視障人士使用智能手機(jī)遭遇刷臉難支付難驗(yàn)證難

作者 :唯愛(ài)嬌娘 2020-07-18 12:08:32 審稿人 : admin 圍觀(guān) : 次評(píng)論

　　掃健康寶、電子支付、聊微信、叫外賣(mài)、打手游……對(duì)普通人來(lái)說(shuō)，操作智能手機(jī)都不是什么難事。但視障人士該怎么使用這些功能呢？雖然一些手機(jī)設(shè)計(jì)了協(xié)助讀取信息的讀屏功能和軟件，但視障人士仍會(huì)面臨刷臉難、支付難、驗(yàn)證難等手機(jī)使用障礙。市政協(xié)委員許檳建議，政府和公共部門(mén)將信息無(wú)障礙列入相關(guān)采購(gòu)，為視障人士提供服務(wù)，提升他們的幸福感指數(shù)。

　　■觀(guān)察

　　視障人士如何使用智能手機(jī)

　　視障人士一般都會(huì)下載讀屏軟件。這個(gè)軟件一直開(kāi)著，使用時(shí)手指觸碰到手機(jī)屏幕上的功能模塊，軟件就會(huì)讀出這個(gè)模塊上的文字信息。

　　今年40歲的李巖介紹：“現(xiàn)在的智能手機(jī)都是一塊光滑的屏幕，沒(méi)有任何凸起，所以只能靠手機(jī)自帶的功能或者第三方讀屏軟件來(lái)讀取屏幕上的信息?！崩顜r為視力一級(jí)殘疾，獨(dú)自居住。他每天都要使用智能手機(jī)獲取信息，用聊天軟件與朋友溝通、在網(wǎng)上下單購(gòu)物、用手機(jī)支付等。

　　使用手機(jī)時(shí)，他會(huì)用一只手先將手機(jī)拿到耳邊，以便清晰聽(tīng)到手機(jī)發(fā)出的語(yǔ)音指令；再用另一只手覆蓋住屏幕，從而更容易掌握屏幕的邊界。然后觸屏的這只手食指從左到右、從上到下緩緩移動(dòng)，憑借語(yǔ)音提示來(lái)尋找所需要打開(kāi)的軟件。

　　平日里，讀屏軟件基本可以滿(mǎn)足李巖日常使用手機(jī)的需求，但是如果一些功能進(jìn)行優(yōu)化，使用起來(lái)會(huì)更加方便安全。

　　■體驗(yàn)

　　發(fā)送兩個(gè)字用了10分鐘

　　記者嘗試打開(kāi)自己手機(jī)的“旁白”功能，閉上雙眼，體驗(yàn)視障人士如何使用手機(jī)。

　　這幾乎是一個(gè)不可能完成的任務(wù)。打開(kāi)微信，找到對(duì)話(huà)框，發(fā)送“你好”兩個(gè)字，就用了足足10分鐘。在操作過(guò)程中，心里會(huì)不自覺(jué)地產(chǎn)生慌張、無(wú)助的感覺(jué)。由于大量的時(shí)間都用在尋找軟件上，這需要操作者有足夠的耐心才能完成。

　　■聲音

　　打開(kāi)一扇通往新世界的大門(mén)

　　有數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)顯示，中國(guó)大約有1700萬(wàn)的視障群體，相當(dāng)于每100個(gè)人就有超過(guò)1位是視障人士。在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)逐漸覆蓋全域用戶(hù)后，他們作為特殊群體，終于開(kāi)始慢慢享受技術(shù)的便利。像李巖這樣的視障人士，對(duì)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的熱情甚至要超過(guò)常人，因?yàn)檫@是一扇通往新世界的全新大門(mén)。

　　然而，讀屏軟件無(wú)法識(shí)別、第三方軟件對(duì)視障人士不友好等問(wèn)題，讓他們?cè)谟檬謾C(jī)“闖”世界的道路上充滿(mǎn)坎坷。在國(guó)內(nèi)，尚未有相關(guān)的法律法規(guī)保障視障人士無(wú)障礙閱讀，僅僅是少數(shù)企業(yè)選擇性的開(kāi)發(fā)軟件。希望軟件開(kāi)發(fā)者能夠更多地從視障人士的角度考慮和設(shè)計(jì)，為他們鋪好手機(jī)“盲道”。

　　刷臉難

　　位置對(duì)不準(zhǔn) 根本刷不上

　　自從疫情防控需要核驗(yàn)北京健康寶之后，李巖就犯了愁。直到現(xiàn)在，李巖都沒(méi)能成功完成北京健康寶的核驗(yàn)，因?yàn)樗麩o(wú)法獨(dú)自完成人臉識(shí)別，有時(shí)候甚至連小程序都很難打開(kāi)。

　　在進(jìn)行人臉識(shí)別的時(shí)候，需要把臉對(duì)準(zhǔn)一個(gè)圓形框，手機(jī)的前置攝像頭就會(huì)進(jìn)行人臉掃描識(shí)別和核驗(yàn)。李巖使用的是手機(jī)iOS系統(tǒng)的“旁白”功能，根據(jù)“旁白”提示，打開(kāi)微信小程序中的“北京健康寶”之后，他需要進(jìn)行人臉識(shí)別來(lái)核驗(yàn)健康狀態(tài)。然而，由于人臉識(shí)別的圓框只有一元錢(qián)硬幣大小，健全人掃一眼，就能讓自己的臉輕松對(duì)準(zhǔn)圓框了。但盲人不行，臉與圓框之間的角度不對(duì)、距離太遠(yuǎn)或者太近，都無(wú)法完成識(shí)別。對(duì)于李巖這樣的視障人士來(lái)說(shuō)，根本無(wú)法準(zhǔn)確找到位置，他嘗試過(guò)幾次后只能選擇了放棄。

　　“就算有人幫忙把人臉識(shí)別了，接下來(lái)還會(huì)遇到其他問(wèn)題。”李巖說(shuō)，每次他打開(kāi)北京健康寶小程序的頁(yè)面，點(diǎn)擊屏幕的時(shí)候，手機(jī)的語(yǔ)音只會(huì)發(fā)出“繪圖區(qū)域”的提示?！斑@說(shuō)明讀屏軟件只能識(shí)別到這是一張圖，而不是一個(gè)功能鍵，所以我根本沒(méi)法兒進(jìn)入，只能退出?！?span style="display:none">t6m豪仕閱讀網(wǎng)https://www.Haoz.net

　　支付難

　　摸索尋找數(shù)字鍵金額密碼難保密

　　去超市、商場(chǎng)或菜市場(chǎng)購(gòu)物的時(shí)候，李巖仍然會(huì)遇到困難?！艾F(xiàn)在已經(jīng)很少有人用現(xiàn)金了，都是用手機(jī)付款，我也是一樣。”李巖說(shuō)，“可是我得在買(mǎi)東西前，先問(wèn)人家有沒(méi)有掃碼槍?zhuān)械脑?huà)我才敢買(mǎi)。”

　　對(duì)于視力健全人士來(lái)說(shuō)，手機(jī)付款只需幾秒，可對(duì)于視障人士來(lái)說(shuō)，至少需要幾分鐘。李巖告訴記者，他要打開(kāi)手機(jī)，聽(tīng)著讀屏軟件的提示，一點(diǎn)點(diǎn)摸索著找到支付軟件。然后，再摸索著找到付款的選項(xiàng)。“如果對(duì)方有掃碼槍還好，我把付款二維碼找出來(lái)，一掃就行，但如果讓我掃碼支付，那可麻煩了?！?span style="display:none">t6m豪仕閱讀網(wǎng)https://www.Haoz.net

　　首先，拿著手機(jī)根本對(duì)不準(zhǔn)二維碼，需要賣(mài)家?guī)兔Π讯S碼遞到他的手機(jī)跟前才行。其次，聽(tīng)到成功掃碼聲音之后，他還要摸索著屏幕尋找數(shù)字按鍵，輸入正確的支付金額。輸入完金額之后，他還要繼續(xù)摸索著輸入支付密碼。健全人可以躲避別人的目光來(lái)輸入密碼，但視障人士做不到，也不可能請(qǐng)身邊的陌生人幫忙?！叭绻筮呉欢讶伺抨?duì)，我就更慌亂尷尬了。有時(shí)候讀屏軟件突然卡了，一切操作都要重來(lái)。”

　　驗(yàn)證難

　　遇到圖形驗(yàn)證讀屏軟件蒙了

　　視障人士李任紅已經(jīng)60歲了，她使用智能手機(jī)的頻率非常高，網(wǎng)上聊天和購(gòu)物、操作股票、銀行轉(zhuǎn)賬都能自己完成。“只要有耐心，跟著讀屏軟件操作起來(lái)不太麻煩，但最讓我頭疼的還是登錄驗(yàn)證?！崩钊渭t以一款聊天軟件為例，“最早只需要輸入密碼就能登錄，后來(lái)需要填寫(xiě)數(shù)字驗(yàn)證碼，再后來(lái)居然變成了圖形驗(yàn)證?！?span style="display:none">t6m豪仕閱讀網(wǎng)https://www.Haoz.net

　　視障人士的手機(jī)讀屏軟件使用起來(lái)并非一直暢通無(wú)阻，與很多軟件都存在不兼容的問(wèn)題。有些頁(yè)面為了美觀(guān)，把帶有文字的按鈕和圖片重疊在一起，對(duì)于健全人來(lái)說(shuō)，可以從圖片中一眼看到文字按鈕，輕輕觸碰就能進(jìn)入下一個(gè)頁(yè)面。但是讀屏軟件只能識(shí)別出這是一張圖片，而無(wú)法提示視障人士繼續(xù)進(jìn)行下一步操作。

　　需要圖形認(rèn)證的時(shí)候，視力正常人士只需要用手指點(diǎn)住一個(gè)畫(huà)面，然后將它拉到指定的位置，再松開(kāi)就可以完成驗(yàn)證，但李任紅無(wú)法完成，因?yàn)樽x屏軟件只會(huì)提示這是一張圖片，根本不能操作。

　　另外，在“雙11”、“618”這樣的網(wǎng)購(gòu)節(jié)日中，很多電商的促銷(xiāo)界面也給視障人士造成了麻煩。李任紅記得，有一年“雙11”，當(dāng)她操作到一些促銷(xiāo)信息按鈕位置的時(shí)候，讀屏軟件突然失效了，那些促銷(xiāo)信息都沒(méi)有念出正確的含義，都只念成了“按鈕”，這讓她幾乎無(wú)法選購(gòu)。

　　■委員建議

　　加快修訂“信息無(wú)障礙”相關(guān)法規(guī)

　　“在疫情期間，我也特別關(guān)注殘障人士和老年人用手機(jī)刷健康寶的問(wèn)題?！笔姓f(xié)委員、北京市城市規(guī)劃設(shè)計(jì)研究院弘都院總規(guī)劃師許檳認(rèn)為，雖然信息化建設(shè)已融入人們生活工作的方方面面，但是交通出行、就醫(yī)掛號(hào)、繳費(fèi)購(gòu)物等與百姓日常生活相關(guān)聯(lián)的網(wǎng)站和APP信息無(wú)障礙建設(shè)尚不完善。

　　去年兩會(huì)，許檳就提出了信息無(wú)障礙相關(guān)提案，并一直持續(xù)關(guān)注。許檳認(rèn)為，北京雖然于2004年在全國(guó)率先頒布了無(wú)障礙設(shè)施的相關(guān)建設(shè)和管理?xiàng)l例，但是從國(guó)家現(xiàn)在無(wú)障礙環(huán)境建設(shè)條例要求看，北京至今還缺乏信息無(wú)障礙的相關(guān)法定內(nèi)容。她建議，相關(guān)部門(mén)應(yīng)抓緊研究制定相關(guān)辦法，為推進(jìn)視障人士的手機(jī)“盲道”做好實(shí)施保障。建議政府和公共部門(mén)將信息無(wú)障礙列入相關(guān)采購(gòu)，為視障人士提供服務(wù)，提升他們的幸福感指數(shù)。從長(zhǎng)遠(yuǎn)角度看，許檳認(rèn)為，應(yīng)倡導(dǎo)權(quán)益的公平性，關(guān)注弱勢(shì)群體應(yīng)當(dāng)是一個(gè)內(nèi)化于心的過(guò)程，從觀(guān)念和認(rèn)知入手，呼吁全社會(huì)關(guān)注。（記者葉曉彥制圖王金輝）

標(biāo)簽人士手機(jī) 軟件

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