引言

國內外共享經濟發(fā)展的成功案例中，有什么值得我們學習的？首先，在回答這個問題前，我們需要先以哈啰出行為例說明，哈啰出行于2016年9月份正式成立，在國內同類共享經濟市場中雖然起步較晚，但憑借著智能化技術、差異化經營策略的驅動，形成了精細化運營、良好的成本控制能力和極致的客戶體驗等優(yōu)勢，在競爭激烈的共享出行市場中立于不敗之地。哈啰出行注重用戶體驗、產品設計和經營效率。

哈啰出行：專注產品質量，轉變經營戰(zhàn)略

2018年3月，哈啰首次開啟了信用免押，即芝麻積分650分以上的用戶可以免押騎行，這一舉措開啟了共享單車免押騎行的先河，大大提升了用戶好感度。

哈啰出行在產品性能上也有自己的獨特優(yōu)勢：快速流暢的開鎖過程和舒適輕便的騎行體驗，使得哈啰出行成為許多市民的共享出行最優(yōu)選，是目前行業(yè)內用戶粘性最高的品牌。哈啰出行在2019年發(fā)布了一套自主研發(fā)的行業(yè)領先的智慧系統(tǒng)“哈啰大腦2.0”。

基于深度學習算法，在車輛投放智能規(guī)劃、車輛智能調度、運維人員智能派單等各環(huán)節(jié)實現(xiàn)全鏈條運營決策智能化，不再需要人工干預，就能達到運力在時間、空間與需求上的最優(yōu)匹配，實現(xiàn)效率和成本之間的最佳平衡。

途家：發(fā)力品質化服務創(chuàng)新營銷方式

在其他民宿行業(yè)玩家還停留在“邊燒錢邊成長”的階段時，途家民宿轉變經營思路。一方面，致力于差異化發(fā)展，品質化服務，堅持用戶體驗至上。途家在2016年5月推出了“途家優(yōu)選”功能，幫助用戶快速篩選優(yōu)質、靠譜房源。

途家優(yōu)選的房源要經過四項嚴格的篩選過程：第一，優(yōu)選房源必須滿足點評數量多且評分高的條件；第二，房源必須保證設施齊全，整潔大方；第三，房東必須有高標準的服務，有違規(guī)記錄和多次拒單記錄的不可以成為優(yōu)選；第四，要經過實地驗真。

只有通過以上四個方面的考察后，房源才能夠打上“途家優(yōu)選”的標簽。且途家定期在全國24個城市召集重點商戶進行服務品質提升的培訓和服務沙龍，進一步提高服務意識和服務水平。另一方面，創(chuàng)新營銷方式，幫助商戶用最低的運營成本實現(xiàn)最大范圍的用戶觸達。

建立“網紅+民宿”的新型營銷模式，通過抖音、小紅書等大流量平臺，借助短平快的圖文、短視頻等形式進行推廣傳播，拓寬消費者接收平臺信息的渠道，提高了知名度，推動用戶規(guī)模的增長。目前，共享經濟領域雖然提供的產品競爭非常激烈，但缺乏必要的約束機制。

提供類似產品和服務的企業(yè)之間為了搶占市場擴大流量，經常發(fā)生價格戰(zhàn)、優(yōu)惠戰(zhàn)、補貼戰(zhàn)。這種只注重數量競爭、價格競爭的商業(yè)模式不具備可持續(xù)發(fā)展性，主要是因為：由于產品同質化嚴重且收費標準雷同，難以培養(yǎng)消費者對品牌的忠誠度。

雖然資本競爭與價格競爭可以加快分享經濟企業(yè)市場的擴張，但在企業(yè)后續(xù)發(fā)展過程中，產品和服務的品質才是企業(yè)的核心競爭力。唯有提升產品和服務的質量，才能真正的占有市場，由“競次”走向“競優(yōu)”，實現(xiàn)自身可持續(xù)發(fā)展。

HOA：建立管理實體

業(yè)主協(xié)會（HOA）是美國業(yè)主自我管理的正式法律實體實體。以社區(qū)為單位，負責規(guī)范業(yè)主的裝飾、安裝、綠化等行為，維護公共設施、公共財產的正常運轉，制定和落實社區(qū)內的各項章程，并在章程基礎上由組織進行自律監(jiān)管。

對其運行模式和權利義務劃定的學習能夠為我國共享住宿交易市場的管理乃至整個共享經濟不同領域的自律監(jiān)管提供新的路徑參考。

在美國的共享住宿市場交易中，業(yè)主協(xié)會（HOA）與共享住宿平臺深度協(xié)作。一方面，為了監(jiān)管共享住宿的交易過程，業(yè)主協(xié)會（HOA）掌握著業(yè)主和租客的基礎信息和交易信息，對于出租房屋所涉及的出租頻率、出租時長、租金收付等具體情形進行實時監(jiān)管，保證業(yè)主和租客的人身安全，維護業(yè)主和租客的合法權益。

另一方面，便于共享區(qū)域的整體管理。業(yè)主協(xié)會（HOA）作為自治組織，與租房平臺、業(yè)主和租客進行深度聯(lián)系，劃分可共享區(qū)域與非共享區(qū)域，對共享房屋進行登記和管理，便于租客選擇房屋。

此外，為了避免出現(xiàn)管理層濫用權力的現(xiàn)象，管理層必須每年進行一次選舉，每月召開一次會議，保證業(yè)主能夠主動參與社區(qū)管理，維護自己的權益，撤銷不稱職、權力濫用的管理人員。

Airbnb：完善的評價體系和安全保障體系

Airbnb公司是共享經濟模式的鼻祖，是共享經濟在住宿領域的一次創(chuàng)新，其獨特的商業(yè)模式和盈利模式也為其他共享企業(yè)提供了發(fā)展方向。在自律監(jiān)管方面，首先，Airbnb設立了獨特的雙層雙向評論機制。雙層是指評論包括公開評論和非公開評論兩個部分，前者為房東和租客均可見，后者只有房東可見。

公開評論可以給房東提出產品或服務的意見或建議，有助于房東基于房客的建議不斷完善服務。通過公開評論和非公開評論的共同反饋，實現(xiàn)參與者的主動驅動下的整個系統(tǒng)的優(yōu)化和改進，在保護了交易雙方個人利益的同時也保證了長遠利益和整體利益。

雙向指的是房東與租客之間進行互相評價，設定評價期限為14天，而且為了避免雙方惡評而造成的不真實的評論現(xiàn)象，只有雙方都做出評價后，彼此才能看到對方評價內容。

其次，Airbnb成立了安全保障部門，對房東和租客進行背景篩查，在風險評分合格后才能夠完成訂單的預訂。平臺能夠完整的追蹤每一單交易，實時監(jiān)控并保障房東和租客的支付、信息、賬戶的安全，切實保障房東和租客的切身利益。

Urban Sitter：借助社交元素，優(yōu)化信任機制

Urban Sitter是一個網絡版的保姆搜索雇傭網站，于2011年9月正式上線，總部位于美國洛杉磯，其業(yè)務性質對信任標準提出了極高的要求。

Urban Sitter是怎么做到這一點的？他們打造的產品又是如何說服家長把自己的孩子安心的交給陌生人來照顧？其背后的信任機制值得我國共享經濟平臺去借鑒。Urban Sitter打破了傳統(tǒng)的星級評分信用體系，建立了社交認可信任機制。

Urban Sitter平臺的一大特點就在于融合了社交元素的信任機制。依賴于評級和審查制度，幫助雇主做出正確的決定，尋找可信任的人。平臺借助Facebook Connect等第三方社交網絡收集保姆信息和前雇主信息，用戶可以看到好友聘請過哪些保姆，并且能夠看到雇主們對這些保姆的評價。

比起陌生人的點評和推薦，來自熟人圈子、與你境況相似的人提出的意見往往更具說服力和參考價值，此外，Urban Sitter致力于建立多指標的等級評定體系，比如添加“重復雇傭家庭數量”、“保姆響應時間”等指標，對保姆進行全面評價，保證評分數據的準確性。

Couch surfing：建立用戶篩選、擔保、付費認證機制

Couch surfing是一個交換住宿信息的平臺，用戶之間由于價值觀的相互吸引建立交易，提供免費的互助旅游或雙方交換住所等。Couch surfin通過建立雙向篩選機制、用戶擔保機制、付費認證機制等方式建立信任機制。

首先，用戶注冊身份信息成為會員，在個人主頁添加自我描述、行程計劃、聯(lián)系方式等，尋找或提供閑置的沙發(fā)、房間，獲取幫助，交流資訊等。其次，新會員注冊需要擔保人做擔保來提高可信度。

同時，網站還規(guī)定，新用戶沒有擔保資質，本身信譽擔保過兩次以上的人才可以提供擔保。再次，用戶可以通過網站公開的社交信息和評論了解房主的個人特征、房屋環(huán)境、家庭情況等信息，用戶也可通過站內信與房主坦誠交流，選擇相對了解、可信度高、價值觀相對一致的房主。

最后，房主可以付費實現(xiàn)身份和地址信息的平臺認證，向其他用戶表明自身身份和地址的可信度。Couch surfing網站上提供的分享住處、交換住所、互助旅游等服務都是免費的，唯一收費的項目是房東的身份和地址認證，通過收費的設置增強了這一認證的可信度，不僅提升了房源的可信度，也展現(xiàn)了房東的責任意識。

結語

總的來說，與行業(yè)巨頭從一線城市向外擴展，逐漸覆蓋二三線城市的經營方式不同。哈啰出行反其道而行之，確定了“農村包圍城市”的差異化戰(zhàn)略，以二、三線城市為切入點，在完成二、三線城市的布局之后才進軍一線城市。