套路多多！網友買大閘蟹被坑慘，客服一句話氣炸
眼下正是吃螃蟹的好時節，一個個五花大綁的大閘蟹成了市場上的寵兒。同時，各類蟹券、蟹卡也是滿天飛。但是有網友給我們爆料，網上購買的螃蟹券，不僅提貨難，而且缺斤少兩嚴重，投訴過程也十分曲折，這到底是怎么一回事呢?
實物不符：8只螃蟹帶繩1.6斤
客服以生鮮不退換為由拒絕退換
網友 燦爛的笑：
我去年在淘寶買的券是自己提貨的，拿到的螃蟹又臟又小，和介紹的規格天壤之別。產品介紹是公 4.5 兩 4 只，母 3.0 兩 4 只，實際是一共連綁繩 1.6 斤。
網友 在一家湖秋韻生鮮店買的大閘蟹
8 只螃蟹 帶繩 1.6 斤
后來查了他們的營業執照，找到當地的工商部門投訴了，工商來電話，讓商家來找我，最后還是雙方商量，買螃蟹受了一肚子氣是真的，以后絕對不會買螃蟹券了。
無獨有偶，家住城西的屠女士最近也碰上了大閘蟹缺斤少兩的事兒。據悉，屠女士通過家附近某零食店主在客戶群內的宣傳購買了標注為 4.5 兩的 4 只公蟹，到家后屠女士發現大閘蟹實際總重量為 683 克，與賣家宣傳的四只 4 兩半(900g)相差甚遠。
實際到手重量
與賣家一番溝通交涉后賣家承認是宣傳時誤將 4 兩蟹標成了四兩半，而從供應商拿貨時螃蟹是被棉繩捆綁，故而屠女士拿到手時的重量與宣傳的重量出入如此之大。最終，賣家退了屠女士 30 元。
去年的螃蟹券，今年還沒兌換成功
兌換難，卻無法申請售后
無獨有偶，另一名網友丁丁告訴小時新聞 · 杭州吃貨，"朋友送了張蟹券，去年我們預約的時候提示預約已滿，到今年 9 月底，微信預約提示還未開湖，現在是無法售后，也沒法提貨，客服電話永遠都無法接通。"根據丁丁的爆料，記者發現他手上的這張寫卡也是來自品牌湖秋韻。
根據該禮卡背面的使用說明，有效期至 2022 年 11 月底，目前尚在有效期內。
隨后，記者試圖在網上搜索這家"湖韻秋"，發現已經搜索不到這家店鋪了，但是二手交易平臺上，還有人在轉讓售賣這家店的禮品卡，原價 3598 型的禮品卡包含 4 只 4 兩大的公蟹，和 4 只 3 兩大的母蟹，出讓價從 168 元到 188 元不等，實際成交價僅券面價的 5%。
記者在工作時間內撥打了卡片上的客服 400 電話，從電話接通的瞬間，那頭的提示音一直提醒"你撥打的用戶正忙，請稍后再撥"，多次電話一直處于無法接通的狀態。隨后記者又登陸了卡片背面提供的兌換網站，據首頁公開頁顯示，版權所有公司為北京佳淼商貿有限公司，據天眼查資料顯示，該公司已牽扯多起網絡購物糾紛，最近的一次在 2020 年 6 月份。
湖秋韻蟹卡兌換網站
北京佳淼商貿有限公司 天眼查公開信息
"我懷疑很多店家就是在淘寶天貓注冊一個，今年賣好就關店的那種，明年再換一個(品牌)。"網友 @燦爛的笑對記者說出了自己的疑慮，"我也是后來發現的，很多買家在評論下留言被坑了，但是開始下單的時候很多人都還沒有提貨，所以也沒有評論可以參考。"
"紙質螃蟹券"單店銷量上萬
網友支招：
投訴不成找平臺，親測有效
記者在淘寶上搜索"蟹券"發現售賣虛擬"紙質券"的店鋪不在少數，不少店甚至一月內成交上萬筆訂單。記者以"螃蟹、蟹券"為關鍵詞，在幾個主要電商平臺搜索，各類蟹券蟹卡應有盡有。
網友 @嘉豪 也跟記者分享了自己的維權經歷：投訴不成找平臺客服。親測有效。全額退款。
"我買的時候特地看了的，品牌叫叫陽澄聯合，他只是叫這個名字，寶貝描述很不起眼的地方寫了是太湖水域的蟹，很多像我買的這家一樣。用一個讓人誤會的名字。
就是我一開始買的蟹卡。買的時候說收到確認收貨可以退 30 塊錢。買完我就聽說今年這個套路很多。收到之后先是退款。之后我就趕緊約了。約到當時的十幾天以后。收到螃蟹我看著大小就覺得分量不對。我買的是 4.5 兩公 3.5 兩母。實際是連繩子一起稱公蟹在 3 兩左右。母蟹在 2 兩左右。
因為已經返現申請過退款了。所以不能再發起售后了。他們聯系我說是倉庫發貨的大爺看錯了，提出按照總重量折算少的部分給我。60 多塊錢。我說不行。要么按照實際標注的重量重新發貨。要么退款退貨。他們就是一直拖。每次回復都要很久很久。我就投訴到淘寶小二。經過兩三天之后他們主動聯系我退款了。然后螃蟹也不要了。煮完就發現螃蟹的質量也不太好。很瘦。黃也很少。還好沒有拿來送人。"
預付費蟹卡存潛在消費風險
其實早在十幾年前，陽澄湖的大閘蟹養殖戶就已經開始使用蟹券蟹卡，最早是為了方便消費者，想什么時候吃或者要送人，隨時可以打電話兌換，而商家也會對銷量有個預估，減少交不出貨或貨物滯留的問題。但后來卻逐漸被一些商家帶跑偏，成了撈錢的手段，引發消費風險。
專家介紹，螃蟹卡券是一種典型的預付費式消費。近年來，從中國消費者協會接到的投訴來看，預付費投訴多且難解決，而蟹券蟹卡比一般的預付費式消費存在的風險更大。
中國法學會消費者權益保護法研究會副秘書長陳音江：比如美容美發、健身的，起碼還有個店，消費也是具有一定的黏性。而蟹券沒有準入的機制，大多數都是在網上賣，消費者不知道它有多大的經營主體，過了兩三個月，提貨可能就要等一年的時間，在等下一個周期的時候，商家在經營過程當中存在很大的變數。
通過推遲提貨期和控制提貨比例，商家可以形成資金沉淀。有報道稱，在商家不進行主動干預的情況下，每年約有 20% 左右的持卡人不會提貨，無形中也給商家提供了資金沉淀的機會。
中國人民大學法學院教授劉俊海：導致蟹卡的發行人，能夠有機會保持對沉淀資金的控制權，巨額資金沉淀下來以后，如果商家因為經營不善，或者跑路，或者陷入破產境地，消費者的損失也就更大了。
原標題：網友買大閘蟹被坑慘！客服一句話氣炸，套路怎么那么多
值班主任：李歡
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