內(nèi)地女東京Fendi購物被氣爆,經(jīng)理店員4人同下跪認(rèn)錯(cuò)店長登門道歉
近日一名內(nèi)地游客在小紅書發(fā)帖稱「東京銀座芬迪FENDI 下跪一排道歉」。據(jù)博主表示,事件起因是她在日本銀座FENDI(芬迪)購物時(shí),遭一名店員直接動手將身上正在試穿的披肩扒下,并給自己的客戶試穿。
內(nèi)地女東京買奢侈品因1動作氣爆投訴。

內(nèi)地女東京買奢侈品因1動作嬲爆投訴。

據(jù)小紅書博主@安妮大頭仔貼文介紹,她來到日本旅游,在銀座的Fendi打算入手一件黑色羊毛披肩,試穿后當(dāng)即表示準(zhǔn)備買下。因?yàn)榈赇伾杏?條庫存,于是她要求店員拿一條新的結(jié)帳。
其后另外一名中年男店員突然走到她身邊,「上手觸摸我的披肩直接從我身上拽下來拿走了」。女事主表示,事發(fā)時(shí)該名店員并未詢問過她的意見,「全程一句解釋也沒有,也沒跟我對話,直接扯走」。
披肩。

女事主找到經(jīng)理投訴,經(jīng)理請求她一起到二樓人少的地方進(jìn)行交涉。到二樓后,經(jīng)理與兩名店員以及進(jìn)行翻譯的店員共4人跪了一排給女事主道歉,并表示該名中年男店員是征求過服務(wù)女事主的另一名店員的意見才拿走披肩。
女事主表示,經(jīng)理告訴她沒有監(jiān)控,但實(shí)際上是有的,且在女事主詢問該如何投訴時(shí),該店幾位店員又通過中文翻譯告訴她沒有特殊渠道,也沒有郵箱可以投訴,但實(shí)際上該行為并不合規(guī)。

致歉郵件。

致歉郵件。

銀座店登門拜訪帶來的餅干。
銀座店店長也登門致歉。
女事主表示對于該解釋并不滿意,并堅(jiān)持到向總部投訴。后續(xù)女事主收到了總部以及銀座Fendi的郵件道歉,且銀座店店長也登門致歉:「銀座店店長帶著Kaneko經(jīng)理,扯走我披肩的Tanikawa,還有新的中國翻譯SA(前天銀座店服務(wù)我的小哥和負(fù)責(zé)翻譯的中國SA沒來)一共四人出現(xiàn)在了我酒店大堂進(jìn)行拜訪當(dāng)面道歉」。

網(wǎng)民評論:
「對方是都跪著了,可是日本人本來就動不動下跪的啊,跪下對他們來說也不是什么奇恥大辱吧。」
「當(dāng)面道歉還要占用你的時(shí)間。。。最好的反饋應(yīng)該是收到相關(guān)人員接受處罰的消息。」
「很好,讓日本人都知道一下,中國人被欺負(fù)了是會反擊到底的。」
「如果道歉態(tài)度可以的話就算了,讓他們送點(diǎn)小禮品啥的。都下跪了差磕頭了。」

