讓殘障人士被世界看見，也讓他們“看見”世界
一輛看起來平平無奇的七座商務車，內里卻“大有乾坤”：車里的第三排座椅有多變功能，車尾配備了自動升降及翻折斜坡裝置，使用輪椅的乘客可以直接乘坐輪椅上車。輪椅直入后可以被有效固定，同時配有適合輪椅乘客的安全帶及扶手，保證安全和舒適。
這是首汽約車旗下的無障礙網約車。2022年北京冬殘奧會期間，首汽約車共投入100輛這樣的無障礙車，服務北京、延慶、張家口三個賽區的交通保障工作。
更重要的是，使用無障礙網約車不是冬殘奧會參賽者的特權，而是國內殘疾人和老年人越來越觸手可及的服務。除此之外，在今年的北京冬奧會上，AI生成的手語主播讓聽障用戶能夠實時看見比賽新聞資訊與現場解說。對于居家等場景，也有不少科技企業推出了便利視障、老人等特殊人群的科技產品。
使用輪椅也能便利上下車：網約車里的無障礙城市
“以北京為例，曾經傳統巡游出租車的無障礙車型還是空白保有量。在這樣的情況下，為了滿足行動不便者、老人等特殊群體的出行，首汽約車于2017年正式上線了無障礙多功能車。”首汽約車副總經理梁海晨表示，2017年1月起，凡是北京市戶籍肢體一、二級殘疾的特殊乘客使用首汽約車無障礙車時，都可以享受超出普通出租車差額部分全額報銷的待遇。
中國約有8500萬殘疾人，60歲以上老齡人口的數量已達2.6億，隨著中國殘疾人數量的增長及老齡化社會的到來，對于無障礙多功能車的需求也將日漸提升。2021年以來，滴滴出行、嘀嗒出行、高德打車、曹操出行、T3出行、申程出行、首汽約車等出行平臺都陸續推出了適老化出行服務。高德打車、申程出行等出行企業與一些城市街道達成合作，加快社區設施的適老化改造，在部分社區推出了建設助老打車暖心車站等便民舉措。
駕駛人員操作無障礙車，幫助使用輪椅的乘客。
與老年人相比，殘疾人出行更加不方便。近年來，首汽約車、曹操出行等平臺相繼推出無障礙出行服務。2017年1月，首汽約車率先在北京市場上線了輪椅直入型無障礙網約車。2019年8月，曹操出行在杭州試點了無障礙出行服務。
在首汽約車無障礙車上，幫助使用輪椅的乘客上下車的過程，僅靠駕駛人員一人就可以輕松操作。另外，該車車內空間較普通車輛寬敞，使用輪椅的乘客上車后在第三排，其多變功能完全不影響車廂前兩排乘客的乘坐，適合行動不便的殘障人士以及孕婦、病人和腿腳不便的老人。
在駕駛員的選擇上，無障礙車的標準比普通駕駛員更高，以保證乘客的乘坐體驗和安全性。“首汽約車無障礙車主要是為殘障人士或其他出行不便的人群服務，這類群體對出行服務有特殊的需求，因此，針對其特點，首汽約車對司機的選擇也更加謹慎。一是在基礎素質上把關，要求此類車型的司機在歷史單位均無劣跡。二是在技術上把關，駕駛員必須有三年以上從業經歷，且無重大責任交通事故、無重大服務投訴和違反行業法規的行為。三是在服務意識和能力上把關，要求駕駛員要有很強的敬老意識、服務意識，愿意為殘疾人、老年人和傷病人員服務。”梁海晨介紹道。
服務冬奧會和冬殘奧會的經驗，對于出行企業服務更廣泛的人群，也起到了積累經驗、打磨服務的推動作用。“能夠服務冬奧會和冬殘奧會，對首汽約車來說是肯定和鼓勵，首汽約車將從服務國際大型賽事中吸取無障礙服務經驗，不斷升級優化產品，為更多出行不便人士提供更好的服務。為北京市打造無障礙城市在交通出行領域添磚加瓦。”梁海晨表示。
讓視障用戶“看”電視：生活不再有“盲區”
常看電視新聞的人們，對于屏幕中時常出現的手語主播一定不陌生。北京冬奧會期間，百度打造的“AI手語主播”正式上崗，為聽障人士提供了24小時不間斷的手語播報，讓他們能與所有人一起共享冰雪運動的激情。
據了解，我國有近2780萬聽障人士，而手語翻譯老師僅有近1萬人，醫院、銀行、司法、旅游等眾多場景缺乏手語服務窗口，聽障人群的信息需求亟待滿足。百度方面透露，百度智能云曦靈將推出“AI手語平臺”，可實現分鐘級生成手語合成視頻、手語主播實時直播等功能，進一步降低手語數字人的制作、生成門檻，讓聽障人士能夠更平等地獲取信息。
智能手機與移動互聯網在給人們帶來便利生活的同時，也在客觀上拉大了殘障人士和老年人等特殊人群與主流人群之間的“數字鴻溝”。面對越來越豐富的視頻內容，視障人士在大多數時候不但“視而不見”，甚至無法與視頻設備有效互動，找到自己喜歡的視頻內容。
中國殘聯數據顯示，中國目前視力障礙人士超過1700萬，每80人中就約有1名視障人士。在人們的直覺中，視障人士似乎只會消費廣播、有聲書這樣的純音頻內容。但小度的研究團隊在調研中發現，視障人士中使用智能屏等帶屏幕設備的人數，遠多過使用音箱產品的人數。“這是因為視障人士不僅對音樂、有聲內容有需求，也和普通人一樣，很喜歡‘看’電視劇，刷短視頻。”小度的一位工作人員告訴記者。
小度是百度旗下的AI助手和智能硬件品牌，自有智能硬件涵蓋智能屏、智能音箱、智能攝像頭電視等多個品類。2021年10月，小度智能屏產品進行了無障礙升級，率先上線視覺輔助功能，以語音交互＋讀屏的模式，嘗試為視障用戶清除交互盲區。
“智能音箱、智能屏的語音交互對視障人士是友好的，通過語音交互，想聽什么內容張口就來，動動嘴還能控制智能家居設備。”該工作人員表示，“雖然語音交互已經非常簡便易操作，但我們也注意到一些必須點擊屏幕才能完成的步驟，視力障礙人士仍有使用困難。”
而通過視覺輔助功能，視障人士可以更加便利地用語音對屏幕進行控制。開啟讀屏后，智能屏將自動讀出用戶觸摸、選擇和啟用的內容，幫助視力障礙人士了解屏幕中的內容。“從此，視力障礙用戶不僅可以使用語音檢索想要的內容，還可以觸摸屏幕瀏覽，隨時隨地找到自己想‘看’的。”這位小度工作人員表示。
除了內容消費與便利服務，智能硬件在醫療救護方面的作用也正在被發掘。以小度智能屏推出的一對一緊急救助服務為例，只需對小度說“小度小度，救救我”，產品就能幫助聯絡緊急聯系人、接入遠程救助服務，為用戶提供一對一專業醫療人員在線指導并協助呼叫救護車。截至目前，小度急救助手已累計接通救助電話9萬余次，日均接通1000次。
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