貨拉拉3月11日通過其官方微博公布整改進度：3月10日，貨拉拉上線搬家及跟車訂單行程錄音功能，并試運行車載設備。自長沙墜車事件以來，我們著手進行了一系列安全整改動作，截至目前，部分產品功能已經優化上線，其他整改措施也正在按計劃穩步推進。

　　全文如下：

　　自長沙墜車事件以來，我們著手進行了一系列安全整改動作，截至目前，部分產品功能已經優化上線，其他整改措施也正在按計劃穩步推進。

　　● 產品整改措施

　　3月10日，我們所有的搬家/跟車訂單上線了行程錄音功能；承載錄像和信息采集功能的“安心拉”智能行駛記錄儀，已開始在長沙裝車進行產品驗證，試運行和優化后將逐步向全國推廣。

　　▌行程錄音功能上線

　　在App內對司機進行線上操作指引后，作為搬家/跟車訂單重要信息采集方式的“行程錄音功能”已正式上線，功能覆蓋平臺全部車型，司機抵達裝貨地后即自動同步開啟錄音，行程中只要App保持運行，錄音即可持續，卸貨完畢訂單結束后錄音結束并自動上傳云端保存7天，對于疑問訂單或糾紛訂單，將適當延長保存時限，為糾紛訂單判責以及涉警異常訂單提供更多依據。

　　▌“安心拉”智能行駛記錄儀長沙試點

　　與此同時，我們自主研發的“安心拉”智能行駛記錄儀已在長沙進行小規模裝車試驗。“安心拉”通過多路攝像頭（駕駛室攝像頭、路面攝像頭、貨廂攝像頭）、GPS 等傳感器全方位采集車內環境和貨物數據，獲取更多訂單內實時信息，并且與貨拉拉App聯通，與App端的安全中心一起，為運輸保駕護航。

　　● 安全處置標準流程升級

　　另外，在安全事件處置方面，我們也已完成安全處置標準流程升級，并在業務落地的180個城市與當地警方建立了信息通報專屬通道，確保與平臺相關的涉警信息可快速通暢流轉，與此配套的7×24小時專屬處置團隊也已組建完成。

　　● 持續升級安全功能，聆聽用戶安全反饋

　　目前平臺正在集中力量加速各項安全整改舉措落地。針對已有安全功能強化升級，包括行程分享、緊急聯系人、跟車人安全提示、一鍵報警、號碼保護等功能；行程位置保護功能即將上線，對偏航、長時間停留等異常情況進行識別和預警。

　　3月11日，在貨拉拉發布安全整改舉措公告兩周后，貨拉拉宣布上線行程錄音功能并試運行車載設備。

　　貨拉拉方面對澎湃新聞記者表示，目前已經完成的具體舉措和對應進展是：跟車/搬家訂單的全程錄音功能上線；承載錄像和信息采集功能的“安心拉”智能行駛記錄儀，已開始在長沙裝車進行產品驗證，試運行和優化后逐步向全國推廣；其他整改措施也正按計劃推進。

　　對于行程錄音功能，貨拉拉方面介紹，在App內對司機進行線上操作指引后，作為跟車/搬家訂單重要信息采集方式的“行程錄音功能”已正式上線，功能覆蓋平臺全部車型，司機抵達裝貨地后即自動同步開啟錄音，行程中只要App保持運行，錄音即可持續，卸貨完畢后錄音結束并自動上傳云端保存7天，對于疑問訂單或糾紛訂單，將適當延長保存時限。

　　與此同時，貨拉拉自研的“安心拉”智能行駛記錄儀已在長沙進行小規模裝車試驗。“安心拉”通過多路攝像頭（駕駛室攝像頭、路面攝像頭、貨廂攝像頭）、GPS 等傳感器全方位采集車內環境和貨物數據，獲取更多訂單內實時信息，并且與貨拉拉App聯通。

　　“安心拉”設備及車內安裝效果

　　貨拉拉風控負責人朱懷宇介紹，“安心拉”智能行駛記錄儀有車內外全方位錄音錄像、實時車輛定位及軌跡采集、隱藏式報警、語音提示四項功能，內置AI算法識別異常狀態，駕駛室、車廂有異動均可實時提醒，保障司機、客戶及貨物安全。譬如，“安心拉”識別到司機有疲勞駕駛、瞌睡等行為時，會觸發后臺分析并及時給司機提醒；當貨廂內的貨物有異常狀態時，該系統也會幫助識別并反饋，提升貨物安全性。駕駛室攝像頭靠近司機一側，可以同時看到主駕駛、副駕駛全貌。司機上半身在屏幕中央位置。

　　駕駛室攝像頭靠近司機一側，可以同時看到主駕駛、副駕駛全貌。司機上半身在屏幕中央位置。

　　據了解，當前貨拉拉已在長沙裝車試運行10臺“安心拉”智能行駛記錄儀，4月起，將陸續在上海、杭州、蘇州等8個城市上線試運行1萬臺，7月開始在全國推廣應用，預計將于年底覆蓋同城業務50%訂單。在達到一定的覆蓋量后，搬家及跟車訂單會優先推送給裝有“安心拉”智能行駛記錄儀的車輛。

　　在安全事件處置方面，貨拉拉也已完成安全處置標準流程升級，并在業務落地的180個城市與當地警方建立了信息通報專屬通道，確保與平臺相關的涉警信息可快速通暢流轉，與此配套的7×24小時專屬處置團隊也已組建完成。

　　貨拉拉相關負責人表示，盡管平臺已調集精干力量加速各項安全整改舉措落地，但安全提升絕非一日之功，也不可能一蹴而就，平臺在產品安全功能與安全處置上還有很大提升空間，安全整改郵箱safety@huolala.cn將一直保持開放狀態，虛心聽取社會各界的安全建議。

　　澎湃新聞此前報道，2月6日晚，湖南女孩車某某通過貨拉拉平臺搬家，在跟車途中從貨車上墜落，因頭部受傷搶救無效死亡。涉事的貨拉拉司機周某春向警方供稱，女孩質疑他三次偏航行駛，后來她自己從車窗跳下。

　　2月23日，公安機關以涉嫌過失致人死亡罪對涉事司機周某春刑事拘留。2月24日，貨拉拉發文致歉稱，反思了平臺存在的安全預警缺失等問題，并展開安全整改。當天，死者親屬代表向澎湃新聞證實，已與貨拉拉平臺協商達成一致，其中包括安全問題的整改。

　　3月3日，檢察機關對涉事司機批準逮捕。當日早間，湖南省長沙市公安局高新分局官方微博“長沙高新公安”發布情況通報，對案件經過進行還原。

　　通報稱，2月6日15時許，周某春通過手機APP貨拉拉平臺接到車某某的搬家訂單，區間為岳麓區天一美庭小區至步步高梅溪湖國際公寓，總費用51元，其中車某某支付39元，平臺補貼12元。當日20時38分，周某春駕車抵達天一美庭小區并與車某某取得聯系。兩人見面后，周某春詢問車某某是否需要付費搬運服務，被車某某拒絕。車某某先后15次從1樓夾層將衣物、被褥等生活用品以及寵物狗搬至車上，期間，周某春多次催促車某某快點搬東西上車出發，并告知車某某，按照貨拉拉平臺規定，司機等待時間超過40分鐘將額外收取費用，車某某未予理會。

　　21時14分，周某春駕駛車輛出發前往目的地，車某某坐副駕駛位，周某春又問車某某到達目的地后需不需要卸車搬運服務，再次遭到車某某的拒絕。在行駛過程中，周某春為節省時間并提前通過貨拉拉APP搶接下一單業務，更改了行車路線。21時29分許，車輛行至林語路佳園路口時，車某某兩次提出車輛偏航，周某春起先未搭理，后用惡劣口氣表露對車某某不滿；車輛行至林語路曲苑路口時，車某某又兩次提岀車輛偏航并要求停車，周某春未予理睬。

　　發現車某某起身離開座椅并將身體探出車窗外后，周某春未采取語言和行動制止，也沒有緊急停車，僅輕點剎車減速并打開車輛雙閃燈。車某某從車窗墜車后，周某春停車查看，發現車某某躺在地上，頭部出血。21時30分34秒，周某春撥打120急救電話，21時34分16秒撥打救護車電話，21時39分，在救護車司機的提醒下撥打110報警。

原標題：貨拉拉上線行程錄音功能 “安心拉”車內外全方位錄音錄像

值班主任：田艷敏