浙江：免費提供“防騷擾”業務 推進外呼號碼實名制
錢江晚報訊 記者從浙江省市場監管局獲悉，繼5月14日該局和省消保委就群眾反映的騷擾電話多、套餐收費爭議多等問題聯合約談浙江電信、浙江移動、浙江聯通之后，5月底三大運營商先后按約提交了整改方案，并按省市場監管局、省消保委要求聯合制定《浙江省電信行業運營商整改措施》（簡稱《整改措施》）。昨天，該《整改措施》內容正式對社會公開，并于即日起實施。
《整改措施》明確，由浙江省市場監管局聯合省消保委、浙江電信、浙江移動、浙江聯通，共同建立電信行業放心消費協作機制，推動全省電信行業積極開展“放心消費在浙江”建設活動。由省消保委牽頭成立電信行業消費維權監督聯絡站，暢通消費維權渠道，開通消費維權綠色通道，建立完善電信行業在線消費糾紛處理機制。
《整改措施》明確，免費為消費者辦理移動“機伶”、聯通“來電管家”、電信“天翼防騷擾”等防騷擾業務，并提升開通使用率。鼓勵并支持消費者對騷擾電話進行標記，運營商定期將相關數據收集整理，加強分析研判。
全面清理各類騷擾軟件和設備信息，嚴禁利用透傳技術虛擬主叫號碼或自行修改主叫號碼，提升騷擾電話識別和攔截能力。充分利用現有詐騙電話防范系統和互聯互通檢測系統，增強騷擾電話監測。對于95/96短號以及個人呼叫電話，消費者投訴或標注達到一定量時，應采取限制呼入呼出、解除協議等措施，并進行約談警告。
推進外呼號碼實名制管理，引導辦理來電名片業務，讓消費者能夠快速了解呼入號碼的基本信息，逐步形成以來電標注辨識企業電話營銷行為是否規范的社會共識。
完善保護用戶信息合同條款。未征得用戶同意開展商業營銷，將依據協議約定進行處置，涉及違反國家法律法規的，將追究法律責任。
浙江還將全面規范套餐服務，包括規范套餐服務宣傳，落實法定義務，嚴格執行增值業務二次確認訂購，確保用戶可以自主選擇、自由退訂，破除消費者默認使用為首選項的營銷規則。
通訊員 市聞 錢江晚報記者 馬焱
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