永輝生活APP賣茅臺只收款不發(fā)貨 客服答復匪夷所思
最近，有多位消費者反映，春節(jié)前，他們在永輝超市官方APP下單購買了多件茅臺酒，可付款后，卻一直提不到貨，至今每人數萬元的貨款也沒能拿到。
考慮過年期間要用酒，廣東汕頭的陳先生，從年初開始，就一直關注各電商平臺上的活動。1月9日晚上，他發(fā)現永輝生活APP上推出了53度的飛天茅臺酒，于是趕緊下單搶購了14件套裝，支付了81410元。
“看到在做活動，就搶購了，下單的是茅臺酒套裝，里面是茅臺酒和清酒，一套5815元，其中一瓶1000毫升的茅臺，12瓶720毫升的月桂冠牌大吟釀清酒。”陳先生介紹。
陳先生微信付了款，隨后就生成了訂單。按照訂單的提示，消費者需在1月24日上午，到南京仙林萬達茂永輝超市提貨。可當天到了這家提貨點，工作人員的說法讓陳先生傻了眼。
“到那邊提貨，工作人員直接說茅臺酒套裝還沒到，現在沒貨。我問什么時候到貨，他們也不給一個準確的時間。”陳先生說，買酒就是打算過年用的，聽到這樣的答復他很焦急。
和陳先生有類似遭遇的，還有福建福州余先生，今年1月9日晚上，他同樣在永輝生活APP上下了單，購買了多件1000毫升和200毫升兩種規(guī)格的53度飛天茅臺酒套裝，總價8萬多元，至今也沒拿到貨。
“買的時候，就仙林萬達茂永輝店有這個套裝，打算來拿貨的時候，也告知沒有，我們提出來退款賠償，現在就是不解決問題。”余先生說，提貨點永輝仙林店和永輝客服相互踢皮球。
投訴人表示，他們多次向永輝超市客服和市場監(jiān)管部門反映，但問題一直都沒能解決。
“我們也電話了市場監(jiān)管局，目前，永輝不給貨，又不退款，又不給賠償。我們了解到，這個情況的消費者還不少。”余先生說。
那么，付款后消費者為何提不到貨?3月9日，記者來到訂單指定提貨點：南京仙林萬達茂永輝超市了解情況，對于記者提出的問題，這家店的負責人是一問三不知。
“約定的提貨時間是1月24日，1月24日為何沒發(fā)貨?這個事情我真不清楚，另外，1月24日貨有沒有到店里?我也需要查看入庫記錄。”江蘇永輝超市有限公司萬達茂店店長李梓平說。
從這位負責人口中，可以證實的是，提貨時間的確是1月24日。那么，1月24日，茅臺酒究竟有沒有配送到仙林永輝超市?還是已經到了這家提貨點，而不給消費者提貨?記者希望查看入庫臺賬，卻遭到拒絕。然而，在超市倉庫記者發(fā)現，里面擺放了不少茅臺酒。那么，既然有貨，為何不通知消費者來取呢?這位負責人把問題推給了永輝客服。但當記者撥打了永輝超市400電話后，客服人員的答復更讓人匪夷所思，對方表示，陳先生購買的貨物早已簽收。
“我這邊顯示單子已經簽收，是配送完成的狀態(tài)，很抱歉，但也可能系統(tǒng)有誤。”永輝超市客服人員表示。
那么，消費者的問題該如何解決?3月9日，記者將問題反映給南京市棲霞區(qū)市場監(jiān)管局，西崗分局的執(zhí)法人員趕到現場后表示，最近他們也接到了多起類似投訴。經了解，仙林永輝超市只是提貨點，消費者在網上購買茅臺酒是永輝云創(chuàng)科技有限公司的銷售行為，而這家公司的注冊地在上海，因此，并不好立案。
“我們一方面要求提貨點的萬達茂永輝超市，提供總部供貨的具體時間，看問題出在哪里;另外，也會積極查找一些涉嫌侵害消費者合法權益的案件線索，如果有的話，我們也會反饋到永輝云創(chuàng)科技有限公司注冊地，上海市場監(jiān)管部門，請他們配合調查，維護消費者的合法正當權益。”南京市棲霞區(qū)市場監(jiān)管局西崗分局朱局長表示。
法律人士表示，根據《電子商務法》第二十條規(guī)定：“電子商務經營者應當按照承諾或者與消費者約定的方式、時限，向消費者交付商品或者服務。”從目前的情況來看，永輝超市已經涉嫌違約，消費者有權利解除合同。
“消費者在APP上，也就是在電商平臺上下單訂購了相關的貨物，作為商家就應該按照電子合同的約定，履行合同義務，正常按質按量發(fā)貨，不管何種理由不能履行合同義務，就是違約行為，就應該向消費者退款，返還相應的利息，如果給消費者造成損失，還應該賠償相應的損失。如果商家明知不具備發(fā)貨，履行合同的條件下，仍然收取這么多貨款，還可能會涉嫌合同詐騙。”江蘇當代國安律師事務所律師虞立峰表示。
那么，消費者的問題究竟該如何解決?此事，我們也將繼續(xù)關注。
原標題：永輝生活APP賣茅臺只收款不發(fā)貨 記者:超市有貨,客服答復匪夷所思
值班主任：田艷敏
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