最好的發(fā)展模式，是與偉大時(shí)代同成長。

　　文 | 華商韜略 周瑞華

　　“贈(zèng)人玫瑰，手留余香”。為客戶提供長期保障，更好地服務(wù)國計(jì)民生，是保險(xiǎn)企業(yè)實(shí)現(xiàn)價(jià)值成長的最佳路徑。

　　【保險(xiǎn)回歸保障本源】

　　今年8月8日，黑龍江近百支“健身達(dá)人”隊(duì)伍，表演起柔力球、腰鼓、太極拳；同一時(shí)間，北京不少社區(qū)居民玩起了冰球、冰蹴鞠；而山東不少城市的健身群眾，則扭起了健身秧歌，跳起了健身操。

　　這天是我國第十四個(gè)全民健身日。自2009年國務(wù)院把每年的8月8日確立為“全民健身日”以來，全民健身與健康中國已經(jīng)上升為國家戰(zhàn)略，并帶動(dòng)了全民對體育運(yùn)動(dòng)的熱情和對健康的關(guān)注。

　　隨著健康中國戰(zhàn)略的實(shí)施，金融保險(xiǎn)行業(yè)也將自身化作大健康產(chǎn)業(yè)的服務(wù)支持方，與健康產(chǎn)業(yè)持續(xù)加速融合，這種相互協(xié)作與滲透，正如君康人壽保險(xiǎn)股份有限公司持續(xù)踐行的“共建與共享”精神——保險(xiǎn)企業(yè)最好的發(fā)展模式，是與偉大時(shí)代同成長，秉持“利他”精神，更好地服務(wù)國計(jì)民生，在“共建與共享”中推進(jìn)融合共贏，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)性的價(jià)值成長。

　　共建與共享，準(zhǔn)確地詮釋了保險(xiǎn)業(yè)與國家戰(zhàn)略、實(shí)體經(jīng)濟(jì)之間的關(guān)系。改革開放以來，保險(xiǎn)業(yè)對實(shí)體經(jīng)濟(jì)和國家戰(zhàn)略作出了卓越的貢獻(xiàn)，而過去十年，保險(xiǎn)業(yè)保費(fèi)年均增長12.55%，總資產(chǎn)增長至24.89萬億元，而保險(xiǎn)密度從1144元/人上升到3179元/人，我國已穩(wěn)居全球第二大保險(xiǎn)市場。

　　同時(shí)，保險(xiǎn)業(yè)在促進(jìn)民生建設(shè)、完善社會(huì)治理、助力脫貧攻堅(jiān)、協(xié)助疫情防控等方面，也都發(fā)揮了社會(huì)“減震器”和“穩(wěn)定器”的作用。例如，新農(nóng)合自2003年推出以來，已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了全國31個(gè)省、市、區(qū)全部覆蓋，讓8億多農(nóng)民病有所依，大病保險(xiǎn)已成為政府與保險(xiǎn)業(yè)共建多層次醫(yī)療保障體系的一個(gè)典范，充分發(fā)揮了保險(xiǎn)保障民生的作用。

　　一方面，保險(xiǎn)業(yè)在風(fēng)險(xiǎn)預(yù)防、風(fēng)險(xiǎn)管理領(lǐng)域積累了大量數(shù)據(jù)和經(jīng)驗(yàn)，通過專業(yè)優(yōu)勢及市場化運(yùn)作能力，在管理和化解自然災(zāi)害、重大疫情等社會(huì)風(fēng)險(xiǎn)事件方面，發(fā)揮了獨(dú)特而重要的作用；一方面，保險(xiǎn)業(yè)深入貫徹落實(shí)黨中央、國務(wù)院決策部署，強(qiáng)化保障功能，用創(chuàng)新的產(chǎn)品、高質(zhì)量的服務(wù)，更好地守護(hù)公眾的幸福。

　　近年來，保險(xiǎn)公司持續(xù)回歸保險(xiǎn)業(yè)本源，以客戶價(jià)值創(chuàng)造為中心，從銷售驅(qū)動(dòng)向服務(wù)驅(qū)動(dòng)轉(zhuǎn)型，從客戶需求出發(fā)，設(shè)計(jì)具備長期保障功能的保險(xiǎn)產(chǎn)品，為客戶提供應(yīng)對風(fēng)險(xiǎn)的有力保障，不斷織牢織密民生保障網(wǎng)。

　　【保險(xiǎn)聚焦長期保障】

　　十四五期間，作為國計(jì)民生與國家戰(zhàn)略的重要支持，我國保險(xiǎn)業(yè)面臨著新機(jī)遇和任務(wù)。十四五規(guī)劃中，提出了“健康中國”與“養(yǎng)老保險(xiǎn)第三支柱”等政策性概念，并要求堅(jiān)持“應(yīng)保盡?！痹瓌t，按照兜底線、織密網(wǎng)、建機(jī)制的要求，加快健全覆蓋全民、統(tǒng)籌城鄉(xiāng)、公平統(tǒng)一、可持續(xù)的多層次社會(huì)保障體系。

　　保險(xiǎn)業(yè)持續(xù)深化供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革，提升養(yǎng)老保險(xiǎn)服務(wù)供給能力，推動(dòng)健康險(xiǎn)滿足多層次醫(yī)療保障需求。在養(yǎng)老和健康兩大民生領(lǐng)域，逐漸豐富的長期保障型保險(xiǎn)產(chǎn)品為居民提供了更多選擇。

　　從需求側(cè)來看，在國家對健康中國戰(zhàn)略的大力推廣下，居民的健康意識增強(qiáng)，尤其是2020年以來，疫情的反復(fù)讓居民對醫(yī)療支出更敏感，對健康險(xiǎn)的重視程度也與日俱增。

　　同時(shí)，在中國邁入深度老齡化社會(huì)的新時(shí)期，老齡人群的養(yǎng)老保障也備受關(guān)注。2021年養(yǎng)老保障缺口已達(dá)到7000億，預(yù)計(jì)未來10年，將達(dá)到8萬億到10萬億。

　　根據(jù)養(yǎng)老保障體系已經(jīng)十分成熟的老齡化國家經(jīng)驗(yàn)，我國當(dāng)前需大力發(fā)展個(gè)人養(yǎng)老金。今年4月下旬，國務(wù)院印發(fā)《關(guān)于推動(dòng)個(gè)人養(yǎng)老金發(fā)展的意見》，《意見》的出臺，標(biāo)志著我國個(gè)人養(yǎng)老金頂層設(shè)計(jì)已基本確立。政策推動(dòng)下，未來消費(fèi)者對個(gè)人養(yǎng)老金產(chǎn)品的需求也將進(jìn)一步釋放。

　　需求端的旺盛與政策端的支撐，共同驅(qū)動(dòng)著保險(xiǎn)公司的轉(zhuǎn)型，在養(yǎng)老和健康等民生領(lǐng)域，推出保障價(jià)值更高、長期穩(wěn)定的保險(xiǎn)產(chǎn)品，切實(shí)發(fā)揮長期保障的民生功能。

　　例如，君康人壽較早就開始了在養(yǎng)老服務(wù)、健康等方面的積極探索和布局，秉承以客戶需求為導(dǎo)向的產(chǎn)品開發(fā)理念，以養(yǎng)老、健康和長期保障為核心，建立起涵蓋養(yǎng)老、醫(yī)療、重疾、意外等多元產(chǎn)品體系，推出了多款滿足客戶品質(zhì)生活需要的養(yǎng)老年金險(xiǎn)、終身壽險(xiǎn)、重大疾病保險(xiǎn)，覆蓋客戶全生命周期，滿足家庭不同階段的保險(xiǎn)需求。

　　養(yǎng)老年金險(xiǎn)方面，以君康君悅一生（黃金版）養(yǎng)老年金保險(xiǎn)為例，作為“君悅”系列的第二款產(chǎn)品，該產(chǎn)品具備靈活選擇、安全穩(wěn)健、定額給付、終身領(lǐng)取等諸多亮點(diǎn)，為客戶提供長期的養(yǎng)老安排，提高家庭品質(zhì)生活、護(hù)航養(yǎng)老生活。

　　君康“君悅”系列備受市場認(rèn)可，君康君悅一生（黃金版）養(yǎng)老年金保險(xiǎn)榮登2022年中國保險(xiǎn)行業(yè)風(fēng)云榜“年度產(chǎn)品創(chuàng)新榜”，而君康君悅一生養(yǎng)老年金保險(xiǎn)則榮獲了“金貔貅獎(jiǎng)·2020金牌滿意度銀保產(chǎn)品獎(jiǎng)”。

　　而在終身壽險(xiǎn)方面，君康有多款產(chǎn)品如君康鑫連心終身壽險(xiǎn)、金生金世系列、君康君耀未來（黃金版）終身壽險(xiǎn)等，為客戶提供確定、持續(xù)增長的身價(jià)保障，很好地滿足客戶財(cái)富傳承和保障增長需求。

　　在健康險(xiǎn)方面，君康福寶寶少兒重大疾病保險(xiǎn)和君康多倍寶（典藏版）重大疾病保險(xiǎn)，可以多方位地滿足客戶健康保障需求。前者專門針對少兒提供疾病保障，產(chǎn)品保額高、疾病覆蓋廣，包含白血病特別保險(xiǎn)金專屬保障，針對高發(fā)疾病提供額外保障，滿足了未成年人群的保險(xiǎn)需求；后者是君康“多倍”系列的“第五代”升級版，產(chǎn)品賠付次數(shù)多、給付額度高、病種范圍廣，其重疾分組全新升級最多可賠付5次，且自帶被保險(xiǎn)人豁免保險(xiǎn)費(fèi)，呵護(hù)客戶一生安康。

　　聚焦長期保障，君康人壽近年來執(zhí)行聚焦客戶價(jià)值和客戶利益的產(chǎn)品開發(fā)策略，持續(xù)挖掘客戶需求，不斷進(jìn)行產(chǎn)品升級迭代，致力于為客戶提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，發(fā)揮養(yǎng)老支柱、健康的作用，滿足客戶多元且高品質(zhì)的長期保障需求。

　　【以專業(yè)提升價(jià)值】

　　近年來，君康人壽秉承長期經(jīng)營的理念，以客戶需求為導(dǎo)向，通過精細(xì)化管理，來提升企業(yè)的內(nèi)含價(jià)值，持續(xù)深化落實(shí)“回歸保障本源”的監(jiān)管要求，通過優(yōu)化產(chǎn)品體系、拓寬銷售渠道、提升隊(duì)伍銷售水平等方式積極調(diào)整業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)，主推中長期保險(xiǎn)產(chǎn)品，并著力發(fā)展長期期交業(yè)務(wù)，逐步形成了以期交業(yè)務(wù)拉動(dòng)業(yè)務(wù)增長的經(jīng)營模式，實(shí)現(xiàn)了穩(wěn)健的可持續(xù)發(fā)展。

　　對于險(xiǎn)企而言，產(chǎn)品是最直觀展現(xiàn)企業(yè)價(jià)值的載體，而挖掘客戶最本質(zhì)的需求，提供個(gè)性化服務(wù)與專業(yè)推薦，也是企業(yè)價(jià)值的承載形式。

　　因此，除上述產(chǎn)品維度外，君康人壽還通過優(yōu)化服務(wù)品質(zhì)、推進(jìn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型等維度豐富保險(xiǎn)的內(nèi)核和價(jià)值，以更具硬核的業(yè)務(wù)與服務(wù)能力筑成公司的價(jià)值體系。

　　隨著國民保險(xiǎn)認(rèn)知水平的提升，公眾對更高頻、更有溫度服務(wù)的要求正逐漸提升。為此，近年來君康人壽立足客戶體驗(yàn)，不斷升級客戶服務(wù)體系。君康人壽推出一系列加強(qiáng)老年客戶服務(wù)的舉措，在全系統(tǒng)機(jī)構(gòu)的客服中心開通了老年客戶專屬服務(wù)窗口，配備諸多適老化設(shè)施與醫(yī)用急救箱等，同時(shí)還對柜面服務(wù)進(jìn)行優(yōu)化完善，特別組建了零距離外出的服務(wù)小組，為腿腳不便的高齡老人提供上門服務(wù)。

　　在升級線下適老化服務(wù)的同時(shí)，君康人壽還對線上服務(wù)進(jìn)行了適老化改造，如在官方微信服務(wù)大廳升級“長輩模式”，并在服務(wù)大廳配備一鍵客服功能等。一系列適老化服務(wù)舉措，打破了老年人與數(shù)字時(shí)代之間的“鴻溝”，讓老年人輕松享受到各種保障和服務(wù)。

　　▲君康人壽在全系統(tǒng)機(jī)構(gòu)的客服中心設(shè)置愛心專座，配備適老化設(shè)備，方便老年客戶 來源：君康人壽

　　服務(wù)方面，君康人壽還特別開通了“重疾綠通服務(wù)”，與傳統(tǒng)意義上重疾綠通僅限于理賠優(yōu)化不同的是，公司更聚焦客戶看病問診方面的痛點(diǎn)，可提供預(yù)約專家門診、專家病房、全程就醫(yī)陪同、專家二次診斷、指定專家手術(shù)等15項(xiàng)患者真實(shí)所需的醫(yī)療增值服務(wù)，切實(shí)滿足了客戶醫(yī)療服務(wù)上的需求。

　　面對數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代，君康人壽早早布局?jǐn)?shù)字化轉(zhuǎn)型，構(gòu)建壽險(xiǎn)運(yùn)營實(shí)務(wù)中的“數(shù)字”大腦，獵豹、運(yùn)營大中臺、飛魚、嗨享、專家系統(tǒng)、數(shù)字君康等數(shù)字金融產(chǎn)品，加快了業(yè)務(wù)的迭代和效率的提升。例如，“專家系統(tǒng)”歸納總結(jié)4000多種紙質(zhì)單證、電子單證等要素，并與交易、行業(yè)、流程、行業(yè)規(guī)則進(jìn)行串聯(lián)，促使公司業(yè)務(wù)系統(tǒng)迭代效率提升了30%。

　　▲蟻窠中臺集業(yè)務(wù)中臺、數(shù)據(jù)中臺于一身，打造君康特色的數(shù)字化中臺 來源：君康人壽

　　保險(xiǎn)的價(jià)值內(nèi)核，在于產(chǎn)品創(chuàng)新、服務(wù)優(yōu)化、數(shù)字化轉(zhuǎn)型等多個(gè)方面，基于“以客戶利益為核心”理念，君康人壽運(yùn)用“科技+保險(xiǎn)+大數(shù)據(jù)”的模式，在產(chǎn)品開發(fā)、客戶運(yùn)營等方面推陳出新，向客戶提供多樣性、全面性的保險(xiǎn)保障與服務(wù)的同時(shí)，助力公司價(jià)值的實(shí)現(xiàn)，在長遠(yuǎn)的未來持續(xù)贏得客戶的信賴和尊重。

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