游客投訴海膽蒸蛋沒海膽 三亞回應 網友炸鍋了
三亞發布微信公眾號4月11日發布《關于網友投訴三亞某飯店海鮮欺客宰客情況的調查通報》：
2021年4月10日，新浪認證用戶[點時視頻]發微博稱:游客李先生在我市某景區飯店點的海膽蒸蛋沒見到海膽，龍蝦被調包及價格過高，在與商家理論后，受到服務員語言威脅，因受驚報警后由警察護送至酒店，質疑該店欺客宰客。發現該網絡投訴后，三亞市高度重視，當即成立由公安、市場監管、旅游監管、綜合執法等部門組成的工作組開展調查。
據初步調查，消費者李先生一行5人于2021年4月9日在三亞市云起觀蒼海飯店用餐，現場共點蒜蓉錦繡大花龍蝦、海膽等6個菜，費用共計2655.6元。由于菜品明碼標價，消費者對海鮮價格無異議，但認為海膽、龍蝦有調包行為，要求商家打折，雙方協商不成產生糾紛，李先生遂報警。 經工作組認真調查，該飯店所銷售海鮮品明碼標價，三亞每天發布海鮮排檔鮮活海鮮品調控價格，對海鮮銷售價格進行指導調控（按規定，大龍蝦超1.5斤屬于稀缺產品，由經營者根據成本自主定價）。使用秤具符合要求計量準確，產品銷售加工過程公開透明（均有錄像佐證），未發現有海鮮掉包、摻雜摻假等價格欺詐行為。
經工作組調查，就餐期間，消費者就海膽蒸蛋內沒有海膽只有雞蛋與涉事商家產生爭執。據了解，當季本地海膽汁多肉少，與其他地區口味有所差異，一般采用蒸蛋的方式供客人食用。為證明當季海膽情況，糾紛發生時，涉事商家現場宰殺了一只海膽供消費者查實。民警介入協調后，商店免除了消費者消費海膽的費用，消費者實際支付2427.6元。
針對消費者微博中所稱飯店女服務員語言威脅，經警方核查，并非涉事商家人員所說，可能是消費者上廁所時一名路過的女性對其所說，目前警方正尋找該女性進一步核實。民警現場協調結束后，在返回警務室途中遇見消費者，見當時無來往車輛而幫助其返程，不存在消費者受威脅后由民警護送其返店的情況。
三亞市旅游監管部門表示，三亞市對欺客宰客行為零容忍，全力維護消費者合法權益。有關部門正就此事作進一步深入調查。
“你們經理問你呢，膽去哪里了？”
“哥，你別鬧，我們老板勢力太大，鬧到最后你們不好走！”
在2021年4月9日，海南省三亞市，李先生反映，在景區某餐廳吃飯的時候，點了澳龍和海膽蒸蛋，但海膽蒸蛋里面只有蛋，澳龍也被調包了，因為自己當過兵，凡事要講道理，便想與店方爭論，過程中，一女服務員好心告訴其不要鬧事，不然走不掉……
李先生問后廚：“你們經理問你呢，膽去哪里了？海膽的膽去哪里了？沒膽，只有蛋！我全部都扒出來了吧？沒有亂說吧？我點了6只，6只全部都沒有膽！怎么的？海參炒面給我來了一道？”
在事后，李先生向記者介紹：“那天晚上，我們在三亞旅游嘛，在那家店里面，當時給我們點的那只澳龍是800多一斤嘛，市場價也就四、五百塊錢，但是，我說你景點好一點嘛，海景好一點嘛，我說800塊錢就800塊錢吧，上菜的時候，我們就感覺澳龍被調包了，我們也沒吭聲，我們點了6只海膽蒸蛋嘛，他那個海膽里面全部都是雞蛋，一點海膽味道都沒有，海膽的膽殼也是老的那種，按照我當過兵的性格，我還是想跟他們講些理論的。”
李先生說：“他（經理）說，那我就給你退掉吧，總共加起來消費2600多塊錢，把海膽錢退掉了，我付了2400多塊錢，一個女的服務員看我們被欺負了，她就把我拉到邊上，她說的內容把我嚇壞了，她說‘哥，你別鬧，我們老板勢力太大，鬧到最后你們不好走’，當時我就怕了，我老婆和孩子都在這。”
李先生表示：“后來，派出所也來了，然后就當著警察面把事情解決了，派出所不放心，就把我們送到酒店了，派出所讓我們打12315投訴，但有很多人都在投訴，最后也就不了了之了，我說算了，不要影響心情吧。”
目前，當地相關部門尚未對此事進行回應，
綏青新聞評論：
海膽蒸蛋，難道蒸蛋的師傅叫海膽嗎？當顧客點了一份海膽蒸蛋，那么就認為這飯菜是海膽與雞蛋的組合，而不僅僅是雞蛋，涉事飯店將海膽蒸蛋變成“蒸蛋”，實際上具有欺詐消費者的故意，根據《消費者權益保護法》第五十五條，經營者提供商品或者服務有欺詐行為的，應當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償的金額為消費者購買商品的價款或者接受服務的費用的三倍；增加賠償的金額不足五百元的，為五百元。
也就是說，李先生作為食客，有權要求涉事商家賠償給自己消費商品的三倍價款，當然，除了三倍賠償以外，涉事商家摻假，以假充真的行為，依據《消費者權益保護法》的規定，可以對其根據情節單處或者并處警告、沒收違法所得、處以違法所得一倍以上五倍以下的罰款。
其實，在景區消費本身就比較貴，既然顧客花費了2000多元吃飯，作為飯店來講，正常提供服務一樣可以賺錢，卻沒想到竟然將海膽換成雞蛋，這樣“宰客”的行為，應當受到嚴肅處理，只有提高違法成本，讓他覺得宰客不劃算時，才會促使服務提供者提供優質、周到的服務，那么對此，大家有什么看法呢？
原標題：游客投訴海膽蒸蛋沒海膽 三亞回應 網友炸鍋了
值班主任：田艷敏
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