廈門權威解答！寄件權益受損可多渠道申訴
收件人或代收人有權當面驗收快件；快件延誤、丟失、損壞或內件短少，用戶可通過多渠道申訴……昨日上午，市郵政管理局副局長真毅川接聽市長專線，介紹了廈門市快遞服務相關規范。
據了解，目前，規范快遞服務的法律法規及有關規定主要包括《郵政法》《快遞暫行條例》《郵政業用戶申訴處理辦法》等。今年10月1日，《廈門經濟特區郵政條例》正式施行，從郵政服務、快遞業務、發展促進、安全保障、法律責任等幾大方面，進一步明確廈門市郵政行業規范和標準，保障服務質量。
當前，廈門市嚴格執行“實名收寄、收寄驗視、過機安檢”寄遞安全管理三項制度，快遞服務規范有明確細致的規定。比如，在收寄環節，快遞企業應遵循告知保價規則和保險服務項目的原則；寄件人交寄貴重物品，應事先聲明，在寄快件時，應如實提供收寄雙方信息以及寄遞物品的名稱、性質、數量等相關信息。在投遞環節，快遞企業應將快件投遞到約定的收件地址(收件人、指定代收人)，收件人或代收人有權當面驗收。
快件延誤、丟失、損壞或內件短少的，依照約定的保價規則或民事法律的有關規定確定賠償責任。用戶合法權益受損，可撥打郵政管理部門申訴專用電話(0591-12305)或者登錄郵政管理部門網站提出申訴。
【提醒】
據了解，11月1日至16日，廈門市快遞業務量超2700萬件，較平時增長約16%；投遞量近3000萬件，較平時增長約34%，派件壓力較大。市郵政管理局提醒用戶，對“雙11”旺季期間可能出現的延期投遞給予理解，遇糾紛可撥打各企業官方客服電話反映，或撥打0591-12305申訴。
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