新零售模式下線上或者線下不再是純電商或傳統(tǒng)零售互相積壓的局面，傳統(tǒng)實(shí)體零售與電商兩者之間的斷層使得線上線下品牌形象不匹配，消費(fèi)者容易對品牌產(chǎn)生混亂認(rèn) 知。

新零售模式下的新視覺是基于品牌核心出發(fā)，圍繞品牌核心輻射的關(guān)鍵點(diǎn)，共同構(gòu)成品牌形成完整的品牌閉環(huán)。

通過提升傳播力，更新品牌視覺形象，滿足新零售場景下交平臺、品牌廣告第三方媒介作為間接接觸點(diǎn)獲取關(guān)于品牌的相關(guān)信息。線上服務(wù)接觸點(diǎn)相對于線下場景體驗(yàn)受到一定局限，其中線上平臺的視覺風(fēng)格與功能架構(gòu)成為最凸顯品牌形象的要素。

一、 視覺設(shè)計(jì)優(yōu)化

從獲取信息的渠道來看，品牌官方網(wǎng)站是消費(fèi)者了解查詢品牌信息的首選渠道，瀏 覽社交賬號也為消費(fèi)者了解品牌提供便利。

線上平臺視覺設(shè)計(jì)來看，當(dāng)前在市場中較為并且選擇大面積淺色作為背景，突出家居零售產(chǎn)品本身的形態(tài)、色彩與肌理感。使用戶通過圖片聯(lián)想到產(chǎn)品的材質(zhì)、觸感、使用方式。

在排版方式上多數(shù)品牌選擇了瀑布流布 局方式，大量圖片配合精簡文字，網(wǎng)頁設(shè)計(jì)上大面積余白顯示品牌簡約、高級的形象， 突出家居零售產(chǎn)品特有的潔凈、舒適的氛圍。

二、 功能設(shè)計(jì)優(yōu)化

從功能設(shè)計(jì)角度來看，線上服務(wù)系統(tǒng)承擔(dān)相當(dāng)一部分消費(fèi)功能，頁面功能設(shè)計(jì)需求 要求更多，從文案、圖片、功能入口等多個途徑去展示產(chǎn)品、說明產(chǎn)品的意義。當(dāng)前生

活方式品牌官方網(wǎng)站頁面功能設(shè)計(jì)主要依據(jù)產(chǎn)品類別、系列組合、場景應(yīng)用等幾種方式 展示產(chǎn)品。

根據(jù)品類單品展示產(chǎn)品，滿足大部分消費(fèi)者購買單品的需求；系列組合產(chǎn)品 統(tǒng)一實(shí)用與美觀，適應(yīng)當(dāng)前精致與快節(jié)奏生活并存的需求。

場景應(yīng)用分類方式主要適用 于較大的家居產(chǎn)品，不同產(chǎn)品組合構(gòu)成主題空間可以直觀感受產(chǎn)品效果，看到布局和細(xì) 節(jié)，提供一系列生活方式提案。

全友家居、美克美家、小米有品等較成熟的線上家居零售品牌的官方網(wǎng)站進(jìn)行對比。以上六個品牌涵蓋了自有品牌與集合店品牌，各品牌線上平臺主要包括第三方電牌自身線上渠道進(jìn)行對比分析可以較好體現(xiàn)各品牌視覺特點(diǎn)。

整體來看，家居零售品牌的視覺設(shè)計(jì)分為兩個類型：一類重點(diǎn)展示家居產(chǎn)品的親和感，傳達(dá)溫暖、舒適的家居生活氛圍。

另一類在技術(shù)上不斷突破，以充滿科技感與未來活氛圍，從單純的視覺創(chuàng)意轉(zhuǎn)變?yōu)橐暵牻Y(jié)合、融入更多故事性內(nèi)容，追求短時間內(nèi)調(diào)動 用戶的多感官互動與情感聯(lián)想。

品牌媒體或廣告作為第三方媒介，間接體驗(yàn)與直接體驗(yàn)相比缺乏在場景中的直觀感受，間接體驗(yàn)不如直接體驗(yàn)更加生動深入；另一方面間接體驗(yàn)涉及范圍更大，雖然不具 備直接體驗(yàn)的感受深度，但憑借互聯(lián)網(wǎng)信息傳播方式特點(diǎn)，更加快速廣泛。

線上間接有利于消費(fèi)者對品牌的總體認(rèn)知、為線下直接體驗(yàn)起到鋪墊作用，線上間接體驗(yàn)是線下直接體驗(yàn)的補(bǔ)充。

目前家居零售類生活方式品牌線上平臺仍舊存在一定問題，界面內(nèi)容繁 雜、操作繁瑣、視覺重點(diǎn)不突出、功能區(qū)域不明顯等，使得用戶渴望更加清晰簡便的操

三、線上服務(wù)場景

線上服務(wù)場景是對線下服務(wù)場景的模擬，消費(fèi)者在線上進(jìn)行的消費(fèi)行為與消費(fèi)過程 與在線下實(shí)體門店中進(jìn)行的流程基本一致，必然要經(jīng)過購物前、中、后三個階段，“確認(rèn)節(jié)點(diǎn)逐漸成熟穩(wěn)定的情況。

各節(jié)點(diǎn)下的服務(wù)細(xì)節(jié)成為各品牌提升線上平臺服務(wù)的關(guān)鍵點(diǎn)。面對家居零售產(chǎn)品消費(fèi)前，部分消費(fèi)者已經(jīng)在線下實(shí)體店中確認(rèn)需求，但在線上官方網(wǎng)站或其他購物渠道中，根據(jù)用戶移動客戶端或者瀏覽記錄對消費(fèi)者進(jìn)行個性化商品推薦，吸引消費(fèi)者注意力。

同時新品發(fā)布、特價活動、會員優(yōu)惠等不定時信息激發(fā)消費(fèi)者的購物興趣，影響消費(fèi)者購買決策。消費(fèi)過程中，盡可能從信息收集到購物行為全流程保障消費(fèi)行為的流暢進(jìn)行。

信息收集階段，文字描述、圖片展示、視頻介紹多種形式為消費(fèi)者提供商品信息，提供其他已購消費(fèi)者評價與經(jīng)驗(yàn)分享，設(shè)置專業(yè)人員為消費(fèi)者進(jìn)行一對一咨詢；在結(jié)算階段，提供多種付款方式，快速物流配送。

在購后反饋階段，提供線上評價服務(wù)收集消費(fèi)者反饋意見，可以加入品牌社群平臺討論、分享經(jīng)驗(yàn)，由專業(yè)人員介入解決售后問題。根據(jù)家居零售生活方式品牌線上服務(wù)場景流程關(guān)鍵接觸點(diǎn)，

四、多品類集成服務(wù)

零售品牌從單品類經(jīng)營到多品類、全品類經(jīng)營的業(yè)態(tài)轉(zhuǎn)變，家居零售行業(yè)作為生活 方式承載的重要領(lǐng)域，從傳統(tǒng)的品類化銷售模式發(fā)展為全屋成品、全屋定制等模式，消 費(fèi)者的基本需求邏輯從“購買家居產(chǎn)品”轉(zhuǎn)變?yōu)椤盃I造滿足自我的家居環(huán)境”，提供多品類集成服務(wù)成為目前及未來的趨勢。

對多個家居品牌的官方網(wǎng)站平臺的瀏覽，提供的多品類集成服務(wù)總體服務(wù)大致分為 全屋成品、全屋定制、靈感提供、全屋智能等類別。

總體來看，分為成品與定制兩方面,一方面是提供居家空間一站式場景化方案服務(wù)，另一方面是為根據(jù)消費(fèi)者需求提供個性化服務(wù)。基于用戶生活方式，通過產(chǎn)品、設(shè)計(jì)與服務(wù)體系之間的搭建，實(shí)現(xiàn)“拎包即住”。

以年輕消費(fèi)者為目標(biāo)群體，圍繞當(dāng)前市場上比較流行的主題，根據(jù)不同消費(fèi)者的個性化需求進(jìn)行配套定制。家居定制與家居空間風(fēng)格一體化服務(wù)成為提供生活方式方案趨勢。越來越多品牌也提供家居靈感與家裝知識等更多解決方案，應(yīng)對更加多樣化、靈活化的生活需求。

新零售服務(wù)優(yōu)化過程中的科技介入極大提高了零售發(fā)展成本，場景故事營造的服務(wù) 是否可以有效促進(jìn)業(yè)績增長，對新興技術(shù)的運(yùn)用于數(shù)據(jù)分析是新零售模式優(yōu)越于其他零售模式的特點(diǎn)。

如何更好的建立數(shù)據(jù)閉環(huán)模式，有效規(guī)劃和迭代零售底層的技術(shù)網(wǎng)絡(luò)與 邏輯架構(gòu)，幫助后臺進(jìn)行數(shù)據(jù)整合與分析，更好的服務(wù)零售業(yè)務(wù)中是新零售模式下品牌。

五、勸導(dǎo)式交互設(shè)計(jì)

線上消費(fèi)過程總體來講屬于人機(jī)交互的范疇內(nèi)，線上消費(fèi)天然的削弱真實(shí)感，缺乏 消費(fèi)臨場感，因此線上消費(fèi)服務(wù)較多通過勸導(dǎo)式交互設(shè)計(jì)增加感染力與吸引力。

許多家體驗(yàn)中，大數(shù)據(jù)、人工智能等先進(jìn)技術(shù)作為突出特征，在家居零售生活方式品牌中融入者在場景體驗(yàn)中的感官體驗(yàn)。消費(fèi)者通過新興技術(shù)對多感官體驗(yàn)，使用戶對品牌印象隨 著互動性與趣味性的增加而不斷積累。

六、沉浸式線上消費(fèi)體驗(yàn)

商品瀏覽方式在目前技術(shù)架構(gòu)下呈現(xiàn)多樣化，創(chuàng)造更多沉浸式線上消費(fèi)體驗(yàn)是眾多 平臺進(jìn)行模式創(chuàng)新的趨勢。

以往購物創(chuàng)新著重于后臺基礎(chǔ)架構(gòu)方面，未來購物創(chuàng)新將集售商接觸消費(fèi)者的一種新渠道和內(nèi)容形式，極大改變了零售業(yè)狀態(tài)。以淘寶為代表的電 商平臺，以抖音、快手為代表的短視頻平臺，都在吸引實(shí)體商家開啟線上直播。

結(jié)語

“面對面”體驗(yàn)集中在同一社交軟件中，實(shí)現(xiàn)社交與購物共同進(jìn)行的消費(fèi)體驗(yàn)。視頻社交平臺與在線購物的合作，利用自身技術(shù)優(yōu)勢，兼顧各自平臺屬性的購物模式，進(jìn)一步提升購物社交屬性，增加社交體驗(yàn)。在場景營銷已有的互動模式基礎(chǔ)上提升實(shí)時溝通的便利度。