課程，也會有職業(yè)禮儀、人際溝通、心理學(xué)方面的課程。在他看來，家政行業(yè)未來一定往專業(yè)化和職業(yè)化方向發(fā)展，“這是一個培訓(xùn)和培養(yǎng)的過程。”朱曉卓表示，培訓(xùn)是短期的，一線就能解決；而培養(yǎng)則是一個長期的過程，改變的是行業(yè)，包括對行業(yè)的認(rèn)知，對人才的培養(yǎng)等，“未來，從事這行的會更加年輕化，是把家政當(dāng)成職業(yè)來發(fā)展，對行業(yè)富有情懷。”9Pz豪仕閱讀網(wǎng)

　　李生壽則表示，這個行業(yè)最難的不是做好，而是持續(xù)做好。在他看來，目前居家服務(wù)業(yè)難的是管理體系，支撐體系和養(yǎng)成體系。“未來，我們是要去提升行業(yè)整體素質(zhì)，不是去挑選勞動者，而是需要越來越多企業(yè)一起去關(guān)注從業(yè)人員，賦能他們，持續(xù)管理他們，培訓(xùn)他們，引導(dǎo)他們，讓從業(yè)者不斷提升，不斷進步。”9Pz豪仕閱讀網(wǎng)

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