人民日報評給差評遭上門報復 平臺對于“差評恐懼”不應置身事外
近日，上海一女子因點外賣給差評，遭餓了么外賣員上門威脅一事引發(fā)關注。
1月31日，上海的張女士在微博發(fā)文，稱自己因給外賣員差評而遭報復辱罵。
張女士在微博描述，1月16日，其通過“餓了么”平臺點了份外賣，因自己一直在通話，所以外賣員未能打入電話。
當她發(fā)現(xiàn)訂單顯示“已送達”時，便打電話過去詢問情況，但外賣員態(tài)度惡劣，稱“已經(jīng)送了一次不送了，就放在我車里吧，明天再說。”于是，張女士提交了態(tài)度惡劣的差評。
第二天中午，張女士突然聽見有人砸門。開門一看，一名“餓了么”外賣員已將她家的第一扇門砸開并進入。發(fā)現(xiàn)張女士開門，外賣員立刻用身體頂住第二扇門，一只腳還踏進來不讓關門，同時大罵：“把差評取消掉，3分鐘解決不了，不然我就弄死你！”
張女士只得借口用手機取消差評，然后報警。警方出具的行政處罰決定書顯示，外賣員因尋釁滋事被拘留10日。
張女士稱，此事曝光后，餓了么客服曾三次打來電話，稱要補償她200元現(xiàn)金紅包，被張女士拒絕。她希望平臺方能公開道歉并提高補償，同時就外賣員培訓、消費者隱私保護等進行整改。
對此，新華社評論稱，“差評”成為人們熱議的焦點，刺痛人們神經(jīng)的，看似是騎手和消費者之間的糾紛，從某種角度看也實則暴露了平臺監(jiān)管缺位，長期對騎手的差評壓榨！
人民日報也針對此事發(fā)表評論：相關平臺不能在糾紛爭議面前做鴕鳥！
無論如何，不管是外賣餐飲，還是網(wǎng)購電商，好評還是差評的出發(fā)點都應該是“善意的對話”，而不是“惡意的對壘”。作為差評規(guī)則的設計者、使用者、監(jiān)督者，相關平臺不能在糾紛爭議面前做一只“把頭埋進沙子里的鴕鳥”。既保護消費者差評的權利，也維護外賣員正當?shù)臋嘁妫@是一道必答題。
原標題：人民日報評給差評遭上門報復 平臺對于“差評恐懼”不應置身事外
值班主任：顏甲
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