【將心比心】滴滴回應(yīng)司機不幫拿行李訂單被取消：補貼并處罰司機
近日，一起“深圳網(wǎng)約車司機長途接乘客等半小時后被取消訂單”的事件引發(fā)網(wǎng)友熱議。
網(wǎng)傳視頻顯示，該滴滴司機行駛近40公里趕到女乘客位置，但女乘客卻取消了訂單，原因只是不滿司機沒有主動幫忙放行李。
對此，滴滴昨晚發(fā)布了相關(guān)情況說明。
滴滴還原了事情經(jīng)過：4月13日，深圳快車司機張師傅搶到乘客通過企業(yè)級賬戶預約的快車訂單，預約出發(fā)時間為14日上午8時。 14日張師傅從家出發(fā)前往接乘客，行駛距離36.5公里，上午7時39分抵達乘客出發(fā)點，等待乘客38分鐘至8時17分。后乘客因不滿司機未主動幫忙搬行李而取消訂單。
在等待乘客期間，張師傅通過滴滴App給乘客多次發(fā)送信息。撥打了8通電話，其中7:55分接通1次，乘客讓司機往酒店里面開，7:58分接通1次，司乘雙方協(xié)商將接駕時間改為8:10，其他6通電話乘客未接。
按平臺規(guī)則，這筆訂單乘客遲到后取消訂單需支付21元取消費，乘客取消后已立即支付并全額給到司機師傅。關(guān)于為乘客搬運行李，雖然平臺規(guī)則對快車司機無統(tǒng)一強制要求，但我們希望為乘客提供更好的服務(wù)，希望師傅們在遇到大件行李時主動搭把手，也建議乘客在需要幫助時主動向司機尋求幫助。在實際情況中，很多司機師傅看到乘客攜帶行李箱時的確會主動上前幫忙。
此外，張師傅提到，在到達接駕地點后，在等待乘客的過程中，曾經(jīng)“和保安吵了三次”。我們設(shè)身處地的站在張師傅的視角思考了這個問題，可能由于張師傅在等待乘客的過程中長時間停留在酒店門口附近，影響了保安的工作，在此我們也代表張師傅致歉。
我們也呼吁廣大司機師傅遵守交通規(guī)則，不隨意亂停車。同時，我們向全社會呼吁，有時候司機師傅們在等待乘客過程中，可能會短暫占用停車場或路邊的資源，請大家給與一定的包容和方便。
我們已聯(lián)系了張師傅，考慮到張師傅空駛距離較長，將為張師傅發(fā)放相關(guān)補貼。同時，也跟張師傅聊了聊，雖然我們理解張師傅心里很委屈、很氣憤，但是本次未對乘客提供良好的用車服務(wù)。
此外，預約單非派單機制，是司機自愿搶單。因此，司機接駕路程遠，乘客事先并不知情。目前這一事件得到了社會各界的廣泛關(guān)注，也給乘客帶來一定的困擾。
目前平臺已經(jīng)收到乘客進線客服投訴司機，稱遭到司機辱罵，要求平臺處罰司機。我們已告知并警告張師傅，不得辱罵乘客、不得擅自散播用戶個人信息。根據(jù)平臺規(guī)則， 后續(xù)將對張師傅進行相應(yīng)的宣教和處罰。
滴滴強調(diào)，出門在外，安全第一，和氣為貴。我們呼吁大家互相尊重、包容，與人方便自己方便。我們也會持續(xù)不斷的努力，不讓司乘任何一方受委屈，不斷提升平臺規(guī)則的公平合理。也歡迎大家多提反饋意見和建議。
原標題：請將心比心！滴滴回應(yīng)司機不幫拿行李訂單被取消：補貼并處罰司機
值班主任：田艷敏
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