啥情況？盲人入住酒店無人陪護遭拒
近日，在天津工作的何先生遭遇了一件煩心事。他去北京參加考試時，訂了酒店，但酒店方卻不讓他入住，理由是“酒店沒有電梯，且盲人入住必須有直系親屬陪護”。他嘗試與該酒店溝通但仍被拒絕，這讓何先生感到氣憤。
據何先生介紹，自己從小失明，早早就學會了獨立生活與獨立出行，比如這次，他就是獨自使用盲杖從天津坐高鐵到的北京，而此前他但凡入住酒店，過程無一例外都很順利。
11月2日，北京市豐臺區文旅局行業監督管理科回應稱，已接到相關投訴。經了解，該酒店因為場地和條件限制，沒有設置專門的無障礙客房和設施，“酒店認為有一定安全風險，所以沒有接待”。
中殘聯維權部門稱，對于盲人入住酒店，并沒有限制性的規定。“現在所有的酒店或建筑，無障礙設施都是必須具備的，但這項工作推進需要時間。”
盲人入住酒店被拒
對方稱必須有人陪護
何先生今年26歲，是北京聯合大學音樂學專業應屆畢業生，現在在天津某企業工作。他告訴紅星新聞記者，此次入京，是準備參加北京聯合大學針灸推拿專業的自考考試。
“我通過讀屏軟件(*注：一種專門為視力障礙者開發的軟件，可以把手機或者電腦上顯示的內容用聲音讀出來)在美團APP上訂了酒店，是住友酒店集團旗下的布丁酒店劉家窯地鐵站店，訂了連續兩天，”何先生介紹說，10月23日下午，他獨自從天津出發并趕到該酒店。
▲何先生一般通過讀屏軟件在網上訂酒店，這是他第一次遭遇入住被拒。
“到了前臺，他們拿了我身份證之后，就在那嘀咕說我這個情況沒法辦理入住。”何先生回憶，當時前臺一名負責人就問他是不是全盲，“我說是，他就說因為我眼睛看不見，也沒有陪同人一起，他們酒店沒有電梯，沒法辦理入住，要求我退房。”
何先生稱，在被拒絕入住以后，他嘗試與對方溝通。“我說我可以給他演示一遍怎么獨立上樓梯，也可以在房間里獨立用水用電。也說明了我只是視力障礙，生活自理不成問題。”
但他仍然被酒店拒絕，“對方說他們酒店有規定，殘疾人、老人、兒童入住必須有人陪護，我讓他們拿出文件來，他們也拿不出來，反正就是不讓我住。還強調說，只有正常人才能正常入住。”
這讓何先生感到氣憤，他繼而給住友酒店集團總部客服打電話投訴。“總部跟該酒店溝通了一會兒，這家酒店還是堅持不讓我入住。”何先生告訴紅星新聞記者，無奈之下，他報警求助，“警察了解情況后，說沒有權力強制這家酒店給我辦理入住，建議我向消費者協會等有關部門投訴。”
溝通近兩小時無果后，何先生換了一家酒店。朋友聽說此事后，撥打了北京12345市長熱線進行了投訴。“10月26日，豐臺區旅游局給我回復表示歉意，并表示要約談酒店，”何先生稱，但直到現在，他都沒有收到前述酒店和住友酒店集團的任何回應。
文旅局稱酒店出于安全考慮
中殘聯稱沒有限制性規定
11月2日上午，紅星新聞記者致電北京布丁酒店劉家窯地鐵站店，詢問“盲人是否可以入住酒店”，對方稱，“不允許，(具備)完全生活自理能力也不行，必須有監護人陪同才可以入住。”
記者詢問這是否是酒店的規定，對方稱“不是酒店的規定，是特種行業的規定，我們這兒屬于特行管理、特行規定”。記者詢問具體是哪個特行規定，對方稱，“不用問，誰家都住不了，老幼、未成年、殘疾、視障必須有直系監護人陪同才行。”
▲北京布丁酒店劉家窯地鐵站店。
何先生告訴紅星新聞記者，最終當天他換了一公里外的另一家連鎖酒店，并正常入住。“這是我第一次遇到這種事情，以前去過很多地方住酒店，也沒聽說有這樣的規定。而且這事兒發生在北京讓我覺得很不可思議。”
紅星新聞記者據此致電背景豐臺區文旅局行業監督管理科，工作人員稱已收到相關投訴并作出回復，“涉事酒店沒有無障礙的設施和客房，覺得當事人入住風險比較大，而且，如果有陪同的人也可以，但當時沒有人陪同他，酒店方覺得無論對己方還是當事人都有一定安全風險，所以沒有接待。”
記者繼而詢問北京地區酒店無障礙設施建設情況，上述工作人員稱，“像四星及四星級以上酒店，本身就是要求具備無障礙客房的。三星及三星以下或者像這種連鎖酒店，我們也在倡導他們去建設無障礙設施和客房，但具體要看他們自己愿不愿意做。這個一是要有資金，二是要有改造的項目，國家資金扶持也是有限的，不可能每家酒店都面面俱到。”
中殘聯維權熱線工作人員告訴紅星新聞記者，針對盲人住酒店并沒有限制性的規定，“這事情酒店做得不對”。“當事人所描述的情況屬于一個爭議狀態，酒店從個人利益出發擔心出危險，咱這邊覺得是有自理能力。如果有個陪護，一切就順利了。”該工作人員稱，此事應該以協調為主。
“不光是酒店，所有的建筑，無障礙設施都是必須具備的，在設計前都要把這些因素考慮進去，包括老人、殘障人士入住。這項工作需要時間來推進。”該工作人員同時介紹道。
原標題：盲人入住北京這家酒店遭拒，對方竟稱必須有人陪護
值班主任：李歡
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