美的回應(yīng)網(wǎng)購燃?xì)庠钔蝗槐ㄊ窃趺椿厥拢烤唧w什么情況？回應(yīng)都說了什么？

作者 :鞠月芹 2020-08-28 15:31:12 圍觀 : 次評論

　　8月28日上午消息，微博認(rèn)證為知名IT與知識產(chǎn)權(quán)律師趙占領(lǐng)表示，自己購買的美的燃?xì)庠畈攀褂貌怀^十天就突然爆炸，要求美的必須給出正式的調(diào)查處理結(jié)果。對此，美的方面回應(yīng)稱，已在8月22日退貨退款。趙占領(lǐng)通過微博回應(yīng)關(guān)于美的對“燃?xì)庠畋ㄊ录?rdquo;聲明的表示，美的回應(yīng)明顯是為了應(yīng)對輿論，美的從未對其本人正式道歉。

　　趙占領(lǐng)表示：面對強(qiáng)勢企業(yè)，普通消費(fèi)者的維權(quán)何其艱難。關(guān)于美的公司的公開聲明，盡管其中包含致歉的內(nèi)容，但這明顯是為了應(yīng)對輿論而采取的權(quán)宜之計(jì)。美的公司不僅從未向本人直接進(jìn)行過正式道歉，而且通過第三方進(jìn)行的道歉內(nèi)容存在諸多不實(shí)之處。

　　事件回顧：

　　1.事件基本情況：8月12日，我通過某電商平臺的美的自營旗艦店購買了JZT-Q216B 型號的燃?xì)庠睢?月16日，美的上門安裝。8月20日晚上，家里老人做飯時(shí)鋼化玻璃面板突然爆炸，到處都是碎片，所幸當(dāng)時(shí)老人及孩子在客廳，否則后果不堪設(shè)想。

　　2.投訴處理過程：經(jīng)多次撥打電話投訴后，8月22日上午，美的安排2名人員上門檢測，現(xiàn)場查看并拆卸燃?xì)庠?，研究了幾種常見的爆炸原因并當(dāng)場給出初步結(jié)論：（1）是否正常安裝，比如開孔是否過大，現(xiàn)場認(rèn)為開孔合適、屬于正常安裝；（2）是否有外力作用，比如重物落在鋼化玻璃面板上，現(xiàn)場沒發(fā)現(xiàn)以著落點(diǎn)為中心向外爆炸的痕跡，也可排除該可能性；（3）安裝前是否已存在外創(chuàng)，比如因配送或其他原因?qū)е旅姘逡呀?jīng)破裂，美的安裝師傅和我當(dāng)場都沒有發(fā)現(xiàn)，否則當(dāng)時(shí)就會(huì)要求換貨。最后，美的人員還給出一種解釋，就是鋼化面板自爆本身就有一定概率，說整個(gè)行業(yè)的自爆率千分之一（不知道是否準(zhǔn)確，如果屬實(shí)，全國幾億用戶，遇到自爆的人數(shù)還是很驚人的）。但是自爆只是結(jié)果，至于原因，美的人員沒能給出具體解釋。

　　3.最新進(jìn)展：美的人員說要把燃?xì)庠钸\(yùn)回廣州，由質(zhì)檢人員進(jìn)一步檢測。對此我當(dāng)場拒絕，主要兩點(diǎn)理由：一是運(yùn)輸過程中可能有外力影響，導(dǎo)致調(diào)查事故原因更加困難；二是我不在場的情況下，直接由廠家自己檢測，難以保證結(jié)果客觀。我提出兩個(gè)方案：一是美的從總部派質(zhì)檢人員上門檢測，二是雙方共同委托有資質(zhì)的第三方檢測機(jī)構(gòu)檢測。不知具體什么原因，美的不愿從總部派人上門檢測，為了盡快解決此事，我做了讓步，同意運(yùn)回檢測。但已經(jīng)過去多天，美的仍未給出調(diào)查結(jié)果。

　　4.關(guān)于后續(xù)處理：（1）要求美的必須給出正式的調(diào)查處理結(jié)果，明確告知爆炸的具體原因及相關(guān)依據(jù)；（2）要求美的向我和家人進(jìn)行正式的書面道歉；（3）如果該型號的燃?xì)庠畲嬖谥a(chǎn)品缺陷，要求美的公開就此型號產(chǎn)品的處理方案；（4）為了保證事件調(diào)查客觀公正，杜絕此類產(chǎn)品安全隱患，我將于下周向市場監(jiān)管部門舉報(bào)，必要時(shí)我個(gè)人將提起訴訟。

　　以下為趙占領(lǐng)聲明全文：

　　8月27日下午，美的公司針對本人所遇到的“燃?xì)庠钿摶Ａ姘灞ㄊ录?rdquo;，向多家媒體發(fā)送了正式聲明。

　　作為一名長期關(guān)注消費(fèi)維權(quán)的執(zhí)業(yè)律師，從未想到自己會(huì)遇到燃?xì)庠蠲姘灞ㄟ@么嚴(yán)重的安全事故。整個(gè)事件處理過程中，我也更深刻地體會(huì)到，面對強(qiáng)勢企業(yè)，普通消費(fèi)者的維權(quán)何其艱難。但是，事關(guān)我和家人的人身安全，事關(guān)廣大消費(fèi)者的切身利益，事關(guān)整個(gè)消費(fèi)環(huán)境的改善，我決定身體力行、依法維權(quán)到底，讓不法企業(yè)付出應(yīng)有的代價(jià)，承擔(dān)應(yīng)該承擔(dān)的所有責(zé)任，并由衷希望以此事件推動(dòng)監(jiān)管部門及家用電器尤其是燃?xì)庠顝S商高度重視產(chǎn)品安全問題，以最高的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)保證消費(fèi)者的人身及財(cái)產(chǎn)安全。

　　關(guān)于美的公司的公開聲明，盡管其中包含致歉的內(nèi)容，但這明顯是為了應(yīng)對輿論而采取的權(quán)宜之計(jì)。美的公司不僅從未向我本人直接進(jìn)行過正式道歉，而且通過第三方進(jìn)行的道歉內(nèi)容存在諸多不實(shí)之處（詳見圖片）：

　　美的回應(yīng)網(wǎng)購燃?xì)庠钔蝗槐ㄊ窃趺椿厥拢烤唧w什么情況？回應(yīng)都說了什么？