宿遷“智慧信訪”惠及群眾服務社會
宿遷市充分利用信息化、智能化最新成果，建立融合互聯網、大數據、人工智能的“智慧信訪”系統，將信訪工作與服務基層群眾、加強社會治理等工作有機結合，有力提升了信訪工作質量和效率。
突出共享互聯，方便群眾多樣化反映訴求。搭建市縣鄉三級暢通、部門聯通的信息平臺，增加群眾訴求表達渠道，群眾可通過手機APP、電腦網絡、自助一體機等載體反映訴求，全市網上信訪占比76.5%。
突出智能助訪，提高信訪事項流轉處置效率及規范化水平。將信訪工作相關模塊植入系統，通過人機對話方式，引導信訪事項受理辦理答復反饋等進入標準化程序；通過構建信訪大數據分析平臺，及時掌握信訪形勢、動態研判分析訪情和社情民意，提升信訪數據服務群眾、服務決策、服務社會的水平。
突出精準治理，推動各類信訪事項有效解決。借助“大數據+網格化+鐵腳板”工作機制，把信訪與綜治、基層法律服務等有效結合起來，推動各類涉訪信息匯聚融合，落實聯調聯處治理機制，打造全方位參與、多元化共治的信訪工作格局，全市信訪事項按期辦結率100%，群眾滿意率達96%以上。
（丁彬）
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