“網點排隊長”、“取現壓力大”如何解？ 央行上海總部：“應開盡開”服務窗口 加大現金投放力度
財聯社6月20日訊（記者徐川）針對上海市全面復工復產后集中爆發的金融服務需求，財聯社記者從人民銀行上海總部了解到，已及時開展窗口指導，切實解決銀行網點“排隊長”問題。
上海全面復工復產后，2個多月封控帶來的市民取現需求集中爆發，疊加疫情影響和養老金集中發放，銀行網點辦理個人業務的客戶明顯增多，單個客戶辦理業務的時間明顯增加，部分養老金發放任務重的銀行網點外出現排長隊情況。
轄內網點的“應開盡開”對于提升客流處理能力、滿足金融服務需求至關重要。人民銀行上海總部提出，營業網點和服務窗口“應開盡開”，有條件的營業網點應在雙休日對外營業并提供現金服務；營業時間“能早盡早、能延盡延”，增加有效服務時間。
財聯社記者多方了解到，多家銀行正不斷跑出網點復工復產加速度。目前，浦發銀行上海分行恢復營業網點已達100%（除裝修網點）；除個別網點外，上海銀行也已實現“應開盡開”。
細化至網點管理，浦發銀行表示，要求已恢復營業的綜合性網點100%實現現金柜臺服務，并通過動態調劑對公柜臺、VIP柜臺，彈性支持現金和零售業務服務；上海農商銀行表示，目前該行已有近三分之一網點通過提前開門或延遲關門的差異化方式延長營業時間，同時進一步增加周末節假日營業網點數量；對于人員配備，上海銀行介紹稱，做好高峰網點和非高峰網點人員輪班，支持高峰網點適當延后關門時間、雙休日加開提供應急對外服務；
與此同時，業務積攢也使得網點的現金支取面臨較大壓力。對此，人民銀行上海總部加大了現金的調撥投放力度。據悉，6月1日至15日的現金供應投放總量達到去年同期的近4倍，保證了全市各銀行現金庫存充足。
招商銀行上海分行介紹稱，6月初至今，人民幣日均庫存較去年同期增長45%；浦發銀行也表示，目前已將自助設備維護頻率提至疫情前1.5倍，加鈔金額為疫情前3倍。
在數月疫情過后，老年客戶迫切希望能第一時間領取養老金及辦理存單轉存業務。對此，人民銀行上海總部強調，各行要改進對老年人群的現金服務，為特殊人群和高齡老人開辟“綠色通道”，并指定專人主動了解老年客戶業務需求，協助其通過現金自助設備辦理現金存取業務。
對于辦理養老金發放業務的銀行，人民銀行上海總部還提出，要針對養老金發放的高峰時段，制定針對性應急服務方案，建立長效保障機制，切實滿足老年人的現金服務需求。
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