沃爾瑪計(jì)劃擴(kuò)大送貨上門(mén)服務(wù) 年底將覆蓋3000萬(wàn)美國(guó)家庭
財(cái)聯(lián)社（上海，編輯 牛占林）訊，沃爾瑪正在押注于消費(fèi)者對(duì)購(gòu)物便利性的渴望，這家零售商在美東時(shí)間周三(1月5日)宣布，擴(kuò)大送貨上門(mén)服務(wù)(InHome delivery)的規(guī)模。到今年年底，該項(xiàng)服務(wù)將從600萬(wàn)戶(hù)擴(kuò)大到覆蓋3000萬(wàn)戶(hù)美國(guó)家庭。
沃爾瑪InHome服務(wù)，允許沃爾瑪員工帶著攝像頭進(jìn)入顧客家中，遞送雜貨和其他商品，或者領(lǐng)取退貨，即使顧客并不在家。
沃爾瑪負(fù)責(zé)最后一英里配送的高級(jí)副總裁湯姆·沃德(Tom Ward)在接受媒體采訪時(shí)表示:“現(xiàn)在你可以擁有這種終極便利了，你一到家，冰箱被重新裝滿，視頻游戲、衣服、洗漱用品被放在工作臺(tái)上。如果你在沃爾瑪App上開(kāi)始辦理退貨，我們也會(huì)在第二天取回商品，為你提供退貨服務(wù)。”
沃爾瑪還對(duì)InHome服務(wù)進(jìn)行了演示。顧客注冊(cè)InHome后，便可以在沃爾瑪App下訂單，選擇InHome送貨，商品的交付會(huì)由一名InHome送貨員完成。一到客戶(hù)家里，送貨員就會(huì)通過(guò)InHome應(yīng)用程序(與智能進(jìn)門(mén)技術(shù)相結(jié)合)，使用一次性進(jìn)入碼來(lái)打開(kāi)客戶(hù)的門(mén)或車(chē)庫(kù)，將商品放到相應(yīng)位置。
另外，該應(yīng)用程序會(huì)在每一步通知顧客，店員背心上的攝像頭會(huì)記錄整個(gè)配送過(guò)程，顧客在每次配送后一周內(nèi)都可以通過(guò)手機(jī)查看。
據(jù)商業(yè)情報(bào)機(jī)構(gòu)Insider Intelligence估計(jì)，InHome是一個(gè)價(jià)值930億美元的食品雜貨配送市場(chǎng)。沃爾瑪?shù)腎nHome服務(wù)是每月19.95美元，不收取其他額外費(fèi)用，這使得它更適合那些白天在外工作或外出旅行的顧客。
沃爾瑪表示，作為擴(kuò)張計(jì)劃的一部分，計(jì)劃今年雇傭3000多名InHome送貨員，并為他們配備一個(gè)100%純電動(dòng)送貨車(chē)車(chē)隊(duì)。InHome送貨員的的工資將比沃爾瑪每小時(shí)16.40美元的平均工資高出約9%。
InHome送貨員有資格享受沃爾瑪?shù)娜开?jiǎng)勵(lì)和福利計(jì)劃，包括醫(yī)療、視力和牙科保險(xiǎn)、帶薪休假、免費(fèi)咨詢(xún)和免費(fèi)獲得大學(xué)學(xué)位，沃爾瑪通過(guò)其Live Better U項(xiàng)目支付100%的學(xué)費(fèi)和書(shū)本費(fèi)。
沃德表示：“這些年來(lái)，我們一直在測(cè)試我們的InHome方案，我們發(fā)現(xiàn)，顧客喜歡把他們訂購(gòu)的東西放在冰箱里，或者留在廚房的工作臺(tái)上，或者放在車(chē)庫(kù)里。這項(xiàng)服務(wù)可以讓他們把時(shí)間花在自己想做的事情上，而不是在家等待快遞或其他什么東西?！?/p>
沃德說(shuō):“我們認(rèn)為，最后一英里服務(wù)沒(méi)有唯一的正確答案。我們還需要進(jìn)行試驗(yàn)，當(dāng)我們看到那些真正能與客戶(hù)產(chǎn)生共鳴的東西時(shí)，我們想要盡可能快地把它帶給更多的顧客?！?/p>
沃爾瑪將通過(guò)從內(nèi)部提拔自己的員工來(lái)填補(bǔ)這些職位空缺。在2021財(cái)年，已有30多萬(wàn)員工被提拔到責(zé)任更大、薪酬更高的崗位。InHome送貨員將接受面對(duì)面和使用虛擬現(xiàn)實(shí)進(jìn)行的深入培訓(xùn)。
InHome是面向沃爾瑪客戶(hù)的最新送貨方式，也是該零售商“最后一英里”送貨戰(zhàn)略的重要組成部分。沃爾瑪還為3400多家沃爾瑪門(mén)店的16萬(wàn)多件商品提供送貨和快遞服務(wù)，覆蓋美國(guó)70%的人口。
此外，這家零售商在嘗試可持續(xù)和創(chuàng)新的配送解決方案方面處于行業(yè)領(lǐng)先地位，比如無(wú)人機(jī)和自動(dòng)駕駛汽車(chē)。最近，沃爾瑪開(kāi)始通過(guò)沃爾瑪GoLocal將其全國(guó)范圍內(nèi)的配送能力商業(yè)化。
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