三年巨虧12億，市值腰斬！中國口腔連鎖第一股，衰落如山倒
文 ｜ 華商韜略 吳靜
1999年，鄒其芳在北京國際大廈開了第一家口腔診所，這里距天安門廣場僅3公里，北面便是使館區(qū)，地理位置極佳，可開業(yè)當天竟無一人光顧。
門庭冷落的日子持續(xù)了6個月，直至波蘭大使館打來電話，一位官員第二天早上9點多要參加外事活動，可是門牙掉了一塊，急需補上。于是第二天早上7點，醫(yī)生給官員做了緊急處理，未耽誤其工作。
此后診所便開始受到波蘭大使館的青睞，后又成為美國等外國駐華機構(gòu)的指定口腔診所。定位為高端口腔醫(yī)療服務品牌的瑞爾齒科，終于找到了第一批精準的目標消費者。
如今，瑞爾齒科已發(fā)展為瑞爾集團，2012年，旗下設立中端口腔醫(yī)療服務品牌瑞泰口腔。
來源：瑞爾集團官網(wǎng)
截至2021年，集團共獲5輪融資，22年3月22日正式登陸港交所，成為香港資本市場口腔第一股。
然而，與開盤時80億港元的市值相比，如今瑞爾集團的總市值僅剩38億，其背后3年12億多的巨額虧損令人無法忽視。
為何會有如此大的落差？原因在于居高不下的高成本。
對口腔醫(yī)療行業(yè)而言，最大的成本便是人力成本。據(jù)瑞爾2021/22年度報告，截至2022年3月31日，瑞爾超過50.1%的全職牙醫(yī)擁有碩士或以上學位。
來源：瑞爾集團2021/22年度報告
在瑞爾工作超過五年、十年及十五年的牙醫(yī)占比分別為31.4%、11.1%及5.1%。實現(xiàn)這一比率并不容易，口腔醫(yī)療行業(yè)易產(chǎn)生“個體戶”思維，在公立醫(yī)院或大機構(gòu)積累足夠多的顧客后，出來單干的比比皆是，因此行業(yè)分布也較為分散。
針對經(jīng)驗豐富的醫(yī)生，瑞爾支付的高薪一方面在于醫(yī)生自身價值，另一方面則在于挽留住醫(yī)生的成本。
如今，瑞爾的新鮮血液主要通過校園招聘注入，校招生經(jīng)驗不足，需要企業(yè)從零開始培養(yǎng)，耗時較長。
但校招生也有優(yōu)勢，他們沒有既往經(jīng)驗，不會產(chǎn)生思維定勢，容易接受瑞爾的企業(yè)文化和服務基因，這是把“優(yōu)質(zhì)服務”作為生存之道的瑞爾十分注重的。
來源：瑞爾集團2021/22年度報告
因此，重金聘用校招生，看似慢，卻恰恰是一條捷徑。但不可否認，牙醫(yī)如此培養(yǎng)還是難以跟上行業(yè)的發(fā)展，對此瑞爾通過數(shù)字化來助力。
瑞爾是最早把病例搬到線上的企業(yè)，最早是單機版，到了2010年，升級為聯(lián)機版。
鄒其芳曾在采訪中提到：1999年到2010年，瑞爾只開了10家診所。但從2010年到2019年，瑞爾開了100家。他認為這很大程度上要歸功于數(shù)字化系統(tǒng)的支持，否則很難實現(xiàn)規(guī)模化，以及質(zhì)量、服務的標準化。
如今，瑞爾致力于通過“優(yōu)秀病例數(shù)字化”和“專家會診平臺”來幫助醫(yī)生成長，提升牙醫(yī)的培養(yǎng)效率。
瑞爾的數(shù)字化變革也并非一帆風順。
2017年，瑞爾斥巨資開發(fā)了智能化、移動端的運營管理平臺，一年就需要投入2000萬。當時公司很多項目還在虧損狀態(tài)，很多管理層不理解，短期可能也看不出效果。
但鄒其芳還是堅持去做，他也不過多解釋，他想大家看到結(jié)果，自然也就接受了。
事實證明，隨著企業(yè)規(guī)模的擴大，平臺大大促進了數(shù)據(jù)流通和運營效率。可見搭建標準化系統(tǒng)平臺，看似慢，實則加速了企業(yè)的成長。
從重金培養(yǎng)校招生，到搭建標準化系統(tǒng)平臺，鄒其芳好像一直在做很重、很慢的事情。但他也并不是一個沒有野心的企業(yè)家，在2017年的發(fā)布會上，他曾提出要在2025年達成“千店計劃”。
來源：Arrail瑞爾集團公眾號
如今看來，由于疫情等種種原因，實現(xiàn)這一目標遙遙無期。但鄒其芳仍不疾不徐，泥瓦匠出身的他認為只有把地基打好，才能開啟正向循環(huán)的商業(yè)擴張部署。
其實相比于“千店計劃”，瑞爾的軟件系統(tǒng)更讓人感興趣。
鄒其芳表示，結(jié)合供應鏈、醫(yī)生培養(yǎng)的體系，瑞爾集團有機會打造一個很強的共享賦能服務平臺。該平臺除了服務瑞爾自身，“未來更大的演變在于成為一個開放平臺，幫助很多中國小診所連接很多牙科、口腔相關(guān)材料供應商。”
打造平臺，打造生態(tài)，這就是一個很有想象力的事情了。
你說他慢，也許，慢就是快。
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