人民網首爾12月31日電（周玉波曹翔宇）每年年末火熱的韓國餐飲實體店在今年“遇冷”，很多餐廳業績降至冰點?！拔萋┢赀B夜雨”，韓國使用率最高的外賣應用軟件“外賣民族”，在圣誕前夜出現了長達4小時的系統癱瘓，給用戶帶來巨大不便的同時，也給入駐的商家和外賣騎手們造成了嚴重的經濟損失。

正在送餐的快遞員裴埈基攝

餐飲業的“噩夢”之夜

12月24日下午6點左右，韓國第一大外賣應用軟件“外賣民族”訂單劇增，直接導致系統癱瘓。在故障未解決的情況下，該平臺下午6時38分起完全中斷了外賣服務，直到晚上10時30分左右，也就是整整4個小時后，下單與配送服務才恢復正常。由于系統癱瘓，入駐平臺的商家們在圣誕前夜黃金時期卻接不到訂單，他們在焦慮與擔憂中紛紛給客服中心打電話，但客服中心一直處于占線狀態，無法聯系到相關負責人。

當前，韓國第三波疫情持續擴散，外出就餐的人數驟減，餐飲生意本身就不景氣。加上韓國首都圈禁止5人以上聚集性活動，預計今年年末很多人都會在家里過節。因此，許多餐廳希望能在節日期間依靠外賣訂單增加營業額，在圣誕節和元旦到來之際，都準備了大量的食材備用。24日晚外賣系統崩潰后，由于無法及時修復，平臺技術團隊直接將應用軟件中的下單鍵改為“正在準備中”，大量用戶無法下單，導致入駐的商家們幾乎完全錯過了訂單高峰期，損失慘重。

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某飯店老板在接受采訪時氣憤地說：“受新冠肺炎疫情的影響，我們只能勉強維持生計。這次‘外賣民族’系統癱瘓事件，又帶來了意想不到的損失?！?/p>

12月25日，“外賣民族”方面解釋稱,“圣誕前夜訂單瞬間劇增，因技術問

題導致服務器出現故障，公司已經采取了相應措施來預防此類事件再次發生?！睂Υ耍S多用戶仍表示擔憂，“1月1日也是韓國的法定公休日，外賣訂單會再次暴增，很擔心那時會不會‘噩夢重演’，不知道外賣平臺能不能順利應對。

“外賣民族”制定賠償方案餐飲商戶表示不滿

系統崩潰當晚，很多入駐該外賣平臺的商家在網上發帖稱“因為接不到外賣訂單，也沒有人來店內就餐，所以晚上7點就被迫關門了”，“要配送的食物已經做好了，但因為外賣系統崩潰，根本無法通過軟件聯系到騎手”，“客人打電話來取消訂單，已經做好的食物只能自己吃掉”。

25日，“外賣民族”提出了補償方案，分別對遭受損失的用戶、騎手和入駐平臺的商戶進行補償。針對已點餐但被系統取消訂單的用戶，外賣平臺將一次性發放3萬韓元（約合人民幣180元）的優惠券作為補償。未能完成外賣任務的騎手，將獲得6萬韓元（約合人民幣360元）的現金補償。但入駐該外賣平臺的商戶們能得到的補償卻差強人意，僅

限于按照訂單價格補償“已下單但被顧客取消的訂單”，以及免除25日全天訂單的外賣中介費（訂單價格的16.5%）。因此，入駐商戶反應激烈，他們紛紛表示，“外賣公司阻止了用戶下單，餐廳根本就接不到外賣訂單。只賠償‘已下單’部分，是避重就輕，逃避責任。外賣平臺應該補償的是高峰期的實際虧損”，“另外，為了迎接節假日的訂餐高峰，餐廳的食材比平時多準備了兩三倍，現在都浪費掉了，這個損失誰來承擔？”

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大邱市南區一名經營日式餐廳的老板說:“24日當天下午5點開門營業后，只接到了3個訂單，所以當天的收入只有4萬韓元（約合人民幣240元）。”按照外賣平臺給出的賠償方案，餐廳方面幾乎得不到任何實際的賠償，只能自己承擔全部損失。

目前，在韓國的外賣軟件市場上，“外賣民族”市場占有率為63%。疫情期間，大部分餐廳都依靠外賣訂單維持生計，外賣應用軟件能否順利運轉很大程度上決定了入駐商戶的營業額。年末假期將至，如果再出現外賣平臺訂單猛增的情況，屆時，“噩夢”是否會重演，成為眾多餐廳營業者最大的擔憂。

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人民網首爾12月31日電（周玉波曹翔宇）每年年末火熱的韓國餐飲實體店在今年“遇冷”，很多餐廳業績降至冰點?！拔萋┢赀B夜雨”，韓國使用率最高的外賣應用軟件“外賣民族”，在圣誕前夜出現了長達4小時的系統癱瘓，給用戶帶來巨大不便的同時，也給入駐的商家和外賣騎手們造成了嚴重的經濟損失。

正在送餐的快遞員裴埈基攝

餐飲業的“噩夢”之夜

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12月24日下午6點左右，韓國第一大外賣應用軟件“外賣民族”訂單劇增，直接導致系統癱瘓。在故障未解決的情況下，該平臺下午6時38分起完全中斷了外賣服務，直到晚上10時30分左右，也就是整整4個小時后，下單與配送服務才恢復正常。由于系統癱瘓，入駐平臺的商家們在圣誕前夜黃金時期卻接不到訂單，他們在焦慮與擔憂中紛紛給客服中心打電話，但客服中心一直處于占線狀態，無法聯系到相關負責人。

當前，韓國第三波疫情持續擴散，外出就餐的人數驟減，餐飲生意本身就不景氣。加上韓國首都圈禁止5人以上聚集性活動，預計今年年末很多人都會在家里過節。因此，許多餐廳希望能在節日期間依靠外賣訂單增加營業額，在圣誕節和元旦到來之際，都準備了大量的食材備用。24日晚外賣系統崩潰后，由于無法及時修復，平臺技術團隊直接將應用軟件中的下單鍵改為“正在準備中”，大量用戶無法下單，導致入駐的商家們幾乎完全錯過了訂單高峰期，損失慘重。

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某飯店老板在接受采訪時氣憤地說：“受新冠肺炎疫情的影響，我們只能勉強維持生計。這次‘外賣民族’系統癱瘓事件，又帶來了意想不到的損失?！?/p>

12月25日，“外賣民族”方面解釋稱,“圣誕前夜訂單瞬間劇增，因技術問題導致服務器出現故障，公司已經采取了相應措施來預防此類事件再次發生。”對此，許多用戶仍表示擔憂，“1月1日也是韓國的法定公休日，外賣訂單會再次暴增，很擔心那時會不會‘噩夢重演’，不知道外賣平臺能不能順利應對。

“外賣民族”制定賠償方案餐飲商戶表示不滿

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系統崩潰當晚，很多入駐該外賣平臺的商家在網上發帖稱“因為接不到外賣訂單，也沒有人來店內就餐，所以晚上7點就被迫關門了”，“要配送的食物已經做好了，但因為外賣系統崩潰，根本無法通過軟件聯系到騎手”，“客人打電話來取消訂單，已經做好的食物只能自己吃掉”。

25日，“外賣民族”提出了補償方案，分別對遭受損失的用戶、騎手和入駐平臺的商戶進行補償。針對已點餐但被系統取消訂單的用戶，外賣平臺將一次性發放3萬韓元（約合人民幣180元）的優惠券作為補償。未能完成外賣任務的騎手，將獲得6萬韓元（約合人民幣360元）的現金補償。但入駐該外賣平臺的商戶們能得到的補償卻差強人意，僅限于按照訂單價格補償“已下單但被顧客取消的訂單”，以及免除25日全天訂單的外賣中介費（訂單價格的16.5%）。因此，入駐商戶反應激烈，他們紛紛表示，“外賣公司阻止了用戶下單，餐廳根本就接不到外賣訂單。只賠償‘已下單’部分，是避重就輕，逃避責任。外賣平臺應該補償的是高峰期的實際虧損”，“另外，為了迎接節假日的訂餐高峰，餐廳的食材比平時多準備了兩三倍，現在都浪費掉了，這個損失誰來承擔？”

大邱市南區一名經營日式餐廳的老板說:“24日當天下午5點

開門營業后，只接到了3個訂單，所以當天的收入只有4萬韓元（約合人民幣240元）。”按照外賣平臺給出的賠償方案，餐廳方面幾乎得不到任何實際的賠償，只能自己承擔全部損失。

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目前，在韓國的外賣軟件市場上，“外賣民族”市場占有率為63%。疫情期間，大部分餐廳都依靠外賣訂單維持生計，外賣應用軟件能否順利運轉很大程度上決定了入駐商戶的營業額。年末假期將至，如果再出現外賣平臺訂單猛增的情況，屆時，“噩夢”是否會重演，成為眾多餐廳營業者最大的擔憂。