2016年，年僅40歲的申通快遞創(chuàng)始人陳小英身價(jià)突破百億，成為人們口中的“快遞女王”。

從白手起家到身家百億，陳小英用二十幾年的時(shí)間書寫傳奇，她經(jīng)歷了夫妻創(chuàng)業(yè)的艱辛，又因意外喪夫獨(dú)自支撐商業(yè)帝國。

每每提到陳小英，人們總?cè)滩蛔『闷?，外表柔弱的女子，究竟是如何成為商業(yè)界的鐵娘子。

1976年，陳小英出生于浙江桐廬縣的潘畈村。當(dāng)時(shí)的桐廬，雖然風(fēng)景優(yōu)美，但因?yàn)樯蕉嗟厣?，以?wù)農(nóng)為生的村民們?nèi)兆悠毡檫^得困苦。陳小英的家庭也是如此，為了填補(bǔ)收入父親還得時(shí)常外出打零工。從小，陳小英就要幫家里干些力所能及的家務(wù)活，喂雞做飯、上山采茶等。

然而，厄運(yùn)專挑苦命人。陳小英剛上初中的時(shí)候，父親因病去世。家里的頂梁柱倒了，連最起碼的溫飽問題都得不到解決。陳小英經(jīng)常餓著肚子下地干活。

為了能吃口飽飯，初中沒畢業(yè)的陳小英被迫輟學(xué)打工?？墒?，沒學(xué)歷的她哪能找得到好工作，只能去了杭州一家印染廠當(dāng)個(gè)普通工人。

在印染廠，陳小英遇到了老鄉(xiāng)聶騰飛，生活經(jīng)歷極其相似的兩人相互吸引，很快就喜結(jié)連理。結(jié)婚后，小兩口日子過得很甜蜜，也發(fā)愁著怎樣才能讓生活變得寬裕些。

那時(shí)，正是我國市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展的90年代，加上浦東新區(qū)的成立，滬杭兩地的進(jìn)出口貿(mào)易異?；鸨２贿^，當(dāng)時(shí)杭州的企業(yè)普遍面臨一個(gè)問題：報(bào)關(guān)單不能在1天內(nèi)送達(dá)上海。而且，正規(guī)快遞軍只有郵政一家，但即使是郵政，也需要3天時(shí)間才能送達(dá)。

對(duì)于分秒必爭的企業(yè)，這個(gè)問題難倒了不少人。恰巧，陳小英夫婦所在的印染廠接了一家美國公司的訂單，對(duì)方要求印染的布匹在杭州報(bào)完海關(guān)后，必須馬上送到上海碼頭，不得延誤。為了按時(shí)完成訂單，老板給聶騰飛下了死命令，次日送達(dá)。

這可急壞了聶騰飛，他到處打聽也找不到能1天送達(dá)的物流公司，只好垂頭喪氣地回家，時(shí)刻擔(dān)心著自己會(huì)不會(huì)因此丟掉工作。

沒想到，陳小英知道此事后，急中生智，讓聶騰飛連夜坐火車把單子送到上海。就這樣，聶騰飛完美解決了公司的難題，還成了專門負(fù)責(zé)公司報(bào)關(guān)任務(wù)的人才，經(jīng)常往返于上海杭州。

這段特殊經(jīng)歷，也讓陳小英夫婦捕捉到商機(jī)。往返一趟上海與杭州的車票是30元，而老板為了能在次日送達(dá)報(bào)關(guān)單，愿意支付100元的報(bào)酬，也就是說，跑一次腿能掙70元，跑2次，就能掙一個(gè)月工資。

雖然，陳小英夫婦并不懂什么是快遞行業(yè)，但他們心中有種直覺，這個(gè)買賣市場(chǎng)需求量大，值得干。于是，陳小英夫婦果斷決定辭掉印染廠的工作，專門替人跑腿。

而他們這個(gè)決定，也開啟了中國民營快遞行業(yè)的先河。

1993年，陳小英夫婦與工友詹際盛共同成立上海盛彤實(shí)業(yè)有限公司。公司派送的物品也不僅限于報(bào)關(guān)單，而是開始承接各類包裹快遞。

初出茅廬的他們是借用盛彤廣告公司的名頭，掙的錢要三七分成，廣告公司占七成，他們?nèi)伞９镜霓k公室也十分破落，屋內(nèi)只有一張簡易沙發(fā)和一套桌椅。這就是申通快遞的前身。

值得一提的是，同年廣東順德有個(gè)叫王衛(wèi)的小伙子，也成立了一家快遞公司，取名順豐快遞，專門在深圳和香港之間跑業(yè)務(wù)。

不過，當(dāng)時(shí)快遞業(yè)務(wù)是不允許民間經(jīng)營的，為了避免盤查，很多人跑快遞都是白天睡覺，晚上工作。

順豐是一家港資公司，開展業(yè)務(wù)沒那么多限制。而陳小英夫婦就沒那么幸運(yùn)了，貧民出身的他們只能靠熬。

那時(shí)候，聶騰飛和詹際盛白天在杭州的街頭巷尾拉業(yè)務(wù)，晚上就坐火車送件，幾乎住在了杭州到上海的火車上，有時(shí)候火車上沒有座位，只能站著過一夜。為了熟悉路線，地圖都翻爛了十幾張。

可列車員老看到他們兩個(gè)人，起了疑心。于是，為了躲開列車員的盤查，兩人只能一上車就趕緊鉆入車座下。

陳小英有時(shí)也會(huì)外出接件，每次都像特務(wù)接頭一樣，約在人少的地方，對(duì)上暗號(hào)，確定周邊沒有異樣才敢取件。相比之下，陳小英更喜歡在家里打電話推銷業(yè)務(wù)，也就是我們現(xiàn)在最反感的電話推銷。

她抱著一本破舊不堪的黃頁，從頭打到尾。盡管很多人懷疑她是騙子，有人會(huì)直接掛掉電話，也有人會(huì)破口大罵，但陳小英從不埋怨，依舊充滿干勁，樂呵樂呵地打電話推銷。每天，她都要工作17個(gè)小時(shí)，打出上千個(gè)電話。

付出終究是有回報(bào)的。到了年底，一算賬，公司盈利2萬元，陳小英夫婦也成為了“萬元戶”，他們對(duì)快遞業(yè)務(wù)的信心也更足了。

為了將生意做得更大，陳小英邀請(qǐng)哥哥陳德軍入伙，聶騰飛也把弟弟聶騰云拉進(jìn)來。同時(shí)，他們正式脫離盛彤，成立申通快遞，其中“申”是上海的別稱，“通”是取四通八達(dá)之意。

1994年，因?yàn)樯虾５臉I(yè)務(wù)發(fā)展快速，陳小英夫婦讓陳德軍去上海主持大局。同年，詹際盛離開公司，與弟弟詹繼煒創(chuàng)立天天快遞。

之后，陳小英夫婦又做了兩個(gè)重要決定。第一個(gè)是，回老家桐廬縣招攬員工。那時(shí)候快遞行業(yè)不像現(xiàn)在規(guī)范，快遞員很有可能卷走貨物，沒有行業(yè)規(guī)范，只能靠道德約束。而老家的人知根知底，基本上不會(huì)有人為了蠅頭小利干出背信棄義的事。這也讓桐廬縣從此成為快遞之鄉(xiāng)，連小孩子都懂得快遞業(yè)務(wù)。

第二個(gè)是，推出加盟模式，員工只要向總部繳納押金就可以自己開設(shè)網(wǎng)點(diǎn)，除了中轉(zhuǎn)派送費(fèi)和信封面單費(fèi)外，全部自負(fù)盈虧。這個(gè)模式，讓申通快遞的業(yè)務(wù)迅速走向全國，成為長三角的快遞業(yè)巨頭。

隨著生意做得越來越順利，陳小英的生活日益富足，也能安然地享受家庭的溫暖?？墒?，天有不測(cè)風(fēng)云，命運(yùn)再次捉弄了她。

1998年，25歲的聶騰飛在送快遞的路上車禍身亡。這起車禍，因?yàn)槭掳l(fā)突然加上后續(xù)處理略為倉促，引起很多社會(huì)謠言。而當(dāng)時(shí)，陳小英才22歲，丈夫的突然離世，讓她心力交瘁。

申通也因?yàn)槭チ水?dāng)家人，樹倒猢猻散，一時(shí)間人心惶惶，很多人也起了異樣的心思。

1999年8月，聶騰飛的弟弟聶騰云離開申通，創(chuàng)立韻達(dá)快遞；2000年4月，原申通財(cái)務(wù)張小娟離職，與丈夫喻渭蛟共同創(chuàng)立圓通快遞；2002年5月，原申通站點(diǎn)負(fù)責(zé)人桑學(xué)兵，與陳小英的發(fā)小賴梅松共同創(chuàng)立中通快遞。

由此，申通在接二連三地打擊下變得搖搖欲墜。陳小英很是心痛，她不能眼睜睜看著自己和丈夫的心血付諸東流，但一時(shí)又不知如何應(yīng)對(duì)，便特意到普陀寺閉關(guān)一個(gè)星期，想出一條力挽狂瀾的妙計(jì)。

2003年，陳小英推出“總分兩級(jí)加盟”制度。

當(dāng)時(shí)，中國的民營快遞企業(yè)數(shù)量已有100多家。但是，那時(shí)的民營快遞還是見不得人的黑戶。

而申通賴以發(fā)家的加盟制也早已顯露出副作用，各大網(wǎng)點(diǎn)為了搶業(yè)務(wù)鬧得不可開交，惡意搶單、隨意賣單、欺瞞客戶的現(xiàn)象比比皆是，甚至出現(xiàn)了堪比電影情節(jié)的血拼事件。

其實(shí)，同期發(fā)家的順豐快遞也有類似問題。早在1999年，王衛(wèi)就開始在順豐內(nèi)部進(jìn)行直營化改革，淘汰掉那些不服從公司安排的網(wǎng)點(diǎn)，優(yōu)先保證服務(wù)質(zhì)量。

考慮到資金壓力，陳小英沒有簡單采取直營化改革模式，而選擇了“總分兩級(jí)加盟”，意思是說將原來的網(wǎng)點(diǎn)變?yōu)橐患?jí)加盟商，向總部交押金。投遞員是二級(jí)加盟商，自攬區(qū)域，向所屬的網(wǎng)點(diǎn)交押金。收入全部歸他們自己所有。

這種方法很好地牽制各網(wǎng)點(diǎn)之間的關(guān)系，不再像以前那樣劍拔弩張。自此，申通的業(yè)務(wù)開始搭上快車道，每年業(yè)務(wù)增長量達(dá)50%以上。

而陳小英的商業(yè)魄力遠(yuǎn)不止于此。

2005年，以淘寶為代表的電商時(shí)代來臨，快遞行業(yè)也迎來新的風(fēng)口。不少快遞公司早早嗅到了機(jī)遇的味道，很多人都想拿下淘寶這塊大蛋糕。

最先跟淘寶談合作的是圓通。春節(jié)前，圓通創(chuàng)始人張小娟在淘寶買了一件衣服，可年都過完了，衣服還沒寄到。張小娟忍不住抱怨，這物流也太不靠譜了。她的老公喻渭蛟聽到這話，馬上意識(shí)到，這是一個(gè)重大商機(jī)，立馬趕往杭州找馬云談合作。

當(dāng)時(shí)，郵政的運(yùn)費(fèi)價(jià)格是22元每單，桐廬系快遞一般是18元左右。而馬云給出的價(jià)格，卻是8元每單。喻渭蛟內(nèi)心極度不情愿，但考慮到民營快遞的前景，還是咬牙同意了。

同行們知道后，一邊罵他破壞行情，一邊又偷偷地跑往杭州，希望能以更低的價(jià)格與淘寶合作。幾年下來，快遞的價(jià)格已經(jīng)被壓縮到每單4元。

2007年，淘寶首次在訂單界面加入物流信息，要求賣家必須輸入單號(hào)才算發(fā)貨成功。之后，淘寶又推出物流跟蹤服務(wù)，買家可以時(shí)刻追蹤自己的快遞運(yùn)輸狀態(tài)。

這對(duì)于快遞行業(yè)可是個(gè)大挑戰(zhàn)，從信息管理到人員培訓(xùn)，都得花費(fèi)不少精力。許多快遞公司認(rèn)為馬云不過是在玩點(diǎn)新鮮招式，無需理會(huì)。而陳小英已經(jīng)敏感地感知到背后的影響力，迅速組織力量建立分撥中心和統(tǒng)一的信息管理系統(tǒng)。

2009年，馬云首次提出天貓雙11購物節(jié)，想要打造一場(chǎng)全民消費(fèi)盛宴。國內(nèi)的快遞公司都躍躍欲試，可是，同為出身桐廬系的“四通一達(dá)”可利用的資源都差不多，唯一能拉開差距的就是價(jià)格，誰的讓利空間最大，誰就最有可能拿下市場(chǎng)。

陳小英幾經(jīng)考慮后，主動(dòng)找到馬云，報(bào)出每單2.7元的價(jià)格。消息一出，同行們望而卻步，紛紛等著陳小英虧損。其實(shí)，陳小英早就盤算過，雖然利潤薄弱，但只要市場(chǎng)份額足夠，公司就不會(huì)虧本。

果然，在2010年的雙11大戰(zhàn)中，申通拿下淘寶將近4成的市場(chǎng)份額，不僅大賺一筆，還成功躋身全國快遞行業(yè)的前三名。

陳小英的事業(yè)發(fā)展得蒸蒸日上，感情生活也有了突破口。2012年，陳小英再婚，對(duì)象是聶騰飛生前的司機(jī)奚春陽。當(dāng)時(shí)，外界得知這個(gè)消息后，猜疑頗多，甚至還有人質(zhì)疑當(dāng)初聶騰飛的死因。

對(duì)此，陳小英和奚春陽不予理會(huì)，專心經(jīng)營公司。事實(shí)證明，奚春陽也是一個(gè)不可多得的商業(yè)人才。

2012年，陳小英以1.6億元的價(jià)格收購天天快遞，并讓奚春陽擔(dān)任天天快遞的董事長，全面負(fù)責(zé)公司的具體管理和運(yùn)營。

之后，在奚春陽的努力下，天天快遞逐漸走上正軌，更是在2017年以25.5億的價(jià)格轉(zhuǎn)讓給蘇寧集團(tuán)。

2013年，陳小英再次在申通內(nèi)部進(jìn)行改革，希望能以規(guī)范化的管理謀求上市。

2016年12月30日，陳小英與哥哥陳德軍共同敲響深交所上市的鐘聲。陳小英身價(jià)突破百億，她也成為人們口中的快遞女王。

正當(dāng)人們以為陳小英還要大展拳腳時(shí)，她卻選擇了激流勇退，2019年她將與哥哥的股份以146億的價(jià)格賣給阿里巴巴。這一年，陳小英43歲。

而離開快遞行業(yè)后，陳小英并沒有閑下來，而是繼續(xù)在商界縱橫。

其實(shí)2016年，陳小英就已經(jīng)開始密集布局健康養(yǎng)老行業(yè)，并以匯泉健康管理有限公司董事長活躍在新的舞臺(tái)上。

同年，她也開始關(guān)注慈善行業(yè)，曾經(jīng)代表申通向浙江大學(xué)捐贈(zèng)4000萬元，設(shè)立“陳小英醫(yī)學(xué)教育獎(jiǎng)勵(lì)基金。”或許，是年少時(shí)失去父親，讓她早早在心里埋下發(fā)展醫(yī)療事業(yè)的種子。

此外，陳小英還挖掘到新型雨傘的商機(jī)，憑借著開發(fā)新型雨傘，成功盈利百億元。

如今，陳小英名下有十幾家核心企業(yè)，經(jīng)營范圍涵蓋投資、新能源、房地產(chǎn)、計(jì)算機(jī)等行業(yè)。

2020年3月，陳小英以100億元人民幣位列全球白手起家女富豪榜第60位。

回望過去，陳小英用“窮則思變”形容自己的創(chuàng)業(yè)生涯。非富二代出身的她，從零起步，憑的是一股不服輸?shù)捻g勁和不怕苦的干勁。

盡管我們大部分人無法企及陳小英的成就，但她頑強(qiáng)生長的毅力何嘗不值得我們學(xué)習(xí)呢？遇到困難的時(shí)候，總得拼一把才對(duì)得起自己。