315晚會(huì)曝光的美容院27家門店被查 可諾丹婷：感到愧疚
7月16日，央視315晚會(huì)曝光了重慶可諾丹婷美容院以免費(fèi)體驗(yàn)為誘餌進(jìn)行套路推銷等問(wèn)題，該美容院當(dāng)晚發(fā)表聲明稱，公司已立即要求涉事門店停業(yè)整頓。
7月17日，可諾丹婷某負(fù)責(zé)人在接受中新經(jīng)緯客戶端采訪時(shí)表示，對(duì)于央視所曝光的涉事門店的情況公司表示非常“失望”，同時(shí)也感到非常“愧疚”。該負(fù)責(zé)人稱，不排除后期會(huì)根據(jù)與加盟店簽署的合同內(nèi)容，向涉事門店提出索賠，通過(guò)司法途徑來(lái)維護(hù)公司品牌形象和利益，“目前重慶市所有的門店已經(jīng)停業(yè)整頓，總共有27家”。
27家門店停業(yè)整頓
7月17日，可諾丹婷官方微博發(fā)布微博，內(nèi)容為重慶南可諾丹婷市場(chǎng)部經(jīng)理致歉信的微信截圖。
全文為：致廣大消費(fèi)者及社會(huì)各界朋友，我是央視3·15晚會(huì)報(bào)道的涉事門店重慶南可諾丹婷的市場(chǎng)部經(jīng)理汪池西，在此我們向廣大消費(fèi)者致以最誠(chéng)摯的道歉：我們錯(cuò)了！央視3·15晚會(huì)關(guān)于重慶南可諾丹婷門店報(bào)道的情況屬實(shí)，報(bào)道中提到推銷、培訓(xùn)等等都是我們門店經(jīng)營(yíng)過(guò)程中存在的問(wèn)題。我們違規(guī)的經(jīng)營(yíng)行為導(dǎo)致消費(fèi)者遭受了重大損失，并且占用了大量的社會(huì)公共資源。接下來(lái)我們會(huì)全力配合調(diào)查，彌補(bǔ)消費(fèi)者的損失。對(duì)不起！
可諾丹婷官方微博
前述負(fù)責(zé)人告訴中新經(jīng)緯客戶端，被央視報(bào)道的重慶南可諾丹婷萬(wàn)達(dá)店涉嫌虛假宣傳，南岸區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局已予以立案調(diào)查，同時(shí)，重慶市全部27家店都被進(jìn)行行政執(zhí)法檢查，目前都不會(huì)營(yíng)業(yè)。
據(jù)重慶日?qǐng)?bào)報(bào)道，截至17日上午，重慶市共出動(dòng)執(zhí)法人員154人，對(duì)11個(gè)區(qū)縣27家從事“可諾丹婷”美容的經(jīng)營(yíng)者進(jìn)行全面執(zhí)法檢查。與此同時(shí)，重慶市場(chǎng)監(jiān)管部門組織全市各區(qū)縣局對(duì)“可諾丹婷”在全市各區(qū)縣的相關(guān)聯(lián)經(jīng)營(yíng)者開(kāi)展調(diào)查。萬(wàn)州、涪陵、渝中、江北、沙坪壩、九龍坡、北碚、渝北、開(kāi)州、梁平等局均連夜對(duì)轄區(qū)“可諾丹婷”美容經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所開(kāi)展現(xiàn)場(chǎng)檢查，制作現(xiàn)場(chǎng)檢查筆錄，對(duì)其賬目、消費(fèi)記錄、進(jìn)貨單據(jù)、宣傳資料、產(chǎn)品信息等相關(guān)情況進(jìn)行仔細(xì)查閱取證，提取了部分書證、物證、視聽(tīng)資料，并對(duì)一些涉嫌虛假宣傳的資料進(jìn)行了暫扣，案件仍在進(jìn)一步調(diào)查核實(shí)中。
據(jù)了解，可諾丹婷屬江西登云健康美業(yè)互聯(lián)網(wǎng)有限公司，是全國(guó)連鎖美容機(jī)構(gòu)，有超過(guò)1700家美容院。
二百余條維權(quán)投訴
中新經(jīng)緯記者在聚投訴等投訴平臺(tái)發(fā)現(xiàn)，針對(duì)可諾丹婷品牌的相關(guān)投訴不在少數(shù)。有消費(fèi)者稱，從2016年夏天被可諾丹婷發(fā)傳單的人拉去做了一次面部免費(fèi)清潔后，便陷入了一次又一次的推銷項(xiàng)目中，從“祛痘”“乳腺保養(yǎng)”到“八卦熏蒸調(diào)理”“形體內(nèi)衣”“筋膜”，短短三年時(shí)間共花費(fèi)了11萬(wàn)元左右。值得注意的是，上述花銷中消費(fèi)者未曾收到過(guò)任何收據(jù)和發(fā)票。
“店員不停洗腦，會(huì)根據(jù)你的弱點(diǎn)誘騙你，說(shuō)能幫你改變，能治臉上背上的疙瘩之類的。”有著相同被“套路”經(jīng)歷的消費(fèi)者“0080”表示，他們會(huì)誘導(dǎo)你用花唄、借唄，看著你讓你向別人借錢，灌輸不符合我自身情況的消費(fèi)觀、價(jià)值觀。但當(dāng)自己意識(shí)到受騙后，已在其中花費(fèi)將近5萬(wàn)元，而由于之前的消費(fèi)都是通過(guò)轉(zhuǎn)賬形式轉(zhuǎn)到個(gè)人賬戶上，因此無(wú)法提供消費(fèi)憑證，難以維權(quán)。
投訴平臺(tái)投訴量
中新經(jīng)緯記者發(fā)現(xiàn)，截至目前，投訴平臺(tái)針對(duì)可諾丹婷的投訴數(shù)量已多達(dá)二百余起，消費(fèi)者投訴問(wèn)題多涉及虛假宣傳、誘導(dǎo)消費(fèi)等。針對(duì)這一現(xiàn)象，可諾丹婷對(duì)中新經(jīng)緯客戶端解釋到，“此前從未聽(tīng)說(shuō)發(fā)生過(guò)央視報(bào)道中出現(xiàn)的類似情況”，但從2017年開(kāi)始，公司的加盟店快速增長(zhǎng)，也出現(xiàn)過(guò)不嚴(yán)謹(jǐn)?shù)难孕校疽恢币詠?lái)對(duì)加盟店有著嚴(yán)格的要求，未來(lái)會(huì)盡快對(duì)公司內(nèi)部進(jìn)行整改。
對(duì)于退款方面，該負(fù)責(zé)人說(shuō)，在過(guò)去的兩年時(shí)間中，公司一直要求加盟店預(yù)付費(fèi)退款必須馬上退，但如果一個(gè)產(chǎn)品已經(jīng)消費(fèi)或服務(wù)的契約已經(jīng)結(jié)束，在消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)沒(méi)有質(zhì)疑的情況下，門店有權(quán)拒絕退款。
“我們從2017年開(kāi)始已經(jīng)在做相關(guān)的退款服務(wù)了，只要集團(tuán)接到了消費(fèi)者有關(guān)‘套路推銷’等退款聲明，集團(tuán)都會(huì)要求加盟門店做出相應(yīng)的退款。”前述負(fù)責(zé)人說(shuō)，但這一部分退款可能會(huì)由于三方驗(yàn)證的過(guò)程時(shí)間偏長(zhǎng)而導(dǎo)致賬期延長(zhǎng)。
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