4月7日，有媒體報道稱，有消費者于3月8日在唯品會以2549元人民幣的價格購買了一條Gucci腰帶，在3月20日收貨后發現尺寸不符，遂將其送往得物App進行鑒定，以便日后轉售。8天后，得物App給出鑒定證明，稱該Gucci腰帶為假貨。

隨后該事件引發輿論關注，唯品會和得物均堅稱自己的鑒定結果為真。

4月8日，唯品會再次在官方微博上回應，稱：4月7日，唯品會收到中國檢驗認證集團廣東公司反饋，結果顯示被消費者退回的4件涉事Gucci腰帶符合品牌/制造商公示的技術信息和工藝特征。

同日，Gucci也發聲稱：是真是假暫不發表意見。Gucci本身不提供鑒定服務，只要在官方的銷售渠道購買就一定是正品。

GUCCI回應

據紅星新聞，4月8日，Gucci中國區相關人士表示，已經關注到唯品會與得物鑒定爭議的新聞，對此暫時不發表意見，Gucci保證消費者在官方渠道購買的一定是正品，官方渠道包括品牌直營店、官方網站以及相關授權渠道。

當被詢問到部分消費者是否可以到Gucci專柜驗貨時，Gucci中國表示，Gucci本身不提供鑒定服務，并再次強調“只要在官方的銷售渠道購買就一定是正品”

對此，紅星記者上Gucci官網咨詢， 在問及唯品會是否官方銷售渠道，Gucci在線顧問回應，唯品會不是其授權門店。

具體官方銷售渠道有哪些，在線顧問回復，有古馳中國官方網站、古馳官方旗艦店、古馳美妝官方旗艦店、古馳線下直營店、免稅店及授權經銷商門店選購的作品均為正品，保證作品品質。

唯品會再次回應：建議消費者選擇權威鑒定機構鑒定

同日下午，唯品會在其官方微博上回應稱：4月7日，唯品會收到中國檢驗認證集團廣東公司反饋，結果顯示被消費者退回的4件涉事Gucci腰帶符合品牌/制造商公示的技術信息和工藝特征。

同時唯品會稱：“建議消費者在對商品有疑慮時，可選擇有鑒定資質的權威鑒定機構進行鑒定，未有鑒定資質的第三方機構或平臺出具的鑒定結果不具有法律效力，也不能作為判定商品真偽的依據。”

唯品會官方微博還對鑒定結果進行了公示。

據中新經緯，唯品會一位負責人表示：采購鏈條等涉及到企業的采購流程、規范等，無論哪家企業也不會隨意公開，“后來這些(唯品會)都提供給媒體和消費者了。”

此外，該負責人稱，該批次Gucci腰帶并不支持7天無理由退貨，不過消費者要求退貨的，平臺都給退了，“為了消費者體驗，也為了我們能做二次鑒定。”

據紅星新聞報道，已有部分消費者收到了唯品會的退款。

值得注意的是，唯品會和得物App給出的第三方鑒定結果中，均出現了中國檢驗認證集團。唯品會引用了中國檢驗認證集團廣東有限公司的報告，而得物App引用的是中國檢驗認證集團上海有限公司的報告。

據中新經緯，網經社電子商務研究中心法律權益部分析師蒙慧欣曾表示，假貨問題目前依舊是當下奢侈品電商難以逃脫的“魔咒”，因在供應鏈上流通環節較多，只要有一個環節出現信息不明的現象，就很容易滋生假貨土壤。因此，從源頭采購、入倉到配送到消費者手里，這一流程中如何保障正品是奢侈品電商發展的關鍵。

截至4月6日，“唯品會Gucci售假維權群”已有140余人，涉及金額達33萬元。紅星資本局了解到，有部分消費者已經向廣州互聯網法院提起訴訟申請，要求唯品會假一賠三并道歉。

唯品會相關負責人對紅星資本局表示，保證所售商品為正品，可以將消費者送回來的腰帶進行檢測。而對于得物APP的鑒定，唯品會與得物均表示不做相關評價。

唯品會方面還表示：“如果消費者不放心，可以將防偽碼發給我們進行溯源。”紅星資本局隨后將兩名涉事消費者王維與劉冬購買的腰帶上的防偽碼發給了唯品會。晚些時候，唯品會相關負責人表示：“溯源結果顯示腰帶沒有問題。”

唯品會買的Gucci腰帶

得物APP鑒定為假

3月18日，在重慶讀大學的王維發現唯品會自營店售賣的Gucci腰帶正在打折，官網原價3300元，在唯品會購買只需要2549元，王維立馬下單了一條。

王維收到貨后發現尺寸不合適，但并沒有打算退貨，而是準備在得物APP上轉賣出去。“我發現在得物上轉賣還有一些利潤空間”，王維說。紅星資本局發現，這款腰帶在得物APP上售賣的價格為2600-3300元不等，相比王維的購入價，最高可以賺得700元左右的差價。

在哈爾濱讀大二的劉冬跟王維一樣，也于3月18日在唯品會的優惠活動中購買了該款Gucci腰帶：“剛開始買是準備自己用，但是買太大了，然后得物上面賣的價格又比唯品會高。”于是，劉冬也將腰帶寄往得物APP轉賣。

根據得物APP規定，個人賣家轉賣物品時需要先交一筆150元的保證金，由得物平臺多次復核查驗，包括貨品真假、瑕疵分級后再進行交易，如果鑒別為非正品，訂單不會成交，商品將退回給賣家。

王維表示，經過得物APP線上、線下的兩次鑒定后，都收到該腰帶鑒定結果為假的消息。不止王維，劉冬購買的這款Gucci腰帶也被得物APP鑒定為假貨，150元的保證金也被得物平臺扣除。

隨后，王維和劉冬聯系了唯品會的客服，后者稱唯品會保證正品，并有中國人保對該商品承保。由于已經過了七天無理由退貨期限，客服拒絕了王維的退貨申請。

之后，王維在知乎上發現，遭遇類似情況的不止她一個，有不少消費者表示在唯品會購買了Gucci腰帶，后續在得物APP上轉賣時鑒定為假。

根據其他人在知乎的回答，王維加入了一個“唯品會Gucci售假維權群”，截至4月5日，維權群中人數已多達150人。紅星資本局發現，維權群中的人都有一個共同點，都有得物APP的鑒定。

此外，紅星資本局發現在抖音有6.5萬粉絲的用戶“大鑫愛球鞋”曾在2月22日發布了一條視頻，講述了他在唯品會購買的總價8萬的某奢侈品牌腰帶，也被得物鑒定為假貨。

為何在唯品會購買的Gucci腰帶卻被得物APP鑒定為假?一位閑魚賣家告訴紅星資本局，很多人購買這款腰帶不是為了自用，而是為了在得物APP上轉賣賺取差價。

133條腰帶被得物鑒定為假貨

涉及金額約33萬元

有著相同遭遇的上班族小陳告訴紅星資本局，“發現腰帶為假后，我首先是懷疑得物鑒別錯了”。但之后，得物的客服專員回復小陳說，這條腰帶如果在其他平臺，如中檢、虎撲識貨鑒定為真，就會對扣除的保證金進行賠償。

小陳于是聯系到唯品會的客服，要求其提供這款腰帶的鑒定報告，卻遲遲未得到答復。

王維在加入維權群后，認定自己在唯品會買到了假貨，要求唯品會退一賠三和道歉。但是唯品會客服的態度卻讓她覺得氣憤：“他們一直否認腰帶是假貨，保證正品，而且告訴我不認可第三方平臺，比如得物、優奢易拍，甚至中檢的鑒定。”

紅星資本局在黑貓投訴上發現，從3月30日開始，有大量消費者投訴在唯品會買到了假的Gucci腰帶，搜索結果顯示，相關投訴多達69條。

黑貓投訴上對唯品會的集體投訴

此外，根據劉冬的不完全統計，維權群里共計有133條腰帶被得物鑒定為假，涉及金額約為33萬元。

“不止在得物APP，維權群里也有人在優奢易拍上再次鑒定了，結果也是假。”劉冬給紅星資本局展示了一份優奢易拍在線鑒定評估報告，報告顯示：此商品經在線初審結論為不通過，在真偽系數值一欄，顯示結果為1(仿品)。

優奢易拍的鑒定結果

根據得物與優奢易拍的鑒定結果，王維與劉冬等人對唯品會提出了退一賠三和道歉的訴求。

唯品會則表示，不認同第三方的鑒定：“一般的第三方平臺并不具備檢驗資質，出具的鑒定報告并不受品牌方認可，也不具備法律效力，無法保證檢驗結果。”唯品會給出了具備專業資質的機構范圍，其中包括但不限于：國家質量監督檢驗檢疫總局、國家食品藥品監督管理總局、國家工商行政管理總局及其分支機構或品牌商授權機構等(編者注：上述三個總局均已并入國家市場監督管理總局)。

唯品會官網關于第三方平臺鑒定的聲明

隨后小陳在廣州互聯網法院提起訴訟請求，要求唯品會退一賠十，賠償金額共計2.5萬元，并公開道歉。目前，小陳的訴訟請求已顯示提交成功，正在補充資料階段。

唯品會：溯源結果顯示腰帶沒有問題

有部分消費者成功辦理退款

紅星資本局就此事采訪了唯品會。唯品會公關負責人表示，在接到消費者反映的情況后，已經第一時間去核實了這批腰帶。“這批腰帶是通過品牌的供應商在海外直采，購買的鏈路合法合規，有正品保障”，唯品會的公關負責人說。

對于消費者反映在得物APP、優奢易拍等平臺鑒定為假的情況，唯品會公關負責人表示，這批Gucci腰帶在售賣之前已經送到中檢集團進行抽檢，并向紅星資本局展示了兩份由中檢集團廣東有限公司出具的鑒定報告。報告顯示，唯品會于3月7日、3月15日將11條Gucci腰帶送到中檢廣東公司進行抽檢，鑒定結果均為“符合”。

唯品會出示的中檢鑒定報告

對于唯品會出具的中檢集團鑒定報告，劉冬等人難以接受：“這只是11條腰帶的檢測報告，無法證明我們手里的腰帶是真的。另外，他們客服之前說不承認中檢的鑒定，但是他們現在給我們中檢的報告，這不是自相矛盾么?”

對此，唯品會公關負責人回應稱：“3月18日售后送往中檢的報告正在等結果，我們并不清楚客服與消費者溝通時的表達是否準確，但中檢的檢測我們一直是認可的。”

唯品會還表示：“如果消費者不放心，可以將防偽碼發給我們進行溯源。”紅星資本局隨后將兩名涉事消費者王維與劉冬購買的腰帶上的防偽碼發給了唯品會。晚些時候，唯品會相關負責人表示：“溯源結果顯示腰帶沒有問題。”

對于此事的處理辦法，唯品會表示：“我們保證所售商品為正品，但為了消費者的購物體驗，已經同意了他們的退貨申請，如果消費者還不放心，可以將消費者送回來的腰帶再拿去中檢進行檢測。”目前，已有部分消費者表示收到了唯品會的退款。

有部分消費者已經退款成功

得物稱已與中檢集團達成合作

中檢：目前得物自己在鑒定

“你現在隨便去個學校或者市中心拉個年輕人，問他們買了個奢侈品或者很貴的球鞋要去哪鑒定，90%的人都會說得物。”劉冬說到。

紅星資本局就此事采訪了得物APP，其公關負責人表示，因為平臺的關系，不對此作任何評價。

得物App原名為“毒”，成立于2015年，虎撲聯合創始人楊冰為第一大股東。依靠虎撲社區多年積累的球鞋鑒定師和球鞋消費者資源，得物APP成長迅速，開創性地推出了“先鑒別，再發貨”的購物流程。

截至2019年4月，得物APP已經獲得若干知名投資機構如紅杉資本中國、普思資本、Digital Sky Technologies等的3輪融資。

小陳也告訴紅星資本局，之所以選擇得物鑒定，線上線下均是免費的，而其他的鑒定平臺如中檢，檢測一次需要300元。

在采訪中，劉冬與小陳不斷對紅星資本局強調：“得物是和中檢合作，在鑒定奢侈品還有昂貴商品上目前來說比較權威了，也承認其他具有國家鑒定資質的機構。如果別的機構鑒定為真，他們可以承擔鑒定費并退回保證金。”

然而在年輕人心中備受推崇的得物，近兩年也屢屢出現售假、退貨難等問題。紅星資本局發現，在黑貓投訴平臺上關于“得物APP”的投訴量高達6萬余條，其中不乏“假貨”、“退貨難”、“客服響應慢”等情況。

鑒別服務一直是得物APP的核心服務之一，鑒別討論區還會實時顯示在線鑒別師數量。得物的客服專員表示，得物平臺的奢侈品鑒定師都是有奢侈品鑒定資格證的。當紅星資本局詢問到得物與中檢集團的合作時，該專員表示：“不對外透露與中檢的具體合作情況。”

紅星資本局發現，2019年8月28日，得物APP在微信公眾號上宣布牽手“鑒定國家隊”中檢集團奢侈品鑒定中心，表示與后者達成戰略合作，將在球鞋潮品鑒別領域展開長期的多形式合作。

那么，得物APP與中檢的合作到底是什么情況呢?

中國檢驗認證集團奢侈品鑒定中心的工作人員告訴紅星資本局：“我們跟得物沒有實質性的合作，只是在宣傳方面，目前他們還是自己平臺鑒定，我們沒有參與。”

而中檢集團奢侈品鑒定培訓的相關負責人也表示：“我們跟得物簽過合作協議，鑒定還是得物自己在鑒定。”

現在，劉冬等人還在等待中檢的檢驗結果。“得物運費來回36元，保證金150元，腰帶2549元假一賠三，這是賠償底線。”劉冬告訴紅星資本局。

(文中王維，劉冬，小陳均是化名)

原標題：唯品會再回應\"真假GUCCI\" 部分消費者成功退款 為何被得物鑒定為假？

值班主任：顏甲