起底活體動(dòng)物盲盒亂象:售出不退換對(duì)健康狀況避而不答

作者 :鞠月芹 2021-01-29 17:25:44 圍觀 : 次評(píng)論

　　記者發(fā)現(xiàn)，網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)中開始出現(xiàn)裝有小狗、小貓、烏龜、兔子等活體動(dòng)物的盲盒。有賣家明確表示，此類盲盒一經(jīng)售出，不允許退換，且無法提供動(dòng)物的健康證明等材料。

　　▲線上交易平臺(tái)上的活體動(dòng)物盲盒宣傳圖。網(wǎng)頁(yè)截圖

　　“（活體烏龜）盲盒我就是瞎搞，你真想養(yǎng)就直接買龜最好......網(wǎng)上這種盲盒都是噱頭。”1月28日，一名賣家這樣說道。

　　新京報(bào)記者發(fā)現(xiàn)，網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)中開始出現(xiàn)裝有小狗、小貓、烏龜、兔子等活體動(dòng)物的盲盒。有賣家明確表示，此類盲盒一經(jīng)售出，不允許退換，且無法提供動(dòng)物的健康證明等材料。

　　中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)27日在其公眾號(hào)推送文章中提到，盡管盲盒銷售中關(guān)于產(chǎn)品的款式等存在一定的保密性，但關(guān)系產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)的信息，均應(yīng)當(dāng)充分告知。

　　此外，順豐、申通、圓通等數(shù)家公司的快遞員告訴新京報(bào)記者，其公司明令禁止運(yùn)送活體動(dòng)物。

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　　部分活體動(dòng)物盲盒賣家無法提供健康證明

　　1月28日，新京報(bào)記者在一線上閑置交易平臺(tái)輸入“活體寵物盲盒”、“貓盲盒”、“狗盲盒”和“烏龜盲盒”等關(guān)鍵詞后，發(fā)現(xiàn)了諸多活體寵物盲盒賣家。

　　其中布偶、美短、英短等貓類盲盒的售價(jià)約在200至400元，哈士奇、德牧、金毛、茶杯犬等犬類盲盒售價(jià)約在500元。

　　有2名“活體寵物盲盒”賣家表示，盲盒中的貓、狗已除蟲且接種了相關(guān)疫苗。但無法提供具體的健康證明材料圖片，如疫苗接種證明。

　　有賣家稱，除動(dòng)物死亡或“健康問題”外，盲盒售出后一般不允許退換。但當(dāng)記者細(xì)問“健康問題”具體包含哪些內(nèi)容時(shí)，對(duì)方避而不答、不說明退換貨的具體條件。也有賣家明確表示，“一旦售出，不退不換”。

　　此外，當(dāng)新京報(bào)記者詢問一名“純種活體貓咪盲盒”賣家，寵物健康狀況如何保證時(shí)，對(duì)方回復(fù)“不買就不要問了”；“你走吧，要買就買不買就拉倒”。隨后直接將記者“拉黑”。

　　起底活體動(dòng)物盲盒亂象:售出不退換對(duì)健康狀況避而不答

　　▲一售賣活體小貓盲盒的賣家在記者詢問健康情況后，將記者拉黑。網(wǎng)頁(yè)截圖

　　新京報(bào)記者在另一網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)檢索發(fā)現(xiàn)，有多家店鋪售賣“烏龜盲盒”，價(jià)格自幾元至上千元不等。商家在商品圖片、顏色分類中明確表示，烏龜盲盒不退不換、不接受中差評(píng)、不得發(fā)布關(guān)于品種的評(píng)論曬圖。

　　如“千萬(wàn)別問是什么龜，我自己都不知道 ”、“不可以曬實(shí)圖，玩得起再拍”、“品種隨機(jī)發(fā)，運(yùn)氣看自己，別問我是啥，我也不知道......”、“大小未知數(shù)量不明，是否全品也不知道全憑運(yùn)氣，心態(tài)不好不建議拍”。

　　有2家店鋪的客服告訴記者，盲盒里的烏龜系由店家隨機(jī)選取，“是健康全品的。”但當(dāng)記者要求查看“參與盲盒售賣”的幾類烏龜?shù)?ldquo;品相”時(shí)，均被告知無圖可提供。

　　起底活體動(dòng)物盲盒亂象:售出不退換對(duì)健康狀況避而不答

　　▲一售賣活體烏龜盲盒的賣家無法提供烏龜盲盒的系列展示圖片。網(wǎng)頁(yè)截圖

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　　多名快遞員稱公司明令禁止運(yùn)送活體動(dòng)物

　　順豐、申通、圓通等數(shù)家公司的快遞員告訴新京報(bào)記者，其公司明令禁止運(yùn)送活體動(dòng)物。

　　一位快遞員表示，“很多東西就算裝在盒子里，有時(shí)候我們一拿到手大概就猜到是什么了。活體動(dòng)物一般都不敢收，過安檢抽查到了會(huì)罰款，最少500元。能運(yùn)送成功的，一般是業(yè)務(wù)員和賣家私下說好了的。”

　　據(jù)一名實(shí)體寵物店老板介紹，運(yùn)送寵物時(shí)，“一般近的自己送，稍微遠(yuǎn)一點(diǎn)會(huì)選擇網(wǎng)約車，網(wǎng)約車到不了的就走空運(yùn)，這樣比較安全。”其還提到，走空運(yùn)須出具檢疫證明，且費(fèi)用較高。

　　據(jù)新華社此前報(bào)道，中國(guó)快遞協(xié)會(huì)法律事務(wù)部負(fù)責(zé)人丁紅濤在采訪中提到，郵政法實(shí)施細(xì)則禁止郵寄活體動(dòng)物，但這一規(guī)定在實(shí)際操作中已被野生動(dòng)物保護(hù)法覆蓋，即“禁止寄遞受保護(hù)的野生動(dòng)物和劇毒、有傳染病的動(dòng)物”，而不是所有的活體動(dòng)物都禁止寄遞。

　　丁紅濤表示，作為郵件的內(nèi)件物品，一體適用收寄驗(yàn)視、實(shí)名收寄、過機(jī)安檢等寄遞渠道安全保障制度。“在實(shí)踐中，如果認(rèn)為某類動(dòng)物可能屬于禁寄物品，應(yīng)依法調(diào)查取證，包括采用檢驗(yàn)檢疫等方式。”

　　起底活體動(dòng)物盲盒亂象:售出不退換對(duì)健康狀況避而不答

　　▲線上交易平臺(tái)上的活體動(dòng)物盲盒宣傳圖。網(wǎng)頁(yè)截圖

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　　律師：不能以盲盒之“盲”放棄或掩蓋對(duì)產(chǎn)品信息的告知

　　湖南芙蓉律師事務(wù)所高級(jí)合伙人劉高律師告訴新京報(bào)記者，消費(fèi)者具有知情權(quán)，不能以盲盒之“盲”而放棄或掩蓋對(duì)產(chǎn)品信息的告知，這在實(shí)質(zhì)上構(gòu)成了對(duì)消費(fèi)者知情權(quán)的侵害，“作為商業(yè)模式的盲盒，消費(fèi)者是知曉商品信息的，只是通過一定的盲猜增加了趣味性與吸引力。”

　　“因此，一些賣家所謂的‘千萬(wàn)別問是什么龜’、‘不可以曬實(shí)圖’、‘別問我是啥’的回復(fù)，不符合消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法，侵犯了消費(fèi)者的知情權(quán)。” 劉高律師說，另一方面，消費(fèi)者具有獲得質(zhì)量合格產(chǎn)品的權(quán)利，在市場(chǎng)上銷售的商品必須質(zhì)量合格，取得相應(yīng)的產(chǎn)品質(zhì)量證書。

　　劉高律師提到，若以“盲盒”之名銷售質(zhì)量不合格的商品，則侵犯了消費(fèi)者的合法權(quán)益，“實(shí)踐中那些無法提供健康證明、詢問健康狀況時(shí)避而不答甚至稱‘不買就不要問’的賣家，侵犯了消費(fèi)者獲得質(zhì)量合格產(chǎn)品的權(quán)利。”

　　起底活體動(dòng)物盲盒亂象:售出不退換對(duì)健康狀況避而不答

　　▲線上交易平臺(tái)上的活體動(dòng)物盲盒宣傳圖。網(wǎng)頁(yè)截圖

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　　中消協(xié)：盲盒經(jīng)營(yíng)者須承擔(dān)法定的質(zhì)量擔(dān)保責(zé)任

　　“盲盒，顧名思義就是在相同的盒子中放置不同的商品，消費(fèi)者事先不知道盒子里裝的是哪一款，但有一定概率能夠抽到自己心儀的商品。”中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)（下稱：中消協(xié)）27日在官方公眾號(hào)發(fā)布提醒消費(fèi)者勿盲目購(gòu)買盲盒的文章。

　　文章中指出，盲盒與普通商品相比，具有很強(qiáng)的信息不對(duì)稱性，消費(fèi)者只能依靠商家的廣告宣傳來選購(gòu)，這就很容易被商家的夸大商品價(jià)值、虛構(gòu)中獎(jiǎng)概率、顏色款式不符等虛假宣傳所誤導(dǎo)。

　　中消協(xié)提到，有消費(fèi)者反映，一些商家“店大欺客”，遇到質(zhì)量問題只換不退；還有一些商家售后效率低下，對(duì)消費(fèi)者的問題一直拖延處理。

　　對(duì)此，中消協(xié)認(rèn)為，無論盲盒是按照正品銷售還是附屬品銷售，盲盒本身都是商品，經(jīng)營(yíng)者都必須承擔(dān)法定的質(zhì)量擔(dān)保責(zé)任。一方面，要保證產(chǎn)品來源可靠、鏈條完整，杜絕“三無”產(chǎn)品和仿冒品；另一方面，要積極履行退貨、更換、修理等經(jīng)營(yíng)者義務(wù)，不得以“附贈(zèng)品”、“抽獎(jiǎng)品”等借口免除應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的質(zhì)量保證和售后服務(wù)義務(wù)。

　　此外，盲盒經(jīng)營(yíng)者應(yīng)確保商品質(zhì)量信息真實(shí)，保障消費(fèi)者知情選擇。盡管盲盒銷售中關(guān)于產(chǎn)品的款式等存在一定的保密性，但關(guān)系產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)的信息，如產(chǎn)地、成分、生產(chǎn)日期、保質(zhì)期、使用存儲(chǔ)條件、安全警示、價(jià)格、“三包”等均應(yīng)當(dāng)充分告知。

原標(biāo)題：起底活體動(dòng)物盲盒亂象:售出不退換對(duì)健康狀況避而不答

值班主任：高原

標(biāo)簽活體動(dòng)物盲盒亂象

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