一、零售企業采取不同融合模式后的影響分析

1.零售業線下向線上延伸對線下企業的影響

線下零售看到了線上零售的利潤空間同時受到線上的打擊，也紛紛開始發力借助互聯網技術向線上市場進軍。從艾瑞咨詢發布的零售行業研究報告中可以看到我國網購用戶規模逐漸擴大，年齡層越來越廣，各大主流電商平臺如天貓、京東等已有超千萬的線下店入駐。

另外，線上線下融合使得線下零售企業的銷售額實現了較快的增長，截止研究期間，我國2700家典型零售企業的銷售額同比增長32.1%，增速提高5.3個百分點。由此可見線下零售業正在積極的通過各種手段各種渠道向線上延伸。

線下零售企業及品牌商通過自建平臺、入駐或加盟第三方知名電商平臺及混合式發展向線上延伸，對線下企業來說不僅擴展了銷售渠道而且獲得了成本合作商，從何降低了成本，但線下線上的模式不一定就會帶來正向的作用。

通過實證分析得出線下企業的經營績效要比開展線上線下模式的要好，開展網絡零售在短期內不僅不會帶來效益的提高，反而會導致企業利潤的下降。線下企業向線上延伸對傳統零售企業的影響有正有負，需要根據具體的零售企業具體分析，總體來說，線下線上融合模式對線下企業的影響有以下幾方面：

(一)銷售渠道得到拓展，分散了經營風險

線下實體零售企業銷售渠道單一，在網絡零售便捷化、快速化的沖擊下舉步維艱，線下向線上延伸，與網絡零售融合有利于銷售渠道的拓展，多渠道發展從而降低經營風險。

在向線上延伸時，線下傳統的實體零售商除了通過自建線上平臺的融合模式，還可以“借臺唱戲”、與第三方平臺合作，憑借自身多年線下零售的經驗和售后服務的優勢為消費者提供良好的服務。經營模式多樣化的好處在于分散風險，帶動和促進線下實體店的改革。

銷售渠道的多樣化帶來消費人群的擴大，隨著目前消費人群越來越年輕化的趨勢，傳統線下零售面對的消費人群大多數是中老年人群，而現在具備消費能力的年輕群體更趨向于網絡零售，線下線上整合有利于獲取年輕消費者的消費市場。

整合線上線下消費市場，一步步擴大零售市場規模，從而分散單一渠道帶來的經營風險。線上零售不僅節省時間和空間，而且更加便利，中間環節的減少直接削減了成本的投入。

線下向線上延伸，在擴展銷售渠道的同時可以借鑒和利用網絡零售渠道的優勢和便利性，結合線下零售的優勢，降低成本，分散經營風險。

(二)新型物流配送體系得以構建

線下企業的延伸有利于企業配送效率的提高，線下企業的物流優勢加上線上的銷售使得零售企業逐漸構建起新型的物流配送體系。線下傳統零售企業由于信息化水平較低。

在專業人才和管理上都較匱乏，因此在訂單處理、分揀、裝卸運輸、配送等環節的鏈接和配合上受到一定的限制導致物流效率低下，從而阻礙著零售企業進一步發展。線上企業由于信息技術的加持更加高效便捷，二者融合在商品采購、輸送、搬運、保管、包裝等環節將更加高效。

線下實體零售雖不及線上零售的技術優勢和便捷性，但線下零售多年的實體經營經驗以及多年開設連鎖店以及加盟店等積累的物流優勢也是不可小覷的，而完備的后期物流配送也正是線上零售缺少的。

線下線上融合的同時，要充分利用好線下實體零售的配送優勢，利用同城加盟店來提高運輸效率，降低物流成本，提高用戶體驗感，從而提升零售業企業效率。

(三)增強了線下競爭優勢，實現差異化經營

線上零售和線下零售還是有區別的，都不會消失。線上零售和線下零售的激烈競爭有利于線下傳統零售的創新，他們的競爭程度越高，越有利于線下零售創新能力的提升。

在網絡零售的沖擊下線下零售企業向線上延伸，通過自建線上平臺、入駐或加盟知名電商平臺及混合式向線上延伸，增強自身的競爭力，在市場中占據一席之地。線上線下的融合為線下企業帶來更大的競爭力，更有利于傳統零售商開展差異化經營，商品渠道的多樣化給消費者帶來更多的選擇性。

但消費者要想買到最具性價比的商品往往要在多個渠道間進行比較和挑選，從而增加時間成本帶來不好的消費體驗，零售商于是采用線上線下同品同價的策略，但這往往帶來運營管理的苦難和線上線下競爭的加劇。

線下線上的融通對線下零售商來說可以同時在產品和價格上實現差異化，線下和線上各自的優勢不同，可以利用這些優勢分別陳列不同產品和制定不同價格，線下更具體驗性，就可以銷售體驗性強的產品，線上則可以選擇一些不需要體驗更實用的產品。

價格實行差異化戰略，線上線下不同價，避免沖突引起運營困難。同時線下具有體驗性強和服務有質感的優勢，線下零售商可以對線下線上提供不同的服務和體驗，發揮線下優勢，實現線上線下服務和體驗的差異化，增強線下的競爭力。

(四)企業服務意識更高，顧客忠誠度提升

線下零售商通過開辟線上銷售渠道，為消費者提供多元化選擇，對消費者需求進行了較大的滿足和更好的服務。線上線下融合一則可以在線下為消費者提供更優質的體驗服務和產品售后服務。

二則線下企業可以在提供服務的同時又會和消費者進一步接觸和了解，可以使客戶關系更加緊密，通過網絡大數據的精準分析了解消費者的具體需求，為消費者提供更精確的服務，從而建立更牢固的顧客關系。

線上線下融合模式的售后體系更加完整，線上報修線下維修，線上聯系線下體驗，使得消費者對商品購買更放心，安全感更高。

線上線下融合模式在消費過程中更加全面，消費者對這種消費模式很容易形成依賴，因為在與單一的消費渠道相比，理性的消費者更傾向于選擇可以獲得安全感和獲得感的消費模式。

2.零售業線上向線下拓展對線上企業的影響

信息技術的發展和消費者消費習慣的改變等因素使線上網絡零售發展愈加迅速，但近年來線上紅利逐漸消失，競爭壓力越來越大，產品同質化現象明顯，線下企業競爭倒逼現象凸顯，于是線上企業紛紛“下界”開辟線下渠道。

通過投資收購股權式戰略聯盟、自主經營、混合式等方式實現線上線下融合，在調整自身發展格局的同時吸收線下零售企業的優勢，取長補短，達到強強聯合。

據艾瑞咨詢2018年中國零售趨勢半年報指出，線上線下零售近年來經營均遇到一定的困難，線上企業開始向線下拓展，線下企業向線上延伸，隨著數字化技術的發展和信息化基礎設施的完善線上企業與線下企業實現融合。

二者的融合為線上線下零售企業帶來了新的曙光，不僅解決了當前的困境，而且創造了新的發展機會，使得整個零售業實現模式的創新和面貌的煥新，從而讓消費者更加滿意。

在信息技術發展的時代要求下，線上線下零售不斷改變原有發展模式朝著新形式改變。線上零售企業向線下拓展，促進線上線下資源共享、核心技術延伸和品牌落地，利用線下零售的實體店優勢，與線下企業強強聯合，優勢互補，實現連接渠道的下沉。

在互聯網經濟時代，消費者成為第一位，他們已不僅僅滿足于商品的購買，更多的是獲得購物的體驗和優質的服務，線上零售具有虛擬性的特點，缺失能讓消費者獲得購物體驗真實性的渠道，與線下企業的融合，不僅帶來銷售渠道的增加，而且彌補了消費體驗缺失的弊端。

線上線零售企業通過投資/收購股權式戰略聯盟、自主經營和混合式等方式向線下拓展，實現線上線下的融合，線上利用大數據信息交流及時傳遞精準的顧客信息傳遞到線下，增強線下溝通的針對性，為消費者提供更個性化的商品和更優質的服務，實現為線下導流。

結語

線下著重打造體驗式消費實體店，根據線上反饋的消費者消費習慣、消費心理、消費水平等設計體驗式消費模式，對賣場的整體環境設計和布局、商品的陳列和擺放、商品種類和質量的把關、信息化技術展示等根據顧客需求進行設計和調整。線上線下的融合實現優勢資源整合，線上線下的完美配合豐富了“體驗式”消費。