“傳統”的遛彎大爺，小音箱里放的是評書大師單田芳的《亂世梟雄》，只聽聲音就能感受刀光劍影。

“新潮”的遛彎大爺，只需要打開手機App，在“男生小說”里點擊《摸金天師》，一鍵進入玄幻世界，慢慢悠悠地過一把網文癮。

這樣的場景，在某家音頻App平臺的大字模式里，已經成為現實。

2020年12月，工信部宣布將進行為期一年的“互聯網應用適老化及無障礙改造專項行動”，著力解決老年人、殘疾人等特殊群體在使用互聯網等智能技術時遇到的困難，首批將優先推動6大類43個App進行適老化及無障礙改造。

兩個月以來，在工信部的推動下，互聯網企業爭相在“數字鴻溝”上架橋，爭奪藍海中的老年用戶。

適老化改造百度、支付寶“跑得快”

在工信部官網發布的“首批適老化及無障礙改造App名單”中，包括騰訊新聞、新浪微博等新聞資訊類產品，也有微信、QQ等社交通訊工具，還有淘寶、京東、抖音、百度等生活購物類產品，以及支付寶、百度地圖、滴滴出行、叮當快藥等金融、出行、醫療領域App。

這些被點名的App，都是各自領域內的頭部產品，而且用戶年齡跨度廣。從App所屬的企業來看，也正應了那句名言“能力越大，責任越大”。

專項行動方案指出，針對老年人，要推出更多具有大字體、大圖標、高對比度字等功能特點的產品，鼓勵更多企業推出界面簡單、操作方便的界面模式，實現一鍵操作、文本輸入提示等多種無障礙功能。

此外，針對當前互聯網應用中強制廣告較多，容易誤導老年人的問題，互聯網網站和手機App完成改造后的適老版、關懷版、無障礙版本，將不再設有廣告插件，特別是付款類操作將無任何誘導式按鍵。

指導意見一出，企業們競相奔跑。

大廠里動靜最大的是百度。百度App的“大字版”于2021年1月22日上線，走的是內容平臺加工具箱的路線，功能與百度App的普通版一脈相承，只不過針對老年人的需求進行了篩選和優化。

“大字版”既有信息檢索、電臺陪伴、短視頻推薦、熱搜榜等模塊，也把基于AR技術的拍照識圖、計算養老金等功能融入其中，滿足老人休閑娛樂、帶孩子、自我提升、解決生活問題的需求。

根據百度披露的信息，百度App大字版由位于上海的研發團隊負責，從項目立項到協調33個業務方完成功能適配，再到產品正式上線，只用了短短一個月的時間。

百度對老年市場的重視，不止體現在大字版App上。

時光回溯到2009年，那時還是門戶網站的黃金時代。百度曾推出老年搜索頻道，把老年人的常用網站聚合到一起，減少跳轉和鏈接，放大網頁字號。百度方面表示，老年搜索頻道搜索結果全部來自自然搜索，不含任何商業推廣信息。

同為工具類App的支付寶也不甘人后，為老年人進一步優化服務。

2021年2月9日，支付寶官方表示，推出針對老年人的“暖洋洋專線”，開放一鍵呼入直連人工的快速通道。凡是65歲以上的老年人，可以直接進入人工客服服務，無需再經過數字選擇等操作。

針對疫情期間出現的老年人“健康碼”使用難題，支付寶已于2020年7月推出“關懷版”，可以直接添加到手機桌面，一鍵實現健康碼、乘坐公交、手機充值、繳水電煤費用等功能。

同屬阿里的淘寶，推出了親情版和省心版;UC瀏覽器推出了大字版，方便老人搜索信息。不管是主動還是被動，開發老年版已經成為巨頭們的必由之路，在承擔社會責任的同時，開辟新的流量市場。

微信和QQ，策略不相同

在工信部首批要求進行適老化改造的App中，只有微信和QQ兩款社交產品。截至目前，騰訊還未就適老化改造進行官方聲明，但微信和QQ已經根據各自的特點，對老年人的需求作出了回應。

微信的頁面相對簡潔，對于老年用戶來說使用障礙不算太大。微信出品了“微信使用小助手”小程序作為補充，通過中老年人參演的情景短視頻，講解怎樣調整字體大小、如何發起語音和視頻聊天、加好友等。

如果跟不上視頻的節奏，還可以“分步驟查看”。根據這些輔導內容進行調整后，微信的界面基本上可以滿足中老年人的使用需求。

因為功能花哨，QQ目前存在的適老化應變主要集中在“簡化”上。老人可以將QQ調整至簡潔模式，運用字體調大、文字信息朗讀、語音輸入等功能輔助溝通，子女也能通過“屏幕共享”“遠程協助”幫助老人操作。

值得注意的是，在互聯網上搜索微信和QQ的老年版，能夠發現一系列的應用下載網站，可見市場需求的旺盛。然而，這些基本都是由第三方平臺提供下載，在騰訊的官網上并未出現，很難保證應用的安全性。

為所有人改進現有App

從已有的經驗來看，適老化改造無非兩種模式：在原有版本中進行老年模式調整、切換;為老年人研發單獨的App產品。

這兩種模式的出發點都是好的，各有千秋，也各有局限性。

在人機交互無障礙設計師夏冰瑩看來，設置單獨的老年版本并非最優解。對于無障礙改造來說，重要的是和普通版本的融合，而不是進一步的隔絕。讓老年用戶能夠用上和年輕人一樣的產品，才真正做到平等和尊重。

首先，大多數老年人無法獨立找到特殊版本，調到無障礙模式也非易事。同時，獨立版本的維護成本很高，互聯網產品的更新又很快，時間久了會給企業帶來一大筆技術負債，很可能會出現迭代掉隊的情況，用戶的使用體驗也會大打折扣。

也有人認為，如果老年機能自帶適老化App，或者讓適老化App實現獨立化，就能夠避免老年人找不到切換按鈕的苦惱。

作為適老化改造的重點產品，2021年1月，滴滴推出老年版小程序，直接將App的“關懷模式”的功能同步到了微信中，讓老年人省去了下載App切換模式的麻煩。至于其他功能，還有待進一步的優化迭代。

近幾年，不少App的功能都在復雜化，界面信息量越來越大，廣告彈窗和各類衍生服務越來越多，文字和圖標也在縮小，很容易造成誤觸。

沒有廣告、功能簡單的老年版，讓體驗過的年輕人從功能繁復的App中得到了解脫，畢竟這才是服務類App該有的樣子。一位30歲的網友透露，自從用了滴滴“關懷模式”，就再也沒切換回來。甚至有網友預測，老年版也許會成為未來的潮流。

“很多老年人的很多需求和年輕人是高度重疊的，所以首先應當為所有人改進現有App，而不是把老年人的需求當作多么特殊的要求。”夏冰瑩在與網友討論時說道。

適老化改造的目的是滿足老年用戶需求，也是在傳遞科技公司的價值觀。年輕人的需求在風口上被吹起，但是每個人都終將老去。善待現在的老人，就是善待未來的自己。

App適老化改造，其實能便利所有人。 (據刺猬公社微信公眾號)

原標題：“老年版”App，年輕人用著“真香”

值班主任：李歡