并非個案！警方通報網購蘋果手機收到酸酸乳說了什么？
近日，安徽省合肥市一起案件引發社會廣泛關注。2月16日，合肥市民劉女士在蘋果官網購買了一部256G金色iPhone12 ProMax手機，總共花費了10099元，使用微信付款。2月18日，劉女士收到了EMS快遞配送員的電話，稱快遞已經達到小區。因為在上班并沒有在家，在快遞員表示可以放在快遞柜里后，劉女士就沒有堅持當面簽收。
當天晚上9時左右，劉女士回到小區后便從快遞柜取出包裹。回到家打開一看便懵了，包裹里面沒有手機的蹤影，而是一盒外表非常骯臟、生產日期為2020/10/13、250毫升綠色蘋果味的蒙牛酸酸乳。受害人隨即向警方報案。
接到報警后，合肥市包河分局迅速開展調查。2月24日，警方立案調查。經過多方摸排走訪，細致研判，2月28日21時許，民警將租住在肥東縣撮鎮某小區的犯罪嫌疑人龔某某(男，31歲，霍邱縣人，曾因盜竊被判刑)抓獲。
經訊問，犯罪嫌疑人龔某某如實供述了盜竊手機的犯罪事實。據龔某某交代，2月6日至2月18日期間，其往返合肥、上海兩地運輸貨物。在此期間，龔某某打開快遞包裹，實施盜竊。為防止被發現，將自己平時喝的酸酸乳飲品放入原本裝手機的快遞包裹中。
目前，案件正在進一步偵辦中。
花10099元在蘋果官網上買了部最新款手機，收到快遞后拆開一看，里面竟然是一盒酸酸乳，合肥市民劉女士堅稱自己網購遭遇調包。大白財經觀察檢索發現，EMS并非第一次被投訴“掉包”。而在去年，EMS還曾因向法院出具虛假回執而被罰款20萬元。
網購遭遇“調包”
據媒體公開報道，2月16日，安徽合肥的劉女士在蘋果官方網站上，用微信付款10099元訂購了一部256G金色iPhone12 ProMax手機。兩天后接到EMS快遞配送員的電話，稱手機包裹已經送到小區。由于劉女士正在上班，雙方協商將包裹存放在小區的快遞柜中。
劉女士稱，當天晚上9點左右，自己從快遞柜取出包裹時候，沒覺出重量有什么異常，但是回家打開一看就懵了：包裹內沒有自己預定的手機、手機殼和手機膜等一系列配件，卻是一盒外表非常骯臟、生產日期為2020/10/13、250ml綠色蘋果味的蒙牛酸酸乳。
“我是從快遞盒的封條處打開的，當時這盒蒙牛酸酸乳是固定在膠條里面的。”對快遞盒仔細檢查后，劉女士發現快遞盒的外觀上沒有什么被破壞的地方，但是拆開盒子后在包裹側面，有幾處疑似破壞的痕跡。同時，快遞盒內的透明固定條有明顯的被暴力拉扯的痕跡。
劉女士當即撥打110報警，并于次日將情況分別反映給了蘋果公司和EMS快遞公司。2月25日，警方已對劉女士的報案以被盜竊立案處理。
公開報道顯示，在劉女士反映自己訂購手機莫名變成酸酸乳之后的第二天，即2月19日，蘋果公司和EMS快遞公司的工作人員表示，在兩日內會對她的情況進行答復。23日，EMS快遞公司對劉女士回復：“此事已經全部交由蘋果公司處理，EMS公司不再處理相關問題。”
下午，EMS客服人員回復大白財經觀察稱：相關部門正在處理之中，具體詳情尚不清楚。類似于劉女士反映的此類包裹出現異常的情況，客服表示接到投訴后會上報相關部門，但對于相關部門的處理流程不清楚。
蘋果客服回復大白財經觀察，目前正在核實階段，要了解最近進展可上網查詢。
由于此事遲遲不出結果，劉女士感慨道：再遇到簽收貴重物品包裹時，一定會選擇當面簽收。如果此次處理結果不理想，自己會選擇通過法律途徑維護權益。
曾因虛假回執被罰20萬
大白財經觀察梳理發現，EMS被反映“掉包”并非個案，百度“EMS、掉包”兩個關鍵詞，可以找到相關結果約258000個。
2020年7月16日，有殷姓客戶表示，自己所在的商鋪通過EMS，從青島向香港郵寄一塊價值2.7萬元的手表，但收件人發來的視頻顯示，快遞包裹內空無一物，由于快遞未保價，EMS表示只能賠償260元，這讓殷先生無法接受。
除了被質疑掉包外，EMS服務延時也是投訴重點之一。四川西昌的鐘先生反映，2020年中秋節，他和妻子計劃為培育兩年的葡萄通過電商方式打開銷路，但通過中國郵政EMS“極速鮮”寄出后，卻陸續收到顧客的反饋稱“葡萄爛了”“有酒味”。其中有一單運時長達9天17個小時。中國郵政11183客服表示，該郵件的確在郵寄過程中有延誤，延誤原因并未記錄。
大白財經觀察注意到，除了被投訴掉包、延時外，去年4月，EMS還因向法院出具虛假回執而被罰款20萬元。
EMS出具的虛假回執
企查查顯示，2020年3月2日，河南方城法院通過EMS某分公司以法院專遞方式向被執行人馬某送達執行通知書、報告財產令、執行裁定書三份法律文書。3月5日，該公司投遞員在改退批條上標注“收件人已去世”，并加蓋了郵戳，將該專遞退回。
法院執行員前往被執行人居住地核實，發現對方活得好好的。最后對出具虛假回執的這家公司罰款20萬元。
撰文丨孫濤
原標題：警方通報網購蘋果手機收到酸酸乳 EMS被反映“掉包”并非個案
值班主任：田艷敏
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