當袁立看到家政服務平臺輕松到家暫停交付的說明時，整個人都愣了一下。

5月底，在銷售人員“再不買就漲價了”的游說下，她又購買了9288元、144次的上門做飯服務。再加上去年12月購買的9488元家政服務卡，她在輕松在家已經累計充值1.88萬元。

然而，隨著這家公司資金鏈斷裂，這一大筆錢還沒開始使用，就徹底“打了水漂”。

7月17日晚間，被傳爆雷數月的輕松到家，在微博官方號發正式對外表示：目前公司經營資金鏈斷裂，基于對廣大用戶負責，經公司研究決定，于2022年7月18日起暫停全部業務銷售、交付，恢復時間待定。

該文件指出，對于用戶、技師、加盟商、供應商、員工的債務也在整理清算，根據公司資本運作情況進行逐步償還，可以添加企微二維碼進行賬單確認及后續跟蹤，由于組織銳減，回復較慢，還請諒解。

但受害者一致反饋，該企業微信根本無法添加，掃碼即顯示“添加聯系人失敗”。袁立還曾試圖聯系管家詢問退款事宜，也始終無人應答。

7月19日，時代財經來到輕松到家位于南山西麗TCL國際E城的總部時，卻發現這里已經因拖欠租金被物業查封。樓下告示顯示，截至7月13日，輕松到家已逾期38天未繳納租金，拖欠租金34.4萬元，產生違約金合計7918元。

輕松到家公司總部已經被封。圖源：時代財經攝

綜合用戶、阿姨、員工、加盟商的多方反饋，時代財經發現，輕松到家自去年年底開始，就曾出現拖欠阿姨工資的情況。今年1～2月出現大規模服務擠兌現象，大量訂單無法履約，客戶退款激增。4月開始，公司徹底暫停發放員工工資，5月，大量員工自發離職。

這家曾獲得過祥峰資本、光信資本、深投控等投資機構，以及投資人吳宵光、香港明星曾志偉等總計1.5億元投資的明星創業公司，已經走到了末路。然而，在最后的時間內，輕松到家的服務銷售并未暫停，仍在大勢對外促銷、吸金，近三個月的銷售資金去向已經成迷。

時代財經致電輕松到家CEO李偉及公司登記電話求證，均無人應答。公司一位管家在維權群內表示，基于目前經營現狀，公司也在積極面對困難進行募資，待資本運作成功后，會對各方債務進行陸續償還，請耐心等待。

6000余萬銷售額去向成謎

最先感受到公司資金緊張的，是最基層的服務人員——家政阿姨。

從今年年初開始，李霞就開始逐漸收不齊當月工資，即便自己幾乎每天上單，公司也只能偶爾發個幾百元。每次她去討薪的時候，輕松到家的員工都會安撫她，表示“公司受到疫情影響，資金有些緊張，工資無法一次性發齊，只能分批發放”。

在輕松到家工作超過兩年的她，本著對公司的信任，決定再等等。據李霞計算，輕松到家已拖欠她近兩萬元的工資。

“好話、壞話都說了，就是不發工資，再打電話就發現自己被拉黑了。”李霞表示。

因拖欠工資，更多的技師選擇離職，這也進一步導致輕松到家出現人員緊張、服務不及時的情況。大量訂單無法履約，客戶退款激增。為此，公司曾試圖通過開放加盟商的方式，走出服務擠兌危機，但成效不大。

欠薪的遭遇很快也傳導到輕松到家的加盟商身上。一位從4月開始承接輕松到家保潔業務的加盟商對時代財經表示，合作三個月，自己一分錢都沒有拿到手。

“每天各種忽悠，各種拖延，本來承諾6月30日前結清4月份的870元，7月1日結清5月份的28210元，但至今沒有到賬”。據其統計，4、5、6三個月，輕松到家一共惡意拖欠她39340元貨款。

而輕松到家對員工工資的拖欠，也是從同一時間開始。

“就拿我們離職員工群里的人舉例，大部分人都是4-7月一分錢都沒有發，人均欠款大約有個四五萬元的樣子。”小花向時代財經表示，因為拖欠工資，輕松到家近半員工在5、6月選擇自動離職，進一步加劇了公司危機的爆發。

與此同時，輕松到家平臺服務的對外銷售卻一直沒有停止，甚至加大了促銷力度。

打開輕松到家的官方公眾號，幾乎全是各種花式促銷廣告。5月底，輕松到家曾發布一則提價公告，宣布公司將從6月1日起取消常態化補貼政策，對深圳、廣州、北京等城市的鐘點家政全線產品進行提價。

據小花透露，借著6月即將提價的公告，公司銷售力度比以往更大，各種贈送、抽獎活動層出不窮。不少像袁立一樣的消費者都為了在提價前享受最后的優惠，哪怕在上一輪充值還沒怎么使用的情況下，繼續向輕松到家購買次卡。

而這些錢的去向，卻沒有人知道。

“我們各個部門的人一對，4、5、6三個月合計應該有超6000萬元的營收，但阿姨、加盟商、員工、顧客的薪資發放和款項結算全都毫無進展，不知道老板把錢弄哪里去了。”

無序擴張，李偉的兩個10億野心

在李霞被拖欠工資的那幾個月，輕松到家內部卻完全是另一種氛圍。

輕松到家平臺今年2月透露，在2022財年戰略會議上，公司CEO李偉提出“2022財年將全方位發力到家業務，實現到家業務提質升級”的戰略目標。預計2022年整體營業額要突破10億元，自營技師規模突破2萬人。

據公開數據，2021年輕松到家注冊用戶總量超100萬，新增付費用戶超20萬，全年銷售總量超1億元。按此計算，輕松到家試圖在1年之內讓業績實現十倍跨越。

為了匹配公司發展的野心，2021年9月才入職的小花眼看著輕松到家在三個月時間內，員工人數迅速膨脹，從300人左右翻倍至600余人。

與此同時，輕松到家大打低價戰略，試圖通過降價換取規模擴張。7月1日，輕松到家發布的相關保潔產品價格是，單次4小時保潔3人拼團，僅需89元起；不拼團直接購買的價格為2次4小時199元起。相比之下，天鵝到家每小時報價50元，一次4小時就需200元。

活動期間，單價還會更低。袁立向向時代財經表示，她最開始充值就是看中去年底輕松到家放出的極低價格。原價近兩萬元、包含144次上門做飯的次卡套餐，雙十二降價至9488元，還會贈送十余次體驗卡。

粗略估算，每次阿姨上門服務袁立僅需66元。但阿姨李霞卻向時代財經透露，自己每次服務的報酬為124元。換言之，每次上門服務對于輕松到家都是虧本買賣。

“價格只所以能這么低，并不是因為經過產品部或公司高層對價格的嚴格把控、測算，僅僅是看前端銷售覺得什么價格好賣，做什么樣的活動能吸引更多人購買。”在小花看來，輕松到家內部管理混亂，公司上下僅服務于快速擴張版圖、占領市場這一個目標。

而這一切，都是為了更大的上市目標。時代財經獲悉，在公司內部，李偉除了喊出2022年10億元銷售目標之外，還多次揚言要將公司做成估值10億美元的獨角獸企業，并預計在2024年上市。

為此，輕松到家還曾在2021年11月推出了期權激勵計劃，共計70萬股，分別對管理層、核心員工、半年度績效考核優秀員工（共計150名）進行授予。

互聯網燒錢擴張、搶占版圖的類似故事多發生四五年前，彼時貨幣政策相對寬松的，投資人手握重金爭先恐后下注，哪怕公司連年虧損也能繼續擴張，直到最終上市。

但對于自2018年來再沒拿到過融資、新三板掛牌不到兩年便退市，2015年-2017年累計凈虧損1.29億元的輕松到家來說，風險抵抗力極低，必須依賴正向經營性現金流才能維持運轉。受疫情波及影響，到家服務業務嚴重受阻，原本脆弱的資金鏈迅速斷裂，裸泳姿態也暴露無疑。

（文中采訪對象袁立、李霞、小花等均為化名）