“年輕人是富有者，而老年人是匱乏者。”這是美國(guó)著名計(jì)算機(jī)科學(xué)家尼葛洛龐帝就數(shù)字化時(shí)代有關(guān)代際差異所做的一個(gè)論斷。今年“黃金周”期間，無(wú)錫火車(chē)站為無(wú)健康碼者設(shè)置專(zhuān)門(mén)通道，在網(wǎng)絡(luò)上引發(fā)大量點(diǎn)贊和議論。但這也凸顯在網(wǎng)絡(luò)快速發(fā)展的當(dāng)下，老人群體面臨的尷尬。根據(jù)中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心發(fā)布的報(bào)告，中國(guó)60歲及以上的老人中，近八成(約2億人)在2019年一整年里沒(méi)使用過(guò)互聯(lián)網(wǎng)。這些因?yàn)榻?jīng)濟(jì)、社會(huì)和文化等因素遠(yuǎn)離數(shù)字文化的群體，被稱(chēng)為“數(shù)字難民”。其實(shí)，不只中國(guó)，發(fā)達(dá)國(guó)家同樣面臨老年“數(shù)字難民”社會(huì)問(wèn)題。

德國(guó)

信息教育應(yīng)“從老年人抓起”

新冠肺炎疫情正在改變德國(guó)老年人對(duì)互聯(lián)網(wǎng)的態(tài)度。德國(guó)信息技術(shù)、電信和新媒體協(xié)會(huì)(BITKOM)本月初公布的調(diào)查結(jié)果顯示，德國(guó)65歲以上老人上網(wǎng)人數(shù)從1月的48%增加到49%;認(rèn)為數(shù)字化是一個(gè)機(jī)會(huì)的比例從64%增加到69%;把互聯(lián)網(wǎng)看作危險(xiǎn)事物的比例從33%下降到29%。“互聯(lián)網(wǎng)對(duì)老年人的重要性正在增加。德國(guó)老年人面臨的數(shù)字鴻溝很大，需要政府和社會(huì)的大力支持。”BITKOM協(xié)會(huì)主席貝爾格說(shuō)。

75歲的布里特是柏林一名退休護(hù)理人員，她表示，自己以前對(duì)互聯(lián)網(wǎng)有抵觸情緒，認(rèn)為老年人不會(huì)用互聯(lián)網(wǎng)照樣能享受生活，但這次疫情讓她明白，不會(huì)用互聯(lián)網(wǎng)甚至無(wú)法“獨(dú)立”生活——遠(yuǎn)程醫(yī)療、購(gòu)物不會(huì)用，網(wǎng)絡(luò)交流沒(méi)機(jī)會(huì)。為此，她專(zhuān)門(mén)到社區(qū)學(xué)院報(bào)了一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)班。現(xiàn)在，她已經(jīng)能用智能手機(jī)和電腦閱讀新聞、收發(fā)郵件、訂購(gòu)物品、視頻聊天。“我感覺(jué)自己似乎更好地融入這個(gè)社會(huì)了。”她說(shuō)。

德國(guó)聯(lián)邦家庭事務(wù)、老年、婦女及青年事務(wù)部(BMFSF)部門(mén)主管克萊恩表示，對(duì)于老年人來(lái)說(shuō)，進(jìn)入新的數(shù)字領(lǐng)域有很大困難，這既是技術(shù)上的難題，也是心理上的，甚至有人稱(chēng)他們?yōu)?ldquo;數(shù)字文盲”“數(shù)字難民”等。老年人的數(shù)字化問(wèn)題，是政府的一大挑戰(zhàn)。

德國(guó)政府推出了老年人互聯(lián)網(wǎng)戰(zhàn)略，希望通過(guò)基礎(chǔ)建設(shè)及開(kāi)展項(xiàng)目，在未來(lái)10年把老年人的網(wǎng)絡(luò)普及率從目前的不到一半提升到80%至90%。德國(guó)還成立一個(gè)數(shù)字機(jī)會(huì)基金會(huì)，資助相關(guān)項(xiàng)目。“如果政府在學(xué)校投入幾十億歐元來(lái)促進(jìn)數(shù)字化學(xué)習(xí)，那么在老年人網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)上的資金投入也非常有必要。”德國(guó)不來(lái)梅大學(xué)信息技術(shù)專(zhuān)家?guī)毂惹锌巳缡钦f(shuō)。

據(jù)了解，德國(guó)將培訓(xùn)一批專(zhuān)門(mén)的老年信息技術(shù)輔導(dǎo)員。這些信息技術(shù)輔導(dǎo)員來(lái)自老年中心、養(yǎng)老院、社區(qū)學(xué)院等機(jī)構(gòu)。庫(kù)比切克說(shuō)，老年數(shù)字化教育必須符合這一年齡層的特點(diǎn)，需要懂得老年人心理的輔導(dǎo)員。德國(guó)還將編制相關(guān)教材。同時(shí)，德國(guó)將撥款數(shù)億歐元給3萬(wàn)個(gè)老年中心、3000個(gè)養(yǎng)老院等機(jī)構(gòu)購(gòu)買(mǎi)電腦。每個(gè)機(jī)構(gòu)平均配置10臺(tái)平板電腦。

此外，德國(guó)各個(gè)社區(qū)學(xué)院都提供老年人信息技術(shù)教學(xué)課程，還為老年人提供網(wǎng)上問(wèn)答平臺(tái)、線下網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)“咖啡會(huì)”等。相比社區(qū)學(xué)院的課程，“咖啡會(huì)”較為松散，深受不愛(ài)上課的老年人的歡迎，他們可以從電腦開(kāi)機(jī)學(xué)起，不需要擔(dān)心學(xué)得太慢。

德國(guó)各大城市近年來(lái)還流行大學(xué)生免費(fèi)住進(jìn)老人院項(xiàng)目。慕尼黑大學(xué)生服務(wù)中心告訴筆者，這種項(xiàng)目供不應(yīng)求。老人院為學(xué)生免費(fèi)提供20平方米的房間，而大學(xué)生則在業(yè)余時(shí)間教老人們?cè)鯓邮褂秒娔X，使用社交媒體，安排老人們就診等。

克萊恩認(rèn)為，隨著老齡化社會(huì)的來(lái)臨，老年人提升數(shù)字化能力不僅有利于自身，也對(duì)國(guó)家治理越來(lái)越重要，可以減輕社會(huì)負(fù)擔(dān)，提升國(guó)家競(jìng)爭(zhēng)力，信息教育應(yīng)“從老年人抓起”。

日本“老人內(nèi)閣”不想被時(shí)代拋下

當(dāng)?shù)貢r(shí)間9月16日，71歲的日本新任首相菅義偉率21名內(nèi)閣成員亮相，卻被揶揄為“老人院”，因?yàn)樗麄兊钠骄挲g達(dá)到60.4歲。而執(zhí)政黨自民黨的干事長(zhǎng)、總務(wù)會(huì)長(zhǎng)、政務(wù)調(diào)查會(huì)長(zhǎng)的平均年齡更高達(dá)71.4歲。年齡，或許代表著經(jīng)驗(yàn)，但在某些方面也可能是阻礙。

在網(wǎng)絡(luò)化與數(shù)字化進(jìn)程方面，日本與發(fā)達(dá)國(guó)家、第三大經(jīng)濟(jì)體等身份不符，一直受到詬病。在IT概念被熱炒的千禧年，時(shí)任日本首相、63歲的森喜朗在公開(kāi)場(chǎng)合甚至將“IT革命”說(shuō)成了“它(英文it)革命”。不奇怪，森喜朗曾稱(chēng)自己是“電腦盲”。曾任日本奧運(yùn)擔(dān)當(dāng)大臣同時(shí)兼任網(wǎng)絡(luò)安全戰(zhàn)略本部副本部長(zhǎng)的櫻田義孝，在2018年11月的一次眾議院會(huì)議上直言“自己并不親自使用電腦”，當(dāng)有人質(zhì)疑日本的核電站資料是不是通過(guò)USB進(jìn)行存儲(chǔ)、會(huì)不會(huì)受到黑客攻擊時(shí)，他竟然回答：“使用的時(shí)候會(huì)打個(gè)洞吧，具體細(xì)節(jié)我不清楚。”

如今，菅義偉擲地有聲地拋出數(shù)字化課題，并為此設(shè)立專(zhuān)門(mén)機(jī)構(gòu)數(shù)字廳，初衷是建立政府各級(jí)部門(mén)之間的大數(shù)據(jù)平臺(tái)，打通各個(gè)部門(mén)間的行政壁壘。網(wǎng)絡(luò)辦公的確便捷，但作為維護(hù)國(guó)家機(jī)器正常運(yùn)轉(zhuǎn)的內(nèi)閣，都會(huì)出現(xiàn)大臣不會(huì)用電腦的問(wèn)題，對(duì)于日本社會(huì)上的普通老年人來(lái)說(shuō)，數(shù)字化的普及就更難了。

眼前剛剛發(fā)生過(guò)鮮活的案例，而且是全社會(huì)性的。今年5月，為應(yīng)對(duì)新冠肺炎疫情，日本政府

發(fā)放10萬(wàn)日元“特別定額給付金”，有個(gè)人號(hào)碼卡的人，可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)申請(qǐng)，大概在政策出臺(tái)后一周左右就能收到錢(qián)。而沒(méi)有個(gè)人號(hào)碼卡的人，則只能等各級(jí)行政單位的工作人員把紙面通知單寄出，收到通知單并填寫(xiě)申請(qǐng)后再寄回。這樣一個(gè)過(guò)程，需要超過(guò)一個(gè)月的時(shí)間。

據(jù)《日本經(jīng)濟(jì)新聞》統(tǒng)計(jì)，截至這一政策落地，日本社會(huì)只有1/10的人開(kāi)通了個(gè)人號(hào)碼卡。開(kāi)通的人，不懂得使用方法;沒(méi)開(kāi)通的人，急于開(kāi)通。一時(shí)間，日本各地方政府的辦事窗口前擠滿了前來(lái)咨詢(xún)和辦理相關(guān)業(yè)務(wù)的市民。

另?yè)?jù)媒體報(bào)道，千葉縣松戶(hù)市一名叫大谷剛的無(wú)業(yè)男性，因急需“特別定額給付金”卻又沒(méi)有個(gè)人號(hào)碼卡，工作人員讓他辦理，他卻弄不明白流程，最后急得手持16厘米長(zhǎng)刀具沖到松戶(hù)市政府，被現(xiàn)場(chǎng)逮捕。

盡管日本經(jīng)歷了疫情，但目前還沒(méi)有取消現(xiàn)金交易，進(jìn)出各場(chǎng)所也不需要智能手機(jī)掃健康碼，甚至連網(wǎng)絡(luò)打車(chē)的APP都普及得磕磕絆絆。據(jù)《朝日新聞》報(bào)道，就連東京都政府每日用來(lái)收集各醫(yī)療機(jī)構(gòu)發(fā)送來(lái)的檢測(cè)結(jié)果，都是通過(guò)傳真機(jī)來(lái)完成。

因此，這樣的大環(huán)境下，在公共領(lǐng)域，日本老年人還沒(méi)有明顯感覺(jué)到因數(shù)字化而被時(shí)代拋下的不便，也還沒(méi)有被邊緣化。但如何讓老年人無(wú)障礙地共享信息化的成果，進(jìn)行數(shù)字化“掃盲”，是所有老齡化社會(huì)都必須直面的問(wèn)題。根據(jù)日本總務(wù)省最新公布的數(shù)據(jù)，日本65歲以上人口數(shù)量達(dá)3617萬(wàn)人，在總?cè)丝谥姓急?8.7%，為全球最高。

新加坡千名“數(shù)字大使”深入社區(qū)幫老人

9月中旬，新加坡政府開(kāi)始向其500萬(wàn)居民免費(fèi)發(fā)放“合力追蹤”便攜防疫器，其功能與同名手機(jī)應(yīng)用相似，即協(xié)助政府進(jìn)行新冠肺炎病例追蹤。在社區(qū)服務(wù)中心領(lǐng)到設(shè)備的75歲李姓老人高興地展示這款防疫利器。她說(shuō)，因不會(huì)使用智能手機(jī)，她在疫情期間一直無(wú)法使用“合力追蹤”應(yīng)用，也不會(huì)掃碼，“現(xiàn)在好了，出門(mén)掛在脖子上就行，心里踏實(shí)了”。

與這位老人一樣，很多新加坡老年人面臨著“數(shù)字化生存問(wèn)題”。根據(jù)2019年的官方數(shù)據(jù)，新加坡年齡在65歲及以上的老人占總?cè)丝诘?6%。為適應(yīng)日新月異的數(shù)字化生活，新加坡資訊通信媒體發(fā)展局(IMDA)早在2007年就推出“銀發(fā)族資訊通信計(jì)劃”(SII)，通過(guò)銀發(fā)族資訊中心、銀發(fā)族上網(wǎng)熱點(diǎn)、銀發(fā)族資訊日和銀發(fā)族資訊電腦獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃等，幫助老年人學(xué)習(xí)新科技，更多接觸電腦與網(wǎng)絡(luò)。

2013年，IMDA牽頭推出“銀發(fā)族資訊電腦咨詢(xún)服務(wù)站”。根據(jù)該計(jì)劃，20名訓(xùn)練有素的老人志愿者輪流接聽(tīng)兩條熱線，這群志愿者通曉普通話、英語(yǔ)、福建話、廣東話及潮州話。他們對(duì)資訊科技頗有研究，而且在維修電腦方面也有一手。此外，IMDA在全島12個(gè)銀發(fā)族資訊站開(kāi)辦新的資訊課程，教導(dǎo)年長(zhǎng)者如何在網(wǎng)上管理公積金戶(hù)頭、上網(wǎng)申請(qǐng)護(hù)照和通過(guò)云端科技發(fā)送照片給親友。

新加坡一向有成為由數(shù)字創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)的領(lǐng)先經(jīng)濟(jì)體的抱負(fù)，近年來(lái)，為落實(shí)“智慧國(guó)家2025”愿景，政府與企業(yè)、社區(qū)和學(xué)校等合作，大力開(kāi)展數(shù)字技術(shù)學(xué)習(xí)活動(dòng)。2018年，IMDA擴(kuò)展SII，推出電子付款體驗(yàn)之旅，協(xié)助50歲及以上老人掌握電子付款的技能。筆者所在社區(qū)老人陳先生表示，“以前繳費(fèi)之類(lèi)都要去銀行，有時(shí)要排很長(zhǎng)時(shí)間的隊(duì)。幾十年來(lái)都如此，也不覺(jué)得什么。自從學(xué)會(huì)了手機(jī)繳費(fèi)和轉(zhuǎn)賬，感覺(jué)數(shù)字生活真是神奇。”

今年，新加坡政府又成立數(shù)字轉(zhuǎn)型辦公室，宣布招募1000名“數(shù)字大使”，深入社區(qū)幫助約10萬(wàn)名老人掌握數(shù)字技能。這些“數(shù)字大使”會(huì)走進(jìn)小販中心、咖啡店與菜市場(chǎng)等，目標(biāo)是在一年內(nèi)讓全新加坡約1.8萬(wàn)名攤販開(kāi)通二維碼支付。這些攤販大多年齡較大，為鼓勵(lì)他們提供電子支付服務(wù)，政府將每月給予300元新幣補(bǔ)貼。

有評(píng)論稱(chēng)，要帶領(lǐng)更多老人進(jìn)入數(shù)字時(shí)代，除了幫助、鼓勵(lì)他們學(xué)習(xí)，還要在產(chǎn)品和數(shù)字服務(wù)設(shè)計(jì)上照顧他們的需求，做到簡(jiǎn)單易用。數(shù)據(jù)顯示，新加坡越來(lái)越多老人從數(shù)字化中受益。2018年，新加坡88%的50至59歲人口及55%的60歲以上人口使用互聯(lián)網(wǎng)，后者更是在兩年內(nèi)增加25%。美國(guó)

“寬帶是公共衛(wèi)生必需品”

在美國(guó)，老年人成為“數(shù)字難民”也是個(gè)頗受社會(huì)關(guān)注的話題。根據(jù)美國(guó)商務(wù)部的數(shù)據(jù)，約有3100萬(wàn)美國(guó)人無(wú)法使用高速互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)，其中很大一部分是老年人。

據(jù)彭博社報(bào)道，美國(guó)使用智能手機(jī)的老年人比例已達(dá)到42%，另有67%的老年人表示他們能夠上網(wǎng)，但在65歲以上的老年人中，只有1/4的人說(shuō)他們對(duì)使用電子產(chǎn)品上網(wǎng)感到自信。

成為“數(shù)字難民”會(huì)給生活帶來(lái)諸多不便，包括無(wú)法跟人及時(shí)交流導(dǎo)致的孤獨(dú)感等，而疫情凸顯了這一問(wèn)題。根據(jù)美官方2017年的數(shù)據(jù)，近1380萬(wàn)65歲以上的美國(guó)人(占該群體的28%)獨(dú)自生活。美國(guó)國(guó)家科學(xué)院的報(bào)告稱(chēng)，缺乏社交和大腦刺激與心臟病、癡呆甚至過(guò)早死亡等有關(guān)。

美國(guó)西弗吉尼亞州殘疾人權(quán)益組織的法律總監(jiān)耶利米·安德希爾表示，在這個(gè)世界上，許多老年人已經(jīng)因與家人和朋友接觸不穩(wěn)定而感到孤獨(dú)，為抗擊新冠肺炎大流行而采取的居家措施只會(huì)加劇這種感覺(jué)。今天，從遠(yuǎn)程工作到遠(yuǎn)程醫(yī)療，似乎所有的事情都是虛擬的。然而，社會(huì)似乎忘記了一個(gè)關(guān)鍵群體——無(wú)法獲得可靠、負(fù)擔(dān)得起的高速互聯(lián)網(wǎng)的美國(guó)人。對(duì)老年人來(lái)說(shuō)，這方面的代價(jià)是巨大的。

新冠肺炎大流行讓生活在農(nóng)村的美國(guó)老年人遭受著更大的痛苦。疫情期間，醫(yī)生和護(hù)士通常采用在線看病的方式與病人保持聯(lián)系，而這些老人缺乏這樣的條件，難以得到及時(shí)的醫(yī)療服務(wù)。另?yè)?jù)美國(guó)獨(dú)立民調(diào)機(jī)構(gòu)皮尤研究中心調(diào)查，1/3的人表示不上網(wǎng)是因?yàn)闆](méi)興趣，32%表示互聯(lián)網(wǎng)太難掌握(其中8%的人表示自己“太老了，學(xué)不會(huì)”)，還有19%的人是出于經(jīng)濟(jì)原因，無(wú)法負(fù)擔(dān)網(wǎng)絡(luò)和電腦費(fèi)用。據(jù)統(tǒng)計(jì)，美國(guó)現(xiàn)今大約有770萬(wàn)老年人生活在貧困線以下。

美國(guó)國(guó)家電信和信息局(NTIA)今年發(fā)布的第15版互聯(lián)網(wǎng)使用調(diào)查報(bào)告顯示，截至去年11月，接近八成美國(guó)人使用互聯(lián)網(wǎng)，但“數(shù)字鴻溝”依然不小，主要存在于農(nóng)村、非裔和拉美裔、低收入階層、老年人群體。好消息是，65歲以上老年人上網(wǎng)比例相比2017年增加5個(gè)百分點(diǎn)(達(dá)到68%)。而在2018年，由于兩年間有超過(guò)1300萬(wàn)公民開(kāi)始使用互聯(lián)網(wǎng)，NTIA 一度在報(bào)告中樂(lè)觀地稱(chēng)“美國(guó)社會(huì)的數(shù)字化差異正在消失”。

美國(guó)許多組織和地方政府已經(jīng)認(rèn)識(shí)到老年人的“數(shù)字鴻溝”，并致力于解決這一問(wèn)題。如紐約市政府正與電信公司合作推廣“彌平城市的數(shù)字鴻溝”項(xiàng)目，旨在向居住在公共住房中的65歲以上老人發(fā)放平板電腦，并提供一年免費(fèi)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。紐約市首席技術(shù)官約翰·法默說(shuō)：“新冠肺炎疫情向所有人表明，寬帶也是公共衛(wèi)生必需品。人們要想在網(wǎng)上獲得必要的服務(wù)，首先必須上網(wǎng)。” (摘自《環(huán)球時(shí)報(bào)》)

如何消弭“銀發(fā)族”數(shù)字文化鴻溝

根據(jù)《中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》：2019年，我國(guó)60周歲及以上人口有25388萬(wàn)人。接觸過(guò)網(wǎng)絡(luò)的老人只有6056萬(wàn)人。也就是說(shuō)，將近2億老人沒(méi)接觸過(guò)網(wǎng)絡(luò)。

這些與網(wǎng)絡(luò)“不通”的老年長(zhǎng)輩，不僅因此面臨著與年輕一代交流上的一道坎兒，甚至也會(huì)遭遇不會(huì)移動(dòng)支付、招手打不到網(wǎng)約車(chē)等窘境。由于疫情防控需要，多地出臺(tái)不掃健康碼、不佩戴口罩無(wú)法乘坐公共交通的規(guī)定，可這一以保障市民健康安全為出發(fā)點(diǎn)的要求，卻讓許多老年人陷入了尷尬境地。網(wǎng)絡(luò)化、數(shù)字化的智能產(chǎn)品正在快速改變我們的生活節(jié)奏，智能“快時(shí)代”背景下如何關(guān)照“慢速度”，也同樣值得關(guān)注。

根據(jù)艾媒咨詢(xún)的數(shù)據(jù)，雖然2019年線下娛樂(lè)仍然是中國(guó)老年網(wǎng)民的主要娛樂(lè)方式，但線上娛樂(lè)逐漸成為老年網(wǎng)民的重要娛樂(lè)渠道，占24.4%。

根據(jù)某線上購(gòu)物平臺(tái)發(fā)布的《銀發(fā)族網(wǎng)購(gòu)報(bào)告》，該平臺(tái)大約有3000萬(wàn)用戶(hù)是中老年人。對(duì)于銀發(fā)經(jīng)濟(jì)的布局來(lái)說(shuō)，每天大約有1000個(gè)面向淘寶中老年人市場(chǎng)的現(xiàn)場(chǎng)直播，產(chǎn)品主要是服裝、鞋帽和保健設(shè)備。

以上報(bào)告和數(shù)據(jù)都顯示，老人們對(duì)于智能時(shí)代的互聯(lián)網(wǎng)依然有很強(qiáng)的關(guān)注度。在我國(guó)，對(duì)于老年人面臨的“數(shù)字鴻溝”，各地也出臺(tái)了相關(guān)政策或辦法。

位于浙江省杭州市拱墅區(qū)最大的“陽(yáng)光老人家”——小河“陽(yáng)光老人家”，在2018年重陽(yáng)節(jié)正式對(duì)外開(kāi)放。三年來(lái)，小河“陽(yáng)光老人家”一直堅(jiān)持“專(zhuān)業(yè)+本土”的服務(wù)理念。從“柴米油鹽醬醋茶”到“衣食住行醫(yī)護(hù)閑”，老人們有了屬于自己的“樂(lè)園”。

退休后，約上三五老友喝茶、跳舞、玩攝影、做烘焙……這是很多人向往的老年生活。而小河“陽(yáng)光老人家”還同時(shí)推行“數(shù)字+養(yǎng)老”運(yùn)行模式，打造“陽(yáng)光大管家”信息平臺(tái)，形成線上線下、虛擬實(shí)體、互融共通的服務(wù)保障。專(zhuān)門(mén)為老人解決使用智能手機(jī)的煩惱，也是這里的服務(wù)內(nèi)容之一，手把手地操作，耐心地指導(dǎo)，讓來(lái)到這里的老人們收獲頗多。

此外，針對(duì)一些無(wú)智能手機(jī)或不會(huì)申領(lǐng)健康碼等人群，浙江紹興上虞區(qū)創(chuàng)新開(kāi)發(fā)了“健康碼暢行”系統(tǒng)，居民可以通過(guò)本人身份證來(lái)代替健康碼，并且可由親屬或社區(qū)民警在網(wǎng)上代為申請(qǐng)，待導(dǎo)入系統(tǒng)之后，即可憑證通行。廣東省的“粵康碼”可以保存，并可以打印紙制版使用，具有普通“粵康碼”同等效力。

沒(méi)有共同語(yǔ)言，出行看病受阻，感到被社會(huì)拋棄，這些看得見(jiàn)的困難背后，網(wǎng)絡(luò)詐騙和電信詐騙團(tuán)伙也越來(lái)越猖獗。從騰訊110平臺(tái)發(fā)布的《中老年人反欺詐白皮書(shū)》(以下簡(jiǎn)稱(chēng)“白皮書(shū)”)來(lái)看，在詐騙受害人群方面，45-50歲的70后群體受騙占比超過(guò)65%;60后群體往往有閑置資金，更容易落入虛假投資等騙局，人均被騙金額最大。

詐騙團(tuán)伙利用中老年人熱愛(ài)交友的特點(diǎn)，在日常聊天中建立友好關(guān)系，再以突發(fā)情況為由借錢(qián)、推薦虛假理財(cái)產(chǎn)品等方式實(shí)施詐騙，是交友詐騙的慣用套路。白皮書(shū)數(shù)據(jù)顯示，索借錢(qián)財(cái)類(lèi)詐騙占比高達(dá)84%;而獲取信任后誘導(dǎo)投資，中老年群體人均受騙金額在萬(wàn)元以上，最高被騙金額超過(guò)10萬(wàn)元。

“老吾老以及人之老。”教會(huì)老人使用智能產(chǎn)品，被網(wǎng)友稱(chēng)作是最好的敬老禮。浙江杭州就有一位女孩，因?yàn)橥馄乓恢睂W(xué)不會(huì)使用微信，她便自己為外婆制作了一份“微信使用說(shuō)明書(shū)”。說(shuō)明書(shū)字跡工整，內(nèi)容詳細(xì)，圖文并茂，即使是老年人看了，也能一目了然。

有網(wǎng)友看到后呼吁：“曾經(jīng)，父母、長(zhǎng)輩不厭其煩地回答我們兒時(shí)提出的各種幼稚問(wèn)題現(xiàn)在，我們需要換位思考，‘加倍奉還’。”

據(jù)中國(guó)老齡科學(xué)研究中心統(tǒng)計(jì)，中國(guó)養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)規(guī)模在2020年將達(dá)到8萬(wàn)億元，到2030年將達(dá)到22萬(wàn)億元，到2050年，將突破100萬(wàn)億元。13-15年后，中國(guó)養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)將會(huì)替代房地產(chǎn)業(yè)，成為中國(guó)第一大行業(yè)。

面對(duì)這個(gè)巨大的養(yǎng)老市場(chǎng)，很多產(chǎn)業(yè)也開(kāi)始提早布局。智能語(yǔ)音音響、智能門(mén)鎖、掃地機(jī)器人等，都是老人們爭(zhēng)相挑選的對(duì)象。比起繁瑣的操作程序，操作簡(jiǎn)單的適老化智能產(chǎn)品，更讓老人們放心。近年來(lái)，各路資本紛紛進(jìn)入養(yǎng)老服務(wù)產(chǎn)業(yè)。數(shù)據(jù)也顯示，2010年-2019年的10年間，養(yǎng)老相關(guān)企業(yè)總量也從0.95萬(wàn)家增長(zhǎng)至12.5萬(wàn)家。2020年第二季度，我國(guó)共成立近10000家養(yǎng)老企業(yè)，與去年同期相比增長(zhǎng)21.2%，但其中涉及“智能養(yǎng)老”和“智慧養(yǎng)老”的企業(yè)只有400多家。

對(duì)此，中國(guó)老齡科學(xué)研究中心副主任黨俊武認(rèn)為，從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)講，“智慧養(yǎng)老”仍是十分有前景的行業(yè)。隨著中國(guó)由“老齡化社會(huì)”逐步進(jìn)入“老齡社會(huì)”,怎樣讓老齡人享受到智能時(shí)代的紅利，同樣值得我們深思。“只有以人為本的科技，才具有發(fā)展前景，面對(duì)老齡社會(huì)，必須符合老齡社會(huì)的要求。人性化、人性的溫度，永遠(yuǎn)是科學(xué)技術(shù)的第一指針”，黨俊武說(shuō)。(據(jù)鳳凰網(wǎng))

原標(biāo)題：老人成“數(shù)字難民”世界各國(guó)如何應(yīng)對(duì)？

值班主任：李歡