雙11剛過，商家已經(jīng)被退貨“逼瘋”了
2022年雙11已經(jīng)過去了，有不少朋友都十分關(guān)心今年各大網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的銷售額。據(jù)悉天貓?zhí)詫毥衲甑碾p11銷售額為3434億，而京東則是1740億左右。到雙十一當(dāng)日，今年雙11電商平臺(tái)的總體銷售額為5571億元。
今年的銷售額與去年基本持平，電商行業(yè)再一次向我們展現(xiàn)了其強(qiáng)大的吸金能力。不過廣大商家面臨的還有一個(gè)問題，那就是退貨率。有很多消費(fèi)者在雙11前一晚沖動(dòng)消費(fèi)，等到第二天時(shí)看見沒有發(fā)貨的快遞甚至?xí)苯油素洝?/strong>那么為何會(huì)產(chǎn)生這樣的情況呢？退貨率高又會(huì)給商家?guī)硎裁?？我們接著往下看?/p>
一、消費(fèi)者紛紛退貨的原因
今年雙11 只有一家電商平臺(tái)公布了自己的退貨率，那就是天貓。今年天貓雙11的退貨率為6%，而其他電商平臺(tái)并未公布。在網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)退過貨的朋友一定知道，在退貨的時(shí)候我們都要選擇退貨的原因。而這些選項(xiàng)剛好能商家統(tǒng)計(jì)退貨率高的原因，據(jù)悉今年的消費(fèi)者退貨的原因主要有三：發(fā)貨太慢、價(jià)格有偏差、不想要了。
1. 發(fā)貨、到貨速度問題
大部分人購(gòu)買了東西之后都有一個(gè)心理，那就是希望東西盡快呈現(xiàn)在自己眼前。因此如果快遞發(fā)貨速度太慢就會(huì)讓消費(fèi)者十分“下頭”，如果不是非常想要的商品，基本上都會(huì)選擇退貨。但有些網(wǎng)絡(luò)商家因?yàn)樽陨斫?jīng)營(yíng)問題，發(fā)貨其慢，這就導(dǎo)致這樣的商家退貨率高。
除此之外快遞速度慢也是一個(gè)原因。眾所周知中國(guó)的快遞速度按理說是世界上最快的，那么為何會(huì)有快遞慢這一說呢？其實(shí)大部分原因都是“口罩事件”的影響，某些地區(qū)因?yàn)榉揽氐脑虿坏貌煌Ｖ箍爝f進(jìn)行殺菌消毒的處理。這樣一來快遞自然就慢了許多，甚至有些地區(qū)由于太嚴(yán)重，發(fā)貨都是問題。
2. 價(jià)格有偏差
大家都知道“貨比三家”的道理，但如果商品質(zhì)量一樣的話，人們都會(huì)傾向價(jià)格更低的商品。這也是為何許多網(wǎng)絡(luò)主播直播間的商品快速售空的原因，因?yàn)橄鄳?yīng)商家在直播間投放的商品一般都有價(jià)格優(yōu)惠。
這時(shí)候有許多已經(jīng)購(gòu)買了某樣商品的消費(fèi)者看到有價(jià)格更低的該商品時(shí)，如果沒有發(fā)貨，就會(huì)選擇退貨服務(wù)。畢竟退貨對(duì)消費(fèi)者沒有多少影響，只是動(dòng)動(dòng)手指就可以。
3. 沖動(dòng)消費(fèi)后的心理
相信很多人都有沖動(dòng)消費(fèi)的時(shí)刻，有的人是沖動(dòng)給游戲充錢，有的人是沖動(dòng)購(gòu)買商品。如果是給游戲充錢，即便是后續(xù)反應(yīng)過來了，也無法追回。但網(wǎng)購(gòu)不一樣，只要在沒發(fā)貨之前都能夠直接退款，只要商家同意即可。
即便是商品已經(jīng)到消費(fèi)者家中了，只要有運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)加持，也能免費(fèi)退款退貨。就算是沒有運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)，許多消費(fèi)者為了退回商品也會(huì)自己出郵費(fèi)。所以說在購(gòu)買商品的時(shí)候一定要三思而后行，不要給自己找后續(xù)的麻煩。那消費(fèi)者退貨對(duì)商家又有什么影響呢？
二、退貨率高對(duì)商家的影響
就拿知名購(gòu)物軟件淘寶舉例，據(jù)悉淘寶店鋪的退貨率直接會(huì)影響到該店鋪的搜索排名。這就跟線下購(gòu)物是一個(gè)道理，當(dāng)人們走進(jìn)商場(chǎng)一般都會(huì)被頭部的店面吸引，如果直接頭部店面購(gòu)買了商品，就很大概率不會(huì)再到后面去了。
因此如果店鋪退貨率過高就會(huì)影響到店鋪的曝光率，從而影響店鋪后續(xù)的銷售量。除此之外如果店鋪退貨率過高還會(huì)影響雙11的排名，眾所周知雙11是電商瘋狂攬金的日子。如果錯(cuò)過了這一年一次的機(jī)會(huì)，店鋪不知道會(huì)損失多少銷售量。
除了直接影響曝光量之外，糾紛退款還會(huì)影響店鋪權(quán)重。網(wǎng)店的權(quán)重就是網(wǎng)店的口碑，當(dāng)消費(fèi)者點(diǎn)進(jìn)頁(yè)面發(fā)現(xiàn)該網(wǎng)店口碑不好之后，很大概率會(huì)直接退出。總而言之就是退貨率會(huì)直接影響到網(wǎng)店的經(jīng)營(yíng)。
所以在我們進(jìn)行網(wǎng)購(gòu)的時(shí)候也要三思而后行，畢竟退貨對(duì)消費(fèi)者來說可能就是動(dòng)動(dòng)手指，大不了掏10塊錢的郵費(fèi)。但對(duì)店鋪來說要后續(xù)對(duì)退回商品重新進(jìn)行包裝，還要操心如何重新提升自己的曝光率與權(quán)重等。
三、小結(jié)
不過退貨率高也能夠?qū)W(wǎng)店店鋪進(jìn)行鞭策，從而查找出自己究竟是產(chǎn)品質(zhì)量、售后、還是快遞方面出現(xiàn)了問題。這也有利于該網(wǎng)店轉(zhuǎn)型升級(jí)以及未來的發(fā)展。
那么您對(duì)于網(wǎng)店退貨率高有怎樣的看法呢？歡迎留言分享。
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