健身房“跑路”不止 預付費怪象亟待整頓
新華社福州1月14日電(記者張逸之、趙雪彤、林德韌)健身房禁止會員進店、會員打砸門店、工作人員與會員肢體沖突……去年10月以來，福州市拓福體育多家門店發生群眾維權事件。沖突的起因，是福建浩沙健身的“接盤者”拓福體育宣布從2021年1月1日起，不再為原浩沙會員提供免費健身服務。
近年來，健身房“跑路”頻發，隨著中國向體育強國邁進，本是朝陽產業的健身房，卻在辦卡、擴張、倒閉、維權的“劇本”中惡性循環，嚴重影響體育消費的發展。健身房何以成為“跑路”重災區?消費者為何維權難?健康產業該如何健康發展?
被“轉讓”后又被“甩” 會員維權無門
2018年起，全國連鎖店浩沙健身俱樂部有限公司因經營不善，持續出現關店、欠薪等問題。2019年9月，福建拓福體育發展有限公司宣布收購浩沙健身在福州的16家分店100%資產及經營權，并承諾原浩沙會員的使用權益不變。
接手一年多來，拓福體育陸續關閉了10家原浩沙健身門店。2020年10月27日，拓福在各個門店貼出告示，以與浩沙健身解除合同為由，宣布2021年1月1日后不再為原浩沙會員提供無償健身服務。1月1日以來，拓福門店安裝了人臉識別系統、增設保安，原浩沙會員在另行交費辦卡前一律無法入內，引發多起維權事件。
會員卡還有幾年才到期，有的會員甚至購買了十幾萬元的私教課，突然之間無法使用，上千會員無奈走上了維權之路。
福州市體育局回應稱，已勸說消費者走司法途徑解決。福州市市場監督管理局相關負責人表示，案件本身是浩沙與拓福的合同糾紛，對消費者的投訴目前還處在調查階段。
“市場監督管理部門本該負起監管責任，卻一再推諉。”多次參與維權活動的黃女士說，在向市級、區級市場監督管理局投訴過程中，大部分部門都在“踢皮球”，或是以“未能聯系上被訴方”為由一拖再拖。
福州市消委會調查發現，拓福體育存在多項侵害消費者權益行為。如在與浩沙健身簽署轉讓事項框架合同前，沒有將轉讓事宜提前告知消費者，涉嫌侵犯了消費者的知情權;門店大量減少，健身會員被迫轉店消費，影響健身服務的質量;僅憑單方面發出與浩沙的合同解除函，就停止為原浩沙會員提供服務等。
2020年12月22日，福州市消委會約談拓福體育，指出拓福單方面行為侵害了消費者合法權益，應立即糾正，并在12月24日向拓福公司發出《落實保護消費者合法權益工作勸諭書》。在調解無果后，福州市消委會秘書長吳波表示，消委會將采取訴訟等進一步措施來維護消費者的權益。
朝陽產業何以“割韭菜”成風?
近年來，隨著我國健身人群持續擴大，健身需求不斷增加，行業迎來蓬勃發展。然而，各地健身房卻頻頻“爆雷”，其中不乏行業領導者的身影，對行業造成極大傷害。
業內人士認為，預付費制度是健身行業亂象的重要原因。吳波說，健身房傳統商業模式的特征是重資產、重銷售、輕服務，往往通過低價招攬會員“跑馬圈地”，面對激烈的市場競爭，各家健身房競相壓價，最終紛紛倒閉收場。
“有的健身房出現經營困難時，往往以超低價格突擊收會員，圈到錢后就一跑了之。”吳波說，“有的經營者在開健身房之初就動機不純，招完會員就跑路，然后另起爐灶繼續圈錢。”
中央財經大學體育經濟研究中心主任王裕雄說，以現金流模式快速擴張的俱樂部大多以節約成本為導向，顧客體驗不佳，留存率低，企業無可避免陷入經營困境。此外，一些新的商業模式開始快速發展，讓傳統的綜合健身房面臨更嚴峻的挑戰。
福建八閩律師事務所律師林柏東說，以健身、教培、美容美發為代表的預付費行業“跑路”頻發，根源在于違法成本太低，而消費者維權成本太高。“圈錢跑路發生時，經營者往往提前轉移資產，消費者難以追回錢款，在我們看來就是詐騙犯罪，但在現實中這些違法者很少受到應有懲處，從而讓無良經營者有恃無恐。”
“健跑跑”如何走上健康發展之路?
專家表示，傳統健身房要想克服自身缺陷，就必須要轉變商業模式，同時行業協會加強行業自律，相關部門完善監管措施，多方合力剜除預付費制度等制約行業發展的毒瘤。
專家建議，國家和地方應加強消費法律法規建設，如參照校外培訓機構不得一次性收取超過3個月費用的規定，設定健身行業預付的最大金額和冷靜期;建立監管平臺或設立第三方賬戶，對消費者預付金進行有效監管;相關部門加強監管，加大對違法者的處罰力度等。
“這些制度一方面可以填補監管漏洞，降低消費風險，另外一方面也可以倒逼市場主體主動求變。”王裕雄說。
王裕雄說，目前有少數傳統俱樂部在獲得了大筆融資輸血的支撐下，正在由“重獲客輕服務”向注重客戶價值轉變，這種模式在歐美市場獲得了成功，是行業未來的重要發展方向。
吳波說，行業的健康發展有賴于行業協會的協調自律，主管部門應主動作為，引導行業協會發揮更大的作用，凝聚行業共識，規范企業行為，營造健康的競爭環境和消費環境，推動我國體育產業做大做強。
原標題：健身房“跑路”不止 預付費怪象亟待整頓
值班主任：顏甲
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