人人相關，心心相連。

　　作者｜傅斯特

　　商業文明的本質并不玄妙，不過是“以人為本的價值創造”。

　　【“亞當·斯密問題”怎么解？】

　　在經濟學中，有一個著名的 “亞當·斯密問題”，即經濟活動中利己與利他如何自洽。

　　在近300多年的經濟社會發展中，先行者一直試圖在經濟研究、商業活動中重建倫理之維，對“亞當·斯密問題”的思考也愈發具體而微。

　　比如，2006年，全球最大食品生產商之一瑪氏的董事會主席John Mars問：“對一家從事商業活動的公司來說，正確的利潤水平應該是怎樣的？”

　　再比如，巴菲特、比爾·蓋茨提出了財富如何分配的問題。

　　站在互聯網科技潮頭的公司在思考如何“不作惡”，其中也包括中國騰訊，騰訊更進一步，提出了“科技向善”。

　　在原本習慣了“企業的責任就是創造利潤，利潤越多越好”的商業世界，這些問題顯得與眾不同。但當消費主義、功利主義等思想退潮，如何處理企業、社會和個人之間的關系就顯得尤為重要了。

　　近年來，環境、社會以及科技倫理問題層出不窮，對上述問題的追索，既是回答當年的亞當·斯密問題，也是今天全球商業與社會價值融合的大勢所趨。

　　深入研究企業進化就會發現，企業要踐行社會價值創新，必須邁過四個階梯。

　　即用正當的方式獲利，到以創新的方式創造消費者價值，推動生產力的發展，再到對利益相關者產生正外部性，最后企業成為社會進步的階梯，通過創新產品業態和內容，革新商業模式回饋社會。

　　這是一個從小善到眾善的蛻變過程，也是一個從只關心經濟、到關心宏大敘事，再到關心社會痛點，最后落在關心“人”的演化進程。

　　而在中國，完整地走過這四個階段的企業并不多。

　　更多的企業可能“至死”也不會明白：“無窮的遠方，無數的人們，都和我們有關”。

　　社會的痛點，正是技術最好的起點。在中國，科技與社會創新的結合，成為回答“亞當·斯密問題”最好的突破口。

　　觀察中國互聯網企業，“利己”與“利他”其實已難以清晰分開。

　　以騰訊為例，初創兩三年就開始為貧困地區學校捐電腦，每年大力參與公益捐助；最初的產品QQ，也是為了實現更廣泛、高效、便宜的信息交流，伴隨用戶群體的壯大，五花八門的用戶需求不但成為企業技術、商業的痛點，并最終溢出到社會層面。

　　2007年成立公益慈善基金會，2015年支持發起中國最大的民間公益節日“99公益日”，以“社會公益平臺”為己任，一躍成為中國最大的互聯網公益平臺。

　　2018年的“930變革”，騰訊提出：扎根消費互聯網，擁抱產業互聯網，進行科技升級，提出“科技向善”。

　　但把這些加在一起，騰訊覺得還是少了一塊，于是最終將“推動可持續社會價值創新”確定為公司的核心戰略之一，將投入1000億元，第一個500億用于在包括基礎科學、教育創新、鄉村振興、碳中和、FEW（食物、能源與水）、社會應急、養老科技和公益數字化等領域展開系統探索，第二個500億則聚焦在低收入人群增收、幫助醫療救助完善、促進鄉村經濟增效、資助普惠教育共享等民生領域，助力共同富裕。

　　劉熾平隨后補充：這并非某個部門的事，必須把社會價值融合到所有業務之中，以全公司的力量去投入，組織架構跟著升級，設立一個新的事業部SSV (Sustainable Social Value，也就是可持續社會價值事業部)。

　　這之后，騰訊用無數個產品與創新，書寫了一個又一個主題為“關心”的故事，商業和社會價值，就自然融合到了一起。

　　【從“心”開始】

　　創造商業價值的本質是滿足人類的需要。

　　創造社會價值也一樣。

　　企業做到一定的高度，就會發現它們之間是相通的。

　　沃爾瑪曾在北美做過一個調研，它在商業上做得再好，也最多只能獲得78%的用戶好評，然而在把一部分注意力轉向公益領域時，78%的壁壘被瞬間突破了。

　　站在社會責任的角度，企業的進化，就是一個主動感知社會痛點，并更多從商業模式上提供解決方案的過程。

　　所以，馬化騰說，“要對社會痛點，始終保持足夠的同理心，也就是關心……”

　　過去一兩年騰訊的可持續社會價值創新，正是在對社會需求的不斷發現和對社會問題的創新解決中，不斷拓寬自己的邊界，吸收陽光雨露，實現新的自我成長的過程。

　　這也是騰訊所有“關心”故事的起點。

　　騰訊SSV涉及教育、鄉村、碳中和、公益平臺數字化、科普……看一件件具體的事情，仿佛千頭萬緒，但究其本源，無非“痛”（痛點）、“心”（關心）兩字。

　　針對迅猛的老齡化問題，有了“銀發“科技；針對國家提出的雙碳目標，有了綠色低碳和FEW；針對傳統文化復興，有了數字虛擬現實，北京數字中軸線正是其中項目之一……

　　人心所向，騰訊便會隨“心”所欲。

　　這些項目中，主角是一個個活生生的身邊人，有科學家，也有醫生、程序員、農民，最多是默默無聞的普通人。

　　1954年出生的楊光潛，就是這最多數人中的一個。

　　騰訊公益平臺上有很多捐步達到數億次的普通人，楊光潛是其中捐步最多的人之一。

　　他在一家醫院做志愿者，一次偶然的機會，他從團隊中一位年輕人那里了解到騰訊捐步做公益的事情，就立馬參與進來。

　　三年多時間，3000萬步，都是楊光潛每天從家里到醫院去做志愿者的路上一步步走出來的。

　　數年來，他還每天通過騰訊公益平臺捐出一塊錢給兒童公益項目，也堅持了三年多；他簽署了遺體捐獻協議，并將自己的女兒也引導進志愿者隊伍。

　　他說：“我有一點點力，我就可以做一點點的貢獻。”

　　過去，人人公益只是理想，但是通過微信，通過騰訊的全生態打通，就像簡單的捐步，個人、企業和社會就能團結在公益的旗幟下。

　　除了關心個人，騰訊還關心鄉村——傳統公益最難持續觸達的社會末梢。

　　黃金，騰訊離職員工，一心希望能靠自己的努力，幫助家鄉致富。

　　2020年，當他走投無路時，給馬化騰去了封電子郵件。

　　在電郵中，黃金告訴馬化騰自己以前工號多少，做什么產品，回到老家四川閬中市金鼓村后，帶領鄉村種無花果。種植規模擴大后，想繼續做深加工，但積蓄花光，難以為繼。

　　這封電郵，讓黃金夙愿得償。騰訊基金會安排專門的執行機構，順利把無花果加工設備搭建完成。

　　但這還不是結束。第二年，騰訊成立可持續社會價值事業部，其中的鄉村CEO項目讓黃金更深刻領悟了鄉村的可持續發展。

　　在培訓之前，黃金的想法很傳統，就是不斷擴大規模，大家種，他全收，整個村就都富起來了。但導師提供了通過輕量化資產去運作的新路，同樣會讓成員受益，風險更小，而且“你弄好了，給村里修一個圖書館不好嗎？”

　　就這樣，一扇門打開了。一個農村的命運，就此改變。

　　城市、農村、甚至千萬里之外的荒野，也有目之所及的同路人。

　　近年來，極端天氣頻繁，造成無數損失。鄭州暴雨、川渝干旱，大家感同身受。這背后是全球氣候變暖。受此影響，很多冰川也在快速消融。作為亞洲水塔的中國，必須做點什么。

　　朱嘉所在的南京大學科研團隊來到了達古冰川，為減緩達古冰川的消融探索新的可行方案。

　　他的團隊研發了一種特殊輻射降溫材料，在光照條件下，對消融有顯著的延緩作用。通過實地實驗，發現材料在50天里，讓雪層增厚了140厘米，增厚程度是土工布的3倍。

　　可冰川所在地區，往往是窮鄉僻壤，單靠科研團隊很難支撐起大面積的實驗。

　　騰訊SSV及時伸來援手。2020年，朱嘉獲得騰訊的“科學探索獎”。也是在這之后，他與騰訊SSV碳中和團隊，開始實地試點冰川保護。

　　朱嘉說，他關心的就是科技的發展和人文關懷之間的關系，科技應該幫助那些弱勢的、缺少關注又事關社會福祉的領域，對冰川的保護，就是來自于這樣的初衷。

　　這些故事，我們能夠看到社會痛點、科技能力、專業人才、資金投入、公眾參與……因為關心，被恰到好處的連接在一起，騰訊以及這一樁樁、一件件事中的每一個人，都是社會價值這一生態鏈條中的主角。

　　所有最后做成了的事，缺少其中任何一個環節都不會成功。

　　騰訊利用其平臺和數字科技能力，把所有的關心匯聚起來，共同導向對美好未來、美好生活以及更可持續的社會治理的向往與實踐。

　　【讓連接，亦可持續】

　　“亞當·斯密問題”，諾貝爾經濟學獎得主弗里德曼早就給出過一個解釋：

　　“利他”，原來才是最問心無愧的“利己”。

　　如果一個社會的經濟發展成果不能真正分流到大眾手中，那么它在道義上將是不得人心的，而且是有風險的。

　　時代之海，浪潮激蕩，澎湃如斯。蒼茫人海，騰訊搭建一座座“橋”，將孤島連成大陸，讓所有人能夠盡享現代科技的便利和發展的成果。

　　但連接只是開始，要讓社會價值可持續，那么我們今天構成連接的所有要素：商業、技術、產品、倫理……也必須是可持續的。

　　這也許就是騰訊成立可持續社會價值創新事業部真正的初衷。

　　在人類社會維度，導向可持續發展的社會價值是最終極的追求。也難怪，今天的領先企業都會把社會價值創新，內化為技術進步、商業模式進化的原動力之一。

　　我們可以通過一款產品，來透視“可持續社會價值創新”是如何來運作的。

　　2022年9月，騰訊會議天籟實驗室聯合騰訊SSV銀發科技實驗室、助聽器廠商智聽科技，推出了摯聽（騰訊天籟inside）助聽器。

　　如果只把它看作是一款普通的助聽器就錯了，它是一場體量巨大的社會公益動員。

　　中國有1.2億人有聽力障礙，其中6300萬需要某種程度的介入，實際上卻大多難以實現。

　　沒有人愿意再也聽不到熟悉的聲音，但很多人根本不知道聽力衰減需要盡早干預，更不知道該如何得到幫助，即便少數人知道要采取行動，面對動輒數萬的高科技進口產品這個唯一解，最終也只能放棄。

　　摯聽助聽器，顯示了商業、技術與社會價值創新是如何合而為一的。

　　它的技術內核來自騰訊會議兩億級用戶的大數據之下，天籟自研的AI算法，將復雜場景下語音的清晰度和可懂度提升85%，實現千元級價格達到萬元進口產品的性能。

　　他們的技術本來只著眼于更具商業價值的場景，但卻發現其中的一些技術居然也可以用于人工耳蝸、AI輔聽和字幕識別優化，真正幫助到普通人。

　　這一步的跨界，看起來簡單，但如果沒有社會價值創新的驅動，卻可能永遠都無法跨越。

　　不止如此，騰訊還發布了聽力健康小程序，讓老人在相對安靜的場合中，用手機配耳機的方式，足不出戶就可以完成聽力自查。進一步連接了街道、社區養老服務機構、社區老年大學等合作伙伴，盡可能讓更多的老人都能參與受益。

　　顯然，這一行動要解決的，不只是產品的有無，而是讓眾多老人能更好地享受世界的精彩。如果能夠給相關行業帶來更多發展機會，當然也樂見其成。

　　隨著社會價值探索的深入，會很容易發現，連接的本質是超越工具的，這個本質就是關心人。因為關心人，我們就更容易把握需求，重新發現產品、技術與市場。

　　在《浪潮之巔》一書中，吳軍描述過互聯網思維的一個重要特點：“連接比擁有更重要”。

　　在今天，伴隨著社會價值創新的深入，連接已經不只停留在拓展“帶寬”，被動反應，而是要利用技術和產品優勢洞察到問題和需求，前瞻性地感知社會可能的痛點。

　　于是，商業、技術、社會價值創造環環相扣，任何一個環節的進步都能讓社會問題的解決和社會需求的滿足更系統更高效，同時它們之間還可以相互促進，讓社會價值更可持續。

　　從這個意義上講，騰訊率先去拓展社會價值創新的邊界，既有偶然性，也有必然性。

　　沒有一個國家比中國的多樣性更讓人著迷，沒有哪一種連接比要連接如此復雜的中國更具挑戰性。

　　在不同的場景，關心著不同的人與事，小到幫助鄰居、村莊、孩子等脆弱人群，大到應對全球變暖等攸關未來發展的科學事業，它們濃縮了我們的溫情與沖動，成為我們不斷嘗試突破產品與業務的動力之源。

　　亞當·斯密在《道德情操論》中提出的理想：“以他者為念甚于為己而謀、抑己之私而行仁于外，人類天性之完善以此構成。”

　　騰訊選擇從心出發，通過更有誠意、更深入、更系統性的連接，在多業務場景下，沉淀出了一套解決問題的可持續能力，更廣泛的探尋更多美好的可能性。

　　寫在騰訊可持續社會價值紀錄 (2022年刊)上，那些溫情的人，溫暖的故事，與亞當·斯密的理想遙相呼應。

　　這本年刊的名字，就叫《關心》。

　　【構建人人參與的社會生態】

　　偉大的企業需要不斷創造價值。

　　社會價值創新正在成為全世界所有偉大企業的共同特征。

　　稻盛和夫說過和弗里德曼相似的一句話：“利他，是最高境界的利己。”

　　東西方兩位大師跨越時空的默契，當然不是一時興起。

　　企業只有發展進化到一定的高度，才會去思考如何踐行商業文明、實現商業價值和社會價值的雙贏；才會真正意識到，對可持續社會價值的投入，就像投入研發一樣重要，表面看是成本，實質是鞏固了企業發展的底座。

　　對于社會價值創新，平庸的企業選擇被動響應，推一下動一步；進取的企業積極參與，與時勢一起脈動；引領性企業則要主動下場，關心現在，更關心未來。

　　這就像百年成林的大榕樹，在社會的土壤里，創造可持續社會價值的根扎得越深，長在上面的用戶價值和產業價值，就愈加枝繁葉茂。

　　社會價值創新的本質是關心人。難怪騰訊將自己定位于關心人的“小助手”，強調服務用戶、產業、社會。

　　這也許就是企業成就偉大的內核。

　　只有像這樣的企業越來越多，企業創造的商業價值才會與其創造的可持續社會價值一起，構成真正的商業文明。

　　毫無疑問，只有那些對人、社會、文明有洞察、有行動的公司，才能成為商業文明的主體。而商業文明的本質并不玄妙，不過是“以人為本的價值創造”。

　　可持續發展的社會價值創造，需要建立一個人人都能參與的社會生態。

　　為什么無窮的遠方，無數的人們，都和我有關？

　　科技與心構成的雙翼之下，關心是一個動詞，也是一個名詞，同時也可以是兩個詞：關，關聯、連接；心，初心、善心。

　　人人相關、心心相連，“善的同心圓”才會越來越大。

　　騰訊率先給出了一個回答。

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