游客投訴海膽蒸蛋沒海膽三亞回應說了什么

作者 :盧衛(wèi)美 2021-04-11 15:04:16 圍觀 : 次評論

　　三亞發(fā)布微信公眾號4月11日發(fā)布《關(guān)于網(wǎng)友投訴三亞某飯店海鮮欺客宰客情況的調(diào)查通報》：

　　2021年4月10日，新浪認證用戶[點時視頻]發(fā)微博稱:游客李先生在我市某景區(qū)飯店點的海膽蒸蛋沒見到海膽，龍蝦被調(diào)包及價格過高，在與商家理論后，受到服務員語言威脅，因受驚報警后由警察護送至酒店，質(zhì)疑該店欺客宰客。發(fā)現(xiàn)該網(wǎng)絡(luò)投訴后，三亞市高度重視，當即成立由公安、市場監(jiān)管、旅游監(jiān)管、綜合執(zhí)法等部門組成的工作組開展調(diào)查。

　　據(jù)初步調(diào)查，消費者李先生一行5人于2021年4月9日在三亞市云起觀蒼海飯店用餐，現(xiàn)場共點蒜蓉錦繡大花龍蝦、海膽等6個菜，費用共計2655.6元。由于菜品明碼標價，消費者對海鮮價格無異議，但認為海膽、龍蝦有調(diào)包行為，要求商家打折，雙方協(xié)商不成產(chǎn)生糾紛，李先生遂報警。經(jīng)工作組認真調(diào)查，該飯店所銷售海鮮品明碼標價，三亞每天發(fā)布海鮮排檔鮮活海鮮品調(diào)控價格，對海鮮銷售價格進行指導調(diào)控(按規(guī)定，大龍蝦超1.5斤屬于稀缺產(chǎn)品，由經(jīng)營者根據(jù)成本自主定價)。使用秤具符合要求計量準確，產(chǎn)品銷售加工過程公開透明(均有錄像佐證)，未發(fā)現(xiàn)有海鮮掉包、摻雜摻假等價格欺詐行為。

　　經(jīng)工作組調(diào)查，就餐期間，消費者就海膽蒸蛋內(nèi)沒有海膽只有雞蛋與涉事商家產(chǎn)生爭執(zhí)。據(jù)了解，當季本地海膽汁多肉少，與其他地區(qū)口味有所差異，一般采用蒸蛋的方式供客人食用。為證明當季海膽情況，糾紛發(fā)生時，涉事商家現(xiàn)場宰殺了一只海膽供消費者查實。民警介入?yún)f(xié)調(diào)后，商店免除了消費者消費海膽的費用，消費者實際支付2427.6元。

　　針對消費者微博中所稱飯店女服務員語言威脅，經(jīng)警方核查，并非涉事商家人員所說，可能是消費者上廁所時一名路過的女性對其所說，目前警方正尋找該女性進一步核實。民警現(xiàn)場協(xié)調(diào)結(jié)束后，在返回警務室途中遇見消費者，見當時無來往車輛而幫助其返程，不存在消費者受威脅后由民警護送其返店的情況。

　　三亞市旅游監(jiān)管部門表示，三亞市對欺客宰客行為零容忍，全力維護消費者合法權(quán)益。有關(guān)部門正就此事作進一步深入調(diào)查。

　　“你們經(jīng)理問你呢，膽去哪里了?”

　　“哥，你別鬧，我們老板勢力太大，鬧到最后你們不好走!”

　　在2021年4月9日，海南省三亞市，李先生反映，在景區(qū)某餐廳吃飯的時候，點了澳龍和海膽蒸蛋，但海膽蒸蛋里面只有蛋，澳龍也被調(diào)包了，因為自己當過兵，凡事要講道理，便想與店方爭論，過程中，一女服務員好心告訴其不要鬧事，不然走不掉……

　　李先生問后廚：“你們經(jīng)理問你呢，膽去哪里了?海膽的膽去哪里了?沒膽，只有蛋!我全部都扒出來了吧?沒有亂說吧?我點了6只，6只全部都沒有膽!怎么的?海參炒面給我來了一道?”

　　在事后，李先生向記者介紹：“那天晚上，我們在三亞旅游嘛，在那家店里面，當時給我們點的那只澳龍是800多一斤嘛，市場價也就四、五百塊錢，但是，我說你景點好一點嘛，海景好一點嘛，我說800塊錢就800塊錢吧，上菜的時候，我們就感覺澳龍被調(diào)包了，我們也沒吭聲，我們點了6只海膽蒸蛋嘛，他那個海膽里面全部都是雞蛋，一點海膽味道都沒有，海膽的膽殼也是老的那種，按照我當過兵的性格，我還是想跟他們講些理論的。”

　　李先生說：“他(經(jīng)理)說，那我就給你退掉吧，總共加起來消費2600多塊錢，把海膽錢退掉了，我付了2400多塊錢，一個女的服務員看我們被欺負了，她就把我拉到邊上，她說的內(nèi)容把我嚇壞了，她說‘哥，你別鬧，我們老板勢力太大，鬧到最后你們不好走’，當時我就怕了，我老婆和孩子都在這。”

　　李先生表示：“后來，派出所也來了，然后就當著警察面把事情解決了，派出所不放心，就把我們送到酒店了，派出所讓我們打12315投訴，但有很多人都在投訴，最后也就不了了之了，我說算了，不要影響心情吧。”

　　目前，當?shù)叵嚓P(guān)部門尚未對此事進行回應，

　　綏青新聞評論：

　　海膽蒸蛋，難道蒸蛋的師傅叫海膽嗎?當顧客點了一份海膽蒸蛋，那么就認為這飯菜是海膽與雞蛋的組合，而不僅僅是雞蛋，涉事飯店將海膽蒸蛋變成“蒸蛋”，實際上具有欺詐消費者的故意，根據(jù)《消費者權(quán)益保護法》第五十五條，經(jīng)營者提供商品或者服務有欺詐行為的，應當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費者購買商品的價款或者接受服務的費用的三倍;增加賠償?shù)慕痤~不足五百元的，為五百元。

　　也就是說，李先生作為食客，有權(quán)要求涉事商家賠償給自己消費商品的三倍價款，當然，除了三倍賠償以外，涉事商家摻假，以假充真的行為，依據(jù)《消費者權(quán)益保護法》的規(guī)定，可以對其根據(jù)情節(jié)單處或者并處警告、沒收違法所得、處以違法所得一倍以上五倍以下的罰款。

　　其實，在景區(qū)消費本身就比較貴，既然顧客花費了2000多元吃飯，作為飯店來講，正常提供服務一樣可以賺錢，卻沒想到竟然將海膽換成雞蛋，這樣“宰客”的行為，應當受到嚴肅處理，只有提高違法成本，讓他覺得宰客不劃算時，才會促使服務提供者提供優(yōu)質(zhì)、周到的服務，那么對此，大家有什么看法呢?

原標題：游客投訴海膽蒸蛋沒海膽三亞回應網(wǎng)友炸鍋了

值班主任：田艷敏

標簽海膽飯店消費者

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